Informacije o kupcima
Odkrijte važnost informacija o kupcima za personalizirane iskustva, poboljšanu uslugu i rast poslovanja. Započnite besplatnu probnu verziju danas!
3 min čitanja
Customer Information
Customer Data
+1
Što su kontakti help deska?
Kontakti help deska čuvaju bitne informacije o vašim kupcima, uključujući njihovo ime, email, telefonski broj i druge osobne podatke. Osim toga, help desk softver kao što je LiveAgent omogućava vam da kreirate prilagođena polja kontakata za pohranu jedinstvenih informacija o vašim kontaktima, kao što su njihova veličina cipela ili model automobila.
Koje informacije možete pohraniti u vašim kontaktima?
Značajka kontakata LiveAgent-a može pohraniti sljedeće informacije o vašim kupcima:
- Ime i prezime
- Avatar (fotografija/profilna slika)
- Više email adresa
- Više telefonskih brojeva
- Vremenska zona
- Spol
- Tvrtka i radna pozicija
- Jezik
- IP adresa
- Informacije o pregledniku (kao što je Google Chrome)
- Grupe kontakata (grupe kontakata kojima ih dodjeljujete, kao što su VIP kupci ili govornici španjolskog)
- Privatne bilješke (interne bilješke koje mogu poslužiti kao podsjetnici – kao što je nemojte zvati u 11:00)
- Karte kontakta (sve karte koje su poslane preko različitih komunikacijskih kanala)
- Prilagođene informacije
Gdje mogu pronaći svoje kontakte?
- Prijavite se u LiveAgent
- Kliknite na Kontakti
Za stvaranje novog kontakta, jednostavno kliknite na narančasti gumb Kreiraj. Za pregled, dodavanje ili uređivanje postojećih informacija o kontaktu, kliknite na željeni kontakt i popunite ili prilagodite potrebne informacije.
Kako možete kreirati jedinstvena polja kontakata?
Metoda 1: Kreiranje polja kontakata kroz Konfiguraciju
- Prijavite se u LiveAgent
- Kliknite na Konfiguracija
- Kliknite na Sustav
- Kliknite na Polja kontakata
- Kliknite na narančasti gumb Kreiraj
- Postavite naziv koda za vaše prilagođeno polje kontakta. To bi moglo biti nešto poput “hair_color” ili “country”. Napominjemo da kod može sadržavati samo mala slova, brojeve, crtice ili podcrte. Razmaci nisu dozvoljeni.
- Imenujte vaše prilagođeno polje kontakta. Ovaj put možete ga nazvati “Boja kose” ili “Država” bez ograničenja oblikovanja.
- Kliknite na Tip i odaberite opciju unosa koja vam najbolje odgovara. Možete odabrati između tekstualnog unosa, padajućeg popisa, potvrdnog okvira, grupe potvrdnih okvira ili poštanske adrese.
- Opcionalno: Kliknite na opis i postavite opis za prilagođeno polje kontakta. Opis može pružiti dodatne informacije o kontaktu za vas i vašu osoblje.
- Kliknite na Vidljivost i odaberite želite li da prilagođeno polje kontakta bude vidljivo svaki put kada kreirate kontakt.
- Kliknite na Kreiraj
Metoda 2: Kreiranje polja kontakta izravno u vašim kontaktima
Alternativno, možete kreirati jedinstveno polje kontakta izravno u vašim kontaktima:
- Prijavite se u LiveAgent
- Kliknite na Kontakti
- Kliknite na željeni kontakt
- Kliknite na Dodaj polje
- Kliknite na Kreiraj polje
- Slijedite korake 6-11 iz Metode 1 gore.
- Napominjemo da ako ne odaberete “Uvijek vidljivo” u koraku 10, trebat ćete kliknuti na “Dodaj polje” da vidite ili odaberete polje kontakta koje ćete kreirati u budućnosti.
Zašto je korisno graditi profile kupaca kroz značajku kontakata help deska?
Informiranija usluga
Kreiranje detaljnih kartica kontakata može pomoći vašim agentima da pružaju bolju uslugu vašim kupcima. Što više informacija prikupite, lakše će biti pružiti informirane i relevantne odgovore na pitanja kupaca. Na primjer, recimo da radite u automobilskoj industriji. Potencijalni kupac je zainteresiran za Mercedes AMG, ali još uvijek nije siguran želi li napraviti kupnju. Ako zabilježite ovu informaciju na njihovoj kartici kontakta, uključujući sve dodatne specifikacije u odjeljku bilješke, moći ćete je iskoristiti u budućnosti. Sljedeći put kada vas kontaktiraju, možete ih impresionirati sjećanjem na model i marku automobila koji su bili zainteresirani. Neće trebati ponavljati svoje želje i potrebe, što većina kupaca smatra lošom korisničkom uslugom.
Personalizovanija usluga
Popunjavanje kartica kontakata može vam pomoći da personalizirate vaše prodajne, marketinške i podrške napore. Na primjer, recimo da vas potencijalni kupac kontaktira putem emaila. Imaju pitanje o određenom paru cipela, naime njihovoj cijeni. Potencijalni kupac želi znati postoji li popust i hoće li ga biti u budućnosti. Zabilježavanjem ove informacije na njihovoj kartici kontakta, moći ćete im se proaktivno obratiti čim proizvod bude na sniženju. To biste mogli učiniti odgodom karte u vašem sustavu kartama dok se sniženje ne aktivira.
Mogli biste ići korak dalje i čak provjeriti njihovu veličinu cipela u njihovoj kartici kontakta. Zatim biste mogli kontaktirati kupca i reći da je proizvod na koji su gledali nekoliko tjedana konačno na sniženju, a vi imate par u njihovoj veličini. Ova vrsta korisničke usluge je ono što kupci žele – ići korak dalje. Štoviše, možete biti sigurni da ćete dobiti lojalne kupce i zagovornike marke nakon ove vrste interakcije.
Poboljšano zadovoljstvo kupaca
Kreiranjem izuzetnih iskustava kupaca s personaliziranom i informiranom uslugom, zadržat ćete svoje kupce zadovoljnima vašom tvrtkom. Čuvanje njihove sreće može dovesti do dugoročnih odnosa i pružiti dodatne prednosti kao što su povoljne recenzije, zagovaranje marke i ponovljene kupnje.
Više prodaje
Što su vaši kupci zadovoljniji vašom uslugom i marketinškim naporima, više kupuju. Također donose nove kupce preporučujući vašu tvrtku i dijeleći svoja pozitivna iskustva s prijateljima i obitelji. Ako nastavite pružati izuzetna iskustva kupaca, kreirat ćete lijep krug sretnih, lojalnih kupaca koji donose nove kupce koji nastavljaju generirati novi prihod.
Resursi baze znanja
Želite li saznati više o kontaktima help deska? Pogledajte našu bazu znanja, akademiju i blog koji pokrivaju sve što trebate znati.
Spremni ste postaviti svoje kontakte?
Otkrijte kako je lako pružiti informiranu i personaliziranu uslugu s kartama kontakata help deska. Pokušajte danas besplatno s našim 30-dnevnim besplatnim pokušajem . Nije potrebna kreditna kartica.
