Duocom

Duocom integracija

Duocom su lideri među španjolskim telekomunikacijskim tvrtkama u virtualnoj telefoniji i VoIP-u. Duocom Europe S.L je telefonski operater sa sjedištem u Gran Canarii, Španjolska, licenciran od strane Nacionalne komisije za tržišta i konkurenciju (CNMC) od 2000. godine.

Tvrtka je razvila vlastitu inovativnu tehnologiju koja kombinira telefoniju i Internet kako bi prilagodila virtualne usluge posebnim potrebama svakog klijenta. Usluge koje pružaju veliku fleksibilnost, jer korisnici mogu odabrati, u bilo kojem trenutku, uređaj (fiksni telefon, mobilni, VoIP, Internet) i alate koji najbolje odgovaraju njihovim posebnim potrebama, mogućnosti rekonfiguracije usluga u stvarnom vremenu s vaše klijentske web stranice.

Duocom Europe nudi virtualne telefonske usluge koje – bez troškova ulaganja ili održavanja – optimiziraju produktivnost i upravljanje vašim komunikacijama, štedećući vam vrijeme i novac.

Kako ga možete koristiti?

Ako tražite VoIP pružatelja za povezivanje s vašim call centrom, Duocom je odličan izbor. LiveAgent-ov call centar će upravljati vašim pozivima i tiketima, dok će Duocom pružiti ostatak. Mikrofon i zvučnici prijenosnog računala ili pametnog telefona su sve što trebate za uspostavljanje početnog call centra. Možda će vam trebati drugi hardver ako kasnije želite poboljšati kvalitetu poziva.

IVR & CALLBACK FEATURE DEMO

Kako možete koristiti LiveAgent call centar?

Iako neki ljudi preferiraju digitalne iskustva s kupcima, drugi žele dublju osobnu vezu s brendovima s kojima komuniciraju. Call centri su odličan način za poboljšanje odnosa s kupcima, prodaju proizvoda, stjecanje novih kupaca i korisnika usluga, ili pružanje općih usluga korisnicima. S padom tradicionalnih call centara i porastom softvera za call centre kao što je LiveAgent, lako je pružiti ove vrste iskustava vašim kupcima bez velikih troškova. Call centri su sada dostupni svim vrstama poslovanja, velikim ili malim.

Kako funkcionira LiveAgent call centar?

LiveAgent olakšava upravljanje i pokretanje call centra za poslovanja uz pomoć svojih naprednih značajki. Na primjer, možete stvoriti prilagođena IVR (Interactive Voice Response) stabla koja će automatski usmjeriti vaše kupce na odgovarajuće odjele i agente. Najbolji dio? LiveAgent-ova IVR značajka obavlja sav posao i stvara iskustvo bez problema za vaše kupce. Sve što trebaju učiniti je slušati IVR izbornik i pritisnuti odgovarajuću tipku na brojčaniku (kao što je pritisnite 1 za prodaju) kako bi se povezali s pravom osobom za posao.

Je li se vaš kupac slučajno povezao s krivim odjelom? Rješenje je jednostavno, koristite prijenos poziva za usmjeravanje kupca jednom od vaših kolega i uštedjeti njihovo vrijeme. Teško vam je zapamtiti što su vaši kupci rekli? Bez brige, LiveAgent snima sve dolazne i odlazne pozive i pohranjuje ih u sustav. Ako trebate osvježiti memoriju, jednostavno pronađite tiket i slušajte cijelu snimku poziva. Snimanje poziva može se koristiti i za obuku novih agenata i pokazivanje im ispravnih odgovora na pozive kupaca.

Trebate više informacija o značajkama našeg call centra? Pogledajte našu stranicu s značajkama Call Center koja sadrži sve informacije o mogućnostima LiveAgent-ovog call centra.

Kako integrirati Duocom VoIP s LiveAgent-om?

Ako želite stvoriti svoj LiveAgent call centar s Duocom-om kao VoIP pružateljem, slijedite ovaj jednostavni vodič:

• Otvorite LiveAgent i idite na Configuration > Call > Numbers. Kliknite na narančasti gumb Create na vrhu.

• Odaberite Duocom iz popisa VoIP pružatelja.

• Unesite broj, odaberite odjel, unesite podatke za prijavu i odaberite broj prefiksa za pozivanje. Također možete provjeriti ili odznačiti opciju za snimanje svih primljenih i ostvarenih telefonskih poziva s ovog broja. Kada završite, kliknite gumb Add na dnu.

• Telefonski broj je sada u LiveAgent-u i spreman za upotrebu. Ako želite, možete dodati više Duocom telefonskih brojeva ili dodati brojeve od drugih VoIP pružatelja.

Saznajte više o LiveAgent Call Center softveru

Trebate li više informacija o uspostavljanju i pokretanju call centra? Ako vas zanima, pogledajte LiveAgent akademiju za više informacija o call centrima i drugim temama iz svijeta korisničke podrške.

Znatiželjan što još može učiniti LiveAgent? Pogledajte video ispod kako biste vidjeli potpuni pregled našeg softvera za korisničku podršku.