Značajke izvješća o agentu
Dobijte detaljan uvid u rad agenata uz LiveAgentovo izvješće o agentu. Pratite radno vrijeme, tikete, chatove, pozive i više. Izvezite podatke u CSV i koristite...
3 min čitanja
Reporting
Analytics
+1
Što je dostupnost agenta?
Pratite dostupnost svojih agenata u stvarnom vremenu. Pogledajte vrijeme (datum, sate, od, do) kada su vaši agenti online. Filtrirajte statistiku prema odjelima. Dostupnost agenta može se izvoziti u CSV datoteku.
Izvještaji o dostupnosti agenta
Izvještaji o dostupnosti agenta dostupni su za:
- Karte - Pratite dostupnost agenta za rukovanje kartama
- Čatovi - Pratite dostupnost agenta za podršku putem živog čata
- Pozivi - Pogledajte dostupnost agenta za telefonsku podršku
Identificirajte iznimno marljive agenate
Generirajte izvještaje agenta kako biste dobili pregled koliko su karata, poziva i čatova odgovorili. Pomoću sveobuhvatnih alata za izvještavanje LiveAgent-a, možete:
- Pratiti dostupnost u stvarnom vremenu - Pogledajte točno kada su agenti online i rade
- Filtrirati po odjelu - Organizirajte i pregledajte podatke o dostupnosti po specifičnim odjelima
- Izvoziti podatke u CSV - Preuzmite izvještaje za daljnju analizu i čuvanje zapisa
- Identificirati najbolje izvršitelje - Prepoznajte agenate koji rukuju većinom karata, čatova i poziva
- Poboljšati produktivnost tima - Koristite uvide za optimizaciju rasporeda i distribucije opterećenja
Zašto je dostupnost agenta važna
Praćenje dostupnosti agenta ključno je za održavanje izvrsne korisničke podrške. Praćenjem kada su vaši agenti online i koliko su produktivni, možete:
- Osigurati dosljednu pokrivenost - Znajte kada je vaš tim dostupan za rukovanje upitima kupaca
- Optimizirati kadrovsku strukturu - Identificirajte vrhunska vremena i prilagodite rasporede u skladu s tim
- Prepoznati performanse - Slavite i nagradite svoje najbolje agenate
- Poboljšati vrijeme odgovora - Osigurajte odgovarajuću dostupnost agenta tijekom zauzetih razdoblja
- Poboljšati zadovoljstvo kupaca - Održavajte dosljednu kvalitetu usluge s pravilnim upravljanjem timom
Kako koristiti izvještaje o dostupnosti agenta
- Prijavite se u LiveAgent
- Idite na odjeljak Izvještavanje
- Odaberite Dostupnost agenta
- Odaberite vremenski raspon i filtere
- Pogledajte podatke o dostupnosti u stvarnom vremenu za sve agenate
- Filtrirajte po odjelu ako je potrebno
- Izvozite u CSV za detaljnu analizu
