Progress IMail Server

Što je Progress Imail server?

Progress IMail server je pouzdan i svestranski sustav za razmjenu poruka koji se lako može postaviti i održavati. Čini odličan poslovni email sustav, a koriste ga i obrazovne i vladine organizacije. Progress IMail pruža nisku održavnost dok pruža lak i vrijedan način komunikacije. Koristi ga više od milijun korisnika diljem svijeta i štiti njihovu komunikaciju zaštitom od virusa i poboljšanom sigurnosti.

Kako možete koristiti Progress IMail server?

Ako vaše poslovanje zahtijeva pouzdan i lako održavan email server, Progress IMail server je pravi izbor. Također je vrlo pristupačan pa neće uništiti proračun vaše tvrtke. Progress IMail server omogućava dijeljenje jedne domene između 10 korisnika s besplatnom starter verzijom. Ako želite poboljšati vašu email podršku i upravljati većim volumenom problema kupaca, odličan je izbor povezati vaš Progress IMail server sa sustavom LiveAgent help desk.

LiveAgent može podržati help desk-ove koji koriste Progress IMail server sa svojim naprednim sustavom kartice. To može pomoći agentima korisničke podrške da rukuju većim brojem zahtjeva kupaca, povećaju učinkovitost i pružaju bolju kvalitetu podrške. Sva komunikacija s kupcima pretvara se u kartice koje mogu biti filtrirane, organizirane i označene kako je potrebno svakom pojedinačnom agentu. Postoji i mnogo više značajki kartice koje olakšavaju posao svima.

Osim filtriranja i organiziranja, značajke kartice uključuju vremenska pravila, odgovornost i odjele kako bi agenti učinkovito prošli kroz svakodnevne nijanse posla. Upravljajte kontaktima ili profilima agenata kako biste stvorili učinkovitu tvrtku, ili postavite poslovne sate zajedno s pauzama kako biste održali ravnotežu između rada i privatnog života. Kada se osjećate spremno, neka agenti prikupljaju značke zahvaljujući značajkama gamifikacije koje mogu učiniti posao zabavnijim.

Još jedna prednost je što se LiveAgent povezuje i s drugim komunikacijskim kanalima. Stvaranje live chat widgeta za vašu web stranicu, postavljanje učinkovitog call centra i stvaranje informativan članaka za vaš portal za korisnike sve pomaže u poboljšanju zadovoljstva kupaca. Iskoristite svoje kanale društvenih medija – Facebook, Twitter, Instagram, pa čak i Viber, i dosegnite korisnike upravo tamo gdje provode svoje vrijeme.

Koja su prednosti Progress IMail Server-a?

• Email server niske održavnosti
• Zaštita od virusa i spama
• Dostupan besplatan plan i poštena cijena
• Laka instalacija

Kako integrirati Progress IMail Server

LiveAgent se lako može povezati s Progress IMail Server-om putem IMAP/POP3. Proces se lako može obraditi u postavkama LiveAgent-a, a trebat će samo nekoliko minuta da se završi. Saznajte kako povezati svoj email račun sa sustavom kartice LiveAgent-a u nastavku.

Ako još nemate postavljeni račun za Progress IMail Server email, idite na njihovu web stranicu i preuzmite sve što vam je potrebno. Kada ga postavite, nastavite sa sljedećim koracima koji objašnjavaju proces konfiguracije.

Kada je Progress IMail Server konfiguriran i spreman za upotrebu, otvorite LiveAgent Configuration > Email > Mail Accounts. Dodirnite narančasti Create gumb i odaberite Other. Zatim odaberite IMAP/POP3.

Sada trebate samo unijeti svoje podatke – email, korisničko ime, lozinku, koju metodu dohvaćanja želite i koji server i port trebate. Nadalje, možete odabrati odjel kojem trebaju biti poslane kartice iz ovog emaila, i metodu autentifikacije. Kliknite na Save kako biste dovršili proces.

Gotovi ste i vaš sustav kartice će sada dohvatiti sve email-e kupaca s Progress IMail servera. Pazite da ih redovito provjerite, odgovorite i riješite probleme kupaca. Pogledajte video ture u nastavku kako biste vidjeli više mogućnosti LiveAgent-a, ili pregledajte značajke i članke Academy kako biste saznali više o korištenju help desk softvera.