Gumb za Chat

Zašto Odabrati Gumb za Chat od LiveAgent-a?

Danas se kupci komuniciraju kroz mnoge različite platforme, ali na koju bi se vaša tvrtka trebala fokusirati? Vrlo je lako izgubiti kupca konkurentu. Zato je važno pružiti odličnu korisničku službu i podršku svim vašim kupcima u svakom trenutku.

Jeste li znali da:

42% kupaca preferira Live Chat u odnosu na samo 23% za e-poštu i 16% za društvene mreže ili forume.

J. D. Power

Gumb za chat od LiveAgent-a je savršen alat koji pruža kvalitetnu korisničku službu. Gumbovi za chat omogućavaju kupcima da zatraže chat s predstavnikom korisničke službe u trenutku. Značajka praćenja chata u stvarnom vremenu omogućava nadzornicima da nadziru aktivne chatove, osiguravajući pravovremene odgovore i visoke standarde usluge. LiveAgent vam nudi mnogo različitih dizajna gumbova. Možete ih prilagoditi i stvoriti sami. Implementacija live chata za web stranicu nikad nije bila lakša.

Funkcije Gumba za Chat

Odaberite Jezik

Ako ste tvrtka koja posluje u više zemalja, možete koristiti funkciju jezika gdje odabirete željeni jezik za chat widget. LiveAgent trenutno nudi 43 jezika za odabir.

Usmjerite Kupce na Pravi Odjel

Odmah usmjerite upite svojih kupaca na ispravan odjel omogućavanjem obrazaca prije chata. Obrasci prije chata prikazuju se nakon što kupac klikne na gumb za live chat. U LiveAgent-u možete u potpunosti prilagoditi obrazac prije chata prema potrebama vaše tvrtke.

Omogućite Ostavljanje Izvanmrežnih Poruka

Omogućite vašim kupcima da vas dostignu čak i kada vaša korisnička služba nije dostupna. Dajte im mogućnost da vas kontaktiraju i riješite upit čim se vaši agenti vratite na mreži ili postanu dostupni.

Kako će LiveAgent Utjecati na Brzinu Vaše Web Stranice?

Gumb za chat trebao bi poboljšati vašu web stranicu. Međutim, mnogi chat widgeti na tržištu mogu istovremeno usporiti vašu web stranicu. Kao rezultat, LiveAgent je kreirao gumb za chat koji ne utječe na brzinu vaše web stranice. Stoga možete samo imati koristi od korištenja.

Kako Stvorite Gumb za Chat u LiveAgent-u?

Slijedite ove jednostavne korake:

1. Prijavite se na svoj račun LiveAgent-a
2. Kliknite na Konfiguracija
3. Odaberite Chat > Gumbovi za chat
4. Kliknite na gumb KREIRAJ

Napomena: Ako želite imati personalizirani gumb za chat, kliknite na Prilagođeno i pošaljite svoj HTML kod/sliku.

Kako Možete Dodati Gumb za Live Chat na Vašu Web Stranicu iz LiveAgent-a?

Postoji odjeljak Integracija gdje možete pronaći kod koji treba biti implementiran na vašu web stranicu. Snažno vam preporučujemo da zatražite od web administratora u vašoj tvrtki da ugradi chat. Nakon što se chat ugradi, sve promjene će se automatski spremiti bez potrebe za promjenom koda ponovno.

Za detaljni video vodič, idite na Kako stvoriti gumbove za chat u LiveAgent-u u našoj Bazi znanja.

Poslovne Prednosti

• Zadržavanje kupaca - Održite kupce angažirane i zadovoljne
• Zadovoljstvo kupaca - Pružite trenutnu podršku kada je potrebna
• Štedi vrijeme - Za kupca i agenta
• Štedi novac - Smanjite troškove podrške učinkovitom komunikacijom
• Povećava prodaju - Pretvorite više posjetitelja u kupce
• Brže rješava probleme - Riješite probleme u stvarnom vremenu
• Prednost u odnosu na konkurente - Istaknite se s boljom korisničkom službom

Koje Vrste Gumbova za Chat Postoje u LiveAgent-u?

1. Prilagodljivi Gumbovi

Odaberite između više stilova uključujući:

• Bubble
• Slide
• Corner
• Inline

2. Gumb s Prilagođenom Slikom

Učitajte vlastitu prilagođenu sliku kako biste stvorili jedinstveni gumb za chat koji odgovara identitetu vaše marke.

3. Gumb s Prilagođenim HTML-om

Za napredne korisnike, stvorite potpuno prilagođeni gumb koristeći HTML kod.

Opcije Dizajna Gumba za Live Chat

Gumb na Mreži

U ovom odjeljku možete stvoriti željeni dizajn gumba. Ovdje možete lako odlučiti:

• Pozicija - Gdje se gumb pojavljuje na vašoj web stranici
• Boje - Usklađite boje vaše marke
• Animacija - Dodajte privlačne animacije
• Efekt pri lebdenju - Stvorite interaktivne efekte
• Prilagodba za mobilne uređaje - Optimizirajte za telefonske uređaje
• Z-index - Postavite poziciju gumba u odnosu na druge elemente (korisno ako želite gumb ispred podnožja)

Prozor Chata

Nakon prilagodbe gumba na mreži, možete dizajnirati i prozor chata. Evo stvari koje možete promijeniti:

• Boje - Prilagodite boje prozora chata
• Naslov - Postavite prilagođeni naslov
• Pozdravna poruka - Dodajte pozdrav ili ga sakrij
• Stil - Odaberite željeni stil
• Veličina - Prilagodite dimenzije prozora chata
• Sakrij gumb za ponovno pokretanje chata - Kontrolirajte vidljivost gumba
• Omogući izvanmrežne poruke - Omogućite kupcima da ostave poruke kada su izvanmrežni
• Z-index - Postavite poziciju prozora
• Pozicija - Odaberite gdje se prozor pojavljuje
• Prilagođeni CSS - Dodajte prilagođene stilove

Za više informacija, idite na Preusmjeravanje prozora chata.

Gumb Izvanmrežno

Ovaj gumb će biti aktiviran ako nitko nije dostupan za chat s kupcem. Opet, možete u potpunosti prilagoditi ovaj gumb prema potrebama vaše tvrtke.

Značajke koje možete prilagoditi:

• Animacija - Dodajte privlačne animacije
• Pozicija - Odaberite postavljanje gumba
• Z-index - Postavite poziciju gumba
• Pojava na mobilnim telefonima - Optimizirajte za mobilne uređaje
• Boje - Prilagodite boje gumba

Obrazac za Kontakt

Prilagodba vašeg obrasca za kontakt omogućava kupcima da vas dostignu kroz vašu web stranicu. Stvorili smo detaljni vodič sa svakom značajkom specifično za obrasce za kontakt. Ako želite saznati više, pročitajte vodič za obrasce za kontakt.

Dodatni Savjeti za Učinkovito Korištenje Gumba za Live Chat na Vašoj Web Stranici

Korisnička služba prima mnogo upita kupaca dnevno. Mnogi upiti su repetitivna pitanja ili zahtjevi. Kako bi se stvorila učinkovita radna toka korisničke službe kao i najbolje iskustvo kupca, možete:

Koristite Unaprijed Pripremljene Poruke

Ako se odlučite za LiveAgent, trebali biste definitivno koristiti unaprijed pripremljene poruke. Unaprijed pripremljene poruke su odličan izbor za repetitivne probleme. To je odličan alat koji je učinkovit i omogućava vašem timu da se čini profesionalno uvijek pružajući brze i uredne odgovore. Na primjer, ako trebate pružiti povrat novca, ne trebate razmišljati o ispravnom načinu pisanja nekih općih informacija. Možete koristiti predložak (unaprijed pripremljenu poruku), što vam može uštedjeti vrijeme da se fokusirate na zadatak/povrat novca.

Stvorite FAQ/Članke Baze Znanja iz Repetitivnih Pitanja

Naš drugi savjet je pretvoriti nedostatak repetitivnih pitanja u prednost. Kako? Jednostavno pisanjem detaljnog članka Baze znanja ili odjeljka FAQ. Kao rezultat, kupac može koristiti ovu opciju samoposluge umjesto čekanja u redu za odgovor. Štoviše, vaša korisnička služba može pružiti brzu i učinkovitu podršku.

Resursi Baze Znanja

Ako želite saznati više, idite na LiveAgent – Live Chat .

Ako želite integrirati chat korisničke službe na vašu web stranicu, slijedite ovaj vodič .