Live Chat za putnu industriju i podršku smještaju

Čak i u vremenima ekonomske ili političke krize, putna industrija se uvijek vratila i nastavila privlačiti putnike. Način na koji se putna industrija nametnula kao jedna od najisplativijih industrija je njen naglasak na tehnološku inovaciju.

Putovanje na bilo koju destinaciju je dostupnije i jeftinije nego ikad prije. Putem društvenih mreža, ljudi mogu uspostaviti veze s bilo kime globalno, što ih često potiče da napakuju prtljagu i krenu na putovanje kako bi istražili svijet.

Poslovni svijet koristi putovanja kako bi se proširio i stekao poslove u inozemstvu. Ali ono što putnici imaju zajedničko je želja za ugodom i praktičnošću pri odlučivanju o svojoj sljedećoj destinaciji ili pri rezervaciji hotela.

Live chat to može učiniti mogućim i još više.

Jeste li spremni? Krenimo.

Što je Live Chat?

Live chat je jednostavan ali vrijedan komunikacijski alat za trenutnu razmjenu poruka između klijenta i predstavnika korisničke podrške—potpuno baziran na pregledniku, dizajniran da učinkovito i u realnom vremenu odgovori na pitanja klijenata.

Kako se Live Chat razlikuje od telefonske i e-mail podrške?

Live chat ima značajne prednosti u odnosu na telefonsku i e-mail podršku:

• Smanjeno vrijeme čekanja - Trenutna veza bez vremena čekanja
• Komunikacija u realnom vremenu - Neposredna dvosmjerna komunikacija
• Potpuno prilagodljiv - Savršeno odražava vašu marku
• Jednostavan za korištenje - Intuitivno sučelje za agente i kupce
• Isplativ - Niži operativni troškovi od telefonske podrške
• Baziran na pregledniku - Nije potrebna instalacija softvera
• Najmanja potrebna napreza korisnika - Minimalna trenja u komunikaciji

Iako se telefonska i e-mail podrška i dalje široko koriste, statistika govori sama za sebe. Više od 60% kupaca preferira korištenje chata za odgovore na svoja pitanja u odnosu na tradicionalne kanale, što nije strogo zbog milenijske generacije. 45% osoba starijih od 55 godina je potvrdilo da je barem jednom koristilo live chat na web stranici.

Je li Live Chat koristan za putne agencije?

Putovanja su veliki i dinamičan tržišni segment. Svake godine, milijuni ljudi putuju po cijelom svijetu, neki čak i više puta. Svaki od tih potencijalnih ili čestih putnika zaslužuje ugodan i jednostavan online asistent koji agencija može pružiti. Live chat je dizajniran upravo za tu svrhu.

Nekada je bio dugačak proces za kupce i putne agente da dogovore rezervaciju i većinu vremena je zahtijevao posjet agenciji. Popularnost online tražilica promijenila je ovaj proces. Putna industrija postala je jedna od najbrže tehnološki razvijajućih industrija, s jasno definiranom digitalnom strategijom. Kako bi se u potpunosti iskoristile mogućnosti zadovoljstva kupaca za moderne putnike, live chat je idealan izbor komunikacije unutar putne industrije za kupce i putne agente.

Kako bi putni agenti trebali koristiti live chat?

Neosporno je da live chat ima značajan utjecaj na odlučivanje kupca. Ali odluka potencijalnog kupca da, na primjer, kupi paket od vaše agencije ovisi o vještinama i profesionalnom pristupu vaših putnih agenata. Na početku svakog putovanja je poticaj za putovanje. Bilo iz osobnih ili poslovnih razloga, klijenti će odabrati putnu ili transportnu agenciju na temelju toga kako mogu zadovoljiti njihova očekivanja.

Live chat nije samo za prvi put već i za sezonske putnike. Ako do sada nije učinjeno, inovacija implementacije live chat-a je način da se ponovno izmisli slika tvrtke u očima klijenta, što može izazvati još veću angažiranost. Za putne agente, live chat predstavlja moćan alat za podršku, promociju i konverziju. Slijedeći ispravna pravila live chat etikete, agenti mogu pružiti ljudsku interakciju i divna iskustva potencijalnim i redovitim klijentima.

Live Chat značajke za nezaboravna putna iskustva

Univerzalni Inbox

Svaka chat sesija se pretvara u kartu i sprema u univerzalni, zajednički inbox. Bilo koji agent s pristupom može pretraživati profil bilo kojeg klijenta ili povijest interakcije.

Prilagodljivi gumb za Chat

Raznovrsni, unaprijed postavljeni dizajni u galeriji gumbova za chat i prozora za sidrenje ili mogućnost stvaranja potpuno novog widgeta.

Proaktivni poziv za Chat

Pop-up poruke koje mogu povećati ROI. Agenti mogu stvoriti jedan ili više poziva i voditi potencijalne kupce kroz proces kupnje.

Praćenjem trenutne URL adrese posjetitelja live chat-a, dobro vremenski postavljeni pozivi mogu ponuditi i promocijske putne pakete, putne ponude ili druge personalizirane putne prijedloge. LiveAgent dozvoljava korištenje proaktivnih poziva za chat samo kada ima dovoljno dostupnih agenata.

Prikaz tipkanja u realnom vremenu

Opcionalna ali korisna značajka za agente koji žele biti korak ispred kupaca. Agent može vidjeti što kupac tipka i pripremiti odgovor prije nego što kupac klikne na slanje.

Unaprijed pripremljeni odgovori

Unaprijed pripremljeni odgovori pojednostavljuju tijek rada korištenjem unaprijed definiranih kratkih tekstualnih odgovora i čuvaju ih za buduću upotrebu.

Povijest chata

Vrsta dnevnika chata gdje se čuvaju detalji prethodne razgovore.

Distribucija chata

Agenti ili chat administratori mogu odabrati između tri unaprijed definirane opcije usmjeravanja kako bi osigurali brzu i točnu komunikaciju:

• Nasumična dodjela - Distribuiraj chatove nasumično među dostupne agente
• Pozovi sve - Pošalji chat svim dostupnim agentima istovremeno
• Maksimalna iskorištenost - Usmjeri agentu s najnižim trenutnim opterećenjem

Maksimalna duljina reda čekanja

Ograničenje maksimalnog reda čekanja može se postaviti u postavkama gumba za chat i automatski sakriti widget sa web stranice kada se ograničenje dosegne kako bi se poboljšalo vrijeme čekanja kupca.

Interni chat

Kao i vanjska chat komunikacija s klijentima, live chat daje agentima mogućnost slanja trenutnih poruka jedni drugima. Interni chatovi su vidljivi samo pošiljatelju i primatelju.

Oznake

Oznake se mogu dodati ručno ili automatski specifičnim riječima ili frazama, čime se kreira prilagođeni tijek rada za pojedinog agenta.

Anketa nakon chata

Omogućava unos i povratne informacije od klijenata te rangiranje učinkovitosti agenta ili ukupnog zadovoljstva chat sesijom.

Prednosti za različite vrste putnih agencija

Korporativna putna agencija

Recimo da tvrtka ima određeni skup korporativnih putnih politika za svoje putujuće zaposlenike, kao što su cijene zrakoplovnih karata, zrakoplovne kompanije, hoteli, automobili. Ugrađeni CRM sustav LiveAgent-a može pohraniti sve te zahtjeve, dostupne svakome s pristupom.

Agencija za rekreativna putovanja

Agent može priložiti i poslati dokumente, kao što su zahtjevi za vizu, kroz chat, klijentima koji putuju na odmor u novu zemlju. Ako klijent želi kontaktirati agenciju izvan radnog vremena, može ispuniti obrazac za kontakt, koji će biti dodijeljen određenom agentu ili timu kada se vrate na mreži. Gumb za chat može se prilagoditi i jezicima različitih tržišta.

Online putna agencija

Slično ostalim agencijama, ali drugačija u korištenju automatizacije. Zbog online automatizacije, online agencije mogu koristiti live chat koristeći automatizirane značajke kao što su pravila za dodjelu chatova relevantnim odjelima.

Kako integriram live chat na svoju web stranicu?

Integracija gumba za live chat ne bi mogla biti lakša. Jedini zahtjev je kopiranje i lijepljenje kratkog HTML koda iz vašeg LiveAgent računa na vašu web stranicu, i gotovo je. Nije potrebno preuzimanje dodatnog softvera, ali integracija s vanjskim softverom ili aplikacijom je podržana.

Koje su sigurnosne značajke live chat-a?

Zaštita podataka, sigurnost računa i pitanja privatnosti su bitne teme za sve koji upravljaju i vode svoj posao na mreži. LiveAgent nije drugačiji. Evo nekih od najboljih sigurnosnih značajki:

• Zabrana IP adresa - Blokiraj uznemirujuće posjetitelje u chatovima, obrascima za kontakt, pozivima i više
• Dvofaktorska provjera - Dodaj dodatni sloj zaštite s 6-znamenkastim kodom
• HTTPS enkripcija - Zaštiti svoje podatke s enkriptiranom komunikacijom
• Više podatkovnih centara - Tvoji podaci su uvijek sigurnosno kopirani s više podatkovnih centara diljem svijeta
• GDPR sukladnost - Potpuno sukladan GDPR propisima od 2018. godine

Baza znanja

Ako želiš saznati više, posjetite našu bazu znanja za dodatne informacije o live chat softveru i najboljim praksama korisničke podrške.