Gumb za pozivanje

Što su gumbovi za pozivanje?

Gumb za pozivanje je značajka klik-za-poziv koja omogućuje posjetiteljima web stranice da pozovu vašu tvrtku. Kada kliknu na HTML gumb za pozivanje, njihovo računalo ili telefon će automatski izvršiti poziv, koristeći HTML funkcionalnost klik-za-poziv. Ovaj gumb za pomoć kupcu pomaže pojednostaviti proces komunikacije, čineći ga jednostavnim za kupce da stupaju u kontakt s vašim timom.

Zašto su gumbovi za pozivanje važni?

Dodavanje gumbova za pozivanje na vašu web stranicu odličan je taktika za smanjenje napora kupca. Umjesto da zapisuju ili ručno unose vaš telefonski broj, vaši kupci mogu jednostavno kliknuti i pozivati. Ali zašto je to toliko važno? Smanjenje napora kupca siguran je način da povećate zadovoljstvo kupca, poboljšate njihovo iskustvo s vašom tvrtkom i uspostavite dobar odnos koji može dovesti do više prodaje i ponovljenih poslova. Štoviše, pozitivna iskustva kupaca mogu dovesti do pozitivnih preporuka putem usmene komunikacije, donoseći vam još više novih kupaca.

Koje vrste gumbova za pozivanje nudi LiveAgent?

Softver call centar aplikacije LiveAgent-a daje vam dvije opcije. Možete odabrati iz galerije unaprijed izrađenih gumbova za pozivanje ili možete stvoriti prilagođeni gumb koristeći sliku ili vlastiti HTML kod za klik-za-poziv.

Unaprijed izrađeni gumbovi za pozivanje imaju različite opcije poravnanja, uključujući stranu, kut ili ugrađeni. Kada odaberete gumb, možete prilagoditi njegovu boju pozadine, tekst, Z-indeks, animaciju i pozicioniranje. LiveAgent vam također omogućuje da pregledavate i testirate svaki gumb prije nego što ga implementirate na vašu web stranicu.

Kako funkcionira gumb za pozivanje?

Gumb za pozivanje omogućuje vam uspostavljanje:

• Poziva s računala na računalo
• Poziva s mobilnog na računalo

Bez obzira klikne li kupac na gumb za pozivanje na svom računalu ili mobilnom telefonu, računalo će započeti poziv u pregledniku. Vaši agenti podrške moći će odgovoriti na poziv izravno unutar njihovog LiveAgent call centar softvera.

Napominjemo da prije nego što se poziv izvrši, uređaj koji koristite može tražiti dozvolu za korištenje vašeg mikrofona.

Kako stvoriti i postaviti gumbove za pozivanje

Slijedite ove jednostavne korake:

1. Prijavite se u LiveAgent.
2. Kliknite na Konfiguracija (ikona zupčanika).
3. Kliknite na Poziv.
4. Kliknite na Gumbovi.
5. Kliknite na narančasti gumb Stvoriti.

6. Pregledajte galeriju i odaberite gumb po vašem izboru klikom na njega.
7. Dajte vašem gumbu naziv.
8. Odaberite odjeljak u koji želite usmjeriti pozive napravljene iz ovog gumba.
9. Označite polje Snimanje poziva ako želite snimiti sve pozive napravljene iz ovog gumba.
10. Odaberite jezik na kojem želite prikazati gumb za pozivanje.
11. Označite polje Aktivno.

12. U lijevoj ploči Postavke kliknite na Gumb i prilagodite animaciju, boje, pozicioniranje, tekst, mobilni izgled i izgled pri lebdenju prema vašim željama.

13. Ponovno idite na lijevu ploču Postavke, kliknite na Prozor poziva i prilagodite ga prema vašim željama. Ne zaboravite kliknuti Spremi.

14. Kliknite na Integracija i kopirajte isječak koda.
15. Postavite kod prije oznake </body> vašeg web stranica koda ili zamolite vašeg web administratora da to učini.

Napominjemo: Kada imate kod na vašoj web stranici, možete promijeniti dizajn gumba za pozivanje i kako gumb za pozivanje na web stranici funkcionira bez izmjene koda na vašoj stranici.

Stvaranje prilagođenih gumbova za pozivanje

Za stvaranje prilagođenog gumba za pozivanje, trebat ćete učitati prilagođenu sliku ili izmijeniti postojeći HTML kod.

1. Prijavite se u LiveAgent.
2. Kliknite na Konfiguracija (ikona zupčanika).
3. Kliknite na Poziv.
4. Kliknite na Gumbovi.
5. Kliknite na narančasti gumb Stvoriti.
6. Kliknite na Prilagođeno.
7. Odaberite “iz slike” ili “pisanjem vlastitog HTML koda”.
8. Ako odaberete pisati vlastiti HTML kod, kliknite na Gumb u lijevoj ploči postavki.
9. Izmijenite HTML i CSS.

10. Pregledajte i testirajte vezu klik-za-poziv, a ako ste zadovoljni, kliknite Spremi.
11. Kliknite na Integracija i kopirajte isječak koda.
12. Postavite kod prije oznake </body> vašeg web stranica koda ili zamolite vašeg web administratora da to učini.

Prednosti gumbova za pozivanje

Postavljanje gumba za korisničku službu na vašu web stranicu osigurava da vaši kupci ne moraju tražiti vaše kontaktne podatke. Integrirani gumb za pomoć kupcu nudi pogodnost i štedi vrijeme, poboljšavajući cjelokupno iskustvo kupca.

Smanjeni napor kupca i veća pogodnost

Imanje integriranog gumba za pozivanje na vašoj stranici osigurava da vaši kupci ne moraju pretražiti vašu web stranicu ili tražiti vaš telefonski broj na Googleu. Može se činiti da traženje telefonskog broja nije veliki problem. Međutim, kada ste u žurbi i trebate kontaktirati tvrtku, želite li gubiti vrijeme tražeći njihove kontaktne podatke? Ako bi bili lako dostupni na njihovoj stranici i mogli ste jednostavno kliknuti gumb za pokretanje poziva, ne bi li bili zahvalni na tome koliko je to bez napora i pogodno?

Poboljšano iskustvo kupca

Stvaranjem gumba za pozivanje, činite svojoj kupci malu uslugu i pokazujete da cijenite njihovo vrijeme. To neće samo poboljšati njihovu percepciju vaše tvrtke, već će poboljšati i njihovo iskustvo kupca. Kao što već znate, zadovoljni kupci su temelj svakog poslovanja. U biti, oni su ono što čini da poslovanja opstanu. Zadovoljan kupac vjerojatno će napraviti ponovljene kupnje, potrošiti više i ostati vjeran vašoj marki.

Mogućnost zagovaranja

Zadovoljni kupci također su sretni da dijele svoja pozitivna iskustva s drugima. Stvaranjem iskustva bez napora, možete biti sigurni da će, ako se vaša tvrtka pojavi u budućim razgovorima s prijateljima, kolegama ili obitelji, zapamtiti svoje pozitivno iskustvo i preporučiti vašu tvrtku. Ova vrsta zagovaranja marke neprocjenjiva je, jer većina potrošača vjeruje preporukama prijatelja više od svega ostalog. Ove pozitivne preporuke dovode do više novih i ponovljenih poslova, što rezultira više prodaje i prihoda. Sve dok čuvate svoje kupce sretne, možete ponavljati ovu petlju i uživati u većem angažmanu kupca i rastu prihoda.

Resursi baze znanja

Kako biste saznali više o gumbovima za pozivanje ili povezanim temama, molimo provjerite našu bazu znanja, rječnik, članke akademije, videozapise ili članske članke.

• Postavljanje gumba za pozivanje
• Korištenje LiveAgent call centra sa softphone klijentima i aplikacijama
• Kako započeti poziv iz LiveAgent-a
• Podržani VoIP pružatelji
• Neograničena snimanja poziva
• Kako funkcionira klik-za-poziv?

Spremni ste postaviti gumb za pozivanje na vašu stranicu?

Otkrijte koliko je jednostavno pružiti podršku bez napora s LiveAgent-om. Započnite vašu 30-dnevnu besplatnu probnu verziju danas. Nije potrebna kreditna kartica.