Exim
Exim je fleksibilan, besplatan agent za prijenos pošte za Unix-slične sustave. Integracija s LiveAgent-om poboljšava podršku putem e-maila i praćenje. Idealan z...
2 min čitanja
- Partnerska web stranica Saznajte više
- Pravila o privatnosti partnera Open-Xchange Politika privatnosti
Integracija Open-Xchange
Osim email-a, dokumenata, planiranja i dijeljenja društvenih medija, Open-Xchange nudi potpuno integrirane mrežne komunikacije, suradnju i softver za produktivnost. Platforma omogućava korisnicima da integriraju tokove poruka koji dolaze iz Google Mail-a, Hotmail-a, Facebook-a, Twittera i LinkedIn-a. Softver je lak za korištenje za bilo koga zahvaljujući intuitivnom korisničkom sučelju i jednostavnoj postavci.
Kako možete koristiti Open-Xchange?
Open-Xchange je rješenje za produktivnost koje je prikladno za bilo koga tko trebuje više od samo email-a za svoj ured. Nudi opsežan paket aplikacija koji pomaže u organizaciji timova i omogućava vam korištenje pohrane u oblaku. Čini odličko rješenje za manje help desk timove, a možete ga integrirati s help desk-om LiveAgent.
Kad god agent korisničke službe primi upit korisnika, on postaje ticket zahvaljujući sustavu za praćenje LiveAgent. Naše značajke učinkovitosti kao što su automatizirano distribuiranje ticket-a, odjeli i detekcija sudara agenata osiguravaju da će ticket biti poslan pravoj osobi koja ga može riješiti. To će ubrzati i pojednostaviti proces korisničke službe.
Osim rukovanja email-om, naš univerzalni inbox može rukovati porukama live chata, pozivima korisnika, bazom znanja s korisničkim portalom i računima društvenih medija s Facebook-a, Twittera, Instagram-a, WhatsApp-a i Vibera. Naš sustav za praćenje može jednostavno osigurati da se vaši komunikacijski kanali uključe, a vaši upiti će ostati organizirani i distribuirani bez obzira na što.
Svaki komunikacijski alat koji ima LiveAgent u potpunosti je podržan s puno značajki fokusiranih na produktivnost i učinkovitost. Organizirajte svoju LiveAgent tvrtku s poslovnim satima, kreirajte pravila i pazite da iskoristite sporazume o razini usluge. Možete koristiti i gamifikaciju kako bi korisničku podršku učinili zabavnijom i izazovnijom za agente.
Koji su prednosti korištenja Open-Xchange?
- Potpuno opremljeno email rješenje
- Softver za suradnju u oblaku
- Upravljanje kontaktima i sinkronizacija
- Poboljšana produktivnost
Kako integrirati Open-Xchange s LiveAgent-om?
Kad ste spremni s vašim Open-Xchange računom, možete ga lako povezati s help desk-om LiveAgent zahvaljujući IMAP/POP3. Proces integracije traje malo vremena. Pogledajte vodiču ispod koja vam može pokazati sve potrebne korake.
- Ako još niste postavili Open-Xchange email račun, posjetite njihovu web stranicu i postavite svoj račun. Open-Xchange čini instalaciju jednostavnom zahvaljujući vezama za preuzimanje, vodiču za instalaciju i ostalim resursima. Slijedite korake ispod nakon što ga postavite.
- Sve je spremno i postavljeno? Odličko! Sada idite na svoj LiveAgent račun. Otvorite Configuration > Email > Mail Accounts i kliknite na gumb Create. Odaberite Other na popisu, a zatim odaberite IMAP/POP3 iz dvije opcije.
- Ostalo je samo nekoliko stvari koje trebate učiniti – unesite svoju email adresu, korisničko ime i lozinku, zajedno s odabirom vrste dohvaćanja, poslužitelja i priključka. Odaberite metodu autentifikacije, a možete odlučiti koji će odjel upravljati ticket-ima koji dolaze s ove email adrese. Spremite svoj rad kad završite i gotovi ste.
Integracija Open-Xchange je spremna i možete početi pružati podršku s pomoću LiveAgent-a. Pogledajte više informacija o značajkama help desk-a ili pregledajte LiveAgent Academy kako biste saznali više o korisničkoj službi.
