Značajke sustava za upravljanje kartama

Sustavi za upravljanje kartama pomoćnog stola dolaze u svim oblicima i veličinama. Ovaj članak je vaš ultimativni vodič za razumijevanje zamršenosti sustava za upravljanje kartama LiveAgent-a. Zaronit ćemo u ključne značajke koje čine ovaj softver za upravljanje kartama nezamjenjivim za vaše napore u korisničkoj podršci.

Bilo da ste iskusan profesionalac ili znatiželjan početnik, ovaj članak će vam pružiti vrijedne uvide u rješenje za upravljanje kartama LiveAgent-a i značajke koje će vam pomoći transformirati vašu tvrtku.

Kako funkcionira softver za upravljanje kartama u LiveAgent-u?

Softver za upravljanje kartama LiveAgent-a pretvara upite korisnika u kartice za pojednostavljeno upravljanje. Kada se karta kreira, agenti mogu pratiti zahtjeve, pomažući tvrtkama da budu na vrhu svih interakcija s korisnicima. Ali što su kartice podrške? To su zapisi upita ili problema korisnika, omogućavajući agentima da prate i učinkovito rješavaju probleme.

Možete se ili prijaviti za 30-dnevnu besplatnu probnu verziju ili odmah odabrati jedan od naših planova pretplate.

Kada se registrirate na svoj račun, bit ćete vođeni kroz sveobuhvatan, ali pristupačan proces postavljanja. Ovaj vodič će vam pokazati kako dodati gumb za live chat na vašu web stranicu, povezati svoj e-mail račun, postaviti portal za korisnike i integrirati vaše društvene medijske platforme . Kada imate sve spremno, možete početi odgovarati na upite korisnika, koji će sada biti kategorizirani kao kartice unutar sustava LiveAgent.

U odjeljku značajki ispod, pronaći ćete detaljni opis svih značajki koje nudi platforma za upravljanje kartama LiveAgent-a.

Bitne značajke sustava za upravljanje kartama za vašu tvrtku

Pogledajmo sve značajke koje sustav za upravljanje kartama LiveAgent-a nudi kako bi pojednostavio vaše razgovore s korisnicima .

Upravljanje kartama

Karta se kreira kada korisnik kontaktira vašu tvrtku, služeći kao sveobuhvatan snimak informacija vašeg korisnika. Upravljanje kartama omogućava predstavnicima usluge za korisnike da brzo identificiraju i riješe probleme. Status kartice, koji se kreće od “Novo” do “Odgovoreno”, “Odloženo” ili “Otvoreno, pruža jasan plan za vaš tim, promičući organizaciju i proaktivnu uslugu . U sustavu LiveAgent-a, neriješene kartice zadržavaju status “Novo”. Ovaj sustavni pristup osigurava učinkovitu i djelotvornu korisničku podršku.

Kako biste saznali više o ovoj moćnoj značajki, pogledajte LiveAgent – Upravljanje kartama .

Univerzalni inbox

Značajka Univerzalni inbox u LiveAgent-u je rješenje za upravljanje svim interakcijama s korisnicima. To je jedno sučelje koje konsolidira upite korisnika s različitih kanala kao što su e-mail, live chat, telefonski pozivi, forumi, povratne informacije i društveni mediji. Ovaj zajednički inbox omogućava vašim agentima da odgovore na sve upite korisnika s jednog mjesta, poboljšavajući učinkovitost i produktivnost.

Kako biste saznali više o ovoj moćnoj značajki, pogledajte LiveAgent – Univerzalni inbox .

Hibridni tok karata

U korisničkoj podršci, uobičajeno je da korisnici promijene komunikacijski kanal ili se ponovno povežu kasnije. Naš inovativan hibridni tok karata osigurava glatku komunikaciju, bez obzira na korištenu platformu. Ako korisnik odluči promijeniti kanale, njegov upit se dodaje istoj, originalnoj karti. To ne samo da ubrzava vremenske odgovore već i povećava učinkovitost, osiguravajući glatko i dosljednu iskustvo usluge za korisnike.

Kako biste saznali više o ovoj moćnoj značajki, pogledajte LiveAgent – Hibridni tok karata .

Interne kartice / Bilješke agenta

Interne kartice, dostupne samo vašem timu i nevidljive korisnicima, su zahtjevi za podršku koje postavljaju vaši zaposlenici. Primjena toka rada koji potiče osoblje da koristi te zahtjeve karata kada naiđe na probleme omogućava centralizirano, učinkovito upravljanje problemima. Nadalje, interne kartice služe kao platforma za agente da dodaju bilješke na kartice korisnika, pružajući vrijedne kontekste za sljedećeg rukovaoca slučaja. Ako karticu trebate prenijeti, bilješka se može dodati za sljedećeg agenta, pojednostavljujući proces i smanjujući frustraciju korisnika .

Kako biste saznali više o ovoj moćnoj značajki, pogledajte LiveAgent – Interne kartice .

Spajanje karata

Ste li se ikad suočili s više upita od istog korisnika o istom problemu? Značajka Spajanje karata omogućava vam da konsolidirate te upite u jednu karticu. To je posebno korisno pri radu s duplikatnim zahtjevima za pomoć od istog korisnika. Spajanjem karata možete izbjeći zbunjenost i poboljšati produktivnost vašeg tima.

Kako biste saznali više o ovoj moćnoj značajki, pogledajte LiveAgent – Spajanje karata .

Dijeljenje karata

Kada korisnik predstavi više problema u jednoj karti, naš sustav vam omogućava da glatko podijelite probleme za učinkovitije rješavanje. Jednostavno pritisnite gumb “Podijeli” kako biste generirali duplikat originalne kartice, zajedno s novim brojem reference. Ova nova karta funkcionira kao bilo koja druga, nudeći sve uobičajene značajke. Na ovaj način, svaki problem može biti riješen od strane najprikladnijeg odjela, osiguravajući da korisnik dobije najbolju moguću uslugu.

Kako biste saznali više o ovoj moćnoj značajki, pogledajte LiveAgent – Dijeljenje karata .

Automatska distribucija karata

Ova moćna značajka pojednostavljuje korisničku podršku dodjeljujući kartice podrške agentima na temelju unaprijed postavljenih pravila, kao što je sustav round-robin, metoda ring-to-all, nasumična dodjela ili maksimalna iskorištenost. Ova pametna funkcija omogućava vam da kontrolirate dnevno opterećenje karata za svakog agenta, osiguravajući brz odgovor na sve upite korisnika. Ravnomjernom distribucijom radnog opterećenja ne samo da povećavate moral agenta već i poboljšavate zadovoljstvo korisnika .

Kako biste saznali više o ovoj moćnoj značajki, pogledajte LiveAgent – Automatska distribucija karata .

Pravila automatizacije

Pravila automatizacije su dinamičke akcije sustava koje se izvršavaju kada su ispunjeni određeni uvjeti. Oni su glavna značajka sofisticiranog softvera za pomoćni stol, često se koriste za zadatke kao što su prijenos karata, dodavanje oznaka, identifikacija spama ili rješavanje karata. Ova pravila mogu biti pokrenuta akcijama, vremenom ili sporazumima o razini usluge (SLA). Pomoću ove značajke možete pojednostaviti i poboljšati tok rada svojih agenta, osiguravajući učinkovitost i djelotvornost u njihovim operacijama.

Kako biste saznali više o ovoj moćnoj značajki, pogledajte LiveAgent – Pravila automatizacije .

Vremenska pravila

Vremenska pravila su dinamički alati automatizacije koji se koriste na temelju vremenskih uvjeta umjesto specifičnih akcija. Korisnici i agenti mogu koristiti vremenska pravila. Kada se koriste učinkovito, mogu značajno poboljšati iskustvo korisnika . Na primjer, možete automatski prioritizirati kartice koje su starije od 24 sata. To osigurava da se upiti korisnika mogu brzo riješiti, pomažući agentima u učinkovitom upravljanju njihovim radnim opterećenjem.

Kako biste saznali više o ovoj moćnoj značajki, pogledajte LiveAgent – Vremenska pravila .

Gumb za rješavanje

Gumb za rješavanje upozorava agente na kartice s visokim prioritetom koje zahtijevaju neposrednu pažnju. Prioritizira kartice na temelju čimbenika kao što su vrijeme čekanja i pozicija u redu čekanja, osiguravajući da se nijedan upit korisnika ne preskače. Ova značajka je posebno korisna za kartice koje su ostale bez odgovora duže vrijeme ili su povezane sa sporazumima o razini usluge (SLA). Na ovaj način, kartice s visokim prioritetom od važnih korisnika nisu ostavljene bez odgovora duže vrijeme.

Kako biste saznali više o ovoj moćnoj značajki, pogledajte LiveAgent – Gumb za rješavanje .

Sporazumi o razini usluge

Sporazum o razini usluge (SLA ) je ključan ugovor između pružatelja usluge i korisnika, koji opisuje standard usluge koji korisnik trebao dosljedno primati. U korisničkoj podršci , SLA obično određuje vremenski okvir u kojem pružatelj mora odgovoriti na zahtjev korisnika za uslugu. SLA su instrumentalni u osiguravanju da se svi upiti korisnika rješavaju od strane vaših agenta. U LiveAgent-u , SLA se mogu prilagoditi kako bi se uskladili s specifičnim potrebama vaše tvrtke, omogućavajući vam da postignete svoje ciljeve usluge za korisnike.

Kako biste saznali više o ovoj moćnoj značajki, pogledajte LiveAgent – Sporazumi o razini usluge .

Povijest karata na mreži (URL)

Poboljšajte iskustvo usluge za korisnike dodavanjem URL veze u svoje e-mailove, usmjeravajući korisnike na njihovu povijest karata na mreži . Ova značajka pojednostavljuje proces pristupa prethodnim podacima karata. Omogućava vašim agentima da brzo dohvate i procijene sve važne detalje iz prethodnih interakcija. To ne samo da povećava učinkovitost već i osigurava glatko iskustvo usluge za korisnike.

Kako biste saznali više o ovoj moćnoj značajki, pogledajte LiveAgent – Povijest karata na mreži (URL) .

Agenti

Agenti pomoćnog stola su okosnica usluge za korisnike, pružajući ključnu tehničku pomoć i odgovarajući na upite korisnika. Oni su primarni korisnici softvera za korisničku podršku, međutim, administrator i vlasnik imaju više mogućnosti za korištenje funkcionalnosti softvera. Različite uloge LiveAgent-a osiguravaju da vaš softver uvijek radi na najbolji način, minimizirajući prostor za greške. Ova funkcija omogućava vam da glatko upravljate i dodajete nove agente, održavajući organizirani sustav.

Kako biste saznali više o ovoj moćnoj značajki, pogledajte LiveAgent – Agenti .

Rangiranje agenta

Značajka rangiranja agenta u LiveAgent-u omogućava vašim korisnicima da ocijene performanse vaših agenta usluge za korisnike . Ovaj alat pruža vrijedne uvide u učinkovitost vaših agenta i može poslužiti kao motivacijski alat za poboljšanje. Omogućavanjem korisnicima da ocijene svoje interakcije, možete identificirati sve pozitivne ili negativne trendove u vašoj korisničkoj podršci i poduzeti odgovarajuće mjere. Ova značajka nije samo o sprječavanju loše usluge za korisnike, već i o prepoznavanju i nagrađivanju iznimne usluge.

Kako biste saznali više o ovoj moćnoj značajki, pogledajte LiveAgent – Rangiranje agenta .

Detekcija sudara agenta

Značajka detekcije sudara agenta sprječava da više agenta radi na istoj karti istovremeno, čime se održava visoka razina profesionalnosti. Omogućava vam da pratite koji je agent pregledao ili odgovorio na određeni upit korisnika ili karticu. To ne samo da poboljšava učinkovitost već i osigurava da vaša korisnika podrška ostaje vrhunska.

Kako biste saznali više o ovoj moćnoj značajki, pogledajte LiveAgent – Detekcija sudara agenta .

Zapisnik revizije

U biti, zapisnik revizije u LiveAgent-u služi kao sveobuhvatan zapis aktivnosti vaših agenta podrške. Funkcionira kao vremenska linija aktivnosti, nudeći jasan i detaljni prikaz akcija vašeg tima. Ova značajka je instrumentalna u identificiranju grešaka i primjeni mjera kako bi se izbjeglo u budućnosti.

Kako biste saznali više o ovoj moćnoj značajki, pogledajte LiveAgent – Zapisnik revizije .

Praćenje vremena

Praćenje vremena omogućava vam da procijenite količinu vremena koju predstavnik usluge za korisnike uloži u karticu. Ova značajka ne samo da poboljšava produktivnost već i pomaže u procjeni performansi agenta. LiveAgent također nudi sveobuhvatan vremenski izvještaj, detaljiziran vremensku učinkovitost svih vaših agenta usluge za korisnike. Nadalje, imate fleksibilnost da postavite praćenje za određenu karticu ili datum izvještaja, između ostalih parametara.

Kako biste saznali više o ovoj moćnoj značajki, pogledajte LiveAgent – Praćenje vremena .

Pauza

Pauza u kontekstu usluge za korisnike odnosi se na privremeni prekid u rukovanju kartama, chatovima i pozivima. Ova značajka se obično koristi kada agenti trebaju uzeti ručak, kavu ili pauzu za toalet. Kada se aktivira, način pauze osigurava da se nijedan dolazni poziv ili chat ne dodjeljuje agentu, omogućavajući mu da u potpunosti uživaju u svojoj pauzi.

Kako biste saznali više o ovoj moćnoj značajki, pogledajte LiveAgent – Pauza .

Odgovornost

Značajka odgovornosti LiveAgent-a je alat za upravljanje zadacima koji prati odgovornost svakog kartice podrške, identificirajući odjel i agenta odgovornog za njezino rješavanje. Ova značajka osigurava da su agenti usluge za korisnike odgovorni za svoje dodijeljene zadatke, promičući odgovorniju distribuciju rada. U slučajevima kada karticu trebate ponovno dodijeliti, alat glatko prenosi odgovornost zajedno s karticom.

Kako biste saznali više o ovoj moćnoj značajki, pogledajte LiveAgent – Odgovornost .

Odjeli

Odjeli usluge za korisnike su ključni za učinkovito rješavanje problema i zadovoljstvo korisnika. Značajka odjela segmentira agente u različite dijelove, od kojih se svaki specijalizira za određeno područje. Članovi tima u svakom odjelu posjeduju različite stupnjeve znanja o proizvodu ili usluge, ovisno o njihovim odgovornostima. Na primjer, agenti odjela prodaje rukuju upitima vezanim uz prodaju, dok agenti tehničkog odjela otklanjaju probleme s proizvodom ili uslugom. Ova struktura osigurava brzu i učinkovitu korisničku podršku.

Kako biste saznali više o ovoj moćnoj značajki, pogledajte LiveAgent – Odjeli .

Uvidi o kartama/korisnicima CRM

Kartice korisnika su vrijedan resurs, sadržavajući ključne informacije kao što su imena korisnika, e-mailovi i URL adrese. Ovi podaci su instrumentalni u pružanju iznimne usluge za korisnike . CRM softver, akronim za softver za upravljanje odnosima s korisnicima , služi kao spremnik za te vitalne informacije o korisnicima. Primarni cilj CRM softvera je poboljšati interakcije usluge za korisnike i prodaje. U biti, to je alat koji premošćuje jaz između tvrtki i njihovih korisnika, promičući bolje odnose.

Kako biste saznali više o ovoj moćnoj značajki, pogledajte LiveAgent – Uvidi o kartama/korisnicima CRM .

Kontakti

Značajka kontakata LiveAgent-a je vrijedan alat koji automatski kreira profil za svakog korisnika koji komunicira s vašom tvrtkom. Ti profili pohranjuju ključne detalje korisnika kao što su imena, e-mailovi i telefonski brojevi. Ali to nije sve – softver pomoćnog stola LiveAgent-a ide dalje omogućavajući vam da kreirate prilagođena polja za kontakte. To znači da možete dodati jedinstvene informacije relevantne za vašu tvrtku. Ova značajka ne samo da pomaže u personalizaciji interakcija s korisnicima već i pomaže u pružanju učinkovite i prilagođene usluge za korisnike.

Kako biste saznali više o ovoj moćnoj značajki, pogledajte LiveAgent – Kontakti .

Grupe kontakata

Grupe kontakata su praktičan alat za kategoriziranje vaših kontakata u određene grupe. Ova značajka omogućava vam da pojednostavite vašu komunikaciju grupiranjem kontakata na temelju zajedničkih karakteristika. Na ovaj način, grupe kontakata vam pomažu da učinkovitije i djelotvornije upravljate vašim kontaktima.

Kako biste saznali više o ovoj moćnoj značajki, pogledajte LiveAgent – Grupe kontakata .

Polja kontakata

Polja kontakata služe kao strukturirani spremnik za vaše podatke o korisnicima, pružajući vam brz pristup ključnim informacijama kad god rukujete karticom. Oni su u biti specifični detalji o vašim kontaktima, uredno organizirani za laku referencu. Na ovaj način, imate sve potrebne informacije pri ruci, pomažući vam da pružite personalizovaniju i učinkovitiju uslugu.

Kako biste saznali više o ovoj moćnoj značajki, pogledajte LiveAgent – Polja kontakata .

Tvrtke

Značajka tvrtki je odličan alat za upravljanje više korisnika iz iste organizacije. Pruža dodatni sloj kategorizacije kako bi se pojednostavio tok rada vaših agenta. Ova značajka omogućava vam da skupite i pohranite podatke o tvrtkama i organizacijama unutar vašeg softvera pomoćnog stola.

Kako biste saznali više o ovoj moćnoj značajki, pogledajte LiveAgent – Tvrtke .

Polja karata

Polja karata, smještena na desnoj strani kartice podrške, su vrijedan alat za poboljšanje usluge za korisnike vaše tvrtke. U biti, polja karata su spremnici podataka o interakcijama s korisnicima. Agenti podrške ih koriste za prikupljanje i pohranu dodatnih informacija o pojedinim korisnicima i njihovim problemima.

Kako biste saznali više o ovoj moćnoj značajki, pogledajte LiveAgent – Polja karata .

Integracije treće strane

Integracije su u biti veze između različitih softverskih sustava koje im omogućavaju da glatko rade zajedno. Ključne su za tvrtke jer poboljšavaju produktivnost automatizacijom zadataka, smanjenjem grešaka u podacima i poboljšanjem usluge za korisnike. Sa preko 220 integracija, možete proširiti funkcionalnost LiveAgent-a, omogućavajući vam da kreirate učinkovitije i djelotvornije iskustvo usluge za korisnike .

Kako biste pregledali sve dostupne integracije, pogledajte LiveAgent – Integracije .

Podrška za više jezika

Ako vaša tvrtka radi globalno i zahtijeva korisničku podršku na više jezika, LiveAgent je idealno rješenje. Trenutno, LiveAgent podržava 43 različita jezika, osiguravajući da vaš tim može učinkovito komunicirati na željenom jeziku.

Kako biste saznali više o ovoj moćnoj značajki, pogledajte LiveAgent – Podrška za više jezika .

Preusmjeravanje e-maila

Preusmjeravanje e-maila s LiveAgent-om može poboljšati profesionalnost i učinkovitost usluge za korisnike vaše tvrtke. LiveAgent pruža namjenski e-mail za korisničku podršku koji izravno pretvara sve upite korisnika u kartice. Ova značajka omogućava vam da glatko integrirate e-mail račune od različitih pružatelja u vaš sustav pomoćnog stola.

Kako biste saznali više o ovoj moćnoj značajki, pogledajte LiveAgent – Preusmjeravanje e-maila .

Prilagođivi e-mail predlošci

Prilagođivi e-mail predlošci su moćan alat za automatizaciju vaših odgovora i osiguranje dosljedne komunikacije s vašim korisnicima. Ti predlošci su u biti unaprijed dizajnirani e-mail formati koje možete personalizirati s tekstom, slikama i videima. Nude potpunu prilagodbu, omogućavajući vam da prilagodite vaše poruke vašim specifičnim potrebama i pružite personaliziranu uslugu .

Kako biste saznali više o ovoj moćnoj značajki, pogledajte LiveAgent – Prilagođivi e-mail predlošci .

Kontaktni obrasci

Integracija kontaktnih obrazaca na vašu web stranicu može značajno pojednostaviti vaš tok rada i poboljšati komunikaciju s korisnicima . Ovaj alat omogućava vašim korisnicima da se obrate vašem timu usluge za korisnike putem e-maila, čak i kada su offline. Fleksibilnost ove značajke također vam omogućava da ugradite različite kontaktne obrasce s različitim dizajnima na više web stranica. To ne samo da optimizira vaš tok rada već i osigurava glatko i učinkovito komuniciranje s vašim korisnicima.

Kako biste saznali više o ovoj moćnoj značajki, pogledajte LiveAgent – Kontaktni obrasci .

Obavijesti Slack-a

Slack je poznata platforma za razmjenu poruka bazirana na oblaku, široko korištena za internu komunikaciju unutar tvrtki. Nudi glatko povezivanje s kolegama za rasprave vezane uz posao, ažuriranja projekata ili čak neformalne razgovore. LiveAgent nudi integraciju koja omogućava agentima da primaju obavijesti i odgovore na upite korisnika izravno iz Slack-a. To osigurava da su agenti uvijek ažurirani i odgovorni na potrebe korisnika.

Kako biste saznali više o ovoj moćnoj značajki, pogledajte LiveAgent – Obavijesti Slack-a .

Oznake

Oznake su u biti oznake priložene kartama pomoćnog stola, služeći kao praktičan alat za organizaciju i kategorizaciju. Pružaju brz pregled sadržaja kartice, čineći je lakšom za sortiranje i prioritiziranje zadataka. Na primjer, oznaka “HITNO” može vam pomoći da identificirate kartice s visokim prioritetom.

Kako biste saznali više o ovoj moćnoj značajki, pogledajte LiveAgent – Oznake .

Masovne akcije

Značajka masovnih akcija LiveAgent-a je alat za uštedu vremena koji vam omogućava da učinkovito izvršite akcije sustava u velikoj mjeri. Ova značajka, poznata i kao skupne akcije ili skupno uređivanje, je ključna komponenta softvera pomoćnog stola. Omogućava vam da izvršite zadatke kao što je brisanje više karata istovremeno, eliminirajući potrebu za ručnim, pojedinačnim brisanjem.

Kako biste saznali više o ovoj moćnoj značajki, pogledajte LiveAgent – Masovne akcije .

SPAM filtri

Rukovanje neželjenim upitima može biti iscrpljujuće za vrijeme i energiju vaših agenta. LiveAgent nudi rješenje sa svojom anti-spam funkcionalnosti, dizajnirane da filtriraju te nepotrebne prekide. LiveAgent koristi spam filtere kako bi detektirao i izolirao neželjene ili e-mailove zaražene zlonamjernom kodom na temelju specifičnih kriterija.

Kako biste saznali više o ovoj moćnoj značajki, pogledajte LiveAgent – SPAM filtri .

Više kartičnih kartica

Značajka više kartičnih karata LiveAgent-a je igra koja mijenja pravila za predstavnike usluge za korisnike. Omogućava im da istovremeno rukuju više upita korisnika, poboljšavajući njihovu produktivnost. Mogućnost glatkog prebacivanja između različitih karata omogućava agentima da učinkovitije rješavaju probleme korisnika.

Kako biste saznali više o ovoj moćnoj značajki, pogledajte LiveAgent – Više kartičnih karata .

Unaprijed napisani odgovori (Makroi)

Unaprijed napisane poruke, poznate i kao makroi, su alat za uštedu vremena za rukovanje ponavljajućim upitima korisnika. To su unaprijed napisani tekstualni odgovori, spremni za slanje samo s kliknom ili pritiskom na tipku. Služe kao brzo i učinkovito rješenje za odgovaranje na često postavljana pitanja. Korištenjem unaprijed napisanih poruka, možete pojednostaviti vaš proces usluge za korisnike , osiguravajući da se vrijeme ne gubi u izradi pojedinačnih odgovora.

Kako biste saznali više o ovoj moćnoj značajki, pogledajte LiveAgent – Unaprijed napisani odgovori (Makroi) .

Unaprijed definirani odgovori

Unaprijed definirani odgovori su u biti unaprijed izrađeni odgovori koje vaši agenti mogu brzo koristiti samo s kliknom ili naredbom. Ti gotovi odgovori se obično koriste za rješavanje čestih upita, značajno smanjujući vrijeme rukovanja i vremenske odgovore. Primjenom unaprijed definiranih odgovora, vaši korisnici primaju brze odgovore, dok se vaši agenti mogu fokusirati na složenije zadatke.

Kako biste saznali više o ovoj moćnoj značajki, pogledajte LiveAgent – Unaprijed definirani odgovori .

Izvoz karata

Trebate li ispisati karticu ili analizirati podatke o kartama u Excelu? S LiveAgent-om, to je jednostavno. Možete lako izvesti svoje kartice u HTML, PDF ili CSV format. S jednostavnim klikom, možete pripremiti svoje kartice za ispis ili ih izvesti u .csv datoteku, spremnu za sveobuhvatnu analizu.

Kako biste saznali više o ovoj moćnoj značajki, pogledajte LiveAgent – Izvoz karata .

E-mail obavijesti

Budite ažurirani s e-mail obavijestima LiveAgent-a. Ova značajka osigurava da ste obaviješteni svaki put kada e-mail stigne u vašu poštu. Više nećete propustiti važne odgovore na razgovore. Kako biste saznali više o ovoj moćnoj značajki, pogledajte LiveAgent – E-mail obavijesti .

Prilozi

Značajka kartice LiveAgent-a omogućava predstavnicima usluge za korisnike da lako pošalju potrebne datoteke korisnicima jednostavnim povlačenjem i ispuštanjem u karticu. Te datoteke, poznate kao prilozi, mogu biti bilo što od fotografija i dokumenata do Excel tablica, PDF-a i videozapisa. Kako biste saznali više o ovoj moćnoj značajki, pogledajte LiveAgent – Prilozi .

Kopiranje i lijepljenje slika

Ova funkcija radi privremenim pohranjivanjem kopiranih slika na nevidljivo mjesto, obično u međuspremnik, prije nego što je zalijepite na odabrano odredište. To je jednostavan, ali moćan alat koji može značajno pojednostaviti vaš tok rada, posebno pri radu s upitima korisnika ili kartama. Kako biste saznali više o ovoj moćnoj značajki, pogledajte LiveAgent – Kopiranje i lijepljenje slika .

WYSIWYG editor

WYSIWYG editor u LiveAgent-u je korisničko-prihvatljiv alat dizajniran za izradu e-maila ili sadržaja baze znanja. Njegova jednostavnost čini ga dostupnim svim korisnicima, bez obzira na njihove tehničke vještine. Ovaj editor vam omogućava da unesete i oblikujete svoj sadržaj u vizualnom sučelju, pružajući pregled konačnog proizvoda u stvarnom vremenu. Kako biste saznali više o ovoj moćnoj značajki, pogledajte LiveAgent – WYSIWYG editor .

Pretraživanje i zamjena

Funkcija pretraživanja i zamjene je dizajnirana da zaštiti osjetljive informacije vaših korisnika. Može se aktivirati kako bi automatski detektirala i zamijenila privatne podatke, kao što su detalji kreditne kartice, u dolaznim porukama. Osigurava da se takve informacije ne prikazuju niti pohranjuju u vašoj bazi podataka pomoćnog stola . Ova značajka je posebno korisna ako vaši korisnici često šalju povjerljive informacije.

Kako biste saznali više o ovoj moćnoj značajki, pogledajte LiveAgent – Pretraživanje i zamjena .

GIF-ovi

Softver za upravljanje kartama LiveAgent-a omogućava predstavnicima usluge za korisnike da uključe GIF-ove u kartice, dodajući dodir personalizacije njihovoj komunikaciji. Ova značajka ne samo da poboljšava iskustvo usluge za korisnike već i jača vezu između korisnika i predstavnika.

Kako biste saznali više o ovoj moćnoj značajki, pogledajte LiveAgent – GIF-ovi .

Poslovne sate

Postavite svoje poslovne sate kako biste obavijestili korisnike o dostupnosti vaše usluge za korisnike. Važno je napomenuti da ne funkcioniraju sve odjele usluge za korisnike 24 sata dnevno. Uključivanjem zakazanih pauza u LiveAgent-u za članove vašeg tima, pružate im mogućnost da se osvježe i ponovno grupiraju. Ovaj strateški pristup ne samo da povećava njihovu produktivnost već i poboljšava zadovoljstvo korisnika .

Kako biste saznali više o ovoj moćnoj značajki, pogledajte LiveAgent – Poslovne sate .

Galerija kontaktnih obrazaca

Možete personalizirati svoje obrasce za kontakt s korisnicima ili čak izraditi vlastiti HTML. Ova značajka omogućava vam da prilagodite svoje obrasce potrebama vaše tvrtke. Što je više, možete bez napora integrirati te HTML-e u softver za upravljanje kartama LiveAgent-a.

Kako biste saznali više o ovoj moćnoj značajki, pogledajte LiveAgent – Galerija kontaktnih obrazaca .

Zvukovi obavijesti

Ova značajka je vrijedan alat koji pomaže održavanju pažnje vaših predstavnika usluge za korisnike. Omogućava vam da prilagodite svoje postavke obavijesti, poboljšavajući učinkovitost vašeg sustava za upravljanje kartama. Možete dodijeliti jedinstvene zvukove različitim vrstama obavijesti, čineći ih lakšima za razlikovanje.

Kako biste saznali više o ovoj moćnoj značajki, pogledajte LiveAgent – Zvukovi obavijesti .

Koliko košta sustav za upravljanje kartama LiveAgent-a?

LiveAgent nudi 4 različite pretplate, tako da bez obzira na veličinu vaše tvrtke, postoji nešto za vas.

• Plan Small košta 15 USD po agentu/mjesecu
• Plan Medium košta 29 USD po agentu/mjesecu
• Plan Large košta 49 USD po agentu/mjesecu
• Plan Enterprise košta 69 USD po agentu/mjesecu

Razlika između ovih planova su značajke koje su uključene. U LiveAgent-u znamo da svaka tvrtka ima svoje jedinstvene potrebe. Zbog toga možete odabrati plan koji nudi najbolji skup značajki za vašu organizaciju.

Prije nego što odlučite kupiti jednu od pretplata, možete testirati LiveAgent tijekom 30-dnevne besplatne probne verzije . Ako želite testirati LiveAgent izvan besplatnih 30 dana, možete se odlučiti za ograničenu besplatnu verziju softvera.

Zaključak

Robustan sustav za upravljanje kartama LiveAgent-a, sa svojom bogatom nizom značajki, pojednostavljuje inače složen zadatak upravljanja upitima korisnika na različitim platformama. Donošenjem svih komunikacijskih kanala u jedno kohezivno sučelje, transformira način na koji vaša tvrtka rukuje uslugom za korisnike. Od automatizacije ponavljajućih zadataka i pojednostavljenja tokova rada agenta do pružanja vrijednih uvida o korisnicima i promicanja rasta poslovanja, prednosti sustava za upravljanje kartama LiveAgent-a su brojne i značajne.

Vrijeme je da iskoristite moć učinkovitog, intuitivnog sustava za upravljanje kartama i redefiniramo iskustvo vaše usluge za korisnike. Prijavite se za 30-dnevnu besplatnu probnu verziju LiveAgent-a danas i istražite kako naš sustav za upravljanje kartama može pojednostaviti vaše napore u podršci korisnicima, poboljšati produktivnost agenta i podići razine zadovoljstva korisnika.