Značajke Live Chata

Što je Live Chat?

Live chat je ključna komponenta softvera za interakciju s korisnicima koja omogućuje komunikaciju s predstavnicima korisničke podrške u stvarnom vremenu. Korisnici mogu započeti chat na vašoj web stranici umjesto da vas zovu ili šalju e-mail, što čini proces interakcije znatno učinkovitijim.

Live chat dodatak je potpuno baziran na pregledniku i ne zahtijeva preuzimanje dodatnog softvera za započinjanje razgovora. U današnjem svijetu, implementacija live chat dodatka je nužna za svaku uspješnu strategiju korisničke podrške. Osim toga, live chat dodatak za WordPress je značajka koja će vašu web stranicu izdvojiti među konkurencijom.

Zašto je Live Chat Važan za Korisničku Podršku?

Live chat je važan komunikacijski kanal za korisničku podršku jer:

• Korisnici dobivaju gotovo trenutne odgovore na svoja pitanja
• Pruža pomoć u stvarnom vremenu
• Ne zahtijeva trud (za korisnika)
• Korisnici očekuju da ga tvrtke nude
• Može vam dati konkurentsku prednost
• To je rješenje s niskim troškovima koje može poboljšati prodaju, angažman i zadržavanje korisnika

Koje Značajke Live Chata Nudi LiveAgent?

LiveAgent nudi 15 značajki live chata koje vam mogu pomoći u unapređenju korisničke podrške.

Gumb za Chat

LiveAgent vam daje slobodu kreiranja vlastitog gumba za chat koji možete postaviti bilo gdje na svojoj web stranici. Odaberite poziciju gumba, boje, animaciju, efekt na prelazak mišem, opcije za mobilne uređaje i Z indeks.

Ako ne želite sami kreirati gumb, možete koristiti jedan iz naše galerije gumba i prilagoditi ga po vlastitim željama.

Nudimo:

• Gumbove u kutu
• Balončić gumbe
• Bočne gumbe
• Ugrađene gumbe
• Gumbe s prilagođenim slikama
• Gumbe s vlastitim HTML-om

Osim kreiranja vlastitih gumbova za chat, možete dizajnirati i prozor za chat. Možete mijenjati:

• Poruku dobrodošlice/sakriti poruku dobrodošlice
• Stil
• Veličinu prozora za chat
• Sakriti gumb za ponovno započinjanje chata
• Omogućiti ostavljanje offline poruke
• Z-indeks
• Poziciju
• Prilagođeni CSS

Chat u Stvarnom Vremenu

LiveAgent omogućuje posjetiteljima vaše web stranice da s vama komuniciraju u stvarnom vremenu. Kada kliknu na chat okvir na vašoj stranici i pošalju početnu poruku, vaš LiveAgent nadzorna ploča će zazvoniti kako bi vas obavijestila da je korisnik spreman za razgovor.

Ako posjetitelj pokuša započeti chat izvan radnog vremena, chat će biti zabilježen u vašoj LiveAgent nadzornoj ploči kao tiket na koji možete odgovoriti naknadno putem e-maila.

Proaktivne Pozivnice za Chat

Proaktivne pozivnice su značajka chata koja vam omogućuje da se obratite i ponudite pomoć korisnicima koji trenutno pregledavaju vašu web stranicu. Možete postaviti chat pozivnice na prilagođene URL-ove na vašoj stranici, poput stranice s cijenama ili FAQ-a.

Gumbovi za proaktivne pozivnice mogu se prilagoditi prema vašim željama te ih možete postaviti da se prikazuju nakon određenog vremena. Na primjer, proaktivna pozivnica za chat može se prikazati ako korisnik pregledava vašu stranicu s cijenama dulje od 45 sekundi.

Galerija Gumbova za Chat

LiveAgent nudi niz gotovih gumbova za chat koji se mogu pregledati u našoj galeriji. Jednostavno odaberite željeni gumb i ugradite chat okvir na web stranicu kako bi vaši korisnici mogli odmah započeti razgovor s podrškom.

Animacije Gumba za Chat

Animacije mogu utjecati na to gdje vaši posjetitelji usmjeravaju svoju pažnju. Dodajte animacije gumbima za chat kako biste privukli pažnju i povećali angažman.

Galerija Pozivnica za Chat

Uz standardnu galeriju chat okvira, LiveAgent nudi i galeriju proaktivnih gumbova za chat. Odaberite između raznih stilova i pozicija gumba ili izradite vlastiti pisanjem HTML koda.

LiveAgent nudi proaktivne pozivnice za chat na sljedećim pozicijama:

• Bočno
• U kutu
• U sredini

Prikvačivanje Prozora za Chat

LiveAgent omogućuje korisnicima prikvačivanje prozora za live chat dok pretražuju vašu stranicu. Kada primite novu poruku dok je chat prikvačen, korisnik dobiva obavijest. Prozori za chat mogu biti prikvačeni na lijevu ili desnu stranu stranice.

Pregled Chatova

Pregled chatova u LiveAgentu daje vam cjelovit uvid u sve posjetitelje vaše web stranice. Ova značajka prikazuje gdje se posjetitelji geografski nalaze, koje URL-ove pregledavaju i koliko dugo su na svakoj stranici.

Pregled chatova omogućuje vam da vidite:

• Online posjetitelje (broj posjetitelja koji pregledavaju web stranicu)
• Posjetitelje u chatu (broj korisnika koji trenutno chataju)
• Posjetitelje u redu (broj korisnika koji čekaju na chat)
• Dostupne agente (broj agenata dostupnih za chat)
• Geografska lokacija svakog posjetitelja (prikaz na karti)
• Država posjetitelja
• Trenutna stranica
• Referentni izvor

Povijest Chatova

LiveAgent vam omogućuje pregled svih prethodnih i trenutnih chatova na jednom ekranu. Ako tražite određeni chat, možete pretraživati prema oznakama, odjelima, datumima, imenima i sl.

Online Posjetitelji

Online posjetitelji LiveAgenta su značajka koja vam omogućuje nadzor nad time tko pregledava vašu stranicu. Saznajte IP adresu posjetitelja, referentne izvore, geolokacije, trenutne URL-ove i ukupno vrijeme provedeno na vašoj web stranici.

Distribucija Chata

LiveAgent nudi više metoda za distribuciju chata. Sustav se može postaviti na:

• Nasumično dodjeljivanje: Chatovi se nasumično dodjeljuju dostupnim agentima.
• Unaprijed postavljeni prioriteti: Chatovi se dodjeljuju agentu koji trenutno ne vodi razgovor ili ima najduže vrijeme bez aktivnosti.
• Obavještavanje svih: Svi agenti će dobiti obavijest da korisnik čeka na chat. Obavijest neće prestati dok netko ne odgovori.
• Prosječna iskorištenost: Dolazni chatovi idu agentu s najmanje aktivnih chatova.
• Maksimalna iskorištenost: Chatovi se dodjeljuju agentu s najviše aktivnih chatova radi maksimalne iskorištenosti.

Prikaz Tipkanja u Stvarnom Vremenu

LiveAgent vam omogućuje prikaz onoga što korisnik tipka u prozoru za chat u stvarnom vremenu. Prije nego što pritisnu “pošalji”, možete početi tražiti njihove brojeve narudžbi, prethodne kupnje ili prijašnje tikete kako biste pružili još bržu podršku.

Praćenje Ugrađenog Chata

LiveAgent vam daje mogućnost praćenja događaja live chat sesija u Google Analyticsu. Možete pratiti:

• Početak chata
• Kraj chata
• Svaku poruku agenta
• Svaku poruku korisnika

Maksimalna Duljina Reda

LiveAgent nudi rješenje za slučajeve kada previše korisnika čeka na chat. Definiranjem maksimalnog limita reda, vaš gumb za live chat može automatski promijeniti dostupnost na offline ili se potpuno sakriti s web stranice. Kada se red vrati u dopuštene okvire, chat okvir će se automatski ponovno pojaviti.

Interni Chat

LiveAgent omogućuje internu komunikaciju između agenata. Ova alatka im omogućuje međusobni chat bez napuštanja LiveAgent nadzorne ploče i korištenja vanjskih aplikacija. Chat podržava dijeljenje datoteka i slanje ID-ova tiketa kao klikabilnih poveznica.

Agenti mogu imati otvoreno više internih chatova istovremeno.

Trenutni URL Posjetitelja Live Chata

LiveAgent vam omogućuje praćenje stranica koje vaši posjetitelji pregledavaju na vašoj web stranici. Svaki put kada korisnik otvori novu stranicu, bit ćete obaviješteni.

Dodatne Značajke Chata koje će Vašu Podršku Učiniti Jednostavnom

Univerzalna Pristigla Pošta

Naša univerzalna pristigla pošta olakšava multitasking. Dok čekate odgovor na chat, možete odgovarati na tikete s drugih kanala iz centralizirane pristigle pošte.

Hibridni Tok Tiketa

Hibridni tok tiketa omogućuje vam praćenje korisničkog puta rješavanja problema kroz različite kanale ostajući u istom threadu. Ako se korisnik referira na prijašnji razgovor s drugim agentom, jednostavno ga možete pronaći u hibridnom threadu.

CRM

LiveAgent ima ugrađeni CRM unutar univerzalne pristigle pošte. Tijekom razgovora s korisnikom u stvarnom vremenu možete pregledavati njegove podatke, prošle tikete, kupnje i ostale zabilježene informacije.

CRM podatke možete uređivati i ažurirati u stvarnom vremenu.

Oznake

Oznake omogućuju brže pretraživanje starih tiketa. Ako se korisnik poziva na prošli live chat o nadogradnji pretplate, lako možete pronaći transcript filtriranjem pretrage oznakom “nadogradnja”.

Gotovi Odgovori

Gotovi odgovori omogućuju vam trenutačno odgovaranje na često postavljana pitanja. Agenti mogu napisati i spremiti generičke odgovore na FAQ. Ako korisnik postavi općenito pitanje, agent može odgovoriti jednim klikom (odabirom gotovog odgovora).

Integracije Trećih Strana

LiveAgent se integrira s više od 40 aplikacija trećih strana poput MailChimp, PipeDrive, Braintree, Shopify, GoDaddy, Nicereply i drugih. Integriranjem aplikacija koje svakodnevno koristite s LiveAgentom, možete im pristupiti i koristiti ih izravno unutar sustava.

Na primjer, želite li dodati novi posao u PipeDrive, to možete učiniti tijekom razgovora s korisnikom u stvarnom vremenu. Samo otvorite njegov kontakt karton u LiveAgentu i kliknite na PipeDrive ikonu kako biste dodali novi posao ili izmijenili postojeće vrijednosti.

Integriranjem aplikacija koje svakodnevno koristite s LiveAgentom uštedjet ćete vrijeme – manje klikanja, manje prijava, manje otvorenih kartica.

Sažetak Prednosti Live Chata

Imati chat okvir na web stranici povećava zadovoljstvo korisnika, a time i prodaju i zadržavanje korisnika. Osim toga, chat na web stranici:

Smanjuje Broj Tiketa

Omogućavanjem korisnicima da odmah kontaktiraju podršku, učinkovito smanjujete broj dolaznih tiketa. Live chatovi se općenito rješavaju brže od poziva i e-mailova, pa vaš odjel korisničke podrške neće biti preopterećen tiketima.

Smanjuje Trud Korisnika

Korisnici očekuju live chat na vašoj web stranici. Omogućite ga i smanjite trud koji moraju uložiti da vas kontaktiraju. Postavljanje gumba za chat najjednostavniji je način. Zašto? Korisnici obično traže odgovore na vaša pitanja na web stranici, a kad ih ne pronađu, okreću se live chatu.

To je najjednostavnija opcija. Da korisnik mora dalje tražiti kontakt podatke, otvoriti e-mail, poslati ga i čekati odgovor, lako bi se mogao frustrirati.

Povećava Angažman i Prodaju

Korištenjem softvera za live chat možete poboljšati angažman i prodaju. Kroz proaktivni live chat i postavljanje pozivnica na strateška mjesta na stranici, lako možete stupiti u kontakt s korisnicima, ponuditi im pomoć te čak prodati dodatne ili skuplje proizvode.

Jeste li znali da korisnici koji komuniciraju s tvrtkom putem web chata češće troše više i ponavljaju kupnje?