Filteri

Što su filteri za kartice?

Filteri za kartice mogu se koristiti za pronalaženje karica u vašem softwareu za help desk. Možete definirati ‘filtere’ kao postavke, pravila ili zahtjeve koji se mogu primijeniti na upit pretrage, tako da se u rezultatima pretrage pojavljuju samo kartice koje zadovoljavaju te uvjete.

Filteri za kartice su vrlo slični bilo kojem drugom filteru koji koristite na internetu. Na primjer, usporedivi su s Google filtrima pretrage koji vam pomažu da pronađete relevantne Google rezultate pretrage ili TripAdvisor filtrima koji vam omogućuju pronalaženje pravog hotela, restorana ili aktivnosti na osnovu vašeg proračuna i drugih kriterija.

Zašto su filteri za kartice korisni?

Korištenje filtrera za kartice u alatu za kartice može uvelike poboljšati vaš proces upravljanja karticama. Ti filteri služe praktičnoj svrsi pomažući vam da pratite i pronađete određene kartice. Na primjer, ako imate veliki broj karica pohranjen u inbox vašeg softwareja za help desk, može biti teško i dugotrajno vraćanje unazad kako bi se pronašla određena kartica. Međutim, uz pomoć tih filtrera, možete pojednostavniti ovaj proces i pronaći određenu karticu u samo nekoliko sekundi.

Što su specifičniji vaši filteri, to će biti točniji vaši rezultati. Na primjer, recimo da tražite karticu od VIP kupca imena John. Kontaktira vašu službu podrške godinama, pa će pronalaženje određene kartice od njega biti malo teže. Međutim, sjećate se da je John poslao karticu koju tražite putem live chata. Također se sjećate da je njegova pitanja bila tehnička.

Možete suziti pretragu odabirom izvora kartice kao live chat. Zatim, kako bi je dodatno suzili, možete odabrati filter oznake koji sadrži oznaku tehničke podrške.

Kreiranje tih filtrera u vašem softwareu za servisne kartice će značajno suziti vašu pretragu i olakšati pronalaženje kartice koju tražite.

Kako mogu filtrirati svoje kartice u LiveAgent-u?

1. Prijavite se u LiveAgent.
2. Kliknite na Kartice.
3. Kliknite na Prilagođeni filter.

4. Odaberite odgovarajuće kriterije filtera kao što su status, izvor i oznake.
5. Kliknite Primijeni.

Kako koristiti prilagođene filtere

1. Prijavite se u LiveAgent.
2. Kliknite na Kartice.
3. Kliknite na Prilagođeni filter.
4. Odaberite odgovarajuće vrijednosti filtera i uvjete.

5. Kliknite na Primijeni.

Kako mogu kreirati prilagođene filtere?

1. Prijavite se u LiveAgent.
2. Kliknite na Kartice.
3. Kliknite na Kreiraj.

4. Navedite naziv vašeg filtera.
5. Odaberite odgovarajuće vrijednosti filtera i uvjete.

Možete kreirati svoj filter na osnovu:

• Statusa
• Izvora
• Oznaka
• Zatraženo od
• Dodijeljeno
• Nije dodijeljeno
• Odjela / Odjela (isključi)
• Poruke dodane od
• Poruke dodane
• Kreirano
• Promijenjeno
• Riješeno
• SLA razine
• Grupe kupaca
• Kategorije prijedloga
• Kategorije foruma

6. Zatim, odaberite dodatne informacije filtera. Na primjer, ako ste odabrali odjel, odaberite koji odjel (kao što su marketing, IT, prodaja, itd.)

7. Kliknite na Kreiraj.

8. Vaš filter kartice će biti vidljiv na lijevoj strani zaslona.

Koje vrste uvjeta filtera su dostupne u LiveAgent-u?

LiveAgent nudi bezbroj mogućnosti filtriranja.

Mogućnosti filtera statusa:

• Odgovoren
• Pozivanje
• Razgovor
• Spam
• Izbrisano
• Novo
• Otvoreno
• Riješeno
• Odloženo

Mogućnosti filtera izvora:

• Gumb za chat
• Obrazac za kontakt
• Email
• Facebook
• Facebook poruka
• Poziv
• Forum
• Prijedlog
• Poziv
• Widget za pozive
• Twitter
• Instagram
• Viber

Mogućnosti filtera oznaka:

• Sadrži
• Sadrži bilo koji od
• Su prazne
• Nisu prazne

Dodatni filteri:

• Predmet kao
• Zatraženo od
• Dodijeljeno
• Nije dodijeljeno
• Odjel
• Odjel (isključi)
• Poruka dodana od
• Poruka
• Kreirano
• Promijenjeno
• SLA razina
• Kategorija prijedloga
• Kategorija foruma
• Oznake
• Oznake isključi
• Platforma
• Status narudžbe
• Prioritet
• Status
• Kategorija
• URL
• Poštanski broj
• Vaša pozicija
• Tvrtka
• Bilo koja prilagođena polja kartice koja ste kreirali

Mogu li filtrirati svoje kartice s više vrijednosti odjednom?

Da! Software za help desk LiveAgent može filtrirati vaše kartice s neograničenim brojem vrijednosti.

Ažuriraju li se filteri za kartice u stvarnom vremenu?

Spremljeni filteri za kartice se ne ažuriraju u stvarnom vremenu. Stoga broj karica ‘Otvoreno’ i ‘Novo’ prikazanih pored imena filtera često ne odražava broj karica prikazanih u filteru. Međutim, čim kliknete na filter, broj se ažurira.

Filteri se ažuriraju otprilike svakih 2 sekunde do 10 minuta. Ovo vrijeme je različito za svaki spremljeni filter kartice i ovisi o uvjetima filtera. Na primjer, skriveni filteri će se ponovno izračunati samo svakih 5 do 10 minuta. S druge strane, aktivni filteri s samo nekoliko Otvorenih i Novih karica će se ažurirati svakih 2 sekunde. Aktivni filteri s 99+ karica će se ažurirati rjeđe. Štoviše, ako ste kreirali kompleksan filter pretrage koji traje najmanje 30 sekundi za učitavanje rezultata, neće se ažurirati češće od svakih 32 sekunde.

Što su globalni filteri za kartice?

Ako ste vlasnik vašeg računa LiveAgent, imate mogućnost kreiranja globalnih filtrera za kartice. Globalni filteri za kartice definiraju zadane filtere za kartice za sve ili određene agente. Ova postavka osigurava da vaši agenti imaju jasan pregled karica i nisu ometani karticama dodijeljenim drugim agentima ili odjelima.

Postavljanje globalnih filtrera za kartice

1. Prijavite se u LiveAgent.
2. Kliknite na Konfiguracija.
3. Kliknite na Sustav.
4. Odaberite Filteri za kartice.
5. Kliknite na Dodaj filter.

6. Navedite naziv vašeg filtera.
7. Uklonite ključnicu iz polja “Vidljivo za sve agente”.
8. Dodajte agente ili Dodajte odjele kako bi odabrali za koga želite da filter bude vidljiv.
9. Odaberite vrijednosti filtera za kartice.
10. Kliknite na Kreiraj.

Promjena postojećeg filtera kartice u globalni filter kartice

1. Prijavite se u LiveAgent.
2. Kliknite na Konfiguracija.
3. Kliknite na Sustav.
4. Odaberite Filteri za kartice.
5. Odaberite postojeći filter kartice klikom na gumb Uredi (ikona olovke).
6. Ako želite da filter kartice bude vidljiv svim vašim agentima podrške, osigurajte da je polje “Vidljivo za sve agente” označeno. Ako želite da bude vidljivo samo nekim agentima, uklonite ključnicu i odaberite koji agenti ili odjeli trebaju moći vidjeti taj filter kartice.
7. Kliknite na Spremi.

Primjeri slučajeva korištenja filtrera za kartice

Prikaz karica koje su dodijeljene određenom agentu

Recimo da jedan od vaših kolega ide na godišnji odmor, a vi ste zaduženi da ga zamijenjujete dok je odsutan. Jedan od načina da osigurate da odgovorite na sve kartice dodijeljene njima bio bi kreiranje filtera koji sadrži sve njihove kartice.

Prikaz karica koje su kreirane danas

Za naš drugi primjer, recimo da želite prikazati sve kartice kreirane danas jer tražite određeni upit. Opet, filteri za kartice vam omogućuju da to učinite s lakoćom.

Resursi baze znanja

• Filteri (Objašnjeno)
• Filteri za kartice
• SPAM filteri
• Pabbly
• Globalni filter kartice

Spremni za pretraživanje karica s lakoćom?

Filtrirajte kartice po kanalu, kupcu ili bilo kojem drugom prilagođenom filteru kako bi pretraživanje bilo lakše. Pokušajte danas besplatno. Nije potrebna kreditna kartica. Započnite vašu 30-dnevnu besplatnu probnu verziju danas.