Proaktivne pozive za chat

Što su proaktivni pozivi za chat?

Imate li problem s visokom stopnjom napuštanja na vašoj web-stranici? Ili se možda pitate kako poboljšati korisničku podršku? Pružanje proaktivne brige o kupcima može biti odgovor.

Znate li da “Proaktivni pozivi za chat mogu proizvesti 105% ROI i milijune dolara pozitivnih poslovnih koristi?”

Proaktivni pozivi za chat mogu jednostavno pomoći posjetiteljima web-mjesta tijekom različitih faza putovanja kupca pozivajući ih na live chat s vašim agentima.

LiveAgent je napredni sustav koji osigurava da poziva posjetitelje na chat s vašim agentima podrške samo kada imate dovoljno dostupnih predstavnika live chata na mreži.

Primjer iz stvarnog života

Na primjer, možete pozvati kupce na chat tijekom cijelog procesa plaćanja. Kao rezultat, možete izgraditi njihovu sigurnost pri kupnji, poboljšati njihovo iskustvo kupnje i pretvoriti ih u plaćajuće kupce. Sve to, jednostavno dajući im mogućnost da razgovaraju s live agentom.

Više funkcija proaktivnih poziva za chat

Stvorite više poziva za chat za različite grupe kupaca

Stvorite više proaktivnih poziva za chat kako biste ciljali različite vrste kupaca. Iako su proaktivni pozivi za chat automatizirani, trebali biste uvijek nastojati pružiti personalizirano iskustvo. Stvorite gumb za poziv za chat za nove kupce kao i povratne. Koristite jedinstvenu pozdravnu poruku za različite stranice na vašoj web-stranici.

Lako stvorite proaktivne pozive za chat na više jezika

Poslujete li u više od jedne zemlje? Ili možda trebate pružiti višejezičnu korisničku podršku. U svakom slučaju, LiveAgent vam omogućava prilagodbu proaktivnog gumba za chat za svaki jezik, koji također možete dodijeliti ispravnom odjelu za učinkovit tijek rada.

Zanima vas koje jezike nudi LiveAgent? Pogledajte značajku Multilingvalni LiveAgent.

Dosegnite kupca tijekom cijelog putovanja kupca

Proaktivni pozivi za chat LiveAgent-a omogućavaju vam postavljanje željenih URL-ova kako biste osigurali maksimalan angažman kupaca. Možete ciljati kupce na strateške URL-ove/stranice, na primjer:

• Stranica FAQ
• Stranica s cijenama
• Stranica proizvoda
• Stranica za plaćanje

Postavite specifično vrijeme za proaktivni poziv za chat

Mnoga poduzeća obično čekaju oko 30 sekundi prije nego što se obrate kupcu. Pustite kupca da malo pregledava i obratite mu se kasnije.

Automatizirajte svoje proaktivne poruke komunikacije

Iako je automatizacija korisna značajka, imajte na umu da ljudska interakcija čini razliku. Zato pokušajte učiniti poruku osobnijom. Nemojte zvučati kao robot. Također, ako vas zanima što je video chat, to je oblik komunikacije koji omogućava vizualnu i audio interakciju, često se koristi u profesionalnim okruženjima kako bi se poboljšala daljinska suradnja.

Razlikujte između novih i povratnih kupaca

Još jedna odličnog funkcija je mogućnost identificiranja povratnog i novog kupca. Možete prilagoditi gumb za poziv za chat za obje vrste kupaca.

Poslovne koristi proaktivnih poziva za chat

• Kupci koji se uključe u proaktivne chatove više su zainteresirani za kupnju od kupaca koji se ne uključe
• Stvarna pogodnost za posjetitelje
• Povećane konverzije live chata u prosjeku za 23%
• Konkurentska prednost
• Povećano zadovoljstvo kupaca
• Kupci imaju trenutni pristup pomoći

Opcije dizajna proaktivnih poziva za chat

LiveAgent nudi više opcija dizajna za vaše proaktivne pozive za chat:

• Stranica
• Kut
• Sredina
• Prilagođeno

Kako biste vidjeli sve opcije dizajna, idite na galeriju proaktivnih poziva.

Prilagodite svoje proaktivne pozive za chat

Možete prilagoditi sljedeće elemente:

• Slika - Dodajte prilagođenu sliku vašem pozivu
• Tekst - Prilagodite naslov i pozdravnu poruku
• Pozicija - Odaberite gdje se pojavljuje gumb za proaktivni online chat
• Boje - Prilagodite boje gumba kako bi se poklapale s vašom markom

Dostupne postavke

• Omogućite ostavljanje offline poruka
• Sakrij gumb za pokretanje proaktivnog online chata ponovno
• Omogućite skrivanje pozdravne poruke
• Odaberite jezik
• Odaberite željeni odjel

Dodatni savjeti za učinkovitu upotrebu proaktivnih poziva za chat

Nemojte biti nametljivi

Kada koristite softver za proaktivni chat, postavljanje poziva za online chat trebalo bi biti opcija, stoga ga ne forsirujte. Može lako postati dosadno, a kupac se može odlučiti otići na web-stranicu konkurenta. Dakle, ako kupac odbije chat, nemojte slati lančane poruke kako biste se angažirali s njima. Oni će vas obavijestiti ako trebaju vašu pomoć.

Testirajte

Ako niste sigurni kada, gdje ili kako proaktivno dosegnuti svoje kupce, samo testirajte i vidite. Ali dobro pravilo je pustiti kupca da malo pregledava, po mogućnosti 30 sekundi. Nakon toga, jednostavno se predstavite i obavijestite potrošača da ste tu da mu pomognete ako trebate. Testiranjem ćete otkriti preferencije svojih kupaca. Možda ćete otkriti da trebate koristiti proaktivni online chat samo na specifičnim URL-ovima, kao što su stranice za plaćanje ili cijene.

Resursi baze znanja

Evo vodiča korak po korak za implementaciju proaktivnog poziva za live chat.

Niste sigurni koje pozdravne poruke koristiti? Evo Predložaka proaktivnih poziva za live chat za kopiranje i lijepljenje.

Želite li saznati više? Pogledajte 25 najboljih chat dodataka za WordPress.