Integrirajte LiveAgent s Facebookom kako biste upravljali upitima, objavama i komentarima s jedne platforme, povećavajući produktivnost agenata i zadovoljstvo k...
4 min čitanja
Što je Facebook integracija?
Facebook je besplatna web stranica društvene mreže koja omogućava registriranim korisnicima da kreiraju profile, učitavaju fotografije i videozapise, šalju poruke i ostaju u kontaktu s prijateljima, obitelji i kolegama.
Povezivanje LiveAgenta s Facebookom omogućava korisnicima LiveAgenta da odgovore na Facebook poruke, objave ili komentare izravno iz njihove LiveAgent nadzorne ploče (bez potrebe za prijavom na Facebook), što čini ovu integraciju vrlo učinkovitom za radni tok.
Kako funkcionira?
LiveAgent pojednostavljuje svaki komentar, objavu i poruku u vašu LiveAgent prijemnu poštu, a zatim je pretvara u kartu. Odatle agenti mogu odgovoriti na svaku kartu kao da bi odgovorili na Facebooku. Konačni rezultat? Vaši će se kupci ne će primijetiti nikakvu razliku osim brzine vašeg odgovora!
Zašto je ova integracija tako vrijedna?
Integracija LiveAgenta s Facebookom je promjena igre jer:
- Sustav prati sve poruke, komentare i spominjanja te osigurava da odgovorite na svaki
- Povećava produktivnost agenta
- Sigurnija je (više nego dijeljenje vaših vjerodajnica s više zaposlenika odgovornih za odgovaranje na poruke društvenih mreža)
- Neće vam trebati proslijediti Facebook admin ulogu vašim zaposlenicima
- Eliminira potrebu za praćenjem više računa i uređaja dnevno
- Poboljšava vrijeme odgovora
- Povećava zadovoljstvo kupcima
- Može pridonijeti većoj prodaji i većem prihodu
- Čini podršku kupcima na društvenim mrežama lakom
- Eliminira stres
- Omogućava vam upravljanje i praćenje više Facebook poslovnih računa
- Isplativa je
Uvjereni ste da ne trebate pružati podršku na Facebooku? Razmislite ponovno!
Prihvaćanje platforme za podršku kupcima na društvenim mrežama bitno je za zadovoljavanje zahtjeva modernih kupaca u 21. stoljeću. Od 2021. godine, na Facebooku je gotovo 2,8 milijardi mjesečno aktivnih korisnika. Štoviše, moderni kupci su tehnički pismeni digitalni urođenici i strastveni Facebook korisnici koji zahtijevaju da se društvene mreže tretiraju kao bilo koji drugi kanal podrške. Zapravo, prema anketi Conversociala, 54% kupaca preferira društvene mreže za podršku kupcima umjesto telefona ili e-maila.
Ako više od polovice vaše baze kupaca preferira društvene mreže kao kanal podrške kupcima, ne mogu se zanemariti. Vrijeme je da zadovoljite potrebe i očekivanja svojih kupaca i premjestite svoje poslovanje u 21. stoljeće.
Kako integrirati Facebook s LiveAgentom
Slijedite ove korake kako biste počeli odgovarati na Facebook poruke putem LiveAgenta danas!
- Prijavite se u LiveAgent
- Kliknite Konfiguracija (ikona zupčanika na lijevoj traci izbornika)
- Kliknite Facebook i Instagram
- Kliknite Računi
- Kliknite Poveži
- Pojavit će se novi prozor koji će vas pozvati da se prijavite na svoj Facebook račun. Unesite podatke za prijavu ili ako ste već prijavljeni, kliknite Nastavi kao
- Kada se pojavi ova poruka: “LiveAgent bi želio upravljati vašim stranicama, objavljivati kao stranice koje upravljate i pristupiti porukama vaše Facebook stranice.” Molimo prihvatite je pritiskom na OK
- Vratite se u LiveAgent i odaberite koje stranice želite povezati te odaberite dozvole koje želite dozvoliti. Možete odabrati između sljedećih opcija:
- Dohvati objave na zidu
- Dohvati privatne poruke
- Odaberite odjel u koji želite usmjeriti dolazne Facebook karte
- Kliknite Spremi
Što možete učiniti s Facebook integracijom?
Aktiviranjem Facebook integracije, možete poduzeti sve ove radnje izravno iz LiveAgenta:
- Odgovoriti na privatne/direktne poruke
- Slati priloge, veze, emoji i GIF-ove
- Odgovoriti na komentare
- Sviđati se komentarima
- Izbrisati komentare brisanjem karata
- Riješiti kartu odgovorom na nju
Počnite štediti svoje dragocjeno vrijeme i teško zarađene novce
Osnažite svoj tim podrške dajući im prave alate. Eliminirajte nikad završene distrakcije (pingove iz privatnih poruka, obavijesti i odvraćajuće meme ili virusne videozapise mačaka) danas.
LiveAgent drži vaše agente na pravom putu, poboljšava njihovu produktivnost i istovremeno vam štedi novac. Kako? Implementacija ove značajke ne košta vas ništa, osim ako je naravno ne kupujete kao dodatak vašem Small ili Medium planu. Osim toga, trošak rješavanja karata s integracijom društvenih mreža niži je od onog za e-mail ili telefon.
Želite li zadržati svoj help desk organiziranim do T?
LiveAgent help desk može automatski riješiti Facebook karte nakon što ste im odgovorili, čineći arhiviranje karata jednostavnim. Ako kupac prati ili vam ponovno pošalje poruku, alat za kartiranje help deska će automatski ponovno otvoriti kartu. Nema potrebe za stalnim praćenjem stanja karata, LiveAgent će se pobrinuti za sve i obavijestiti vas kad je potreban vaš odgovor.
Čuvamo vaše podatke sigurno koliko je moguće
LiveAgent eliminira potrebu za dijeljanjem Facebook vjerodajnica među vašim zaposlenicima. Kada je vaš Facebook račun povezan s LiveAgentom, svi vaši zaposlenici mogu odgovoriti na poruke i komentare bez potrebe za prijavom na platformu.
To je odličko jer značajno smanjuje mogućnost curenja podataka i krađe podataka. Vaši zaposlenici se ne trebaju brinuti o pisanju lozinki, njihovom gubitku ili ostanku prijavljeni na vašem Facebooku na javnim računalima.
Zadržite zadovoljstvo kupcima na svim vremenima
LiveAgent se povezuje s vašom Facebook stranicom i prati sve objave na zidu, komentare i privatne poruke kako biste mogli imati svoje obožavatelje i mrzitelje pod kontrolom 24/7. Sve se prati i pretvara u karte kako bi vaši agenti podrške kupcima mogli reagirati čim se registrira pritužba i tako ugasiti vatru prije nego što se proširi. S LiveAgentom, imate 100% sigurnost da se ništa ne gubi na Facebooku.
Resursi baze znanja
Trebate li više pomoći s ovom integracijom? Pogledajte ove detaljne vodiče:
