Nagrade i Značke

Što su Nagrade i Značke?

Značke stvaraju zabavno i privlačno radno mjesto. Sa značkama, produktivnost u uredu prirodno se povećava. Ljudima se sviđa prikupljanje i čuvanje nagradnih znački i pokušavaju se što prije riješiti negativnih. Nagrade i Značke dio su funkcionalnosti Gamifikacije.

Upravitelji helpdesk-a imaju jednostavan i brz način da vide tko proizvodi najbolje rezultate, odgovara većini kupaca, prodaje najviše proizvoda u odnosu na one koji se opuštaju s dugim periodima neaktivnosti.

Primjeri Znački

Vrste Zadanih Znački (Možete Prilagoditi Svaku Značku)

LiveAgent pruža sveobuhvatan skup zadanih znački koje prepoznaju različite vrste performansi agenata:

• Traffic Controller — Prebacujete većinu karata. (Procjenjuje se svakodnevno i dodjeljuje agentu koji je prebacio najviše karata u posljednjih 7 dana.)

• Siesta — Vaše vrijeme pauze je najduže od svih. Stvarno uživate u svojoj siesti. (Procjenjuje se svakodnevno i dodjeljuje agentu koji je proveo najviše vremena pauziran u posljednjih 7 dana.)

• Rebel without a cause — Imate najviše negativnih ocjena. Razmislite o svojim odgovorima. (Procjenjuje se svakodnevno i dodjeljuje agentu koji je primio najviše prigovora u posljednjih 7 dana.)

• Inspector — Temeljito čitate svoje karte. Vaše prosječno vrijeme pregleda karte je najduže od svih. (Procjenjuje se svakodnevno i dodjeljuje agentu čije je prosječno vrijeme otvorenih karata bilo najduže od prethodnog dana.)

• Speedy Gonzales — Vaše reakcije na zvonjeće čatove su najbrže od svih. (Procjenjuje se svakodnevno i dodjeljuje agentu čije je prosječno vrijeme odgovora na zvonjeće čatove bilo najbrže prethodnog dana.)

• Rewarded — Ste najnagrađeniji agent. Kupci vas vole. (Procjenjuje se svakodnevno i dodjeljuje agentu koji je primio najviše nagrada u posljednjih 7 dana.)

• Coffee — Uzimate najviše pauza. (Procjenjuje se svakodnevno i dodjeljuje agentu koji je bio pauziran najviše puta u posljednjih 7 dana.)

• Novelist — Napisali ste najduži odgovor jučer. (Procjenjuje se svakodnevno i dodjeljuje agentu koji je napisao najduži odgovor prethodnog dana.)

• Tagger — Označili ste većinu karata. (Procjenjuje se svakodnevno i dodjeljuje agentu koji je označio najviše karata u posljednjih 7 dana.)

• Quatrefoil — Ova Quatrefoil značka pojavljuje se vrlo rijetko i donijeti će vam sreću. Dok imate ovu značku, kupci će vam postavljati samo laka pitanja. (Procjenjuje se nasumično i dodjeljuje nasumično jednom od mrežnih agenata.)

• Express — Otvarate i zatvarate karte brzinom ekspresa. Vaše prosječno vrijeme pregleda karte je najkraće od svih. (Procjenjuje se svakodnevno i dodjeljuje agentu čije je prosječno vrijeme otvorenih karata bilo najkraće prethodnog dana.)

• Hardworker — Napravite pauzu. Proveli ste većinu vremena na mreži. (Procjenjuje se svakodnevno i dodjeljuje agentu koji je bio na mreži većinu vremena u posljednjih 7 dana.)

• Chatty — Vodili ste najduži čat jučer. (Procjenjuje se svakodnevno i dodjeljuje agentu koji je imao čat s najviše poruka prethodnog dana.)

• Cleaner — Rješavate/brišete većinu karata od svih. (Procjenjuje se svakodnevno i dodjeljuje agentu koji je riješio ili zatvorio većinu karata u posljednjih 7 dana.)

• Talkative — Vodili ste najduži poziv jučer. (Procjenjuje se svakodnevno i dodjeljuje agentu koji je vodio najduži poziv prethodnog dana.)

Ljestvica Znački

Agenti mogu vidjeti značke jedni drugih i natjecati se međusobno. Ljestvica pruža transparentan pregled tko je zaradio koje značke, potičući zdravu konkurenciju i motivaciju u cijelom vašem timu.

Zašto je Gamifikacija Važna

U današnjem konkurentnom okruženju korisničke službe, održavanje motivacije i angažiranosti vašeg tima je ključno. Gamifikacija kroz nagrade i značke:

• Povećava Produktivnost — Agenti prirodno rade teže kada znaju da se njihova performansa prepoznaje i pošteno uspoređuje s njihovim kolegama.

• Podiže Moral — Zabavne značke i priznanje čine radno mjesto ugodnije i smanjuju iscrpljenost.

• Potiče Zdravu Konkurenciju — Ljestvice potiču agente da poboljšaju svoje performanse bez stvaranja toksičnog okruženja.

• Poboljšava Zadovoljstvo Kupaca — Kada su agenti motivirani, pružaju bolju korisničku službu, što dovodi do viših ocjena zadovoljstva.

• Poboljšava Zadržavanje — Zaposlenici koji se osjećaju prepoznati i cijenjeni vjerojatnije će ostati u vašoj tvrtki.

• Pruža Jasne Metrike Performansi — Upravitelji mogu brzo identificirati najbolje izvršitelje i one koji trebaju dodatnu podršku ili obuku.