Poboljšajte zadovoljstvo kupaca pomoću značajke maksimalne duljine reda čekanja u LiveAgent-u. Upravljajte smjenama agenata, smanjite vrijeme čekanja i povećajte učinkovitost. Započnite 14-dnevnu besplatnu probnu verziju kako biste uštedjeli vrijeme i novac dok poboljšavate iskustvo kupaca.
Često li doživljavate preplavljenost upitima kupaca? Jesu li vaši kupci često nezadovoljni korisničkom službom zbog vremena čekanja?
Zadovoljstvo kupaca nikada nije bilo važnije. Zadovoljni kupci mogu postati vjerni kupci, što je konačni cilj. Čak i čimbenik kao što je vrijeme čekanja u live chatu može pridonijeti ukupnom zadovoljstvu. Ako ne obratite pažnju, lako možete izgubiti kupce konkurenciji.
Suočimo se s činjenicom. Nitko ne želi čekati u redu. Zato je LiveAgent stvorio značajku live chata zvanu maksimalna duljina reda čekanja kako bi poboljšao zadovoljstvo kupaca. Štoviše, vaša tvrtka može lako upravljati smjenama agenata kao i njihovim dnevnim radnim tokom.
Lako možete definirati maksimalno ograničenje reda čekanja u postavkama gumba za live chat.
Kada se dosegne ograničenje reda čekanja, gumb za chat automatski mijenja svoju dostupnost na offline ili se potpuno skriva s vaše web stranice.
Naravno, kada je red čekanja ponovno u ograničenju, gumb za live chat se ponovno pojavljuje s online statusom.
Kao što smo spomenuli, live chat ima mogućnost da djeluje kao offline gumb ako ima previše posjetitelja/kupaca koji čekaju u redu čekanja chata. To pomaže da se eliminiše frustracija kupca kada je red čekanja dugačak.
Ako postavite offline gumb za chat, prikazuje se obrazac prije chata posjetiteljima. Zato oni i dalje mogu vas kontaktirati slanjem svoje e-mail adrese, što vam daje mogućnost da ih kontaktirate kasnije. To stvara odgovarajuća očekivanja i štedi vrijeme i za tvrtku i za kupce.
Postavljanje duljine reda čekanja u LiveAgent-u je jednostavan proces koji vam omogućava upravljanje maksimalnim brojem kupaca u vašem redu čekanja live chata. Ova značajka osigurava da možete učinkovito rukovati dolazećim upitima i spriječiti dugačka vremena čekanja, što u konačnici poboljšava zadovoljstvo kupaca.
Idite na odjeljak Konfiguracija klikom na ikonu zupčanika u lijevom izborniku.
Idite na postavke chata
Pronađite opciju Gumbovi za chat.
Stvorite ili odaberite određeni gumb za chat koji želite prilagoditi.
Pomaknite se prema dolje do postavke Maksimalna duljina reda čekanja.
Unesite željeni broj osoba koje mogu biti u redu čekanja u isto vrijeme. Na primjer, ako postavite maksimalnu duljinu reda čekanja na 10, sustav će sakriti gumb za chat ili ga prikazati kao offline čim 10 osoba bude u redu čekanja.
Kliknite Spremi kako biste primijenili postavke.
LiveAgent vam omogućava stvaranje online gumbova za chat za određene odjele, kao što su vaša korisničke podrške i korisničke usluge. Štoviše, možete postaviti online gumbe za chat za određene URL-ove. Prilikom njihova stvaranja, možete definirati različite maksimalne duljine reda čekanja za svaki gumb. Zato stvarate učinkovit radni tok kao i pružate odličnog iskustva kupca.
Ako želite saznati više, pročitajte LiveAgent – Live Chat.
Kako biste uštedjeli vrijeme i resurse za vašu tvrtku i kupca, trebate biti učinkoviti. Spriječite da kupci čekaju previše dugo u redu čekanja. Optimalno je dati nekim od vaših agenata mogućnost da prenesu teške chatove iskusnim agentima. Kao rezultat, možete učinkovito dodijeliti vrijeme vaših agenata i poboljšati vrijeme čekanja u redu čekanja.
Ako odlučite isprobati LiveAgent, svakako iskoristite unaprijed pripremljene odgovore kako biste poboljšali vrijeme čekanja u redu čekanja. Mogu uštedjeti puno vremena vašim agentima, posebno s ponavljajućim upitima. Međutim, koristite ih mudro, ne zlorabite ih. Pokušajte ih personalizirati. Nitko ne želi razgovarati s robotom.
Ako želite saznati više, pročitajte LiveAgent – Unaprijed pripremljeni odgovori.
Maksimalna duljina reda čekanja je značajka LiveAgent-a koja vam omogućava postavljanje maksimalnog broja kupaca koji mogu čekati u vašem redu čekanja live chata u bilo kojem trenutku. Kada se dosegne ograničenje, gumb za chat automatski ide offline ili se skriva s vaše web stranice.
Upravljanjem ograničenjima reda čekanja, sprječavate da kupci čekaju beskonačno. Kada je red čekanja pun, kupci vide offline gumb za chat i mogu poslati svoje podatke kroz obrazac prije chata, što stvara odgovarajuća očekivanja i smanjuje frustraciju.
Da, LiveAgent vam omogućava stvaranje više gumbova za chat za različite odjele ili URL-ove, a za svaki gumb možete postaviti različite maksimalne duljine reda čekanja kako biste optimizirali svoj radni tok.
Kada red čekanja dosegne maksimalno ograničenje koje ste postavili, gumb za chat automatski se mijenja na offline status ili se potpuno skriva s vaše web stranice. Kada red čekanja padne ispod ograničenja, gumb se ponovno pojavljuje s online statusom.
Otkrijte moćne značajke LiveAgent-a koje pojednostavljuju komunikaciju, povećavaju učinkovitost i poboljšavaju zadovoljstvo kupaca.
Live chat podrška na eCommerce web stranicama poboljšava praktičnost, smanjuje troškove, nudi konkurentsku prednost, poboljšava online iskustva, prikuplja uvide...
Podrška putem live chata ključna je za korisničku službu, omogućujući odgovore u stvarnom vremenu i povećavajući zadovoljstvo korisnika. Prilagodljiva je raznim...
Naučite 12 bitnih vještina live chata za 2025., uključujući komunikaciju, empatiju i rješavanje problema, kako biste povećali zadovoljstvo i lojalnost klijentim...
Pridružite se našoj zajednici zadovoljnih klijenata i pružite izvrsnu korisničku podršku uz LiveAgent.
