Unaprijed definirani odgovori

Što su unaprijed definirani odgovori?

Unaprijed definirani odgovori su unaprijed napisane poruke koje agenti mogu aktivirati jednom naredbom ili klikom. Obično se koriste za odgovaranje na često postavljana pitanja i ubrzavanje rukovanja tiketima i vremena odgovora.

Kako se unaprijed definirani odgovori razlikuju od pripremljenih poruka?

Unatoč sličnim svrhama, pripremljene poruke i unaprijed definirani odgovori su dvije odvojene značajke.

Unaprijed definirani odgovori razlikuju se od pripremljenih poruka na tri načina:

• Pripremljene poruke mogu sadržavati samo kratku sekvencu teksta, dok unaprijed definirani odgovori mogu biti duži
• Pri kreiranju unaprijed definiranog odgovora, možete definirati temu e-pošte
• Unaprijed definirani odgovori mogu sadržavati priloge

Tko koristi unaprijed definirane odgovore?

Agenti korisničke podrške primarno koriste unaprijed definirane odgovore. Međutim, mogu ih koristiti i predstavnici prodaje, marketinga ili IT-a koji se bave komunikacijom s kupcima. Možete ih pronaći u mnogim sustavima za upravljanje tiketima kupaca.

Koja je svrha unaprijed definiranih odgovora?

Pouzdani alat za upravljanje tiketima help desk-a djeluje kao moćan saveznik za agente korisničke podrške. Korištenje unaprijed definiranih odgovora u vašem alatu za upravljanje tiketima help desk-a poboljšava njihovu učinkovitost i pojednostavljuje radne tokove. Imajući gotove predloške koji odgovaraju na opća pitanja, možete uštedjeti ogromno vrijeme za svoje agente. Umjesto da pišu isti odgovor iznova i iznova, mogu aktivirati unaprijed pripremljene odgovore jednim klikom.

Primjer unaprijed definiranog odgovora

Tema: Naša politika dostave

Poruka: Sve narudžbe se obrađuju u roku od 2-3 radna dana. Narudžbe se ne prate niti dostavljaju tijekom vikenda ili praznika. Ako doživljavamo veliki volumen narudžbi, dostave mogu biti odgođene za nekoliko dana. Molimo dozvoljite dodatne dane za dostavu. Ako dođe do značajnog kašnjenja u dostavi vaše narudžbe, kontaktirat ćemo vas e-poštom ili telefonom. Troškovi dostave za vašu narudžbu će biti izračunati i prikazani pri završetku kupnje. Dostava preko noći dostupna je samo za narudžbe s adresama dostave unutar kontinentalnih Sjedinjenih Država.

Kako mogu aktivirati unaprijed definirane odgovore?

Za aktiviranje unaprijed definiranog odgovora, jednostavno pritisnite CTRL+I tijekom pisanja u prikazu tiketa ili kliknite na ikonu unaprijed definiranog odgovora i odaberite svoj odgovor sa popisa.

Kako možete kreirati unaprijed definirane odgovore?

1. Prijavite se u LiveAgent.
2. Kliknite na Konfiguracija (ikona zupčanika).
3. Kliknite na Automatizacija.
4. Odaberite Unaprijed definirani odgovori.
5. Kliknite na gumb Kreiraj unaprijed definirani odgovor.

6. Navedite naziv vašeg odgovora.
7. Kreirajte liniju teme. Koristit će se kada kreirate novi tiket (e-poštu) i koristite unaprijed definirani odgovor.
8. Kreirajte vašu poruku u obliku običnog teksta ili HTML-a. Slobodno dodajte priloge.
9. Navedite koje će odjele i agente moći koristiti unaprijed definirani odgovor.

10. Kliknite na Spremi.

Kako urediti unaprijed definirane odgovore

1. Prijavite se u LiveAgent.
2. Kliknite na Konfiguracija (ikona zupčanika).
3. Kliknite na Automatizacija.
4. Kliknite na Unaprijed definirani odgovori.
5. Kliknite na postojeću poruku.
6. Uredite poruku prema vašim željama.
7. Kliknite na Spremi.

Brisanje unaprijed definiranih odgovora

1. Prijavite se u LiveAgent.
2. Kliknite na Konfiguracija (ikona zupčanika).
3. Kliknite na Automatizacija.
4. Kliknite na Unaprijed definirani odgovori.
5. Pronađite poruku koju želite obrisati.
6. Kliknite na ikonu Smeće na desnoj strani poruke.
7. Potvrdite svoj izbor u dijaloškom okviru potvrde klikom na Da.

Nekoliko unaprijed definiranih odgovora za početak

Kao što smo već utvrdili, možemo uštedjeti ogromno vrijeme korištenjem unaprijed definiranih odgovora. Dakle, gdje i u kojem kontekstu ih možemo koristiti? Sastavili smo popis kategorija s primjerima kako biste se mogli inspirirati i kreirati svoje.

Predlošci za upravljanje tiketima

Svakodnevno, predstavnici korisničke službe primaju mnogo sličnih upita. Može biti dugotrajno i frustrirajuće odgovarati na ista pitanja iznova i iznova. Olakšajte posao svojim agentima kreiranjem unaprijed definiranih odgovora za upravljanje tiketima. Pogledajte naše predloške za upravljanje tiketima kako biste započeli.

Poslovni odgovori

Korištenje e-pošte kao sredstva komunikacije s potencijalnim klijentima i partnerima je dobro poznata praksa. Međutim, ponekad je potrebna iskra inspiracije kako bi se kreirao privlačan e-mail koji će pretvoriti potencijalne vodeće u plaćajuće kupce. Ako vas zanima pisanje transakcijskih, promocijskih ili relacijskih e-pošti, slobodno se inspirirajte našim poslovnim predlošcima.

Odgovori korisničke podrške

Pružanje izvrsne korisničke podrške u svim interakcijama je ključno za zadržavanje kupaca zadovoljnih i lojalnih vašoj marki. Pogledajte naše unaprijed definirane odgovore koje vaši agenti mogu koristiti u bilo kojem scenariju – od zahvaljivanja kupcima do odgovora na ljute poruke.

Unaprijed definirani odgovori za live chat

Live chat je jedan od najpopularnijih kanala komunikacije s kupcima. Ako želite povećati svoju učinkovitost i riješiti više razgovora, vrijeme je da iskoristite unaprijed definirane odgovore. Otkrijte kako štedimo vrijeme s našim predlošcima za live chat.

Odgovori za portal kupaca

Trebate li kreirati e-pošte za provjeru, dobrodošlicu, potvrdu, resetiranje, povratne informacije ili pozive? Koristite ove predloške za portal kupaca kako biste kreirali privlačnu komunikaciju korisničke službe.

Odgovori help desk-a

Želite li pomoći svojim agentima da rukuju teškim razgovorima i uštedjete vrijeme? Inspirirajte svoj tim korisničke službe s ovim predlošcima help desk-a.

Marketinške ponude

Pokušavate li zadržati kupca na vašoj web-stranici ili potaknuti partnerstvo s drugim tvrtkama, ali vam nedostaju pravi riječima? Evo nekoliko odličnih ideja – marketinški predlošci.

Scenariji za call centre

Kreirajte ultimativno iskustvo kupca s našim unaprijed napisanim scenarijima za call centre. Oduševite svoje kupce izgovaranjem pravih riječi u pravo vrijeme.

Odgovori baze znanja

Kreirate li članke za vašu 24/7 bazu znanja? Inspirirajte se s našim predlošcima baze znanja koji opisuju često postavljana pitanja, članke kako-to, vodiče za rješavanje problema, opise alata, korisnike vodiče i vodiče.

Odgovori prodaje

E-pošta je bitni dio poslovanja, koristi se za dosezanje potencijalnih vodeća, lansiranje novih proizvoda, programa lojalnosti i više. Kreirajte nove koncepte e-pošte i inspirirajte se našim dokazanim predlošcima prodaje.

Odgovori na društvenim mrežama

Odgovaranje kupcima na društvenim mrežama može biti nezgodno. Želite biti profesionalni, ali ne previše formalni. Ako se trudite pronaći pravi balans, posjetite naše predloške za društvene mreže kako biste se inspirirali.

Resursi baze znanja

Trebate li više pomoći s unaprijed definiranim odgovorima? Pogledajte ove detaljne vodiče:

• Unaprijed definirani odgovori
• Kako kreirati i koristiti unaprijed definirane odgovore u LiveAgent-u
• Pripremljene poruke (Makroi)
• Predlošci korisničke službe – Najbolje prakse
• Objašnjeni pripremljeni odgovori
• Objašnjena korisničke podrške
• Predlošci e-pošte
• Pripremljene poruke

Spremni za kreiranje unaprijed definiranih odgovora?

Kreirajte unaprijed definirane odgovore s lakoćom i počnite pojednostavljivati svoj radni tok danas! Otkrijte koliko je lako ubrzati vrijeme rješavanja tiketa s našim besplatnim, sveobuhvatnim 30-dnevnim pokušajem. Pokušajte danas!