Slack

Što je Slack integracija?

Slack je poznata oblačna platforma za trenutnu razmjenu poruka. Slack se koristi za povezivanje s vašim kolegama i trenutnu komunikaciju s njima o pitanjima vezanim uz posao, projektima ili čak za casual razgovore tijekom slobodnog vremena. Popularna je jer je jednostavna i mnoge tvrtke su je počele koristiti kao svoj glavni komunikacijski kanal.

Slack je počeo kao jednostavan projekt koji je imao za cilj dati prioritet povratnim informacijama kupaca i pružiti jednostavan prostor za komunikaciju unutar tvrtki. Zato nije čudno što je Slack postao najpopularnija platforma za razmjenu poruka za tvrtke širom svijeta.

Svaki put kada vam netko pošalje poruku ili ste u kanalu, primjenjujete obavijest. Od prodaje, ljudskih resursa ili razvoja proizvoda, sve je ujedinjeno u jedan jedini hub.

Zašto je LiveAgentova Slack integracija važna

Ali što je s korisničkom podrškom? Kako biste najbolje iskoristili Slack i LiveAgent, predstavili smo novu značajku koja vas drži u toku čak i kada se bavite drugim stvarima. Vaše vještine korisničke službe ostaju oštre. LiveAgent vam olakšava praćenje vaših kartice putem Slack obavijesti.

Nikada ne propustite upit kupca čak ni dok razgovarate o drugim idejama. Obavijestite svoje agente o najnovijim ažuriranjima s Slack i LiveAgent integracijom.

Osnovne prednosti

Nikada ne propustite niti jednu karticu dok ste na Slacku

S LiveAgentovom Slack integracijom možete vidjeti što se događa s vašim karticama dok se bavite poslovanjem na Slacku. Svaki put kada se nova kartica otvori, riješi ili kada dobijete odgovor od kupca, biti ćete obaviješteni putem Slack ploče obavijesti.

Saznajte važna ažuriranja o pravilima

Saznajte je li se nešto važno promijenilo u vašoj LiveAgent konfiguraciji pravila. Svaki put kada se pravilo promijeni dok ste na Slacku, biti ćete obaviješteni o tome.

Jednostavna konfiguracija

Konfiguracija je jednostavna iz LiveAgent ploče konfiguracije i traje samo nekoliko minuta. Sve će biti spremno i postavljeno u kratkom vremenu kako biste se mogli fokusirati na važne stvari.

Držite svoje agente u kontaktu

Pošaljite poruke na Slack iz LiveAgenta kako biste razgovarali o idejama, pružili savjet ili držali svoje agente ažurirane s opcijom “pošalji Slack poruku”.

Prilagodite svoje obavijesti

Predlošci obavijesti mogu se lako prilagoditi vašim preferencijama. Recite zbogom neodgovorenim karticama i primajte Slack obavijesti o svakoj novoj kartici ili odgovoru kartice.

Poslovne prednosti

• Slack integracija vam štedi dragocjeno vrijeme jer ste stalno svjesni što se događa u vašoj ploči
• Automatske obavijesti o novim karticama, postojećim karticama i novim pravilima
• Lako obavijestite svoje agente na Slacku putem LiveAgenta slanjem poruke na vaš kanal
• Lako za implementaciju, bez kompliciranih procedura
• Poboljšana suradnja i komunikacija tima
• Brže vrijeme odgovora na upite kupaca
• Bolje upravljanje karticama i organizacija

Kako postaviti Slack obavijesti

Postavljanje vaših Slack obavijesti je lako učiniti sami. Nikada ne dopustite da netko propusti karticu ili važno ažuriranje u vašim pravilima. Trebate samo nekoliko koraka, pogledajmo što su oni.

Korak 1: Aktivirajte Slack značajku

Vrlo prvi korak je postavljanje vaše Slack značajke. Možete je pronaći na popisu značajki u vašoj LiveAgent admin ploči. Idite na Konfiguracija i pronađite Slack.

Korak 2: Autorizirajte se s Slackom

Nakon što je aktivacija dovršena, kliknite na gumb “dodaj u Slack”. Gumb će se ponovno pojaviti u izboru Slack konfiguracije. Zatim se pojavljuje standardni prozor autorizacije gdje ćete autorizirati LiveAgent da pristupi vašem Slack radnom prostoru.

Korak 3: Konfigurirajte obavijesti i pravila

Kada uspješno završite integraciju vašeg Slacka s LiveAgentom, možete postaviti novu akciju pravila “Pošalji Slack poruku”. Svaki agent ima i opciju postavljanja Slack obavijesti u svojoj sekciji “Uredi profil”. Nakon što postave svoj Slack, potrebna je potvrda korisnika testne poruke koja ide izravno u Slack.

Korak 4: Prilagodite svoje preferencije

Spremni za pokušaj? Slijedite ova tri jednostavna koraka i pokušajte poslati karticu iz vaše LiveAgent ploče kako biste vidjeli kako funkcionira. Prilagođavanje obavijesti je dovoljno jednostavno. Samo idite na Slack konfiguraciju i pogledajte sve opcije. Odaberite onu koja vam najbolje odgovara.

Što možete učiniti s Slack integracijom?

• Primajte trenutne obavijesti - Primajte upozore za nove kartice, odgovore kartice i promjene pravila izravno u Slacku
• Pošaljite poruke na Slack - Komunicirajte s vašim timom o upitima kupaca bez napuštanja Slacka
• Prilagodite predloške obavijesti - Prilagodite obavijesti kako bi odgovarale preferencijama vašeg tima
• Postavite prilagođena pravila - Kreirajte automatizirane akcije koje pošalju specifične poruke na Slack na temelju uvjeta kartice
• Poboljšajte koordinaciju tima - Držite sve članove tima informiranima o aktivnostima korisničke podrške
• Smanjite vrijeme odgovora - Nikada ne propustite upit kupca dok radite na drugim zadacima

Spremni da prevaziđete Slack?

Slack i LiveAgent su oba vrlo moćni alati, od kojih svaki služi drugoj svrsi. Dobivanje stabilnog, pouzdanog i intuitivnog softvera je uvijek dragocjena investicija za vas i vašu tvrtku. Slack kao komunikacijski alat je neprocjenjiv i s Slackom i LiveAgentom zajedno, vaša će tvrtka biti spremna da napreduje, vaši će agenti uvijek biti obaviješteni o ažuriranjima i vaši su kupci uvijek brzo i učinkovito zbrinuti.

Definirajte podršku na potpuno novi način i dijelite primjere dobre korisničke službe unutar vaših kanala. Zašto ne biste to sami pokušali? LiveAgent nudi odličnu cijenu i pouzdanu podršku za razumnu cijenu. Pogledajte naše fleksibilne planove cijena ili ga isprobajte besplatno.

Što kažu naši kupci