Značajke portala za korisnike

Što je portal za korisnike?

Portal za korisnike je način da vaše poslovanje radi 24/7. Kako biste pružili najbolju korisničku podršku, trebate dati najbolje informacije svim korisnicima. Ali kako to možete učiniti kada vaša korisničku podršku nije dostupna? Dobro, imanje portala za korisnike LiveAgent može vam pomoći pružanjem potrebnog sadržaja.

Na ovaj način vaši korisnici mogu pronaći odgovore na svoja pitanja ili važne vodiče. Dakle, poslujete neprekidno i poslovanje ne gubi korisnike. Imanje baze znanja može pomoći vašim korisnicima.

Ali, lako možete stvoriti različitu bazu znanja i za svoje zaposlenike. Na primjer; može pomoći pri uključivanju kako bi se pružile informacije novim zaposlenicima. Ili jednostavno proširiti znanje agenata; ako agent pronađe novi trik ili savjet - to bi moglo biti podijeljeno kao interni forum.

Kako bi se poboljšala učinkovitost i djelotvornost vaše korisničke podrške i dijeljenja internog znanja, ulaganje u najbolje platforme baze znanja je ključno. Opsežno istraživanje i usporedba različitih platformi može vam pomoći da odaberete onu koja savršeno zadovoljava potrebe vašeg poslovanja.

Kako funkcionira portal za korisnike u LiveAgent-u?

Portal za korisnike je ugrađen u LiveAgent. Prilično je lako koristiti. Ako je ovo prvi put da koristite LiveAgent, jednostavno stvorite besplatan račun ili isprobajte besplatnu probnu verziju. Nakon što stvorite svoj račun, pratite i dovršite vodič za početak. To vam pomaže da brzo upoznate softver portala korisničke podrške. Nakon toga, možete jednostavno kliknuti na Bazu znanja i početi stvarati. Bilo kategoriju, članak, forum ili kategoriju prijedloga. LiveAgent također pruža plus gumb u gornjem desnom kutu. Odatle možete lako stvoriti članke baze znanja i još mnogo toga. Plus gumb je uvijek u gornjem desnom kutu. Na primjer, možete stvoriti članak sa svoje nadzorne ploče.

Nakon što stvorite sadržaj samoposluživanja, možete dodati widget za pretraživanje i gumbe za povratne informacije. Dakle, ako vaši agenti korisničke podrške nisu dostupni, vaši korisnici mogu kliknuti na gumbe i pretraživati potrebne informacije ili dati povratne informacije.

Kako postaviti portal za korisnike u LiveAgent-u

Troškovi portala za korisnike u Live Agent-u

LiveAgent pruža nekoliko mogućnosti za pretplate. Budući da svako poslovanje ima različite potrebe, LiveAgent je stvorio 3 vrste pretplata. Postoji mala, srednja i velika. Opća razlika je u popisu omogućenih značajki. Ako želite saznati više o njima, pročitajte Cijene.

Molim vas da mi dozvolite da vam uštedim vrijeme u vezi s portalom korisničke podrške. Nema dodatnih naknada za portal za korisnike, forum korisnika i bazu znanja. Nasuprot tome, ako je vaše poslovanje zainteresirano za više baza znanja, plaćat ćete 19 $ mjesečno.

Dakle, možda se pitate zašto bi trebao više baza znanja?

Dobro, evo primjera; možda želite različitu bazu znanja za svaki brend. Međutim, ako vas to ne zanima, dobit ćete samo jednu. Ako bi vas ikada zanimalo više, prvo biste trebali aktivirati plugin u LiveAgent-u. Zatim jednostavno stvorite jedan. Osim ako to ne učinite, nećete biti naplaćeni.

Postoji još jedna opcija koju nismo spomenuli. Razumijemo da se pretplata na nešto što vam nije poznato često može biti rizik. Dakle, LiveAgent nudi 30-dnevnu besplatnu probnu verziju za svaku pretplatu ili besplatan račun.

Zašto bi vaše poslovanje trebalo razmotriti portal za korisnike?

24/7 korisničku podršku

Nije svaki Helpdesk koji može reći da pruža 24/7 korisničku podršku. Imanje temeljitih članaka baze znanja može pružiti bitne informacije koje korisnici traže. Čak i kada je izvan vašeg radnog vremena.

Smanjuje vaše korisničke upite

Predstavnici korisničke službe obično se bave sličnim upitima svaki dan. Sa portalom za korisnike, mogu smanjiti najčešće postavljana pitanja/probleme.

Zadržavanje korisnika

Ako korisnici mogu brzo pronaći potrebne informacije, veća je vjerojatnost da će se vratiti. Ali obično što je glatkoća procesa veća, veća je vjerojatnost da će se korisnik vratiti. Važan čimbenik nije samo koliko brzo mogu doći do informacija, već i koliko su vrijedne.

Povećava promet na web mjestu

Pravilni članci baze znanja mogu privući puno pažnje. Dakle, ako mnogi ljudi smatraju vaše članke vrijednim, dijelit će ga s drugima. To znači da možete dobiti više prometa na web mjestu, što znači više potencijalnih korisnika. Osim toga, jačate autoritet vašeg web mjesta.

Pregled portala za korisnike

Portal za korisnike

Razgovarali smo o portalu za korisnike općenito, ali evo nekih dodatnih značajki koje pruža portal za korisnike LiveAgent. Portal za korisnike omogućava vama i vašim agentima da pregledate povijest zahtjeva korisnika. Korisnik se može jednostavno prijaviti i pregledati cijelu povijest zahtjeva na portalu. Agent može vidjeti povijest zahtjeva u LiveAgent-u. Portal za korisnike također uključuje članke baze znanja, forume, ploče s prijedlozima i još mnogo toga.

Baza znanja

Baza znanja je mjesto gdje vaša tvrtka može stvoriti beskonačan broj članaka temeljenih na informacijama. Odličan aspekt je što možete lako dodijeliti članak baze znanja kao zahtjev agentu. Sadržaj se može stvoriti za interne ili vanjske svrhe. Dakle, možete stvoriti članke temeljene na informacijama i za svoje zaposlenike i za korisnike. Sadržaj se razlikuje od poslovanja do poslovanja.

Interno stvoreni članci baze znanja mogu vam pomoći pri procesu uključivanja/obuke. Imanje strukturiranih članaka s prilozima može učiniti ovaj proces glatkim i organiziranim. Članci koji se koriste interno mogu biti i način da vaši zaposlenici pružaju točne informacije vašim korisnicima u svakom trenutku. Dakle, može djelovati kao svojevrsna baza znanja za vaše poslovanje. Na primjer, možete napisati vijesti tvrtke, ažuriranja ili samo opće znanje.

S druge strane, vanjski/javni članci baze znanja fokusirani su na korisnike da pronađu informacije koje traže. U ove dane, korisnik želi imati informacije odmah. Ako korisnik ne može pronaći, postoji velika vjerojatnost da bi kontaktirao korisničku službu ili još gore otišao vašem konkurentu. Pisanje detaljnih organiziranih članaka može spriječiti te situacije.

Evo nekoliko ideja za vanjske/javne članke:

• Vodiči
• Informacije o proizvodima/uslugama
• Često postavljana pitanja
• Vizualni korak po korak - snimke zaslona ili videozapisi

Saznajte više o bazi znanja LiveAgent .

Više baza znanja

Imanje članaka baze znanja koji nisu organizirani može biti frustrirajuće. Dakle, više baza znanja može spriječiti da se to dogodi. Kao što smo prethodno spomenuli, možete stvoriti onoliko baza znanja koliko vaša tvrtka želi. To se obično primjenjuje na tvrtke koje mogu imati nekoliko brendova ili nekoga tko preferira razlikovanje sadržaja. Međutim, ako samo želite kategorizirati svoj sadržaj, možete to jednostavno učiniti sa samo jednom bazom znanja koja se daje sa bilo kojom pretplatom. Ali ako želite stvoriti sadržaj za više brendova, to bi bila prednost aktiviranja. U LiveAgent-u jednostavno idete na Plugine i aktivirate. Nakon toga, možete stvoriti onoliko koliko želite.

Saznajte više o više baza znanja LiveAgent .

WYSIWYG editor za članke

Stvaranje članka nekada je uključivalo mnogo više od dobrih vještina pisanja i odgovarajućeg znanja. U ove dane, stvaranje članka ne bi moglo biti lakše. Korištenje ovog editora može vam pomoći da vizualizirate sadržaj prije objavljivanja. Članci baze znanja ili forumi u LiveAgent-u su tako lako stvoriti sa WYSIWYG (What You See Is What You Get) editorom. To je editor prikladan za korisnike. Dakle, čak i neiskusan čovjek može lako stvoriti dio članka.

Saznajte više o WYSIWYG editoru za članke LiveAgent .

Prilozi u člancima

LiveAgent pruža značajku koja vam omogućava da priložite datoteke vašim člancima baze znanja. Dakle, ako želite stvoriti interni ili javni članak baze znanja, možete to učiniti sa WYSIWYG editorom i također priložiti datoteku u isto vrijeme.

Forum

Još jedna odličan značajka u portalu za korisnike je mogućnost stvaranja foruma. Stvaranje foruma može vam pomoći da stvorite zajednicu. Ova značajka omogućava korisniku da objavi, na primjer; pitanje. Što se dogodi nakon toga? Drugi korisnici mogu odgovoriti. Dakle, oni su učinkovito u mogućnosti da se međusobno pomognu. S druge strane, predstavnik korisničke službe također prima zahtjev, gdje se može angažirati s korisnicima.

Na ovaj način, možete povećati suradnju, poboljšati komunikaciju i angažirati se s korisnicima. Svi ti čimbenici pomažu pri stvaranju lojalnu zajednice za vašu marku.

Saznajte više o forumu LiveAgent .

Povratne informacije i prijedlozi

Povratne informacije pružaju mnoge prednosti vašem poslovanju. Važno je razumjeti da je neizbježno primiti povratne informacije. Davanje mogućnosti da se daju povratne informacije može pokazati vašim korisnicima da aktivno slušate.

Drugim riječima, želite znati njihova mišljenja jer ih cijenite. Upoznavanje svojih korisnika važan je aspekt poslovanja. Ova značajka može vam pokazati vaše snage i slabosti iz perspektive korisnika. Biti svjestan svojih slabosti omogućava vam da se poboljšate gdje vam nedostaje. S druge strane, može djelovati kao motivacija za vašu korisničku službu. Popis je beskonačan. Stvaranje foruma povratnih informacija u LiveAgent-u je prilično lako. Korisnici se jednostavno registriraju. Kako bi to učinili, možete odabrati prilagodljivi gumb povratnih informacija ili stvoriti svoj HTML i poslati ga u LiveAgent. Korisnik tada može stvoriti povratnu informaciju ili prijedlog. Nakon stvaranja jednog, predstavnik korisničke službe prima zahtjev, gdje može odmah odgovoriti na zahtjev. Još jedan plus je što omogućava drugim korisnicima da glasuju/vole. Dakle, ako želite znati s čim se većina vaših korisnika slaže/ne slaže, lako možete saznati sa ovom značajkom.

Saznajte više o povratnim informacijama i prijedlozima LiveAgent .

Widgeti za pretraživanje

Jesu li vas ikada frustrirali jer niste mogli pronaći ono što ste tražili na web mjestu? Widget za pretraživanje u LiveAgent-u pomaže vašim korisnicima da brzo pronađu relevantne informacije. Zamislite da imate nevjerojatne članke baze znanja, samo da biste saznali da vaši korisnici ne mogu pronaći.

Dakle, kako funkcionira u stvarnom okruženju? Dobro, nakon što stvorite/prilagodite svoj widget za pretraživanje, vaš administrator ga integrira na vašu web stranicu. Jedna od opcija, tijekom prilagodbe, je da možete odabrati kategoriju gdje želite da korisnik vidi widget. Možete stvoriti više za određene kategorije. Nakon što postavite widget, korisnik će jednostavno tipkati ono što traži i pojavit će se najrelevantnije članke. Ovaj widget vodi vaše korisnike do informacija koje traže.

Saznajte više o widgetima za pretraživanje LiveAgent .

Postavke LiveAgent-a

Konfiguracija

LiveAgent nudi korisnicima različite predloške za odabir za njihov portal za korisnike. Nudimo Classic, Minimalistic i Montana. Dakle, na temelju preferencija vašeg poslovanja možete odabrati dizajn, logotipe, boje i još mnogo toga! Iako, ako želite imati svoj HTML zaglavlje i podnožje, možete to jednostavno učiniti slanjem u postavke portala za korisnike.

Slanje zahtjeva

Ova opcija postavke omogućava vašim korisnicima da pošalju novi zahtjev. Vaša tvrtka može odabrati željeni odjel za rukovanje tom vrstom upita. Osim toga, možete prilagoditi polja obrasca za kontakt. Na primjer; naslov, opis, ime, poruka potvrde i još mnogo toga.

Početak chata

U postavkama Početak chata, možete lako stvoriti i prilagoditi prozor chata. To uključuje stil, lokaciju i boje gumba. Osim toga, možete napisati pozdravnu poruku koja će se pojaviti kad god vaš korisnik počne chat sa vašim predstavnikom. Ova automatizacija će uštediti vrijeme i vašem agentu i korisnicima. Zanimljiva funkcija je omogućavanje skrivanja poruka. To znači da ako je korisnik prethodno pristupio vam putem obrasca prije chata/prozora chata, pozdravna poruka će biti skrivena. Postoje i druge pametne funkcije poput ove, kao što su; omogućavanje ostavljanja izvanmrežnih poruka, skrivanje gumba za ponovno pokretanje chata i još mnogo toga!

Ove postavke omogućavaju vam da prilagodite portal za korisnike za bolji korisničko iskustvo. Osim toga, pomažu vašim agentima da upravljaju člancima baze znanja, forumima, pločama s prijedlozima.