Poboljšajte uslugu kupaca u nekretninama i povećajte konverzije sa softverom live chata kao što su LiveAgent, Hubspot i Drift. Jednostavna integracija, 24/7 podrška, video chat i proaktivne pozivnice poboljšavaju komunikaciju, generiranje potencijalnih kupaca i zadovoljstvo klijenta.
Želja za posjedovanjem doma ili bilo koje druge vrste nekretnine je inherentno ljudska. Većina stanovništva je kupila ili će kupiti svoju novu nekretninu od certificiranog agenta za nekretnine ili agencije.
To se prevodi u ogromne brojeve vrijednih izgleda. Ali dani kada je bilo dovoljno imati privlačan prikaz nekretnina u prozoru vaše agencije čini se da su odavno prošli. Naravno, još je potrebno imati to, ali značajan dio kupujuće javnosti prebacuje svoju pažnju na internet.
Kupnja proizvoda na internetu može biti teška. Glavni razlog je što ne možete vidjeti proizvode u stvarnom svijetu prije nego što donesete odluku.
Još je stresnije kupiti nekretninu na ovaj način. Želite biti u mogućnosti komunicirati sa njom, provjeriti svaku sobu, pročitati ugovor i općenito imati svoja pitanja i zabrinutosti odgovorena od strane agenta za nekretnine odmah.
Telefon je dobar način da se to učini, ali live chat je praktičnija i produktivnija opcija za online komunikaciju.
Jeste li spremni postaviti prvi gradivni blok vašeg uspjeha u uslugama kupaca?
Počnimo.
Započnite online podršku ispravno i pružite pozitivno iskustvo online klijentima koji traže svoj novi dom.
Takozvano “window shopping” je bila mogućnost za potencijalnog kupca da provjeri nekretnine na prikazima agencije za nekretnine.
Mogućnost privlačenja pažnje izgleda je ponovno dizajnirana i na internetu. Primijećeno je da je za privlačenje pažnje izgleda vrijeme za to između 5-10 minuta.
Live chat koristi sve glavne kategorije nekretnina:
Vremenski i strateški postavljene proaktivne pozivnice za chat na stranicama koje rutinski generiraju veliki broj prometa—na primjer, stranicu s cijenama ili proizvoda—mogu značajno povećati angažman i hvatanje potencijalnih kupaca.
Iako je live chat primarno aktivni alat za razgovaranje u stvarnom vremenu, nudi mogućnost za komunikaciju izvan radnog vremena: obrasci za kontakt. Kao i druge mogućnosti, obrasci za kontakt su potpuno prilagodljivi, omogućavajući klijentima da se jave kada vaš tim nije dostupan.
Iz različitih razloga, ponekad nije moguće zakazati obilazak nekretnine. Ali sa dodatnom mogućnosti video chata, vaši agenti za nekretnine mogu pružiti virtualne obilaske svojim potencijalnim kupcima. LiveAgent-ov video chat je baziran na pregledniku, a kako je dio vašeg plana računa, ne trebate nikakvu dodatnu aplikaciju treće strane da ga pokrenete. Ili kreirajte ili odaberite gumb za video chat iz naše galerije, i postavite ga na web stranicu, i možete uživati u razgovoru licem-u-lice u stvarnom vremenu.
Live chat može poboljšati udio dobiti agenta za nekretnine jer je lako pratiti stopu konverzije i, prema tome, pravilno nagraditi agenta u smislu provizije.
To je isplativija metoda pružanja online pomoći potencijalnim vlasnicima domova, izgljedima i redovitim klijentima od telefonske ili email podrške. Značajna razlika je što upravljanje razgovorima live chata nije potrebno obavljati u velikim brojevima. Jedan agent može rukovati više chatova istovremeno. Brzi i tematski odgovori su neprocjenjivi uštednici vremena. Prilaganje vitalnih dokumenata daje klijentima ideju o tome koji su zakonski i financijski zahtjevi potrebni za kupnju nekretnine.
Uspješna interakcija live chata ne bi postojala bez vještih i znalačkih zaposlenika. Oni su bitna komponenta pozitivnog iskustva kupaca i, u konačnici, konverzije. Online komunikacija se razlikuje od uobičajene licem-u-lice interakcije na koju su se agenti za nekretnine navikli u prošlosti. Ako želite pružiti visoko personaliziranu i ljudsku uslugu live chata, postoje specifične smjernice koje trebaju slijediti vaši agenti za nekretnine.
Agenti za nekretnine djeluju kao konzultanti koji vode investitore kroz njihovo putovanje pretraživanja nekretnina, pa je praktična obuka i etika na mjestu kritična.
Prema tome, moći ćete donijeti izvršnu odluku o tome koji od vaših agenata trebao bi rukovati vašom uslugom chata. Stvar je u tome što nisu svi pogodni za to, a neki bi mogli biti skloniji greškama od drugih.
Live chat nudi brojne prednosti za uslugu kupaca u nekretninama:
Kupci se duže sjećaju usluge nego što se sjećaju cijene.Lauren Freedman, Agent za Nekretnine
Live chat i njegove mogućnosti su dio omnichannel rješenja za help desk softver:
Svaka sesija chata se pretvara u kartice i sprema u univerzalni, zajednički inbox. Bilo koji agent za chat sa pristupom može pretraživati i otvoriti profil bilo kojeg klijenta ili povijest prethodnih interakcija.
Raznovrsni, unaprijed postavljeni dizajni unutar galerije gumbova za chat i prozora za preusmjeravanje ili mogućnost kreiranja potpuno novih widgeta. Prilagodite izgled kako bi odgovarao vašem identitetu marke.
Zaustavite vrijeme mirovanja i čekajte da izgledi započnu razgovor chata. Live chat smanjuje vrijeme čekanja i aktivno nudi pomoć u obliku proaktivne pozivnice za chat.
Neprocjenjivi uštednici vremena za odgovaranje na često postavljana pitanja. Unaprijed pripremljeni odgovori i unaprijed definirani odgovori su apsolutna nužnost za održavanje zdravog inboxa i osiguranje dosljednih, brzih odgovora.
Želite li znati više o vašim posjetiteljima web stranice i biti pripremljeni za bilo koji chat unaprijed? Pogledajte dalje. Pregled chata predstavlja opću sliku broja posjetitelja koji čekaju u redu, URL-ova, lokacije ili drugih korisnih informacija.
Prijenos chatova dostupnim agentima ili automatsko usmjeravanje chatova odabirom tri unaprijed definirane opcije usmjeravanja:
Omogućava klijentima da pošalju poruke putem obrasca za kontakt izvan radnog vremena ili kada je određeni agent offline.
Dozvoljava unos i povratne informacije od klijenta i rangiranje učinkovitosti agenta ili ukupnog zadovoljstva sa sesijom chata.
Nativna integracija učinjena kako treba. Jednostavno kopiranje i lijepljenje kratkog HTML koda iz vašeg računa, i gumb za chat će se pojaviti na vašoj ili web stranici vašeg klijenta, spreman za bilo koji dolazni zahtjev za chat. Dodatna prednost je integracija sa softverom ili aplikacijom treće strane.
Zaštita podataka, sigurnost računa i pitanja privatnosti su bitne teme za bilo koga tko upravlja i provodi svoj posao na internetu. Evo nekih od najboljih sigurnosnih obilježja:
Live chat omogućava stručnjacima u nekretninama da pružaju trenutnu podršku potencijalnim kupcima koji traže nekretnine na internetu. Odgovarajući u roku od 5-10 minuta kada se izgledi prvi put posjete vašoj web stranici, možete privući njihovu pažnju i voditi ih kroz proces pretraživanja nekretnina. Live chat također omogućava agentima da pružaju virtualne obilaske, odgovore na pitanja o nekretninama i olakšavaju brže donošenje odluka.
Live chat koristi sve glavne kategorije nekretnina: Stambene nekretnine imaju koristi od brzih odgovora na upite kupaca, Komercijalne nekretnine imaju koristi od detaljnog dijeljenja informacija o nekretninama, Industrijske nekretnine imaju koristi od rukovanja tehničkim pitanjima, Prodaja sirove zemlje se poboljšava sa raspravama o lokaciji i potencijalu razvoja, a Nekretnine posebne namjene imaju koristi od mogućnosti specijalizirane konzultacije.
Live chat je isplativiji od telefonske podrške jer jedan agent može rukovati više razgovora istovremeno. Za razliku od e-maila, koji može trajati sate da se dobije odgovor, live chat pruža trenutne odgovore. Također omogućava agentima da priložu vitalne dokumente o zakonskim i financijskim zahtjevima, dajući klijentima sveobuhvatno razumijevanje procesa kupnje.
Agenti za nekretnine trebaju obuku u etiketi online komunikacije, jer se razlikuje od licem-u-lice interakcija. Obuka bi trebala biti fokusirana na to da budu konzultanti koji vode klijente kroz njihovo putovanje pretraživanja nekretnina. Agenti trebaju naučiti pružati personaliziranu uslugu, brzo odgovarati i profesionalno rukovati složenim upitima. Nisu svi agenti pogodni za chat podršku, pa je potrebna odgovarajuća procjena i obuka.
Live chat pruža omnichannel podršku, poboljšava prosječno vrijeme čekanja, smanjuje količinu e-maila, povećava stopu konverzije, smanjuje stopu odbijanja, omogućava praktičnu komunikaciju, povećava angažman kupaca i povećava rezultate zadovoljstva kupaca. Ova poboljšanja dovode do uspješnijih transakcija i ponovnog poslovanja.
Ključne značajke uključuju univerzalni inbox za upravljanje svim razgovorima, prilagodljive gumbe za chat i prozore za preusmjeravanje, proaktivne pozivnice za chat kako bi se angažirali posjetitelji, unaprijed pripremljene odgovore za često postavljana pitanja, pregled chata za praćenje aktivnosti posjetitelja, automatsku distribuciju chata dostupnim agentima, obrasce za kontakt za komunikaciju nakon radnog vremena i ankete nakon chata za prikupljanje povratnih informacija.
Integracija live chata je jednostavna - trebate samo kopirati i zalijepiti kratki HTML kod iz vašeg LiveAgent računa na vašu web stranicu. Gumb za chat će se odmah pojaviti na vašoj stranici, spreman za rukovanje dolaznim zahtjevima za chat. Dostupna je i integracija sa softverom i aplikacijama treće strane kako bi se poboljšala funkcionalnost.
Sigurnosna obilježja live chata uključuju zabranu IP adresa kako bi se blokirali uznemirujući posjetitelji, dvofaktorsku provjeru za sigurnost računa, HTTPS enkripciju za zaštitu podataka, više podatkovnih centara za sigurnosnu kopiju i redundanciju, te GDPR usklađenost kako bi se zaštitila privatnost kupaca i zadovoljili regulatorni zahtjevi.
Daniel nadzire marketing i komunikacije u LiveAgent-u kao član unutarnjeg kruga proizvoda i vrhovnog menadžmenta tvrtke. Prethodno je obnašao različite menadžerske pozicije u marketingu i komunikaciji s klijentima. Priznat je kao jedan od stručnjaka za AI i njegovu integraciju u okruženje usluge korisnicima.
Počnite pružati izuzetnu uslugu kupaca svojim klijentima u nekretninama sa softverom live chata.
Otkrijte top 5 rješenja za live chat softver u nekretninama kako biste poboljšali korisničku podršku, generirali vodeće kontakte i povećali konverzije. Usporedi...
Naučite kako koristiti e-poštu s zahtjevom za povratnu informaciju kako biste angažirali kupce i poboljšali marketinške napore. Otkrijte predloške za prikupljan...
Poboljšajte korisničku podršku s učinkovitim agentima za live chat! Saznajte njihove vještine, vremena odgovora i alate za povećanje produktivnosti. Besplatna p...
Pridružite se našoj zajednici zadovoljnih klijenata i pružite izvrsnu korisničku podršku uz LiveAgent.
