Ponovno dodjela
Saznajte više o ponovno dodjeli karata u LiveAgent-u, njenim prednostima, izazovima i najboljim praksama. Povećajte učinkovitost i zadovoljstvo kupaca!
2 min čitanja
Customer support
Help Desk software
+1
Što je spajanje karata?
Spajanje karata znači kombiniranje dvije ili više karata u jednu. Spajanje karata se najčešće koristi kada primite dva zahtjeva za podršku help deska od istog krajnjeg korisnika o istom problemu. U mnogim slučajevima, duplikate karte se spajaju kako bi se spriječila zbunjenost i osigurala učinkovitost agenta.
Što se događa kada spojite dvije karte u jednu?
Spajanjem dvije karte kombinirate njihov cijeli sadržaj, uključujući privatne bilješke i oznake povezane sa svakom kartom. Osim toga, spojena karta zadržava ID karte u koju je spojena, dok se originalna karta briše. To sprječava da se vaš sustav karata korisničke podrške zagušuje.
Kako mogu spojiti karte u LiveAgent-u?
- Prijavite se u LiveAgent.
- Kliknite na Karte.
- Odaberite kartu.
- Kliknite na Više (ikona tri točke) u donjem desnom kutu.
- Kliknite na Spoji u.
- Kliknite na pretragu i odaberite kartu s kojom je želite spojiti ili alternativno unesite ID karte koju želite spojiti.
- Kliknite na Odaberi.
Opcionalno: Provjerite okvir za spajanje oznaka i primatelja.
- Kliknite na Spoji u.
Mogu li poništiti spajanje?
Spajanje karata je nepovratno, zato pazite da spojite karte samo kada je to potrebno. Tehnički, ako biste trebali podijeliti spojenu kartu na dvije, mogli biste koristiti značajku dijeljenja karata. Međutim, to ne postiže željeni rezultat, jer ne vraća karte u njihovo originalno stanje. Kao rezultat, ID-ovi karata bi se promijenili, a karte ne bi bile podijeljene na isti način kao prije spajanja.
Mogu li spojiti bilo koje karte koje želim?
LiveAgent help desk softver omogućava vam spajanje karata iz sljedećih izvora:
- E-pošta
- Obrazac za kontakt
- Live chat
- Poziv
Međutim, ne možete spojiti karte iz baze znanja ili društvenih medija. Nema drugih ograničenja za spajanje karata. Spajanje karata od različitih krajnjih korisnika je također moguće.
Mogu li spojiti otvorenu kartu sa zatvorenom kartom?
Da, možete spojiti karte koje su označene kao otvorene, odgovorene, odložene i zatvorene. Jedine karte koje se ne mogu spojiti su one koje su izbrisane.
Koja svojstva karata i vrijednosti karata se spajaju?
Kada spojite dvije ili više karata u jednu, cijeli sadržaj karata se spaja zajedno. To uključuje cijelu nit karata i bilješke karata. Također možete kombinirati sve primatelje karata i oznake povezane s dvije karte.
Kako spajanje karata izgleda u praksi?
Kada kliknete na gumb “Spoji u”, LiveAgent sustav karata spaja odabrane karte. Originalna karta se briše, ali status novo spojene karte ostaje isti kao prije spajanja. Primijetit ćete da sustav kreira poruku koja vas obavještava da su karte uspješno spojene. Sustav vam također pruža klikljivi ID originalne (sada izbrisane) karte.
Originalnu kartu možete pregledati bilo kada klikom na njen ID, iako je izbrisana. Međutim, karta je blokirana od bilo koje akcije i ne može biti “vraćena” ili obrisana iz sustava (čak ni s funkcijom “obriši izbrisane karte nakon x dana”). Originalna karta će biti obrisana samo ako izbrišete novo spojenu kartu.
Kako mogu koristiti spajanje karata?
Spajanje dvije ili više karata sa sličnim sadržajem u jednu može biti vrlo korisno za korisnike i agente.
Eliminirajte duplo rad
Recimo da korisnik podnese dvije identične karte, ali kroz različite izvore. Na primjer, pošalje e-poštu, ali ne dobije brz odgovor, pa započne live chat. Kombiniranje dvije karte osigurava da nijedan agent neće gubiti vrijeme rješavajući e-mail kartu kada je live chat karta riješena.
U ovom slučaju, spajanje karata će eliminirati duplo zadatke, smanjiti opterećenje agenta i uštediti dragocjeno vrijeme.
Manje zbunjenosti i više transparentnosti
Spajanje karata koje se tiču istog problema može smanjiti zbunjenost za agente i korisnike. Na primjer, zamislite da ponovno primite dvije karte o istom problemu. Recimo da nitko ne primijeti duplikatu kartu, pa se ne spajaju. Odgovorite na jednu kartu, a korisnik je zadovoljan. Međutim, nekoliko dana kasnije, vaš kolega odgovara na drugu kartu, što zbunjuje korisnika. Što je gore, nesvjesno poništavaju vaš rad.
Kao što vidite, to može uzrokovati nesporazume i frustraciju korisnika.
Brže vrijeme rješavanja
Naš zadnji primjer spajanja karata pokazuje kako značajka može smanjiti vrijeme čekanja korisnika i poboljšati vremena rješavanja. Pretpostavimo da jedan korisnik podnese tri karte koje su sve povezane s jednim problemom. Spajanjem tri karte u jednu, bit će lakše svim agentima riješiti problem. Umjesto prebacivanja između različitih karata, svi relevantni podaci i sadržaj bit će dostupni u jednoj niti karata. Stoga će spajanje karata olakšati rješavanje karata mnogo brže.
Resursi baze znanja
Kako biste saznali više o spajanju karata i drugim sličnim značajkama, pogledajte naše članke baze znanja, relevantne blog postove, akademske postove, rječnike i još mnogo toga.
- Akcija Spajanja Karte
- Izvoz Karata
- Masovna akcija
- Gumb Riješiti
Spremni da uštedite vrijeme s značajkom spajanja?
Pojednostavnite svoj tijek rada s značajkom spajanja karata danas. Otkrijte kako je lako održavati help desk i zahtjeve korisnika organiziranim. Pokušajte LiveAgent danas s besplatnom sveobjuhvatnom 30-dnevnom probnom verzijom. Nije potrebna kreditna kartica.
