Ponovno dodjela
Saznajte više o ponovno dodjeli karata u LiveAgent-u, njenim prednostima, izazovima i najboljim praksama. Povećajte učinkovitost i zadovoljstvo kupaca!
2 min čitanja
Customer support
Help Desk software
+1
Što su Odjeli?
Odjel predstavlja specifičnu podjelu vaše organizacije sortiranu po proizvodu ili usluzi, polju znanja, fizičkoj lokaciji ili odgovornosti. Odjeli omogućuju organizacijama da dodjele karte i dodjele agente različitim odjelima, nudeći prilagođene predloške i pravila toka rada.
Odjeli vam omogućuju:
- Distribuciju karata i dodjelu agenata podrške u odjele
- Definiranje filtara i pravila prijenosa kako bi vaše karte uvijek stigle na prava mjesta
- Specificiranje različitih potpisa, telefonskih i pravila odgovora na razgovore za različite odjele
- Trenutni pregled broja novih, otvorenih i riješenih karata u vašim odjelima
- Ograničenje pristupa kartama za agente koji pripadaju istom odjelu kao i karta
- Prilagodbu vaših predložaka e-mail komunikacije po odjelu
- Konfiguraciju dostupnosti usluga razgovora, telefona i poruka po odjelu
Vodite li jednoosobni posao?
Ne trebate koristiti Odjele ako vodite jednoosobni posao ili vrlo malu organizaciju. U tom slučaju, sve karte se distribuiraju i obrađuju od strane svih, bez obzira na tip.
Prednosti Odjela:
- Distribucija rada, vlasti i odgovornosti – Jasno definirajte tko obrađuje što
- Grupiranje timova stručnjaka – Čuvajte povezanu stručnost na jednom mjestu
- Povećanje učinkovitosti i kvalitete rukovanja kartama – Specijalizirani timovi rade učinkovitije
- Smanjenje vremena odgovora i rješavanja karata – Brža obrada vodi boljoj zadovoljnosti kupaca
Primjeri korištenja:
- Funkcija – Ljudski resursi, IT, Računovodstvo
- Proizvod ili Usluga – Gradski bicikli, cestovni bicikli, ili Bikes-Shop.com, Flowers-Shop.com
- Kupci – Preprodavači, Partneri, VIP
- Geografski – SAD, Europa, Azija
Izvještaj Odjela
LiveAgent nudi sveobuhvatan izvještaj odgovorenih karata, razgovora, poziva, rangiranja i više iz određenog vremenskog raspona. Pojedinačne stavke mogu se sortirati po vremenskom rasponu, odjelu, kanalu i agentu. Izvještaj Odjela može se izvoziti u CSV datoteku.
Opcije prikaza izvještaja odjela (stupci):
- Oznaka
- Odgovor
- Prosječno vrijeme novog odgovora
- Prosječno vrijeme otvorenog odgovora
- Pozivi
- Propušteni pozivi
- Minute poziva
- Poruke razgovora
- Razgovori
- Propušteni razgovori
- Prosječno vrijeme preuzimanja razgovora
- Prosječno vrijeme razgovora
- Nema rangiranja
- Nema rangiranja %
- Nagrade
- Nagrade %
- Prigovori
- Prigovori %
- Dolazne poruke
- Dolazni pozivi
- Završeni pozivi
- Dolazni razgovori
- Završeni razgovori
- Kreirane karte
- Riješene karte
Izvještaj odjela može prikazati vaše podatke u ovim vrstama grafikona:
Grafikon površine
Linijski grafikon
Stupčasti grafikon
Tortni grafikon
Korištenje Izvještaja Odjela s API-jem
Koristite LiveAgent REST API za pozivanje vrijednosti iz Izvještaja Odjela. To vam omogućuje integraciju podataka izvještavanja odjela u vlastite aplikacije i tokove rada za naprednu analitiku i prilagođena rješenja izvještavanja.
Resursi baze znanja
Saznajte više detalja o upravljanju odjelima i generiranju izvještaja: Pregled Značajke Odjela
