NetCrunch

NetCrunch integracija

NetCrunch je sustav za nadzor mreže dizajniran za IT timove poduzeća koja imaju potrebne veze s digitalnim svijetom. Ovaj softver vam omogućava nadzor svih ključnih operacija vezanih uz vašu mrežu kako biste pomogli identificirati greške kao i mogućnosti poboljšanja performansi.

Kako ga možete koristiti?

Možete omogućiti NetCrunch da objavljuje upozorenja kao Karte izravno u vašu LiveAgent Helpdesk, ali prvo morate postaviti Profil integracije za LiveAgent.

Kako bi NetCrunch mogao koristiti integraciju, potrebno je stvoriti skriptu za upozorenja ili urediti već postojeću. Slijedite korake dolje kako biste saznali kako stvoriti novu skriptu za upozorenja.

• Kliknite Monitoring > Integration Profiles na vrhu NetCrunch aplikacije.
• U editoru morate unijeti naziv za novi Profil integracije i trebat će vam API ključ. Kliknite na ovu vezu kako biste saznali gdje pronaći vaš API Token. Kopirajte ključ u Profil integracije i spremite ga.

Postavljanje skripti za upozorenja

• Kliknite Monitoring > Alerting Escalation Scripts
• U prozoru Alerting Scripts kliknite Add Alerting Script
• Kliknite Add i odaberite Action to Run Immediately
• Kliknite na karticu Integrations i odaberite LiveAgent ticket

• Otvorit će se novi prozor i NetCrunch će trebati trenutak da učita vaše Odjele . Sada odaberite Odjel kojem trebaju biti poslane karte. Može biti korisno stvoriti zaseban Odjel za NetCrunch karte za bolji pregled. Također unesite e-mail koji će biti prikazan kao zahtjevnik ove karte. Možda ćete htjeti stvoriti individualni račun za to, pazite da je aktivna e-mail adresa posjetitelja. Također unesite Support Email vašeg Helpdeska, ali pazite da “Zahtjevnik” može pristupiti ovoj e-mail adresi.
• Pazite da koristite ispravan profil i testirajte slanje karata u LiveAgent klikom na Test. Pojavit će se mali prozor s procedurom testiranja, a ako je sve pravilno konfigurirano, test će završiti s porukom “Successfully executed”. Kao rezultat, test karta bi sada trebala biti vidljiva u vašem [Helpdesku](/help-desk-software/ “Discover the best help desk software for 2025! Boost customer service with LiveAgent’s 30-day free trial, no credit card needed.’) u konfiguriranom Odjelu.

Testiranje operacije Resolve Ticket

Međutim, ovo neće raditi s operacijom “Resolve Ticket”. Kako biste testirali operaciju “Resolve Ticket, trebate stvoriti skriptu za upozorenja s operacijom “Open Ticket” kao Action to Run immediately i operacijom “Close Ticket” kao Action to Run on Alert Close. Zatim odaberite čvor i stvorite [upozorenje](/features/email-notifications/ “Stay on top of customer support with LiveAgent’s email notifications. Never miss tickets or replies. Start a free 30-day trial—no credit card!’) (na primjer Monitoring Disabled) za testiranje i dodijelite skriptu za upozorenja ovom upozorenju. Sljedeći koraci objašnjavaju kako stvoriti upozorenje “Node Monitoring Disabled” za jedan čvor.

• Desnom tipkom miša kliknite na čvor gdje želite stvoriti upozorenje
• Odaberite Node Settings i kliknite Alerts & Reports u prozoru node settings
• Kliknite Add Alert, odaberite karticu Basic i odaberite Node monitoring is disabled
• Desnom tipkom miša kliknite na novo upozorenje i odaberite Assign Predefined Alerting Script > Naziv vaše skripte

Ako sada pokrenete upozorenje (Onemogućite Node Monitoring), stvorit ćete kartu. Ako je ovo upozorenje zatvoreno (Node Monitoring Enabled), karta će biti komentirana i riješena. Nakon što je takva skriptu za upozorenja priložena različitim upozorenjima, NetCrunch će slati poruke u LiveAgent svaki put kada se generirano upozorenje pojavi.

Također možete slati karte različitim Odjelima. To se može učiniti stvaranjem nove skripte za upozorenja za svaki odjel bez stvaranja novog Profila integracije svaki put. Samo pazite da jasno imenujete skripte kako biste ih lakše razlikovali kasnije.

WebHooks ili HTTP zahtjev (Dvosmjerna integracija)

LiveAgent Helpdesk je jedna od naših dvosmjernih integracija – to znači da možete konfigurirati HTTP zahtjev koji šalje informacije natrag u NetCrunch kada je karta riješena u LiveAgent-u kako bi se upozorenje u NetCrunch-u također zatvorilo. Ovo ne rješava problem koji je uzrokovao upozorenje, ali će zatvoriti upozorenje koje je generirano od strane NetCruncha (tj. čvor je još uvijek dolje čak i ako je upozorenje zatvoreno).

Kako biste mogli primiti takav zahtjev od LiveAgent-a, trebate konfigurirati pristup NetCrunch API ključu. Kako biste to učinili, idite na Profil integracije LiveAgent-a i kliknite “Open API Key Manager.” Kopirajte WebHook URL i zamijenite [Web_access_address] s vašom Web access adresom (npr. https://123.456.789.0/ncinf/rest…).

Idite u LiveAgent, odaberite Configuration > Automation > Rules i stvorite novo [pravilo](/features/rules/ “Streamline support with LiveAgent’s automation rules! Automate ticket handling, boost efficiency, & enhance customer satisfaction. Try free now!’). Dajte pravilu opisni naziv i odaberite Apply when “ticket status changed”. Sada definirajte uvjete slične ovome:

IF ticket department is (npr.) NetCrunch Department AND new status is Resolved.

Sada odaberite akciju “HTTP request” i dodajte URL s vašom zamijenjenom Web_Access_Address u polje za URL. Odaberite HTTP metodu “POST” i dodajte zaglavlje “Content-Type:application/json”. Unesite ovo u HTTP Body koji će biti poslan kao Data u NetCrunch:

{
  "ID": "{$conv_conversationid},
  "status": "{$conv_status},
  "subject": "{$conv_subject},
  "closedBy": "{$last_in_ticket_agent_lastname}, {$last_in_ticket_agent_firstname}"
}

Spremite ovo Automation Rule. Sada, kada NetCrunch kreira kartu, a nakon što LiveAgent Agent je riješi, upozorenje u NetCrunch-u će se zatvoriti. Napominjemo da problem može i dalje postojati, ali će upozorenje biti riješeno kao odgovor na akciju LiveAgent-a.