Telegram integracija

Telegram je platforma za razmjenu poruka temeljena na oblaku s više od 900 milijuna korisnika diljem svijeta, dostupna na Androidu, iOS-u, Windowsima, macOS-u i Linuxu. Poznata po svojoj brzini, sigurnosti i moćnim mogućnostima botova, Telegram nudi trenutnu razmjenu poruka, glasovne i video pozive, dijeljenje datoteka i kanale za emitiranje.

Kako to funkcionira?

Pružanje profesionalne korisničke usluge putem Telegrama postaje jednostavno kada imate pravu infrastrukturu. LiveAgent to omogućuje.

Kada povežete svoj Telegram bot s LiveAgentom, svaka poruka poslana vašem botu automatski stvara tiket podrške u vašem Univerzalnom sandučiću. Vaš tim dobiva trenutne obavijesti i može odgovarati izravno iz LiveAgent nadzorne ploče—nije potrebno prebacivanje između aplikacija.

Ova postavka eliminira potrebu za stalnom provjerom Telegrama na više uređaja dok održava svaki razgovor organiziranim i dostupnim vašem cijelom timu podrške.

Što možete učiniti s Telegram integracijom?

Telegram integracija za LiveAgent otključava moćne mogućnosti podrške:

Automatsko stvaranje tiketa: Svaka poruka poslana vašem Telegram botu postaje tiket podrške koji se može pratiti u LiveAgentu. Bez ručnog unosa podataka, bez propuštenih poruka—samo besprijekorna konverzija iz chata u tiket.

Odgovori putem nadzorne ploče: Vaš tim može voditi sve Telegram razgovore bez ikada otvaranja Telegram aplikacije. Kupci šalju poruke vašem botu, agenti odgovaraju iz LiveAgenta, a odgovori se trenutno pojavljuju u Telegram chatu kupca.

Potpuna povijest razgovora: Pristupite i pretražujte sve prošle Telegram interakcije iz svoje LiveAgent ploče. Označite razgovore, dodajte interne bilješke i održavajte organizirane zapise bez pregledavanja beskrajnih povijesti chata na vašem telefonu.

Kako integrirati Telegram s LiveAgentom

Integriranje Telegrama u LiveAgent jednostavan je način da omogućite kupcima da vas kontaktiraju putem Telegrama. Jedino što vam je potrebno je stvoriti Telegram bot račun i povezati ga s LiveAgentom. Pokazat ćemo vam kako to učiniti korak po korak.

Napomena: Potrebno je stvoriti Telegram bota jer se obični Telegram računi s povezanim telefonskim brojevima ne mogu integrirati.

Stvaranje Telegram Bot računa

Za stvaranje Telegram bota i dobivanje API tokena za povezivanje s LiveAgentom, potrebno je kontaktirati @BotFather bota na Telegramu. Za detaljan vodič korak po korak, molimo pogledajte naš članak u bazi znanja .

Pogledajte također Opći pregled Bot platforme i Detaljan vodič za značajke Bota Telegram članke za više informacija o botovima.

Nakon stvaranja novog bota, BotFather će pružiti API token koji je potreban za integraciju. Ovaj token bit će vidljiv u BotFatherovoj poruci potvrde.

Integriranje vašeg Telegram Bot računa s LiveAgentom

Idite na svoju LiveAgent ploču → navigirajte do Konfiguracija → Telegram → Telegram računi → kliknite na gumb “Dodaj bota”.

Napomena: Ako ne možete pronaći odjeljak Telegram računi, osigurajte da je integracija omogućena u Konfiguracija → Telegram.

Odaberite odjel u koji bi vaše Telegram poruke trebale biti preuzete → kliknite “Spremi”.

Savjet: API token možete pronaći u BotFatherovoj poruci potvrde o stvaranju novog bota. Alternativno, možete dohvatiti API token svog bota slanjem naredbe /mybots BotFatheru, odaberite željeni bot i kliknite “API token”.

Napomena: Kako biste omogućili svojim kupcima da vas kontaktiraju putem Telegrama, dodajte poveznicu ili gumb koji otvara vašeg Telegram bota na vašoj web stranici. Nije im moguće kontaktirati vas putem običnog Telegram računa. Samo poruke poslane putem Bota bit će preuzete u LiveAgent.

Promoviranje vašeg bota

Kako biste omogućili svojim kupcima da vas kontaktiraju putem Telegrama, dodajte poveznicu ili gumb koji otvara vašeg Telegram bota u aplikaciji na vašoj web stranici. Za to koristite poveznicu na https://t.me/{BotUsername}. Ne zaboravite zamijeniti {BotUsername} s korisničkim imenom vašeg bota koje ste postavili tijekom stvaranja bota, npr. https://t.me/MyCompanyBot.

Osnovni primjer:

<a href="https://t.me/MyCompanyBot">Kontaktirajte nas putem Telegrama</a>

Alternativno, kupci također mogu pronaći vašeg bota pretražujući njegovo korisničko ime, npr. @MyCompanyBot, u Telegram aplikaciji.

Trebate više pomoći?

Ako vam je potrebno više detaljnih informacija, možete pogledati naš detaljan vodič o Kako stvoriti Telegram bota .

Zašto je ova integracija tako vrijedna?

Pogledajmo neke od prednosti koje LiveAgent i Telegram integracija mogu donijeti vašem poslovanju.

Dohvatite kupce gdje god se nalaze: S više od 900 milijuna aktivnih korisnika diljem svijeta, Telegram je jedna od najbrže rastućih platformi za razmjenu poruka. Integrirajući ga s LiveAgentom, možete sresti svoje kupce na njihovom preferiranom komunikacijskom kanalu bez dodavanja složenosti vašem radnom toku.

Iskoristite jedinstvene značajke Telegrama: Korisnici Telegrama cijene privatnost i sigurnost. Nudeći podršku putem njihove pouzdane aplikacije za razmjenu poruka, gradite povjerenje i olakšavate kupcima da vas kontaktiraju, posebno u regijama gdje je Telegram dominantna platforma za razmjenu poruka.

Centralizirano upravljanje botom: Upravljanje Telegram botom postaje jednostavno kada svi razgovori teku izravno u vaš Univerzalni sandučić. Nije potrebno prebacivanje između Telegram aplikacije i vaše službe za podršku - sve se događa na jednom mjestu.

Bolja timska suradnja: Više agenata može istovremeno voditi Telegram razgovore bez zabune. Interne bilješke, dodjele tiketa i značajke suradnje osiguravaju besprijekorne prijenose i dosljednu kvalitetu podrške.

Odluke temeljene na podacima: Pratite metrike specifične za vaš Telegram kanal - vrijeme odgovora, stope rješavanja i performanse agenata. Koristite ove uvide za optimizaciju vaše Telegram strategije podrške i poboljšanje rezultata.

Bez ovisnosti o uređaju: Vaš tim podrške ne treba osobne Telegram račune ili namjenske uređaje. Svime se upravlja putem LiveAgentove sigurne platforme, što olakšava uvođenje novih agenata i održavanje poslovnog kontinuiteta.