Značajke rangiranja agenata
Značajka Agent Ranking tvrtke LiveAgent omogućava povratne informacije kupaca o interakcijama podrške, pomaže u identificiranju negativnih trendova i nagrađivan...
2 min čitanja
Agent Ranking
Performance Management
+1
Što je rangiranje agenata?
Izbjegnite lošu korisničku podršku tako što ćete omogućiti korisnicima da ocijene odgovore i rješenja vaših agenata podrške. Prepoznajte negativne trendove u svojoj korisničkoj podršci i pravovremeno reagirajte. Iskoristite funkcionalnost “Rangiranje” u LiveAgentu.
Kako funkcioniraju povratne informacije korisnika
Vaši korisnici mogu dati povratne informacije o svom iskustvu podrške ocjenjivanjem komunikacije s predstavnikom korisničke podrške. Omogućite korisnicima ocjenjivanje odgovora agenata u chatu i putem e-maila.
Ovaj jednostavan, ali moćan mehanizam daje vam izravan uvid u to kako korisnici doživljavaju kvalitetu podrške koju dobivaju, omogućujući vam donošenje informiranih odluka o učinku agenata i potrebama za obukom.
Izvještaj o pregledu rangiranja agenata
LiveAgent softver za korisničku podršku nudi izvještaj o nagrađenim i ukorenim agentima s komentarima korisnika. Izvještaj možete izvesti u CSV datoteku.
Učeći više o svojim agentima, možete nagraditi najbolje i podržati one koji trenutno zaostaju. Prepoznajte negativne trendove u svojoj korisničkoj podršci i pravovremeno reagirajte. Iskoristite funkcionalnost “Rangiranje” u LiveAgentu.
Ključne prednosti rangiranja agenata
- Prepoznajte najbolje djelatnike – Prepoznajte i nagradite svoje najbolje agente na temelju povratnih informacija korisnika
- Uočite negativne trendove – Brzo prepoznajte područja u kojima kvalitetu podrške treba poboljšati
- Odluke temeljene na podacima – Donosite informirane odluke o obuci, nagradama i upravljanju timom
- Izvozivi izvještaji – Izvezite podatke o rangiranju u CSV za detaljnu analizu i evidenciju
- Poboljšajte kvalitetu usluge – Iskoristite povratne informacije korisnika za kontinuirano poboljšanje procesa podrške
- Podižite moral tima – Prepoznajte izvrsne rezultate i pružite konstruktivne povratne informacije
- Zadovoljstvo korisnika – Izravno povežite učinak agenata s pokazateljima zadovoljstva korisnika
Zašto je rangiranje agenata važno
U današnjem konkurentnom poslovnom okruženju zadovoljstvo korisnika je od iznimne važnosti. Implementacijom rangiranja agenata dobivate vrijedne uvide u:
- Učinak agenata – Saznajte kako korisnici doživljavaju učinak svakog agenta
- Potrebe za obukom – Prepoznajte specifična područja gdje agentima treba dodatna edukacija ili podrška
- Kontrola kvalitete – Održavajte dosljednu kvalitetu usluge u svom timu podrške
- Odgovornost – Stvorite transparentan sustav u kojem se učinak mjeri i prepoznaje
- Kontinuirano poboljšanje – Iskoristite povratne informacije za stalna unaprjeđenja procesa podrške
Resursi baze znanja
Trebate dodatnu pomoć oko rangiranja agenata? Pogledajte ove detaljne vodiče: Funkcija rangiranja agenata
