AI značajke

AI značajke LiveAgent uključuju AI Chatbot i AI Answer Assistant. Dizajnirane da automatiziraju komunikaciju, omogućavaju vašim agentima podrške kupcima da poboljšaju vrijeme odgovora, povećaju produktivnost i ojačaju odnose s kupcima. Ove značajke su dostupne na svim našim trenutnim tarifama (naslijeđeni planovi isključeni).

Što su AI značajke?

Značajke umjetne inteligencije (AI) definiraju funkcionalnosti unutar softvera ili platformi na osnovu strojnog učenja, obrade prirodnog jezika i velikih skupova podataka koji im omogućavaju da inteligentno razumiju, uče od i odgovore na ljudski unos. Ove značajke se koriste za zamjenu ili pomoć ljudima u obavljanju određenih vrsta zadataka koji su u prošlosti zahtijevali isključivo ljudsku inteligenciju.

Jedna od najistaknutijih značajki AI je njena sposobnost automatizacije dnevnih rutinskih zadataka. AI-pogonska rješenja mogu upravljati zadacima koji zahtijevaju samo rutinske radnje bez potrebe za kritičkim razmišljanjem ili kreativnim rezultatima. Na taj način ljudski radnici mogu se fokusirati na kreativnije ili analitičke zadatke. AI povećava učinkovitost i smanjuje greške u repetitivnim poslovima.

Ostale AI značajke mogu riješiti kompleksne izazove uz pomoć virtualnih asistenta, sustava za prepoznavanje lica ili algoritama preporuke. Za određene industrije, kao što su podrška kupcima, financije ili marketing, AI-pogonske platforme postale su potpuna promjena igre, jer su drastično povećale njihovu učinkovitost.

Zašto su AI značajke važne za uslugu kupcima?

Moderna podrška kupcima koristi AI-pogonske značajke kako bi smanjila operativne troškove i automatizirala odgovore. Evo kako:

AI Chatbotovi:

• Brzo rješavaju česte upite bez bilo kakve ljudske intervencije
• Interpretiraju komplicirane upite i usklađuju ih s ispravnom bazom znanja
• Proaktivno prikupljaju potencijalne kupce
• Eskaliraju upite ljudskim agentima

AI asistenti:

• Ističu se u pisanju, generiranju poliranih odgovora e-pošte kupcima
• Prilagođavaju se tonu vašeg brenda, pružajući konzistentnost u porukama
• Pišu savršen odgovor, na osnovu vaše upute

Koje AI značajke nudi LiveAgent?

AI Chatbot

LiveAgent Chatbot je agilni AI-pogonski asistent koji se može implementirati izravno u vašu gumb za live chat. Dizajniran je da autonomno odgovori na jednostavne upite ili pitanja vaših klijentata brzinom munje, smanjujući potrebu za ljudskim unosom. AI Chatbot interpretira pitanje i koristi vašu bazu znanja kako bi dao točan odgovor. U slučaju mnogo kompliciranijeg pitanja, AI Chatbot će proslijediti upit vašem agentu kako bi osigurao da vaš kupac dobije stručnu savjet.

S LiveAgent AI Chatbot, dobivate konkurentsku prednost lako prikupljajući i kvalificirajući potencijalne kupce. AI Chatbot može pitati posjetitelje web-mjesta da ostave svoje kontaktne podatke, kad god se aktivira. Alat se aktivira ili kada kupci izražavaju interes za kupnju vaših proizvoda ili kada chatbot ne može odgovoriti na upit. Nakon toga će prikupiti e-poštu i obavijestiti vašu grupu za bezproblematne praćenja, osiguravajući da su potencijalni kupci u vašoj prijemnoj pošti.

LiveAgent AI Chatbot može voditi vašeg kupca između proizvoda ili pružiti preporuke na jeziku koji korisnik preferira. S fleksibilnošću odabira iz raznolikosti AI modela (FlowHunt integracija), možete prilagoditi razgovore kako bi najbolje odgovarali vašim potrebama, na više od 100 jezika, uključujući manje često govorne jezike.

AI Answer Assistant

LiveAgent AI Answer Assistant je ultimativni alat za pisanje koji pomaže vašim agentima i osigurava učinkovitu komunikaciju help deska. Pokrenut s ChatGPT i koristeći vaš jedinstveni API ključ, AI Answer Assistant generira dobro napisane relevantne odgovore na upite kupaca i nudi ih agentu. Možete čak odabrati između casual, neutralnog ili poslovnog tona glasa kako biste se uskladili sa stilom komunikacije vašeg poslovanja.

Opcija Custom Answer Assistant omogućava vam da napišete savršen odgovor putem vaših osobnih uputa. U sučelju postoje dva polja: jedno za vašu prilagođenu uputu i jedno za poruku koju želite promijeniti. Na taj način možete prilagoditi formalnost teksta, ton ili odabrati iz jedne od gotovih opcija.

Spremni da to isprobate?

Kombinirajte pametnu automatizaciju i inteligentnu ljudsku podršku s AI značajkama LiveAgent – AI Chatbot i AI Answer Assistant. Bilo da želite ubrzati vrijeme odgovora, olakšati opterećenje vašim agentima ili prikupiti više potencijalnih kupaca, naši AI-pogonski alati daju vam potpunu kontrolu nad time kako vaš chatbot razgovara s kupcima.

Isprobajte besplatno 30 dana i pogledajte kako funkcionira za vas! Spremni da se prebacite na bolju help desk rješenja? Prijavite se i otkrijte moć automatizacije!