Mjerila i ljestvice

Što su mjerila i ljestvice?

Mjerila i ljestvice su moćne značajke gamifikacije u LiveAgent-u koje vam pomažu pratiti performanse agenta, pratiti osobne statistike i stvoriti konkurentno ali suradničko okruženje unutar vašeg tima podrške. Ovi alati omogućavaju vam da vidite tko je najbolje performantan u raznim metrikama i nagradite svoje najbolje agente u skladu s tim.

Zašto su mjerila i ljestvice vrijedna?

Primjena mjerila i ljestvica u vašoj operaciji korisničke podrške nudi brojne prednosti:

• Povećana motivacija - Prijateljska konkurencija potiče agente da poboljšaju svoje performanse
• Vidljivost performansi - Vidite točno kako se svaki član tima performira u ključnim metrikama
• Odluke temeljene na podacima - Donosite informirane odluke o priznanju agenta i nagradama na temelju stvarnih podataka
• Odgovornost tima - Stvorite transparentnost oko očekivanja performansi i rezultata
• Poboljšane metrike - Potaknite poboljšanja u vremenima odgovora, stopama rješavanja i zadovoljstvu kupaca
• Priznanje zaposlenika - Slavite najbolje izvedbe i povećajte moral u cijelom timu
• Postavljanje ciljeva - Koristite mjerila za uspostavljanje realističnih i motivirajućih ciljeva performansi
• Zadržavanje - Priznajte i nagradite svoje najbolje agente kako biste smanjili fluktuaciju

Kako funkcionira?

Sustav mjerila i ljestvica LiveAgent-a funkcionira automatskim praćenjem aktivnosti agenta i metrika performansi. Sustav prikuplja podatke o raznim aktivnostima i prikazuje ih u lako čitljivim ljestvicama koje pokazuju:

• Osobne statistike - Svaki agent može vidjeti svoje podatke o performansama uključujući vrijeme na mreži, broj odgovorenih poruka i druge korisne metrike
• Usporedne rangove - Agenti mogu vidjeti kako se rangiraju u odnosu na svoje kolege u specifičnim metrikama
• Usporedbe temeljene na vremenu - Pogledajte podatke o performansama za različite vremenske periode kako biste pratili napredak i trendove

Prikaži statistiku za (opcije)

Možete pregledati i usporediti statistiku agenta za više vremenskih razdoblja:

• Danas
• Jučer
• Ovaj tjedan (pon-ned)
• Prošli tjedan (pon-ned)
• Posljednjih 7 dana
• Posljednjih 30 dana
• Posljednjih 90 dana
• Ovaj mjesec
• Prošli mjesec
• Ovu godinu
• Prošlu godinu
• Bilo kada

Ova fleksibilnost omogućava vam analizu trendova performansi i identificiranje obrazaca u radu vašeg tima.

Ljestvica za (opcije)

LiveAgent nudi ljestvice za praćenje performansi u raznim metrikama:

• Razine - Pratite napredovanje i razvoj agenta
• Značke - Pratite priznanje temeljeno na postignućima
• Vrijeme rada - Vidite tko ulaže najviše sati
• Prodaja - Pratite performanse vezane uz prodaju
• Odgovori - Pratite količinu odgovora i angažman
• Pozivi - Pratite metrike rukovanja pozivima
• Poruke u chatu - Pratite aktivnost i angažman u chatu
• Chatovi - Pratite metrike sesije chata
• Nerangirani - Pogledajte agente koji trenutno nisu rangirani
• Nagrade - Vidite tko je zaradio najviše nagrada
• Negativne recenzije - Pratite probleme sa zadovoljstvom kupaca

Primjeri ljestvica

Ljestvica za razine - Pratite napredovanje agenta i napredovanje kroz različite razine na temelju njihovih performansi i postignuća.

Ljestvica za značke - Prikazuje priznanje temeljeno na postignućima gdje agenti zarađuju značke za dosizanje specifičnih mjerila i postignuća.

Ljestvica za vrijeme rada - Pratite dostupnost agenta i vrijeme provedeno na radu, što vam pomaže razumjeti distribuciju radnog opterećenja i obrasce dostupnosti.

Motivirajte svoj tim s priznanjem

Najefikasniji način korištenja mjerila i ljestvica je:

• Priznajte najbolje izvedbe - Javno priznajte agente koji su najviše rangirani na ljestvicama
• Postavite realistične ciljeve - Koristite podatke mjerila za uspostavljanje ostvarivih ciljeva performansi
• Pružite nagrade - Ponudite poticaje za dosizanje specifičnih mjerila ili održavanje visokih rangiranja
• Slavite poboljšanja - Priznajte agente koji pokazuju značajno poboljšanje tijekom vremena
• Potaknite zdravu konkurenciju - Stvorite pozitivno konkurentno okruženje koje motivira bez stvaranja stresa