Povećajte prodaju i zadovoljstvo u automobilskoj industriji s live chat podrškom za auto-alone.
Budućnost automobilske industrije je sjajno.
S brzim tehnološkim razvojem proizvodnje automobila, auto-saloni se fokusiraju na modernizaciju svoje usluge kupcima i online prodaje automobila.
Sve više kupaca provodi vlastito istraživanje na internetu prije nego što osobno uđe u salon.
Web stranica auto-salona više nije samo mjesto za posjet kako bi se pronašle kontakt informacije. Sada je to sofisticiran digitalni salon, sa svim prednostima i mogućnostima kao fizički salon.
I baš kao u fizičkom salonu, vaši potencijalni kupci i kupci trebaju biti pozdravljen i vođeni od strane pristupačnih, prijateljskih i znalačkih asistenta.
Kako možete povećati vašu online prodaju i povećati ocjenu zadovoljstva kupaca i vrijeme odgovora?
Rješenje koje tražite je live chat.
Jeste li spremni da ga pokrenete?
Cijeli put kupca postaje digitaliziran. Zbog pametnih telefona i drugih pametnih uređaja, ljudi su “uključeni” bilo gdje i bilo kada tijekom dana, posebno generacija milenijaca. Kupnja automobila je emocionalan i osoban događaj za mnoge kupce. Od prvog automobila do najnovijeg modela, kupci oduzimaju vrijeme i pažljivo razmatraju sve mogućnosti prije nego što se odluče za vozilo svojih snova. Moderni potrošači žele inteligentnu online podršku i personalizirani pristup pri razmatranju kupnje novog automobila.
S live chat softverom, možete ih voditi kroz proces i značajno utjecati na njihovu odluku.
U prošlosti, chat je bio prilično osnovni. Kako su se zahtjevi kupaca i navike online kupnje promijenile, live chat softver za podršku je doživio povećani razvoj. Ono što je nekada bila jedna od mogućnosti za komunikaciju s poslovanjem sada je očekivanje i najpopularniji kanal.
Svaki razgovor počinje jednostavnim klikom na gumb live chata. Ponekad se naziva live chat widget, to je mali mjehur ugrađen na web stranicu, obično u donjem desnom kutu. Najčešće je smješten na početnoj stranici ili stranicama proizvoda, ali preporučujemo da ga postavite na stranice koje donose najviše prometa ili imaju neku stratešku vrijednost.
Umjesto pozivanja ili posjete auto-salonima i dogovaranja sastanka za razgovor licem u lice, kupci mogu chatati s live predstavnikom na internetu. Auto-saloni također mogu pružiti kupcima informacije koje možda ne znaju ili ne očekuju (na primjer, auto-salon može vam reći pokriva li jamstvo proizvođača određeno vozilo ili imate dobru šansu da dobijete zajam za automobil).
Osjećaj vožnje u vašem novom automobilu izaziva emocije povezane sa slobodom. Kako bi se uskladio s tim osjećajem, LiveAgent nudi slobodu prilagodbe chat widgeta kako bi se uskladio s vašom markom i stilom te učinio vašu web stranicu vizualno dinamičnom i živahnom. Možete odabrati iz najpopularnijih unaprijed dizajniranih predložaka u galeriji gumba chata ili možete stvoriti prilagođenu ikonu chata.
Svaka mogućnost je potpuno prilagodljiva za mobilni prikaz kako bi mogli zadržati konzistentnost vašeg dizajna na bilo kojem uređaju.
Dobra je ideja unaprijed planirati i dizajnirati skriptirani odgovor koji će vaš tim za podršku chata slijediti kada kupac traži pomoć putem chata. Pripremili smo neke predloške koji će vam pomoći da započnete.
Jedna od najčešćih žalbi kupaca je što ne mogu dobiti odgovor odmah kada kontaktiraju uslugu kupcima putem telefona ili e-pošte. Bilo koje kašnjenje može značiti gubitak kupaca i pad prodaje. Čimbenici se kreću od nedostatka članova osoblja do nedostatka odgovarajućeg softvera help deska.
U usporedbi s telefonom i e-poštom, implementacija live chata može ublažiti izazove podrške kupaca. Chat operateri mogu pružiti trenutnu podršku kupcima putem live chata i u stvarnom vremenu. Nema više čekanja na odgovor. Ne samo to, već agenti mogu upravljati više chatova istovremeno. U tradicionalnim call centrima, predstavnici podrške upravljaju ili telefonima ili e-poštom, ali rijetko oboje.
Kako bi spriječili preopterećenje vašeg tima podrške, možete postaviti distribuciju chata i odabrati jedan od tri automatska smjera usmjeravanja:
Kako bi olakšali opterećenje, možete postaviti nižu ili višu prioritetu za određenog agenta, vrijeme usmjeravanja, vrijeme neaktivnosti ili čak vrijeme za disanje. U slučaju da zahtjevi za chat postanu preplavljujući, možete postaviti maksimalnu duljinu reda čekanja. Kada se dosegne granica reda čekanja, gumb chata automatski mijenja svoju dostupnost u offline način rada ili je potpuno sakriven s vaše web stranice. Klikom na gumb offline, kupci će aktivirati i popuniti obrazac prije chata. Kada se vaš tim vrati na punu snagu, imat će sve potrebne informacije i moći će se kontaktirati s klijentom.
Na ovaj način možete poboljšati učinkovitost svojih agenata i osigurati da će svaki upit biti odgovoren. I da bi se sve to zaključilo, integracijom sa standardnim platformama društvenih mreža, možete se angažirati s kupcima i smanjiti rizik od neodgovorenih poruka.
Zaključno, live chat je isplativija metoda komunikacije od telefona ili e-pošte iz ovih razloga:
Automobilska industrija je visoko konkurentna grana. Stoga, osim proizvoda i cijena, možete pokazati svojim kupcima vrijednost kroz vašu uslugu kupcima.
“Moja definicija ‘inovativnog’ je pružanje vrijednosti kupcu’ - Mary Barra, izvršna direktorica General Motorsa
Put kupca može se promatrati kao pet različitih faza:
Kako bi došli od faze 1 do faze 5, trebate ponuditi svojim kupcima izravnu komunikaciju s vašim timom, posebno u ranim fazama prodajnog ciklusa. Povezivanje s kupcima putem live chata je prikladno rješenje za rješavanje bolnih točaka kupaca na njihovom putu kroz prodajni lijevak.
Vođenjem svojih kupaca kroz ove faze, razumjet ćete njihove potrebe i dobiti brojne prednosti zauzvrat.
Vaš auto-salon možda nije otvoren 24/7, ali to ne znači da vaši kupci neće posjetiti vašu web stranicu. Čak i kada ste offline, vaši kupci trebali bi imati mogućnost da vam pošalju poruku. Dodajte obrazac za kontakt na vašu web stranicu i omogućite kupcima da odaberu odjel s kojim žele biti u kontaktu. Na ovaj način, možete prikupiti vrijedne vodeće čak i ako je vaše poslovanje zatvoreno i koristiti ih kasnije u svojoj strategiji e-mail marketinga.
Postavite proaktivne pozive za chat na strateške stranice, kao što su stranica za plaćanje ili stranica s cijenama, kako bi potaknuli angažman i povećali konverzije live chata. Proaktivni pozivi za chat su automatizirane pop-up poruke koje vam omogućavaju da ciljate određene vrste kupaca, prilagodite svoje promocije ili preporučite slične proizvode. Proaktivni pozivi za chat mogu učiniti sve. Više poziva za chat može se stvoriti za različite grupe kupaca, na primjer, nove i povratne kupce.
U kombinaciji s pregledom chatova, možete dobiti sveobuhvatan uvid u stanje vaše chat platforme, kao što su koliko posjetitelja je u redu čekanja, dostupnih agenata ili vremena koje su kupci proveli pregledavajući određene stranice. S prikupljenim informacijama, možete proaktivno doći do kupaca i pozvati ih na chat.
Na primjer, ako vodite auto-salon za rabljene automobile, znate kako je dugotrajno i dosadno za potencijalne kupce da pronađu pravu osobu na pravoj web stranici. Ali s live chatom, možete izbjeći posrednika, tako reći, i doći do svojih potencijala izravno.
Uključivanje više značajki u jednu strategiju odličan je način da smanjite stopu napuštanja košarice i uhvatite vodeće za vašu prodajnu liniju.
Recimo da želite znati stvarne podatke o konverziji iz vašeg live chata. S LiveAgent-om, možete. Aktiviranje ugrađenog plug-ina za praćenje chata omogućava vam mjerenje ukupnog utjecaja live chata na konverzije. Na ovaj način, imat ćete bolje razumijevanje prihoda koji live chat generira.
Ali to nije sve. Ako želite pregledati napore usluge kupcima, možete generirati do 11 izvještaja o uslugama kupcima. Rezultati mogu otkriti mogućnosti za poboljšanje.
S LiveAgent-om, možete također izgraditi forum zajednice i bazu znanja gdje kupci mogu pristupiti člancima, komentirati ili čak sami doprinijeti. Ovo je odličan način da pružite podršku čak i kupcima koji preferiraju samouslugu.
Neiskorištavanje moći koju društvene mreže mogu imati na ROI poslovanja je greška koju mnoge tvrtke još uvijek čine. Ljudi koriste društvene mreže za sve u ove dane, i logično je imati alat za chatanje koji mogu koristiti za povezivanje s vašim auto-salonom. Integrirajte platforme društvenih mreža u vašu LiveAgent nadzornu ploču i odgovorite na svaku spomenu, objavu ili recenziju.
Svaki chat operater igra bitnu ulogu u iskustvu kupca. Njihovi napori, profesionalni bonton i interakcije su ono što u konačnici vodi do pozitivnog ishoda.
Iako marketing možda nije izravno uključen, zadovoljavajuće iskustvo potrošača korisno je za marketing generiranja vodeća. Ako kupci dobiju izvanrednu uslugu, više su voljni dijeliti svoje kontakt informacije. Ali čak i ako su vaši chat agenti strogo fokusirani na stranu usluge kupaca u odnosu, obuka o tome kako koristiti live chat i njegove značajke za stvaranje nezaboravnog i personaliziranog iskustva je vitalna. Zbog anonimne prirode chat sesije, agenti ponekad mogu postati nemari i ne obratiti pažnju na činjenicu da je druga osoba na drugoj strani. I to je ljudska interakcija koja razlikuje live chat od chatbota.
Dakle, koje su značajke idealne za personalizirano iskustvo kupca?
Oduševite kupce brzim i točnim odgovorima na njihova pitanja, čak i prije nego što pritisku pošalji. Kako? S prikazom pisanja u stvarnom vremenu, agenti mogu promatrati što kupac piše u stvarnom vremenu i pripremiti svoj odgovor.
Biti pripremljen unaprijed je uvijek dobra strategija. Pratite ponašanje svojih online posjetitelja, iz koje zemlje dolaze ili koja je njihova IP adresa i iskoristite prikupljene informacije u razgovoru u chatu.
Značajka koja doista воплощава filozofiju osobne interakcije. Ako želite donijeti svojim kupcima iskustvo iz salona na internetu, ne trebate dalje tražiti od video chata. Postavite gumb za live video chat na vašu web stranicu i koristite ga za zajedničko pregledavanje s vašim kupcima.
Ovi odgovori štede agente od mogućih gramatičkih grešaka i čuvaju stil razgovora konzistentan. Unaprijed definirani odgovori i konzervirani odgovori na rutinske upite kupaca štede vrijeme i borbu pri sastavljanju novog odgovora na svako pitanje.
Ako se bavite međunarodnom klijentskom bazom, možete pružiti višejezičnu podršku. Konfigurirajte chat widget na preferiranom jeziku vaše baze kupaca i usmjerite komunikaciju određenom agentu koji je sposoban govoriti jezik.
Prije početka chat sesije, vaši agenti mogu tražiti kontakt informacije kupca s anketom prije chata.
Uvijek ima mjesta za poboljšanje. Nakon svake sesije, kupci mogu ocijeniti performanse agenta, ostaviti povratnu informaciju ili tražiti transkripciju.
Anketa nakon chata prenosi poruku da vaš auto-salon cijeni mišljenja vaše baze kupaca.
Čuvajte komunikaciju otvorenom i interno. Čak i agenti trebaju pomoć ponekad, a s internim chatom, mogu kontaktirati kolege agente slanjem im privatne poruke, sve tijekom tekućeg chata.
Interni zaposlenici će znati najviše o vašim proizvodima i uslugama, ali neki auto-saloni možda nemaju proračun ili interni odjel za kupce uopće. Poželjno je da vaši kupci budu servisirani vašim izravnim zaposlenikom, baš kao u vašem standardnom salonu. Bitna mogućnost live chata je brzina. Kupci očekuju brz odgovor, a ako to nije moguće, možda je najbolje outsourcirati.
Prije outsourciranja svojih live chat operatera vanjskom timu usluge kupcima, kritični dio je mjerenje učinkovitosti vaše usluge kupcima. Možete pratiti ove metrike usluge kupcima izravno iz vašeg LiveAgent računa. Čak i kada outsourcitate vanjskim live chat operaterima, i dalje imate lak pristup datotekama svojih klijenata, zahvaljujući univerzalnom inboxu.
Pokrenut s ugrađenim CRM-om, svaka chat sesija ili poruka se pretvara u tikete i sprema na jedno mjesto. Vaš outsourcirani tim može i dalje raditi kao proširenje vašeg auto-salona bez da ikada napusti vaše kupce. To bi trebalo uključiti i društvene mreže. Mnogi outsourcirani chat operateri su odličnih predstavnika usluge kupcima i stručnjaci na dodijeljenoj temi.
Glavna poruka ostaje ista – uvijek mora biti netko da odgovori na pitanja kupaca. Ako to možete učiniti na više platformi i brzinom munje, bit ćete nagrađeni s vjernom bazom kupaca i najboljim ROI-om bilo kojeg komunikacijskog kanala.
Integracija ne bi mogla biti lakša. Ne trebate imati iskustvo u kodiranju niti biti vješt programer kako bi integrirali live chat na vašu web stranicu.
Kada se prijavite i dobijete prijavu za vaš LiveAgent račun, sve što trebate učiniti je jednostavno kopiranje i lijepljenje kratkog HTML koda.
To je sve – nema potrebe za preuzimanjem dodatnog softvera. Međutim, ako želite integrirati s softverom treće strane kako bi poboljšali iskustvo usluge kupcima, to možete učiniti kroz naše izvorne ili Zapier integracije.
Nijedna online web stranica ne može se smatrati kredibilnom i pouzdanom bez odgovarajućih značajki sigurnosti. Zaštita podataka i kibernetička sigurnost su prioritet broj jedan za bilo koje poduzeće koje želi biti smatrano kredibilnim, pouzdanim i privući vjernu bazu kupaca. Značajke sigurnosti LiveAgent-a pružit će dodatni sloj kibernetičke sigurnosti i zaštite podataka za vaše poslovanje i klijente.
Evo značajki sigurnosti koje LiveAgent pruža:
Ako želite saznati više o našem live chat softveru, posjetite stranicu akademije za dodatne informacije ili provjerite naš portal podrške kupcima.
Potrošači nisu ograničeni na samo jedan komunikacijski kanal i često skaču s jednog na drugi. Live chat je samo jedan dio složenog help desk sustava koji uključuje tikete, call centar, upravljanje društvenim mrežama i mnogo više.
Započnite razgovor telefonskim pozivom, nastavite s e-poštom i završite s chat razgovorom – sve u jednom sučelju.
Kompletan help desk za auto-alone i njegove značajke osnažuju vašu podršku kupcima da postigne veću produktivnost i izvanredne rezultate.
Live chat je alat za komunikaciju u stvarnom vremenu koji omogućava kupcima da se povežu s predstavnicima podrške izravno s vaše web stranice. Omogućava trenutnu podršku, personalizirane interakcije i trenutno rješavanje problema bez potrebe za telefonskim pozivima ili kašnjenjima e-pošte.
Live chat je isplativiji od telefonske podrške, omogućava agentima da istovremeno upravljaju više razgovora, pruža trenutne odgovore i smanjuje vrijeme čekanja kupaca. Nadopunjava telefon i e-poštu nudeći brži, učinkovitiji komunikacijski kanal koji kupci sve više preferiraju.
Ključne prednosti uključuju prikupljanje vrućih vodeća čak i kada ste offline, smanjenje stope napuštanja s proaktivnim pozivima za chat, poboljšanu analitiku stope konverzije, kultiviranje dugotrajnih odnosa s kupcima i pojačanje angažmana na društvenim mrežama. Live chat također omogućava personalizirano iskustvo kupaca koje pokreće prodaju.
Da! Integracija live chata LiveAgent-a je bez kodiranja. Jednostavno kopirate i zalijepite kratki HTML kod na vašu web stranicu. Nije potrebno iskustvo u programiranju niti preuzimanje dodatnog softvera.
Video chat donosi iskustvo iz trgovine na internetu, omogućavajući kupcima da vide vozila i komuniciraju licem u lice s predstavnicima prodaje. Ovaj osobni dodir povećava povjerenje, omogućava zajedničko pregledavanje inventara i značajno poboljšava stope konverzije.
Interni zaposlenici najbolje poznaju vaše proizvode, ali outsourcing može biti potreban ako vam nedostaje proračun ili interni resursi. Ključno je mjerenje učinkovitosti vaše usluge kupcima. Univerzalni inbox LiveAgent-a omogućava vam upravljanje outsourciranim timovima dok zadržavate lak pristup datotekama kupaca.
Daniel nadzire marketing i komunikacije u LiveAgent-u kao član unutarnjeg kruga proizvoda i vrhovnog menadžmenta tvrtke. Prethodno je obnašao različite menadžerske pozicije u marketingu i komunikaciji s klijentima. Priznat je kao jedan od stručnjaka za AI i njegovu integraciju u okruženje usluge korisnicima.
LiveAgent pruža značajke live chata specifične za industriju kako bi automobilski saloni pružili izvanrednu uslugu kupcima i povećali prodaju.
Povećajte zadovoljstvo kupaca u putnoj industriji s LiveAgent live chat-om—podrška u realnom vremenu, 24/7 servis i prilagodljive značajke. Pokušajte besplatno!...
Istražite razlike između chatbota i live chata kako biste odredili najbolji izbor za vašu tvrtku. Razmotrite čimbenike kao što su brzina, cijena i iskustvo kupa...
Video live chat je rentabilan alat za komunikaciju s kupcima u stvarnom vremenu, poboljšava zadovoljstvo i stopu konverzije. Omogućava interakciju licem u lice ...
Pridružite se našoj zajednici zadovoljnih klijenata i pružite izvrsnu korisničku podršku uz LiveAgent.
