AI Answer Improver

Učinkovita i djelotvorna komunikacija s kupcima bitna je za svaki moderni posao. LiveAgent-ov AI Answer Improver osnažuje vaše agente podrške da pružaju jasniji, poliriraniji i profesionalniji odgovore u sekundama—povećavajući produktivnost, podižući kvalitetu usluge i jačajući povjerenje kupaca.

Što je AI Answer Improver?

AI Answer Improver je moćan alat za poboljšanje ugrađen izravno u LiveAgent koji pomaže agentima da usavršavaju, poboljšavaju, proširuju ili generiraju svoje odgovore. Značajka Answer Improver dostupna je iz editora odgovora na kartici klikom na gumb Answer Improver (ikona čarobnog olovka).

Za korištenje značajke AI Answer Improver potrebno je povezati svoj LiveAgent račun s FlowHunt ili OpenAI. FlowHunt, naša platforma za automatizaciju AI bez koda, proizvod je naše tvrtke Quality Unit, kao i LiveAgent. Korištenjem naših AI značajki s FlowHunt-om osiguravamo sigurnost podataka i pružamo prioritetnu podršku. Za korisnike s aktivnim pretplatama na LiveAgent i FlowHunt, naš tim podrške nudi potpunu inicijalnu konfiguraciju.

AI Answer Improver je trenutno dostupan u LiveAgent probnim verzijama kao i u planovima Small business, Medium business, Large business i Enterprise. Nije uključen u planove Legacy i Free.

Evo kako možete koristiti značajku AI Answer Improver

• Možete napisati svoju skicu poruke u editoru odgovora na kartici, odabrati skicu i primijeniti jednu od četiri dostupne funkcije na nju.
• Ili koristite funkciju prilagođenih uputa i napišite svoju skicu poruke i upute prema kojima bi trebala biti izmijenjena izravno u prozoru Answer Improver.
• Također možete koristiti funkciju prilagođenih uputa i definirati samo bilješke ili upute na temelju kojih bi AI trebao generirati odgovor.

Za početak korištenja Answer Improvera jednostavno Otvorite karticu > kliknite gumb Reply > zatim potražite gumb AI Answer Improver u editoru odgovora.

Kako funkcionira AI Answer Improver

Kada je omogućen, AI Answer Improver postaje dostupan unutar editora odgovora na kartici kroz gumb čarobnog olovka. Agenti mogu odabrati tekst ili raditi s prilagođenim uputama kako bi trenutno transformirali ili generirali polirirane odgovore.

Možete odabrati između više funkcija poboljšanja ovisno o vašim potrebama:

• Improve: Polira odabrani tekst, čineći ga jasnijim, koherentnijim i profesionalnijim.
• Extend: Proširuje odabranu poruku s više detalja i glatkim tokom.
• Simplify: Čini vaš odgovor sažetijim i lakšim za razumijevanje.

Funkcija Improve

Funkcija Extend

Funkcija Simplify

Prilagođene upute

Ovaj način omogućava vam da napišete vlastite upute — AI može ili:

• usavršiti skicu koju pružite, ili
• generirati potpuno novu poruku samo iz vaših uputa.

Ako niste zadovoljni rezultatom, jednostavno kliknite Try Again kako biste generirali novu verziju. Možete promijeniti stilove tona, prilagoditi formulaciju, poboljšati, proširiti, pojednostavniti tekst ili nastaviti usavršavati dok poruka ne odgovara vašim potrebama. Sve generirane verzije se čuvaju kako biste mogli odabrati najbolju.

Formalnost generiranih poruka

Također možete odabrati formalnost generirane poruke i postaviti ton poruke. Dostupne su tri opcije formalnosti:

• Casual formalnost
• Neutralna formalnost (zadana opcija)
• Business formalnost

Kako postaviti AI Answer Improver

Ako koristite FlowHunt

Korak 1 – Kreirajte i objavite svoj flow

• Prijavite se u FlowHunt i idite na Flow Library.
• Potražite “LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)” i kliknite Add to my flows.
• Opcionalno, prilagodite sistemsku poruku ili dodajte komponente po potrebi.

Flow uključuje osnovne unaprijed postavljene komponente za početno testiranje značajke Answer Improver. Nakon testiranja, trebali biste urediti sistemsku poruku kako bi odgovarala vašim poslovnim potrebama. Također možete dodati više komponenti kako biste prilagodili svoj workflow. Ako trebate pomoć pri prilagođavanju flowa, kontaktirajte FlowHunt podršku na support@flowhunt.io .

• Kliknite Publish Flow.

Korak 2 – Dodajte izvore znanja

Kako bi Improver generirao točne, relevantne i ažurirane odgovore, trebao bi pristup ispravnim informacijama. To se može postići kreiranjem vaših izvora znanja:

• Idite na Knowledge sources u FlowHunt.
• Dodajte Schedules, Questions & Answers ili Documents.

Naš savjet: AI Answer Improver koristi sve izvore prema zadanoj postavci — ograničite ih po radnom prostoru ili unutar flowa ako je potrebno.

Korak 3 – Integrirajte FlowHunt kao vašeg AI pružatelja

• Idite na vašu FlowHunt nadzornu ploču → API Keys → “+ Add API Key”. Imenujte ključ, kliknite “Add API Key” i kopirajte ga negdje sigurno (nećete ga moći vidjeti ponovno).
• U LiveAgent-u, idite na Configuration → AI → Setup AI provider → “Add AI provider” → odaberite “FlowHunt”.
• Zalijepite svoj FlowHunt API ključ, imenujte integraciju, kliknite “Add” i vaš FlowHunt radni prostor će biti povezan s LiveAgent-om.

Korak 4 – Povežite FlowHunt s LiveAgent-om

• U LiveAgent-u, idite na Configuration → AI → Answer Improver.
• U prozoru Add model, odaberite flow koji ste kreirali u FlowHunt-u za Answer Improver (zadana imena: “LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)”).
• Unesite interno ime koje će sustav i postavke koristiti za referenciranje ovog modela.

Ako koristite OpenAI

Korak 1 – Integrirajte OpenAI kao vašeg AI pružatelja

• Idite na vašu OpenAI nadzornu ploču → API keys → kreirajte novi tajni ključ. Imenujte ga, odaberite projekt, generirajte ključ i kopirajte ga negdje sigurno (nećete ga vidjeti ponovno).
• U LiveAgent-u, idite na Configuration → AI → Setup AI provider → Add AI provider → odaberite OpenAI.
• Zalijepite svoj OpenAI API ključ, imenujte integraciju, kliknite Add i veza će biti dovršena.

Korak 2 – Povežite svoj OpenAI model s LiveAgent-om

• Idite na Configuration → AI → Answer Improver u vašoj LiveAgent ploči.
• Kliknite Add model i odaberite svoj povezani OpenAI račun.

Korak 3 – Odaberite svoj OpenAI model

• U prozoru Add model, odaberite OpenAI model koji želite koristiti za Answer Improver.
• Unesite interno ime koje će LiveAgent koristiti za identificiranje ovog modela.

Kada je model dodan, spremni ste koristiti značajku Answer Improver.