AI Sastavljač Odgovora

Vaši korisnici zaslužuju bolje od brzih, robotskih odgovora. Uz LiveAgent AI Sastavljač Odgovora možete svaki odgovor pretvoriti u savršeno sastavljenu poruku—jer kada vaš tim zvuči ovako profesionalno, povjerenje korisnika nije samo izgrađeno, ono je neizbježno.

Što je AI Sastavljač Odgovora?

LiveAgent AI Sastavljač Odgovora je inteligentni generator odgovora koji pomaže timovima podrške izraditi profesionalne, kontekstualno prilagođene odgovore na upite korisnika. Automatskom analizom povijesti razgovora u tiketu, razumije nijanse svake interakcije i generira točne, relevantne odgovore koji odgovaraju na specifične potrebe korisnika.

Zamislite ga kao stručnog kolegu koji je pročitao cijeli razgovor, razumije kontekst i svaki put predlaže savršen odgovor. Umjesto gledanja u praznu kućicu za poruke, vaši agenti dobivaju dotjeran početni prijedlog koji mogu personalizirati i poslati u nekoliko sekundi.

Kako biste koristili značajku Sastavljač Odgovora, potrebno je povezati svoj LiveAgent račun s FlowHuntom i postaviti značajku.

AI Sastavljač Odgovora trenutno je dostupan u LiveAgent probnim razdobljima kao i u Small business, Medium business, Large business i Enterprise planovima. Nije uključen u Legacy i Free planove.

Kako radi AI Sastavljač Odgovora

AI Sastavljač Odgovora pomaže vam generirati potpune, kontekstualno točne odgovore analizirajući vaš razgovor u tiketu. Evo kako ga koristiti:

• Pristupite značajci: Kliknite gumb Answer Composer (ikona robota) u uređivaču odgovora vašeg tiketa kako biste otvorili AI Sastavljač Odgovora.
• Odaberite razinu formalnosti:
  • Neformalno – Prijateljski i pristupačan ton za opuštene interakcije s korisnicima.
  • Neutralno – Uravnotežen i profesionalan ton, prikladan za većinu situacija.
  • Poslovno – Formulan i dotjeran ton za korporativnu komunikaciju.
• Dodajte prilagođene upute (neobavezno): Navedite dodatne smjernice kako oblikovati odgovor ili koje detalje obavezno uključiti.
• Generirajte svoj odgovor: Kliknite “Generiraj odgovor” za obradu povijesti razgovora u tiketu i izradu kontekstualno relevantne skice odgovora.
• Pregledajte i iskoristite: Nakon što je odgovor generiran, prozor Answer Improver automatski se otvara s pripremljenim odgovorom. Ako ste zadovoljni rezultatom, kliknite gumb “Koristi u odgovoru na tiket” kako bi se skica odgovora prenijela u uređivač odgovora, odakle ga možete odmah poslati.

Uređivanje skice putem AI Answer Improver-a

Ako vam prijedlog ne odgovara u potpunosti, možete ga dodatno izmijeniti ručno ili korištenjem funkcija Answer Improver-a.

Funkcije Answer Improver-a dostupne su samo ako ste postavili ovu značajku.

Answer Improver omogućuje korištenje unaprijed podešenih funkcija za poboljšanje, proširenje ili pojednostavljenje predložene poruke, ili definiranje prilagođenih uputa prema kojima će se skica prilagoditi. Značajka sprema svaku verziju skice, omogućujući vam da u svakom trenutku odaberete najbolji predloženi odgovor. Detaljniji pregled ove značajke opisan je u članku Answer Improver.

Kada ste zadovoljni predloženim odgovorom, kliknite gumb “Koristi u odgovoru na tiket” kako biste ga dodali u svoj odgovor u tiketu.

Kako postaviti AI Sastavljač Odgovora

Povežite LiveAgent s FlowHuntom

LiveAgent trenutno ekskluzivno podržava FlowHunt, našu no-code AI platformu za automatizaciju, kao AI dobavljača za značajku Sastavljač Odgovora. FlowHunt je, kao i LiveAgent, proizvod naše kompanije Quality Unit. Korištenjem naših AI značajki s FlowHuntom, osiguravamo sigurnost podataka i nudimo prioritetnu podršku. Za korisnike s aktivnim LiveAgent & FlowHunt pretplatama, naš tim za podršku nudi kompletnu početnu konfiguraciju. Ako ste zainteresirani za našu besplatnu uslugu postavljanja, slobodno nas kontaktirajte na support@liveagent.com .

Kreirajte flow u FlowHuntu

Prijavite se u FlowHunt i otvorite Flow Library. Pretražite “LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)” i kliknite “Add to my flows”.

Ovaj predložak radi i za Sastavljač Odgovora i za Answer Improver. Predložak uključuje osnovne komponente za početno testiranje. Nakon testiranja, prilagodite sistemsku poruku i dodajte potrebne komponente.

Za pomoć kontaktirajte FlowHunt podršku na support@flowhunt.io .

Kada završite, kliknite “Publish Flow”.

Dodajte izvore znanja za Sastavljač

Kako bi Sastavljač generirao točne, relevantne i ažurirane odgovore, potrebno mu je omogućiti pristup pravim informacijama. To se postiže kreiranjem izvora znanja.

Za dodavanje izvora znanja, u FlowHunt nadzornoj ploči idite na odjeljak “Knowledge sources” u izborniku. Dostupni su sljedeći izvori znanja:

• Rasporedi – periodične provjere vaše web stranice i njezinih stranica radi dohvaćanja dostupnih informacija za kasnije korištenje
• Pitanja i odgovori – brzi unaprijed definirani odgovori na najčešća pitanja
• Dokumenti – razni dokumenti i medijske datoteke prenesene za trenutačno korištenje

Povežite flow s LiveAgentom

U LiveAgentu idite na Konfiguracija → AI → Sastavljač Odgovora. Kliknite “Dodaj model” i odaberite svoj povezani FlowHunt workspace.

Odaberite flow koji ste kreirali (zadani naziv: LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)).

Unesite interni naziv i po želji odaberite zadani model za Answer Improver. Zadani model za Answer Improver služi za prethodni odabir određenog Improver modela koji će se koristiti za prilagodbu generiranog odgovora nakon što se prenese iz Sastavljača u Improver. Ako zadani model nije postavljen, bit će odabran posljednji korišteni Improver model.

Krenite koristiti Sastavljač Odgovora

Nakon što je model dodan, možete početi koristiti Sastavljač Odgovora u svojim tiketima.