AI Answer Assistant

Što je LiveAgent AI Answer Assistant?

AI Answer Assistant je nova značajka u LiveAgent-ovom softveru za korisničku službu, dizajnirana da pojednostavi i poboljša vaše odgovore na e-mail. Pokrenut ChatGPT-om i koristeći vaš vlastiti OpenAI API ključ, AI Answer Assistant generira polirana odgovora na upite kupaca.

Budući da je ova značajka trenutno u Beta verziji, privremeno je nudimo besplatno na našoj probnoj verziji, kao i u paketima Medium business, Large business i Enterprise pretplate. Legacy, Free i Small business planovi nisu uključeni.

Kako funkcionira LiveAgent AI Answer Assistant

Nakon početne konfiguracije, koja će biti detaljnije objašnjena kasnije u ovom članku, možete pristupiti ovoj značajki za bilo koju kartu klikom na gumb “Answer Assistant” pri dnu sučelja karte.

AI Answer Assistant nudi više opcija za optimalne rezultate. Za prilagodbu formalnosti vaših poruka, možete odabrati između tri stila tona (casual, neutral i business).

Dodatno, nudimo unaprijed postavljene opcije za poboljšanja teksta: Improve, Extend, Simplify i Custom Answer Assistant. Prve tri opcije su samoobjašnjavajuće, ali pogledajmo četvrtu, Custom Answer Assistant.

Custom Answer Assistant

Prozor Custom Answer Assistant vam omogućava da unesete vlastite naredbe i upite kako biste dobili prilagođene rezultate. Možete ili tipkati svoj odgovor ili tražiti od AI Answer Assistant-a da ga nacrta za vas. Vidjet ćete dva prozora: jedan za vaš prilagođeni upit i drugi za poruku koju želite prilagoditi.

Koristite svoju kreativnost, a ako niste zadovoljni rezultatom, jednostavno kliknite na gumb “Try Again”. Također možete promijeniti formalnost poruke i napraviti dodatne izmjene koristeći dodatne upite ili odabirom iz unaprijed postavljenih opcija.

Kako postaviti AI Answer Assistant značajku?

Za korištenje AI Answer Assistant značajke, morate je konfigurirati s OpenAI modelom. Napominjemo da ova značajka ovisi o vašem vlastitom OpenAI API ključu za potpunu funkcionalnost. Dolje ćete pronaći korak-po-korak vodič za početak.

Korak 1 – Postavljanje AI pružatelja u LiveAgent-u

Idite na Configuration > AI > Setup AI Provider. Trenutno podržavamo samo OpenAI pružatelja. Trebat će vam API ključ, koji se može besplatno generirati iz vašeg OpenAI računa. Također možete kasnije promijeniti API ključ.

Možete kreirati svoj API ključ s besplatnim računom, ali je važno napomenuti da OpenAI nudi pet razina korištenja API-ja, svaka s različitim ograničenjima i zahtjevima. Saznajte više o tome kako dobiti ključ dolje.

Za dobivanje vašeg OpenAI API ključa:

1. Idite na “API Keys” u vašem OpenAI računu – Pronađite i kliknite na opciju “API keys” u lijevoj traci postavki.
2. Kreirajte novi tajni ključ klikom na gumb “Create new secret key”, i pojavit će se prozor koji vam omogućava da unesete opisno ime za vaš API ključ.
3. Kopirajte API ključ i sigurno ga pohranite u upravitelj lozinki ili na drugo sigurno mjesto; nikada ga ne dijelite s nikime, jer daje pristup vašem ChatGPT računu.

Korak 2 – Omogućite vaš AI Answer Assistant

U LiveAgent-ovim postavkama, idite na AI odjeljak i omogućite opciju Answer Assistant za vaše agente. Zapamtite da ponovno učitate LiveAgent kako biste osigurali pravilnu funkcionalnost AI Answer Assistant-a.

Korak 3 – Testirajte AI Answer Assistant značajku

Otvorite kartu podrške, i trebali biste vidjeti novu AI Answer Assistant ikonu pri dnu svake karte. Kliknite na nju kako biste istražili dostupne opcije. Za korištenje unaprijed postavljenih opcija (Improve, Extend, Simplify, Custom Answer Assistant), označite tekst kojem želite primijeniti upit i odaberite željenu opciju.

Tko koristi LiveAgent AI Answer Assistant?

Poduzeća svih veličina koja rade u mnogim industrijama mogu koristiti AI Answer Assistant za rukovanje upitima kupaca putem e-maila. Bilo da upravljate velikom help desk-om s desecima agenata ili ste jednoosobna operacija, AI Answer Assistant može vašu i iskustvo vašeg kupca podići na sljedeću razinu.

Mala poduzeća

Obično s manjim proračunom, mala poduzeća i startupovi često traže kvalitetu umjesto količine. To je upravo gdje AI Answer Assistant igra važnu ulogu. Komunikacija visoke kvalitete s AI-om je odličan izbor za sve one koji žele uložiti u rješenje koje ne košta puno ali može biti konkurentno.

Srednja poduzeća

Veća klijentela znači veći pritisak na vašu timsku službu. Zašto ih ne biste pomogli asistentom koji je spreman kad god trebaju pomoć i ima odgovore u sekundama?

Velika poduzeća

Kada upravljate velikom tvrtkom s hrpom upita kupaca svaki dan, to košta puno vremena i novca. Iako možda imate visoko kvalificirane i dobro obučene zaposlenike, ponekad je jednostavno previše. AI Answer Assistant može olakšati opterećenje vašim agentima i pružiti brzu i bezbrižnu službu vašim kupcima.

Zašto trebate koristiti LiveAgent AI Answer Assistant

AI je u usponu u mnogim različitim industrijama. Pogledajmo glavne razloge zašto trebate implementirati AI-om pogonjene značajke kao što je AI Answer Assistant danas.

Povećana zadovoljstva kupaca

U današnjoj tehnološki vođenoj dobi, kupci očekuju ništa manje od izvrsnosti kada je u pitanju korisničke službe. Brzi i točni odgovori s visokim razinama personalizacije više nisu opcionalne luksuzne stvari. AI Answer Assistant može pružiti sve to vrlo brzo i učinkovito, što dovodi do snažnih odnosa s kupcima i posvećene baze klijentela.

Povećani prihod

Znate li da, prema Kolsky-ju, čak 72% kupaca dijeli svoja pozitivna iskustva s brendom s 6 ili više osoba? Izgradnja odnosa s klijentima kroz izvanrednu korisničku službu dovodi do ponovljenih kupnji, kontinuiranog povećanja plaćajućih kupaca i općenito, povećanja vašeg dobitka.

Smanjenje troškova

AI-om pogonjeni Answer Assistant nudi jedinstvenu mogućnost da brzo rukuje velikim količinama interakcija s kupcima bez dodatnih troškova.

Poboljšana produktivnost agenta

Čak 61% zaposlenika tvrdi da AI pomaže poboljšati njihovu produktivnost. Ako vaši agenti ne trebaju tipkati duge, repetitivne poruke, mogu se fokusirati na zahtjevnije zadatke.

Smanjeni rizik od ljudske greške

Ljudi griješe, to je činjenica života. Korištenje AI Answer Assistant-a može pomoći smanjiti i spriječiti ljudsku grešku da ošteti reputaciju vaše tvrtke.

Bolja skalabilnost

Većina poduzeća doživljava vršne sate, dane ili čak tjedne kada su njihuće zajedničke ulazne kutije prepune e-mailova od kupaca. A zapošljavanje novog tima korisničke službe samo za te prilike nije samo skupo već i izuzetno nezgodno. AI može lako rukovati ovim povećanjima komunikacije s kupcima.

Povećana sigurnost

Ako ste zabrinuti da treće strane dođu do informacija o vašim kupcima, LiveAgent vas je pokrila. Možete odabrati da OpenAI-u date samo vašu vanjsku bazu znanja kako bi učio. Na taj način, jedini podaci o kupcima koje prima je samo samo pitanje.

Konkurentska prednost

Iako se nekima ne sviđa, AI je budućnost. Zašto se ne biste ukrcali na vlak rano i ostali ispred konkurencije pružanjem bržih vremena odgovora, poboljšane personalizacije i općenito boljeg korisničkog iskustva?

Poboljšajte vašu komunikaciju s prodajom

Jeste li spremni dodati pravi wow-faktor vašoj korisničkoj službi? Ne vjerujte nam samo na riječ, pokušajte AI Answer Assistant!