LiveAgent-ova Instagram integracija omogućava poduzećima da upravljaju Instagram interakcijama kroz jedinstveni inbox, poboljšavajući tok rada korisničke službe...
5 min čitanja
Što je Instagram integracija?
Instagram je jedna od najpopularnijih platformi društvenih mreža s više od 1 milijarde aktivnih mjesečnih korisnika. Platforma se koristi za dijeljenje fotografija, kratkih video snimki i priča koje traju 24 sata. Instagram korisnici mogu koristiti i funkciju izravne poruke.
Zašto je Instagram podrška kupcima važna?
U početku je Instagram bio korišten uglavnom za dijeljenje fotografija s prijateljima i obitelji, ali kako je platforma postala popularnija, korisnici su počeli pratiti slavne osobe i javne ličnosti. Mnogi Instagram korisnici postali su poznati preko noći koristeći prave heštage i promotirajući se, pa su poduzeća brzo shvatila da bi ova platforma mogla biti ključ njihovog uspjeha.
Danas je svako moderno poduzeće aktivno na Instagramu i koristi platformu za promociju svojih proizvoda i usluga kroz estetske fotografije, videozapise i iskustva kupaca. Kako je broj Instagram poslovnih stranica rastao, Instagram je vidio priliku i razvio svoj proizvod dodavanjem “Marketplace” funkcije koja korisnicima omogućava kupovanje proizvoda izravno iz Instagram aplikacije.
Međutim, budući da se Instagram percipira kao “uvijek dostupan” kanal i marketing je na vrhuncu, mnogi kupci koriste platformu kao kanal za podršku kupcima i postavljaju pitanja o promoviranim proizvodima, uslugama i samom poslovanju.
Neki kupci čak idu toliko daleko da upozore druge ako su imali negativno iskustvo s poslovanjem. Kao takvi, komentari kupaca, pritužbe ili pohvale mogu učiniti ili slomiti poduzeće. Međutim, odgovaranje na svako pitanje, poruku ili spominjanje bez alata je pravi izazov. Većina poduzeća prima stotine tisuća obavijesti, i lako je izgubiti se u njima.
Instagram podrška s LiveAgent
Instagram podrška kupcima može biti jednostavna s pravim alatima, naime LiveAgent. Naša Instagram integracija omogućava vam da povežete vašu Instagram poslovnu stranicu izravno s našim help deskom. Rezultat? Svaki Instagram komentar ili spominjanje vaše stranice automatski će biti proslijeđen u vaš help desk alat za tikete i pretvoren u tiket.
Što možete učiniti s integracijom?
Aktiviranjem Instagram integracije, možete izvršiti sve ove radnje izravno iz LiveAgent:
- Pregledajte i odgovorite na komentare izravno iz vašeg help deska
- Pregledajte i odgovorite na spominjanja izravno iz vašeg help deska
- Odaberite kojem odjelu želite usmjeriti Instagram tikete
- Povežite više Instagram računa
- Arhivirajte Instagram tikete
- Čuvajte sve Instagram tikete na jednoj jedinstvnoj nadzornoj ploči
Kako to izgleda/funkcionira u praksi?
Ako vas zanima hoće li vaši kupci moći reći da koristite vanjski alat za odgovaranje na njihova pitanja, odgovor je ne. Pogledajte kako funkcionira u ovom detaljnom video vodiču.
Kako integrirati Instagram s LiveAgent
Slijedite ove korake da počnete odgovarati na Instagram komentare i spominjanja putem LiveAgent danas!
Napomena: Morate imati Facebook stranicu da biste integrirali Instagram. Ako vaš Instagram račun još nije povezan s vašom Facebook stranicom, preporučujemo da slijedite ovaj vodič . (Možete povezati bilo koji Instagram račun koji je povezan s Facebook stranicom čiji ste administrator.)
- Prijavite se u LiveAgent
- Kliknite Konfiguracija (ikona zupčanika na lijevoj traci izbornika)
- Kliknite Facebook i Instagram
- Kliknite Računi
- Kliknite Poveži
- Pojavit će se novi prozor koji će vas tražiti da se prijavite na svoj Facebook račun. Unesite podatke za prijavu ili ako ste već prijavljeni, kliknite Nastavi kao
- Kada se pojavi ova poruka: “LiveAgent bi želio upravljati vašim stranicom, objavljivati kao stranice koje upravljate i pristupiti porukama vaše Facebook stranice.” Prihvatite je klikom na OK
- Vratite se u LiveAgent i odaberite Facebook stranicu koja je povezana s vašim Instagramom. Odaberite dozvole koje želite dozvoliti. Možete odabrati između sljedećih opcija:
- Preuzmi komentare
- Preuzmi spominjanja
Napomena: Ova integracija ne podržava izravne poruke zbog Facebook politike. To znači da ne možete pojednostavniti Instagram izravne poruke u LiveAgent.
- Odaberite odjel u koji želite usmjeriti dolazne Instagram tikete
- Kliknite Spremi
Kako možete koristiti integraciju?
Veće zadovoljstvo kupaca i poboljšana lojalnost marke
Održavanje zadovoljstva vaših kupaca je najvažnije u podršci kupcima. Pohranjavanjem svih Instagram tiketa u vaš help desk, možete pristupiti prethodnoj komunikaciji u bilo kojem trenutku s lakoćom.
Više ne trebate provjeravati pojedine objave za nove komentare. Sve vaše komunikacijske istorije sigurno su pohranjene u arhivu, i lako ih možete pristupiti s nadzorne ploče.
S LiveAgent, moći ćete impresionirati svoje klijente svojom znanjem o njihovim prethodnim upitima i detaljima kupnje, pokazujući da vam je zaista do njih. To će pak povećati lojalnost marke, vrijednost životnog ciklusa kupca i zadovoljstvo kupaca.
Brže rješavanje problema
Danas, imati odličan proizvod ili cijenu nije jedina stvar koja je važna. Kupci žele personalizirano, bezbrižno iskustvo kupnje i posebno brze odgovore na njihova pitanja. Ako vaši kupci vam postave pitanje na Instagramu ali ne dobiju odgovor u roku od sat vremena (većina kupaca očekuje odgovor u roku od sat vremena od objave), vjerojatno će vas napustiti i okrenuti se konkurenciji.
Dajte svojim kupcima ono što žele i očekuju s LiveAgent — personaliziranu, brzu, bezbrižnu podršku. LiveAgent help desk softver će vas obavijestiti svaki put kada primite novi tiket s Instagramu, čineći izuzetno lakim odgovaranje na sva pitanja kupaca.
Bolja učinkovitost rada
Odgovaranje na pitanja kupaca putem LiveAgent poboljšava učinkovitost agenta. Zašto?
- Vaši agenti neće trebati stalno pratiti više računa i uređaja
- Vaši agenti se neće ometati Instagram feedovima
- Vaši agenti se neće ometati sve većim brojem obavijesti
- Vaši agenti moći će upravljati više poslovnih računa odjednom
Jača prisutnost marke
Ako vaši kupci pregledavaju vaš Instagram, vjerojatno su spremni kupiti. Trebaju samo da im se odgovori na nekoliko pitanja ili žele vidjeti kako tretirate svoje kupce online. Zapravo, 85% kupaca istražuje proizvod/uslugu online prije nego što napravi kupnju.
Zašto ih ne osvojite pokazujući da odgovarate na sva pitanja kupaca na vrijeme?
Bolja sigurnost, manje kršenja podataka
Odgovaranje na Instagram poruke putem LiveAgent je sigurnije. Zašto? Instagram tiketi su pohranjeni u zajedničkom univerzalnom inboxu kojem mogu pristupiti svi agenti podrške. To znači da se ne trebate brinuti o:
- Dijeljenju vaših Instagram vjerodajnica s više zaposlenih
- Ostajanju prijavljeni na javnim uređajima
- Gubitku uređaja koji su prijavljeni na vaš Instagram račun
Konkurentska prednost
Iako Instagram podrška postaje sve popularnija, još uvijek ima mnogo poduzeća koja je ne pružaju. Steknite konkurentsku prednost danas, jednostavno povezavanjem vašeg Instagram računa s LiveAgent.
Resursi baze znanja
Trebate li više pomoći s ovom integracijom? Pogledajte ove detaljne vodiče:
- Instagram integracija dokumentacija
- Kako povezati Instagram s LiveAgent
- Instagram najbolje prakse podrške kupcima
Spremni da isprobate našu Instagram integraciju?
Pustite nas da se brinemo o teškom radu i logistici, kako biste se vi mogli fokusirati na pružanje glatke i pouzdane podrške svim vašim kupcima. Započnite vašu besplatnu 30-dnevnu probnu verziju danas. Nije potrebna kreditna kartica.
