Automatizacije
Poboljšajte korisničku podršku s LiveAgent automatizacijama! Uštedite vrijeme, povećajte učinkovitost i pružite brzu, konzistentnu uslugu. Saznajte više o pravi...
5 min čitanja
Customer support
Help desk
+2
Što su pravila automatizacije?
Pravila automatizacije su sistemske akcije koje se automatski izvršavaju ako su ispunjeni unaprijed definirani uvjeti. Najčešće se koriste za prijenos karata određenim odjelima, dodavanje oznaka, označavanje karata kao neželjene pošte ili rješavanje karata. Pravila automatizacije općenito su dostupna u svom naprednom softveru za help desk i mogu biti pokrenuta akcijom, vremenom ili temeljena na SLA-u.
Kako funkcioniraju pravila automatizacije?
Softver za kartice kupaca koji sadrži pravila automatizacije provodi periodičke provjere u pozadini. Ako sustav nađe da su ispunjeni uvjeti određenog pravila, pravilo se automatski izvršava.
Zašto su automatska pravila važna?
Help desk opremljen pravilima automatizacije može biti izuzetno koristan za bilo koju tvrtku s visokim volumenom karata. Automatizacijom dosadnih i repetitivnih zadataka, agenti se mogu fokusirati na složenije upite kupaca. Osim toga, korištenje pravila automatizacije u vašem alatu za kartice help desk-a može minimizirati mogućnost ljudske greške i uštedjeti dragocjeno vrijeme.
Ključne prednosti uključuju:
- Poboljšana učinkovitost/tok rada agenta
- Poboljšana vremena odgovora
- Manje prostora za ljudsku grešku
- Smanjeni troškovi podrške i ušteda vremena
LiveAgent kombinira odličan live chat, kartice i automatizaciju koja nam omogućava da pružimo izvanrednu podršku našim kupcima.Peter Komornik, CEO Slido-a
Koje vrste pravila automatizacije postoje u LiveAgent-u?
Pravila akcije
Pravila akcije su osnovna pravila pokrenuta akcijom. Korisnici LiveAgent-a mogu postaviti okidač i akciju, a kada su ispunjeni uvjeti okidača, akcija se izvršava. Na primjer, možete postaviti pravilo koje će automatski dodijeliti bilo koju kartu koja sadrži riječi “naplata” ili “plaćanje” odjelu za naplatu.
Vremenska pravila
Vremenska pravila su uvjetovana vremenom i stoga se izvršavaju samo kada su ispunjeni vremenski uvjeti pravila. Na primjer, možete postaviti pravilo koje će potaknuti sustav da automatski prati kupca ako nije odgovorio na vašu poruku u određenom vremenskom razdoblju, kao što je 48 sati.
SLA pravila
SLA pravila mogu se primjenjivati samo na SLA postavu i vezana su na SLA razine. Primjer SLA pravila mogao bi biti promjena SLA razine karte ili zaustavljanje izvršavanja drugih pravila.
Što možete učiniti s pravilima automatizacije u LiveAgent-u?
Pravila se mogu primjenjivati kada:
- Karta se kreira iz e-maila
- Karta se kreira
- Status karte se promijeni
- Karta se prenese
- Grupa izvanmrežne poruke se doda
- Agent dobije ocjenu
- Oznake karte se promijene
Uvjeti koji se mogu primjenjivati na pravila
- Predmet
- Od
- Kopija
- Slijepa kopija
- Za
- Tijelo
- Status karte
- Karta kreirana (datum)
- Karta promijenjena (datum)
- Karta obrisana
- URL početnog referrera karte
- Prioritet karte
- Zadnja poruka
- Status dodieljenog agenta
- Prilagođeno polje
- Odjel karte
- Karta dodijeljena
- Grupa kupaca
- Kreirano iz poziva
- Oznake karte
Akcije koje mogu biti izvršene pravilima
- Prenesi kartu
- Riješi kartu
- Obriši kartu
- Promijeni prioritet karte
- Promijeni SLA razinu
- Označi kao neželjenu poštu
- Označi kao ne-neželjenu poštu
- Očisti kartu
- Pošalji odgovor
- Promijeni predmet karte
- Pozovi URL
- Dodaj oznaku
- Ukloni oznaku
- Pošalji poštu na
- Zaustavi druga pravila
- HTTP zahtjev
Kako izgledaju pravila automatizacije u praksi?
Ako se pravilo primijeni na kartu, promjena će biti prikazana u detaljnom prikazu karte (kako bi se osigurala jasna odgovornost za rukovanje kartom.) Kako administratori tako i agenti mogu vidjeti promjene na karti napravljene s aktivnim pravilima.
Kako postaviti pravila u LiveAgent-u
- Prijavite se u LiveAgent.
- Kliknite na Konfiguracija (ikona zupčanika u lijevoj traci izbornika).
- Kliknite na Automatizacija.
- Kliknite na Pravila, Vremenska pravila ili SLA (ovisno o vrsti pravila koju želite stvoriti). U ovom vodiču za postavu nastavit ćemo kao da ste odabrali Pravila.
- Kliknite Kreiraj.
- Označite Status Aktivno polje za potvrdu.
- Kreirajte naziv za vaše pravilo.
- Možete ostaviti odjeljak Napomene praznim ili možete detaljnije opisati pravilo. Ovo polje je jednostavno za vašu pogodnost.
- Odaberite varijablu.
- Kliknite Dodaj grupu uvjeta.
- Odaberite uvjete prema vašim željama.
- Odaberite polja za izvršavanje akcije prema vašim željama.
- Kliknite Spremi.
Prednosti automatskih pravila
Manje prostora za ljudsku grešku
Automatizacija je precizna — ljudi nisu. Eliminujte sve greške koje bi vas mogle koštati vaših kupaca, prihoda ili reputacije uklanjanjem ljudske intervencije. Što je preciznije vaša podrška, to su zadovoljniji vaši kupci.
Poboljšano zadovoljstvo kupaca
Zadovoljni kupci su temelj svakog poslovanja jer utječu na preporuke, online recenzije, preporuke iz usta u usta i prodaju. Kao takvi, svaki bi se posao trebao nastojati zadržati svoje kupce sretne s odličnom službom, brzim vremenima odgovora i personaliziranim pristupom.
Pravila automatizacije štede vrijeme i novac
Možete li zamisliti da trebate ručno pratiti svaku neodgovorenu kartu? Ne samo da bi to bio izuzetno vremenski zahtjevan zadatak, već bi bio i vrlo skup i stresan. Srećom, softver za help desk kao što je LiveAgent može izvršiti bezbroj pravila automatizacije koja će vašim agentima uštedjeti tone vremena. Prepustite logistiku nama, kako bi se vaši agenti mogli fokusirati na ono što je važno — njegovanje odnosa s kupcima.
Resursi baze znanja
Kako biste saznali više o pravilima automatizacije, pogledajte naše resurse baze znanja:
- Saznajte više o pravilima
- Korištenje pravila za prilagođene Slack obavijesti
- Pošalji automatske odgovore kupcu nakon što je karta kreirana
Spremni za stvaranje pravila automatizacije?
Otkrijte beskonačne mogućnosti automatizacije s našom 30-dnevnom besplatnom probnom verzijom . Nije potrebna kreditna kartica.
