Live Chat za E-Commerce i Usluge

Bezbroj članova javnosti napreduje prema digitalnoj zrelosti brzom brzinom, što je povećalo broj korisnika interneta i online kupnje. Svijet e-commerce-a postao je jedan od najbrže rastućih i najpopularnijih izbora za kupnju i prodaju proizvoda preko interneta.

S tim je došlo povećanje broja zabrinutosti ne samo kako privući, konvertirati, povećati prodaju i smanjiti stopu napuštanja e-commerce poslovanja već i kako pružiti osobnu uslugu kroz neosobiti medij. Live chat predstavlja rješenje za uspjeh kupaca i investicijsku korist za internet-bazirano poslovanje.

Što je Live Chat Softver za Podršku?

Jednostavno rečeno, live chat je samo mali prozor, aktiviran klikom na gumb za chat ugrađen na web stranicu. Duži odgovor je da je to dio kompleksnog help desk softvera i jedno od najboljih rješenja za poboljšanu komunikaciju i uslugu između e-commerce poslovanja i njegovih kupaca.

Integracijom live chat widgeta na web stranicu vaše online trgovine, vaši live chat operateri moći će pružiti brzu korisničku podršku bilo kojem potencijalnom ili redovnom kupcu i voditi ga kroz različite točke prodajnog lijevka.

Kako Live Chat Funkcionira u Usporedbi s Telefonom i E-mailom

Live Chat predstavlja alternativu tradicionalnim kanalima komunikacije i ističe se zbog nekoliko značajnih prednosti.

Kada kupci pregledavaju vašu web stranicu, provjeravaju najnovije ponude i njihova zainteresiranost je na vrhuncu, posljednja stvar koju želite je da ih neugodno iznenadite i potencijalno izgubite prodaju zbog nemogućnosti pružanja trenutne pomoći. To je ekvivalentno ulaženju u tradicionalnu maloprodajnu trgovinu i nemogućnosti pronalaženja bilo kojeg korisnog zaposlenika.

Korištenje live chata je udoban izbor za trenutnu razmjenu poruka koja zahtijeva najmanje napora od kupca koji trebaju pomoć, jer nisu prisiljeni prekinuti svoju angažiranost tako što bi trebali pozivati ili slati e-mail. U usporedbi s telefonom i e-mailom, to je jeftina platforma za održavanje, jer jedan agent može istovremeno rukovati s više čatova, što smanjuje prosječno vrijeme čekanja. Administratori mogu postaviti broj istovremenih čatova za svakog agenta pojedinačno. To će osigurati da osoblje podrške nije preplavljeno i da kupci dobivaju najbolju uslugu.

Koliko je Live Chat Važan za E-Commerce Industriju?

Za bilo koju trgovinu, online ili tradicionalnu, prvi dojam je ključan. Privlačan dizajn, tema i logotip su bitni dijelovi slike marke online trgovine i online prisutnosti. Ali čim potencijalni kupci stignu na vašu web stranicu, vaše šanse za konverziju su značajno male bez odgovarajuće korisničke podrške.

Raspon pažnje online kupca je relativno kratak – oko 5 do 10 minuta. Kako bi se spriječilo napuštanje košarice u tako malom vremenskom prozoru, chat operateri mogu se uključiti s potencijalnim kupcima kroz personalizirane pozdrave u obliku proaktivnog poziva za chat. Kao i druge live chat značajke, to je prilagodljiva pop-up poruka koja se može postaviti da se pojavi na web stranici nakon određenog vremena koje kupac provede pregledavanjem. Druga značajka je da agenti mogu koristiti za ciljanje specifičnih kupaca ili stranica, na primjer, tijekom procesa plaćanja.

Live chat nije koristan samo kada je u pitanju cross-selling već i up-selling. Tijekom chat sesije, agenti mogu promovirati najnovije proizvode ili preporučiti premium verzije prilagođene interesima kupca. To transformira live chat iz alata za podršku u moćan marketing alat u jednom.

Pregled chata je odličan značaj koji može produbiti vezu između agenata i kupaca. Omogućava agentima da prate broj posjetitelja koji čekaju u redu, njihove URL-ove, lokaciju ili ponašanje. S jasnom slikom trenutnih online kupaca, agenti mogu pristupiti i sigurno rukovati bilo kojom chat konverzacijom i pružiti personalizirano iskustvo.

Kroz chat interakcije, možete izgraditi prikupljanje CRM podataka. Ako ste mali posao koji počinje sastavljati svoju listu klijenta, možda biste trebali razmotriti primjenu pre-chat obrasca. Kupci su voljni dijeliti svoje osobne podatke u zamjenu za direktnije i zadovoljavajuće iskustvo kupnje. Pre-chat obrazac je jednostavan za postavljanje. Nakon kreiranja gumba za chat, kliknite na polje za: Zatraži informacije pre-chat obrascem. Od tada će se svaki put kada se aktivira gumb za chat, pre-chat obrazac tražiti od klijenta da dijele svoje podatke.

Iako je live chat fantastično sredstvo za konverzije, jednako je neprocjenjivo za taktike zadržavanja. Kao dio omnichannel strategije podrške, poslovanja mogu zadržati prosječno 89% svojih kupaca. Nema poslovnih sati za online kupnju. Kupci očekuju da dobiju uslugu 24/7. Razumljivo je da to nije uvijek moguće. Kako bi se prilagodili svim kupcima, LiveAgent Chat omogućava kupcima da pošalju poruke kroz kontaktne obrasce. Čim je tim podrške ili specifičan agent ponovno online, oni će se javiti.

Sve live chat značajke su prilagodljive, s mogućnošću unosa vašeg CSS koda kako bi se odrazila vaša slika marke.

Kako bi Agenti Trebali Rukovati E-Commerce Chat Sesijama?

Online kupnja je čvrsto uspostavljena kao način za vođenje trgovine preko interneta. Vješti i znalački live chat agenti pomažu u stvaranju idealnog iskustva online kupca. Biti live chat agent za online trgovinu razlikuje se od standardnog maloprodajnog osoblja, što je očito po skupu vještina i etiketi koja je potrebna.

Bitne Vještine za E-Commerce Chat Agente

• Učinkovite računalne vještine
• Odličnu gramatiku
• Multitasking
• Znanje o poslovanju i njegovim proizvodima
• Brzo razmišljanje
• Odličnih komunikacijskih vještina
• Profesionalno i ljubazno

Live chat pruža agentima vrijedan skup značajki. Korištenje njih omogućava agentima da brzo i učinkovito odgovore kupcima.

Universal Inbox

Svaka chat sesija se pretvara u kartu i sprema u univerzalni, zajednički inbox. Bilo koji chat agent s pristupom može pretraživati i otvoriti profil bilo kojeg klijenta ili povijest prethodnih interakcija.

Unaprijed Napisani Odgovori i Unaprijed Definirani Odgovori

Značajan čimbenik za visoku stopu napuštanja je poteškoća u primanju odgovora na često postavljana pitanja, posebno tijekom faze plaćanja. Bilo da je to o naknadama za dostavu ili politici povrata, unaprijed napisani odgovori i unaprijed definirani odgovori mogu se pripremiti i prilagoditi u očekivanju dolaznih čestih pitanja kupaca.

Prikaz Tipkanja u Stvarnom Vremenu

Opcionalna ali korisna značajka za agente koji preferiraju biti korak ispred kupaca. Agent može promatrati što kupac tipka i pripremiti odgovor prije nego što kupac klikne pošalji.

Distribucija Chata

Prijenos čatova dostupnim agentima ili automatsko usmjeravanje čatova odabirom tri unaprijed definirane opcije usmjeravanja – nasumična dodjela, poziv svima, maksimalna iskorištenost. Ova značajka jamči pravednu distribuciju opterećenja među agentima i pozitivnu uslugu kupcima.

Anketa Nakon Chata

Omogućite vašim kupcima da daju povratne informacije o chat sesiji, recenziji proizvoda ili izboru o učinkovitosti agenta. Pozitivne recenzije kupaca se tada mogu koristiti kao društveni dokaz i objaviti na web stranici kako bi se potakle preporuke. Alternativno, prikupljeni podaci mogu se koristiti za stvaranje sadržaja, u FAQ odjeljku ili blogu. Također može otkriti prethodno neizvijestene probleme navigacije web stranice koji pomažu optimizirati vašu web stranicu za druge mobilne uređaje.

Kako bi testirali brzinu tipkanja, LiveAgent poziva agente da isprobaju besplatni test tipkanja izravno na web stranici LiveAgent-a.

Ako želite vidjeti popis svih dostupnih live chat značajki i saznati više o njima u većem detaljnom obliku, idite na našu stranicu značajki.

Kako Integriram Live Chat na Svoju Web Stranicu?

Integracija gumba za live chat ne bi mogla biti lakša. Jedini zahtjev je kopirati i zalijepiti kratki HTML kod iz vašeg LiveAgent računa na vašu web stranicu, i gotovo je. Nema potrebe za preuzimanjem dodatnog softvera, ali integracija s vanjskim softverom ili aplikacijom je podržana.

Mnoge online trgovine upravljane su kroz Shopify aplikaciju, a LiveAgent-ov chat softver je razvijen s bezbroj integracijom i procesom migracije na umu.

Koje su Sigurnosne Značajke Live Chata?

Zabrinutosti vezane uz sigurnost su na svim vremenima visokim. Zaštita podataka, sigurnost računa i pitanja privatnosti su bitne teme za bilo koga tko upravlja i vodi svoje poslovanje online. LiveAgent nije drugačiji. Evo nekih od najboljih sigurnosnih značajki:

• Zabrana IP-a - Blokirajte smetajuće posjetitelje preko čatova, kontaktnih obrazaca, poziva, prijedloga i forum postova
• 2-Koračna Provjera - Dodajte dodatni sloj zaštite s 6-znamenkastim kodom
• HTTPS Enkripcija - Osigurajte svu chat i e-mail komunikaciju
• Više Podatkovnih Centara - Vaši podaci su uvijek sigurnosno kopirani s podatkovnim centrima diljem svijeta
• GDPR Sukladnost - Potpuno sukladna od 2018. godine s robusnim mjerama sigurnosti podataka, privatnosti i transparentnosti