Viber

Što je Viber integracija?

Viber je aplikacija za pozive i razmjenu poruka dostupna na Android, iOS, Microsoft Windows, macOS i Linux platformama koja omogućuje trenutnu razmjenu poruka, pozive, video pozive i slanje masovnih poruka.

Povezivanje LiveAgenta s Viberom omogućuje korisnicima LiveAgenta da odgovaraju na Viber poruke izravno iz svoje LiveAgent nadzorne ploče (bez potrebe za prijavom u sam Viber), što ovu integraciju čini izuzetno učinkovitom za radne procese.

Zašto je korisnička podrška na Viberu važna?

Današnje interakcije korisničke podrške dolaze s visokim očekivanjima korisnika. Besprijekorno iskustvo podrške i mogućnost komunikacije s poduzećima putem više platformi, uključujući društvene mreže i aplikacije za poruke poput Vibera, apsolutni su imperativ.

Zašto?

Mnogim je korisnicima jednostavnije javiti se putem poruke nego tražiti kontakt podatke tvrtke putem Googlea ili pristupati njihovoj web stranici nadajući se da će pronaći gumb za chat uživo ili kontakt obrazac. S obzirom na rastuća očekivanja i potrebe korisnika, poduzeća moraju biti spremna na njih odgovoriti svaki put.

Kako to funkcionira?

Pružanje brze, personalizirane i stručne korisničke podrške na Viberu lako je uz odgovarajuće help desk alate poput LiveAgenta.

Integracijom Vibera u naš help desk ticketing sustav osiguravate da ste obaviješteni svaki put kad primite novu Viber poruku. Svaka poruka automatski se pretvara u tiket koji se pojavljuje u LiveAgentovoj univerzalnoj ulaznoj pošti.

Imati tako praktičnu, ali snažnu tehnologiju u svom arsenalu oslobađa vas stalnog nadzora uređaja i osigurava da su sve poruke uredno organizirane i dostupne svim vašim agentima korisničke podrške.

Što možete s Viber integracijom?

Nova integracija LiveAgenta s Viberom otvara mnoga vrata. Pogledajmo neke od njezinih mogućnosti:

• Pretvaranje Viber poruka u tikete: Možete primati Viber tekstualne poruke i automatski ih pretvarati u LiveAgent tikete bez potrebe za stalnim nadzorom pametnog telefona ili desktop aplikacije.
• Jedinstveno sučelje: Možete odgovarati na Viber poruke putem LiveAgent nadzorne ploče. Svi upiti korisnika bit će dostupni u vašoj LiveAgent nadzornoj ploči, a korisnik će odgovor primiti u svojoj Viber aplikaciji. Tako je jednostavno!
• Poboljšana organizacija: Ova integracija omogućuje arhiviranje i organizaciju svih prethodnih Viber tiketa. Zahvaljujući LiveAgentu, lako možete pristupiti prošlim razgovorima i dodijeliti oznake bez potrebe za pretraživanjem po telefonu.

Kako to izgleda/kako funkcionira u praksi?

Ako se pitate hoće li vaši korisnici primijetiti da koristite vanjski alat za odgovaranje na njihove Viber poruke, odgovor je ne. Pogledajte kako to funkcionira u ovom detaljnom video vodiču.

|

|

Kako integrirati Viber s LiveAgentom

Integracija Vibera u LiveAgent jednostavan je način da omogućite korisnicima da vas kontaktiraju putem Vibera. Sve što trebate je postaviti Viber račun na svom telefonu i zatim kreirati Viber Bot račun. Pokazat ćemo vam kako to napraviti korak po korak.

Napomena: Potrebno je kreirati Viber Bot račun jer obični Viber računi povezani s brojem mobitela ne mogu biti integrirani.

Kreiranje Viber Bot računa

Zbog promjena u Viberovom komercijalnom modelu, od 5.2.2024. Viber botove više ne mogu kreirati korisnici, već to moraju učiniti Viber partneri ili sam Viber. Korisnici koji su kreirali botove prije navedenog datuma i dalje će moći pristupiti panelu za Viber partnere i integrirati postojeće botove, ali ne mogu kreirati nove legacy botove. Više informacija možete pronaći u članku o Viber Bot komercijalnom modelu.

Također možete pogledati naš detaljni vodič u bazi znanja o integraciji Viber računa s LiveAgentom, gdje pružamo mnoge korisne resurse.

Nakon kreiranja novog bota, Viber podrška ili Viber partner trebali bi vam dati token potreban za integraciju. Taj token trebao bi biti vidljiv u postavkama vašeg Bot računa.

Integracija vašeg Viber Bot računa s LiveAgentom

• Idite u svoj LiveAgent panel → odaberite Konfiguracija → Viber → Viber računi → kliknite na gumb “Poveži”.

• U prozorčiću za povezivanje Viber računa unesite token svog Viber Bot računa u polje “Token”.
• Odaberite odjel na koji želite da vaše Viber poruke stižu → kliknite “Poveži”.

• Postavite QR kod na svoju web stranicu kako bi vas korisnici mogli kontaktirati putem Vibera. Korisnici trebaju dodati vaš kontakt i skenirati QR kod u svojoj Viber aplikaciji.

Napomena: Ako ne želite koristiti QR kod, na svoju web stranicu možete postaviti poveznicu ili gumb na koji korisnici mogu kliknuti i poslati poruku na vaš Viber Bot iz svoje Viber aplikacije.

• I to je to! Vaš Viber račun je sada povezan.

Napomena: Kako biste omogućili korisnicima da vas kontaktiraju putem Vibera, postavite QR kod svog Viber Active Bot računa na web stranicu. Nije moguće da vas kontaktiraju putem običnog Viber računa. Samo poruke poslane putem Bota povlače se u LiveAgent.

Zašto je ova integracija vrijedna?

Pogledajmo neke od prednosti koje LiveAgent i Viber integracija mogu donijeti vašem poslovanju.

• Poboljšano korisničko iskustvo: Zahvaljujući Viber integraciji, vaši agenti će provoditi manje vremena nadzirući uređaje i moći će se više posvetiti pružanju vrhunske korisničke podrške.
• Optimizirani procesi: Moći ćete pružiti bržu podršku korisnicima zahvaljujući naprednim alatima poput unaprijed pripremljenih poruka.
• Personalizirana korisnička podrška: Možete koristiti LiveAgentov CRM prilikom odgovaranja na Viber poruke. Zahvaljujući CRM podacima dostupnima u desnom panelu tiketa, možete pružiti personaliziranije odgovore i izvanrednu uslugu svojim korisnicima.
• Vrijedna analiza podataka: Prikazivanje podataka u stvarnom vremenu može pomoći u poboljšanju vaše korisničke podrške i zadovoljstva. Na primjer, ako želite znati koliko je Viber upita riješeno pri prvom kontaktu u proteklom mjesecu, jednostavno generirajte izvještaj. Uz LiveAgentovu značajku izvještavanja lako možete segmentirati podatke prema učinku kroz vrijeme, po agentu, odjelu ili kanalu.
• Povećana sigurnost: Odgovaranje na Viber poruke kroz LiveAgent sigurnije je jer se svi vaši Viber tiketi pohranjuju u zajedničkoj univerzalnoj ulaznoj pošti kojoj svaki agent podrške ima pristup. To znači da ne morate brinuti o:
  • Dijeljenju svojih Viber podataka za prijavu s više zaposlenika
  • Ostajanju prijavljeni na javnim uređajima
  • Gubitku uređaja koji su prijavljeni na vaš Viber račun
• Konkurentska prednost: LiveAgent je jedan od rijetkih helpdesk softvera koji nudi Viber integraciju. Na taj način možete se izdvojiti iz mase i izgraditi bolji odnos s korisnicima.

Resursi baze znanja

Trebate dodatnu pomoć oko ove integracije? Pogledajte ove detaljne vodiče:

• Integracija Viber računa

Spremni za isprobavanje naše integracije?

Prepustite logistiku nama kako biste se mogli usredotočiti na pružanje glatke i pouzdane podrške svim svojim korisnicima. Započnite svoj 30-dnevni besplatni probni period danas. Kreditna kartica nije potrebna.