Live chat za industriju putovanja i smještaja

Čak i u vremenima ekonomske ili političke krize, putnička industrija se uvijek brzo oporavi i nastavlja privlačiti putnike. Način na koji je putnička industrija došla na vrh kao jedna od najprofitabilnijih industrija je njen naglasak na tehnološke inovacije.

Putovanje na bilo koju destinaciju je dostupnije i povoljnije nego ikad prije. S društvenim medijima, ljudi stvaraju veze s bilo kime na svijetu, što ih često potakne da se spakiraju i idu istraživati svijet.

Poslovni svijet koristi putovanja da proširi i stekne poslove u inozemstvu. Ali ono što svi putnici imaju zajedno je želja za odmorom i udobnosti kada odlučuju o sljedećoj destinaciji ili rezerviraju hotel.

Live chat može ostvariti to i još više.

Jeste li vezani? Polijećemo.

Što je live chat?

Live chat je jednostavan, ali vrijedan komunikacijski alat za instant razmjenu poruka između klijenta i predstavnika korisničke službe – u potpunosti baziran na pregledniku i dizajniran da odgovori na pitanja klijenata efikasno i u realnom vremenu.

Kako je live chat različit od telefonske i email podrške?

Live chat ima značajne prednosti nad telefonskom i email podrškom.

• Skraćeno vrijeme čekanja
• Razgovor u realnom vremenu
• Potpuno prilagodljiv za predstavljanje vizualnog identiteta brenda
• Jednostavan za korištenje
• Ekonomičan
• Baziran na pregledniku
• Zahtijeva najmanju količinu napora za korisnika

Iako je telefonska i email podrška i dalje raširena, statistika je jasan pokazatelj. Više od 60% klijenata preferira korištenje chata da bi dobili odgovor na upite umjesto tradicionalnih kanala, ali to nije povezano samo s milenijalcima. 45% ljudi u dobi od 55 ili više godina je potvrdilo da su koristili live chat na web stranici barem jednom.

Je li live chat koristan za putničke agencije?

Putovanja su ogromno i dinamično tržište. Svake godine, milijuni ljudi putuju diljem svijeta, neki i više puta godišnje. Svaki od tih potencijalnih ili čestih putnika zaslužuje najugodniju online podršku, prilagođenu njima, koju agencija može pružiti.

Live chat je dizajniran upravo u tu svrhu

Dogovor rezervacije je prije bio dugotrajan proces i za klijenta i za agenciju, te je u većini slučajeva zahtijevao dolazak u agenciju. Popularnost online pretraživača je to promijenila.

Putnička industrija je ostala jedna od industrija s najbržim tehnološkim razvojem, s jasno definiranom digitalnom strategijom. Da biste u potpunosti iskoristili mogućnosti zadovoljenja korisnika za moderne putnike, live chat je idealan izbor za komunikaciju u putničkoj industriji i za klijente i za putničke agente.

Kako putnički agenti trebaju koristiti live chat?

Neosporno je da live chat ima važan učinak na odluke klijenata. Ali odluka potencijalnog klijenta da na primjer, kupi paket aranžman od vaše agencije, ovisi o vještinama i profesionalnom pristupu vaših putničkih agenata.

Na početku svakog putovanja stoji motiv za putovanjem. Bilo zbog privatnih ili poslovnih razloga, klijenti će birati putničku ili prijevozničku agenciju temeljeno na tome mogu li mu ispuniti očekivanja.

Live chat nije samo za nove već i za iskusne putnike. Ako to još niste učinili, inovacija uvođenja live chata je način obnavljanja imidža kompanije u očima klijenata, dakle motiv za još veći angažman.

Za putničke agente, live chat predstavlja moćan alat za podršku, promociju i konverziju. Slijedeći pravila live chat bontona, agenti mogu pružiti ljudsku interakciju i odlično iskustvo mogućim i stalnim klijentima.

Live chat je prepun značajki koje pomažu agentima ponuditi nezaboravno putničko iskustvo za klijente.

• Univerzalna ulazna pošta

Svaka chat sesija je konvertirana u tikete i sačuvana u univerzalnoj, dijeljenoj ulaznoj pošti. Bilo koji agent s pristupom može pretraživati bilo koji korisnički profil ili povijest interakcije.

• Prilagodljivi chat gumb

Različiti, unaprijed postavljeni dizajni unutar galerije chat gumba i fiksnih prozorčića ili mogućnost kreiranja potpuno novog widgeta.

• Proaktivne chat pozivnice

Pop-up poruka koja može proizvesti povećanje ROI-a. Agenti mogu kreirati jednu ili više pozivnica i voditi potencijalne kupce kroz proces kupnje.

Nadzorom trenutnog URL-a live chat posjetitelja, pravovremene pozivnice mogu ponuditi promotivne paket aražmane, popuste na putovanja ili druge personalizirane prijedloge za putaovanje. LiveAgent omogućuje upotrebu proaktivnih chat pozivnica samo kada ima dovoljan broj dostupnih agenata.

• Pregled tipkanja u realnom vremenu

Neobavezna ali korisna značajka za agente koji preferiraju biti korak ispred klijenata. Agent može vidjeti što klijent tipka i pripremiti odgovor i prije nego što je dobio poruku.

• Standardni odgovori

Standardni odgovori usmjeravaju tijek rada upotrebljavajući predefinirane kratke tekstualne replike i spremajući ih za buduću upotrebu.

• Chat povijest

Vrsta chat zapisa sa spremljenim detaljima prethodnog razgovora

• Chat distribucija 

Agenti ili chat administratori mogu birati između tri predefinirane opcije ruta da bi osigurali brzu i točnu komunikaciju:

• Nasumična dodjela
• Zazvoni svima
• Maksimalna upotreba

• Maksimalna duljina reda

Maksimalni red čekanja se može postaviti u postavkama chat gumba da automatski sakrije widget s web stranice kada je limit dosegnut, s ciljem smanjivanja korisničkog vremena čekanja.

• Interni chat

Kao i eksterna chat komunikacija s klijentima, live chat daje agentima mogućnost slanja trenutnih poruka između sebe. Interni chat je vidljiv samo za pošiljatelja i primatelja.

• Oznake 

Oznake mogu biti dodane ručno ili automatski za specifične riječi ili fraze, tako kreirajući prilagođeni tijek rada za pojedinačnog agenta.

• Anketa poslije chata

Dozvoljava unos teksta i povratne informacije od strane klijenta kao i rangiranje efikasnosti agenta ili cjelokupnog zadovoljstva chat sesijom

Prednosti za razne tipove putničkih agencija

Live chat je dio LiveAgent-ovog višekanalnog softvera korisničke podrške,te stoga ima dodatne značajke koje su bitne različitim putničkim agencijama.

• Velika putnička agencija

Recimo da vaša kompanija ima određene korporativne politike za putovanje svojih zaposlenika, kao što su letovi, aviokompanije, hoteli i automobili. LiveAgent-ov ugrađeni CRM sustav može pohraniti sve te zahtjeve da budu dostupni svima s pravom pristupa.

• Putnička agencija za rekreativni turizam

Agent može prikvačiti i slati dokumente, kao što su zahtjevi za vizu, putem chata klijentima koji putuju na odmor u novu državu.

Ako klijent želi kontaktirati agenciju van radnog vremena, može popuniti obrazac za kontakt i bit će dodijeljen određenom agentu ili timu kada oni budu opet onmline. Chat gumb se također može prilagoditi za jezike različitih tržišta.

• Online putnička agencija 

Slično ostalim agencijama ali različito zbog korištenja automatizacije. Zbog online automatizacije, online agencije mogu imati koristi od live chata korištenjem automatskih značajki kao što su pravila za dodjelu chatova bitnim odjelima.

Kako integrirati live chat na svoju web stranicu?

Integracija live chat gumba ne može biti lakša. Jedino što morate je kopirati i zalijepiti kratki HTML kod s vašeg LiveAgent računa na vašu web stranicu i to je to. Nema potrebe za skidanjem dodatnog softvera, jer je integracija sa softverom treće strane ili aplikacijama već podržana.

Koje su sigurnosne značajke live chata?

Briga o sigurnosti nikad nije bila veća. Zaštita podataka, sigurnost računa i pitanje privatnosti su bitne teme za svakoga tko upravlja i održava svoje poslovanje online. LiveAgent nije izuzetak. Ovo su neke od vrhunskih značajki sigurnosti.

• Zabrana IP-ova
• Verifikacija u 2 koraka
• HTTPS enkripcija
• Više podatkovnih centara
• GDPR

Baza znanja

Ako želite saznati više, produžite na našu bazu znanja za dodatne informacije.