Uvidi o kartama/kupcima (CRM)

Što je CRM?

CRM softver, poznat i kao softver za upravljanje odnosima s kupcima, pohranjuje važne informacije o kupcima. Primarno ga koriste prodajni predstavnici, marketinški stručnjaci i agenti podrške kako bi pružili bolju korisničku podršku i iskustva prodaje.

Koje vrste informacija možete pohraniti u softver za upravljanje odnosima s kupcima?

CRM softver obično pohranjuje kontaktne informacije kupaca kao što su e-mail adrese i telefonski brojevi. Također sadrži informacije o prošnjim kupnjama kupca, vrijednostima kupnji, komunikaciji s vašom tvrtkom i drugim specifičnim detaljima. Ove informacije mogu uključivati podatke o njihovoj zadovoljnosti vašom tvrtkom i vjerojatnosti da će promovirati ili napustiti vašu tvrtku.

Osim pohrane kontaktnih informacija kupaca i detalja o prošnjim kupnjama, integracija CRM softvera s alatom za upravljanje kartama podiže korisničku službu na sljedeću razinu. Omogućava vam pohranu vrijednih informacija o kupcima, kao što su njihove preferencije i interakcije. Ti se podaci mogu koristiti za personalizaciju interakcija s kupcima, identificiranje mogućnosti i poboljšanje cjelokupnog iskustva kupca. Alat za upravljanje kartama CRM može biti vitalna komponenta u pružanju izvanredne korisničke službe i održavanju dugoročnih odnosa s kupcima.

Većina CRM-a integrira se s alatima i softverom trećih strana kako bi se smanjilo vrijeme unosa podataka i maksimizirala učinkovitost. Na primjer, ugrađeni CRM LiveAgent-a integrira se s platformama kao što je Shopify kako bi agenti korisničke podrške mogli vidjeti narudžbe svojih kupaca izravno u LiveAgent-u bez potrebe za prijavom u Shopify.

Što su uvidi o kartama/kupcima CRM?

Uvidi o kartama i kupcima CRM su polja informacija koja možete popuniti kako biste otkrili više informacija o određenom kupcu ili karti. Kako biste pružili najbolje iskustvo kupca, važno je da ih koristite kao dio vašeg softvera za upravljanje kartama korisničke podrške.

Osnovna polja kupca/karte uključuju:

• Ime i prezime
• Avatar (fotografija/profilna slika)
• Više e-mail adresa
• Više telefonskih brojeva
• Vremenska zona
• Spol
• Tvrtka i radna pozicija
• Jezik
• IP adresa
• Informacije o pregledniku (npr. Google Chrome)
• Grupe kontakata (npr. VIP kupci, govornici španjolskog)
• Privatne bilješke (interne napomene – ne pozivajte u 11:00, itd.)
• Karte kontakta (sve karte poslane kroz različite kanale)

Nudi li LiveAgent-ov alat za upravljanje odnosima s kupcima prilagođena polja za karte/kontakte?

Korisnici LiveAgent-a imaju mogućnost stvaranja neograničenih, prilagođenih, kontaktnih i poljih karti s različitim vrstama formata i validatora. Na primjer, agenti mogu stvoriti prilagođeni tekstualni okvir (unos teksta), okvir popisa (padajući izbornik s popisom opcija), polje za potvrdu (mali okvir koji treba biti označen), grupu polja za potvrdu (korisnici mogu označiti više okvira) i polja poštanskih adresa.

Štoviše, korisnici mogu odabrati validatore kako bi osigurali da su svi podaci uneseni u prilagođena polja karti ispravni. Opcije validatora uključuju:

• Bez validatora
• Prilagođeni regularni izraz (this\s+is\s+text)
• Cijeli broj (cijeli broj koji može biti pozitivan, negativan ili nula)
• Decimalni broj (broj koji nije cijeli broj, kao što je 2,25 ili 1,6)
• Alfanumerički niz (slova i brojevi)
• Alfanumerički niz s razmakom
• Web adresa/URL (https://www.liveagent.com )
• IPv4 ili IPv6 (192.0.2.146 ili 2001:0db8:85a3:0000:0000:8a2e:0370:7334)
• E-mail adresa (hello@liveagent.com )
• Broj kreditne kartice (1234-4567-7891-2345)
• Američki telefonski broj (888-257-8754)
• Međunarodni telefonski broj (+421 2 33 456 826)
• Formati datuma (YYYY-MM-dd ili YYYY/MM/dd ili dd-MM-YYYY)
• Format vremena (HH:MM)
• Broj socijalnog osiguranja (123-45-6789)

Primjeri prilagođenih CRM polja

• ID narudžbe
• Broj kreditne kartice
• Broj socijalnog osiguranja
• Web stranica
• Naziv računa
• Boja kose
• Veličina cipela
• Model automobila

Koje su prednosti imanja ugrađenog alata za upravljanje odnosima s kupcima?

Imanje ugrađenog CRM-a u vašem help desk softveru može biti korisno na više načina.

Poboljšano zadovoljstvo i zadržavanje kupaca

Imanjem svih važnih informacija o kupcima dostupnih na jednom mjestu, moći ćete pružiti bolje iskustva usluge koja su proaktivna, brza, znalačka i personalizirana. Kupci žele ovu vrstu usluge, pa će vam je pružanjem omogućiti da lako poboljšate zadovoljstvo i zadržavanje kupaca.

Identificiranje najboljih i najrentabilnijih klijenta

Ugrađeni CRM može vam pomoći da otkrijem koje kupce imaju najveće vrijednosti životnog ciklusa. Imanjem tog znanja moći ćete im pružiti bolju i bržu uslugu. Znajući da imaju veliku kupovnu moć i mogu utjecati na druge u budućim kupnjama, vaša prioriteta trebala bi biti da ih čuvate sretnim na svakom dodirnom mjestu.

Poboljšajte marketinške i prodajne prakse vaše tvrtke

Poznavanje svojih kupaca omogućit će vam da pružite personalizirane marketinške i prodajne poruke, što povećava vašu profitabilnost. Prema Accenture-u, 91% potrošača kaže da je vjerojatnije da će kupovati od marki koje pružaju ponude i preporuke relevantne za njih. Štoviše, 70% milenijaca je frustrirano kada tvrtke pošalju neprikladne e-mailove.

Povećajte prodaju i učinkovitost

Poznavanje onoga što vašim kupcima sviđa (i što im se ne sviđa) može vam pomoći da povećate prodaju i učinkovitost. Na primjer, ako zabilježite specifične preferencije proizvoda određenog kupca u vašem CRM-u, znat ćete kada ga kontaktirati s proaktivnom prodajnom porukom ili mogućnostima upsellinga.

Slučajevi korištenja uvida o kupcima (CRM)

Pogledajte prethodne niti komunikacije

Ugrađeni CRM LiveAgent-a omogućava vam da vidite prethodnu komunikaciju vašeg kupca s vašom tvrtkom. Moći ćete vidjeti sve prethodne poruke zajedno s detaljima kao što su kada su vas zadnji put kontaktirali, kroz koji kanal, kao i cijeli kontekst svake interakcije.

Prilagođene privatne bilješke

Zapišite prilagođene bilješke o svojim kupcima kako biste osigurali da ne propustite niti jedan detalj. Biti pedantan kada je u pitanju pohrana informacija o kupcima ključan je za pružanje izvanredne usluge.

Uvidi o kartama/kupcima

Pogledajte, uredite i pohranite sve bitne podatke o kupcima, počevši od osnovnih kontaktnih informacija kao što su njihovo ime i prezime te e-mail adresa. Idite dalje bilježenjem njihovog operacijskog sustava, web preglednika, jezika i vremenske zone. Biti znalac i razmotriti lokaciju, vremensku zonu i uređaje vašeg kupca može učiniti čuda za njihovo iskustvo usluge.

Koje dodatke trećih strana mogu povezati s LiveAgent help desk softverom?

LiveAgent help desk softver nudi više od 40 integracija s trećim stranama s najpopularnijim alatima, uključujući Slack, Shopify, Mailchimp, Braintree i još mnogo toga. Pogledajte odjeljak integracije kako biste saznali više o korištenju i integraciji svakog podržanog dodatka s vašim računom.

Resursi baze znanja

Želite li saznati više o našem ugrađenom CRM-u kao i o našim kartama i uvidima o kupcima? Pogledajte naše članke baze znanja, objave na blogu, akademiju, rječnik ili stranice značajki.

• Polja karti
• Razvijte svoju tvrtku koristeći uvide o kupcima (Vodič)
• Polja karti

Spremni za bilježenje jedinstvenih uvida o kupcima?

Stvorite jedinstvena CRM polja kako biste pohranili više vrijednih informacija o svojim kupcima. Pokušajte danas s besplatnom, sveobjuhvatnom 30-dnevnom probnom verzijom . Nije potrebna kreditna kartica.