AI značajke za podršku kupcima
Automatizirajte podršku s LiveAgent AI Chatbot i Answer Assistant. Povećajte produktivnost, brzinu o...
Značajke
Upoznajte sve značajke LiveAgenta koje su dio sveobuhvatnog višekanalnog softvera za korisničku podršku, opisane na jednom mjestu i detaljno.
AI Answer Improver
Osnažite svoju podršku s LiveAgent-ovim AI Answer Improverom—usavršite, proširite ili pojednostavnit...
AI Chatbot
LiveAgent-ov AI-powered chatbot automatizira interakcije s kupcima, poboljšava vrijeme odgovora i sm...
AI petlja samoučenja
LiveAgent-ova AI petlja samoučenja automatski pretvara riješene kartice podrške u strukturirano znan...
AI Autoresponder
Transformirajte učinkovitost korisničke podrške s LiveAgent-ovim AI Autoresponder-om, inteligentnim ...
AI Human Handover
Značajka AI Human Handover tvrtke LiveAgent omogućuje bezbroj prijelaze iz chatbota na ljudske agent...
AI Sastavljač Odgovora
Transformirajte korisničku podršku uz LiveAgent AI Sastavljač Odgovora—generirajte savršene, konteks...
AI validacija karata i automatski odgovor
AI agent LiveAgent-a za validaciju karata i automatski odgovor automatski provjerava dolazne karte p...
AI trijažiranje & kategorizacija karata
AI trijažiranje i kategorizacija karata LiveAgent-a automatski čita dolazne karte podrške i dodjelju...
AI krediti
Saznajte kako AI krediti pokretaju AI značajke LiveAgent-a, koliko koštaju i kako pratiti i kontroli...
AI Sažetak Tiketa
Značajka AI Sažetak Tiketa u LiveAgent-u trenutačno pretvara duge, složene razgovore s korisnicima u...
AI filtar za spam i nerelevantne poruke
LiveAgentov AI filtar za spam i nerelevantne poruke automatski otkriva i filtrira nerelevantne ili š...
AI Sprječavanje Spama
LiveAgentovo AI sprječavanje spama automatski klasificira dolazne e-poruke, odvajajući neželjenu poš...
AI prodajni asistent
AI prodajni asistent iz LiveAgenta je prodajno orijentirani AI chatbot koji aktivno vodi posjetitelj...
AI Answer Assistant
Otkrijte LiveAgent AI Answer Assistant, dizajniran za pojednostavljenje korisničke službe s pametnim...
Obavijesti putem e-maila za podršku kupcima
Budite informirani s obavijestima putem e-maila LiveAgent-a. Nikada ne propustite odgovore ili nove ...
Pretraživanje i Zamjena
Značajka Pretraživanja i Zamjene tvrtke LiveAgent poboljšava sigurnost helpdeska automatskim maskira...
Zvukovi
Prilagodite ili onemogućite zvukove obavijesti u LiveAgent-u odabirom iz postojećih opcija ili učita...
Značajke sustava za upravljanje kartama
Sustav za upravljanje kartama LiveAgent-a ujedinjuje bitne elemente značajki upravljanja kartama kao...
Filteri
Filteri za kartice u LiveAgent-u vam pomažu da brzo pronađete određene kartice primjenom postavki i ...
Odjeli
Odjeli help deska organiziraju help deskove grupiranjem specijaliziranih agenata za rukovanje specif...
Automatska distribucija karata
Automatska distribucija karata u LiveAgent-u dodjeljuje karte help desk-a agentima na temelju unapri...
Hibridni tok karata
Odkrijte funkciju Hibridni tok karata od strane LiveAgent, neophodnu za učinkovitu korisničku podršk...
Kontakti
Kontakti help deska u LiveAgent-u čuvaju bitne informacije o kupcima za personalizirani marketing i ...
Polja kontakta
LiveAgentova polja kontakta pohranjuju detaljne informacije o kontaktima, poput imena, e-maila i rad...
Povijest online karata (URL)
Pristupite povijesti online karata LiveAgent-a za jednostavno pronalaženje prošlih karata putem emai...
Pravila
Pravila automatizacije LiveAgent-a pojednostavljuju korisničku podršku automatizacijom zadataka kao ...
SPAM filteri
SPAM filteri otkrivaju i blokiraju neželjene i zlonamjerne e-mailove pomoću algoritama i raznih filt...
Unaprijed definirani odgovori
Povećajte učinkovitost korisničke podrške s unaprijed definiranim odgovorima LiveAgent-a! Kreirajte ...
Unaprijed napisane poruke (Makroi)
Povećajte učinkovitost s LiveAgent unaprijed napisanim porukama! Uštedite vrijeme odgovaranjem na če...
Uvidi o kartama/kupcima (CRM)
LiveAgent-ov CRM alat nudi uvide o kartama/kupcima pohranjivanjem podataka o kupcima, prošlih intera...
Više kartica s listama
Odkrijte značajku više kartica s listama u LiveAgent-u, koja omogućava agentima da istovremeno rješa...
Vremenska pravila
Vremenska pravila u LiveAgent-u su alati za automatizaciju temeljeni na vremenu za zadatke poput čiš...
WYSIWYG editor
WYSIWYG editor u LiveAgent-u omogućava jednostavno oblikovanje sadržaja za e-poštu, predloške i član...
Dijeljenje Karata
Značajka dijeljenja karata u LiveAgent-u omogućava korisnicima da dupliraju i dodjele karte s više p...
Pauza
Značajka pauziranja LiveAgent-a omogućava agentima korisničke službe da naprave pauze bez primanja n...
Spajanje Karata
Kombinirajte duplikate karata bez napora s LiveAgent značajkom Spajanja Karata. Pojednostavnite podr...
Agenti
Agenti help deska pružaju korisničku podršku putem e-maila, chata, telefona i više toga, rješavajući...
Audit Log
Audit logovi prate aktivnosti agenata podrške kako bi poboljšali performanse i uslugu korisnicima. L...
Bilješke
Odkrijte prednosti bilješki help deska s LiveAgent-om! Istražite različite vrste, naučite kako ih uč...
Detekcija sudara agenata
Spriječite da više agenata radi na istoj kartici s LiveAgent-ovom detekcijom sudara agenata. Znajte ...
Email predlošci
Email predlošci su prilagodljive unaprijed oblikovane strukture za marketing, prodajne i informativn...
Gumb 'Za riješiti'
Gumb 'Za riješiti' u LiveAgentu obavještava agente o visokoprioritetnim, neriješenim tiketima poveza...
Izvoz karata
Bez napora izvozite karte u HTML, PDF ili CSV format pomoću moćne značajke izvoza LiveAgent-a. Pobol...
Masovne akcije
Odkrijte kako značajka masovnih akcija LiveAgent-a povećava učinkovitost vašeg tima podrške omogućav...
Obrasci za Kontakt
LiveAgent nudi prilagodljive obrasce za kontakt kako bi poboljšao angažman kupaca na web stranicama....
Oznake
Oznake u LiveAgent-u pomažu u organizaciji karata help desk-a, poboljšavajući učinkovitost agenta i ...
Polja za kartice
Prilagođena polja za kartice LiveAgent-a poboljšavaju korisničku podršku pohranjivanjem bitnih podat...
Poslovni sati
Saznajte o važnosti postavljanja poslovnih sati za usklađenost sa SLA-om, izbjegavanju kazni i pobol...
Praćenje vremena
Odkrijte kako značajka praćenja vremena LiveAgent-a može poboljšati produktivnost i učinkovitost vaš...
Preusmjeravanje e-pošte
Preusmjeravanje e-pošte u LiveAgent-u povezuje različite pružatelje e-pošte s vašim help desk sustav...
Prilagođene uloge
Prilagođene uloge u LiveAgent-u omogućuju stvaranje prilagođenih uloga agenata s određenim dozvolama...
Sporazum o razini usluge (SLA)
Saznajte više o Sporazumima o razini usluge (SLA) i njihovoj ulozi u definiranju očekivanja kupaca i...
Univerzalna prijemna pošta
Univerzalna prijemna pošta LiveAgent-a centralizira e-poštu, pozive, društvene mreže i čatove na jed...
Tvrtke
Značajka tvrtki LiveAgent-a pomaže vam da organizirate i pohranite informacije o tvrtkama u vašem he...
Grupe kontakata
Segmentirajte svoje kupce bez napora s LiveAgent grupama kontakata. Poboljšajte marketing, prioritiz...
Rangiranje agenata
Značajka Agent Ranking tvrtke LiveAgent omogućava povratne informacije kupaca o interakcijama podršk...
Kopiranje i lijepljenje slika
Značajka kopiranja i lijepljenja LiveAgent-a omogućava vam da lako integrirate slike u email kartice...
Privici
LiveAgent poboljšava komunikaciju s privicima u e-mailima, chatovima, obrascima i bazama znanja. Lak...
Galerija Gumbova za Chat
Galerija gumbova za chat LiveAgent-a nudi raznolike unaprijed definirane stilove gumbova za live cha...
Pregled čatova
Značajka Pregled čatova LiveAgent-a nudi uvide u posjetitelje web-mjesta, uključujući njihovu lokaci...
Prikaz tipkanja u stvarnom vremenu
Ubrzajte live chat s prikazom tipkanja u stvarnom vremenu. Pogledajte što kupci tipkaju prije nego š...
Proaktivne pozive za chat
Povećajte ROI za 105% s LiveAgent-ovim višejezičnim, prilagodljivim proaktivnim pozivima za chat. Po...
Maksimalna duljina reda čekanja
Poboljšajte zadovoljstvo kupaca pomoću značajke maksimalne duljine reda čekanja u LiveAgent-u. Uprav...
Online Posjetitelji
Pratite posjetitelje web-mjesta u stvarnom vremenu pomoću značajke Online Posjetitelji LiveAgent-a. ...
Čat u stvarnom vremenu
Alat za čat u stvarnom vremenu tvrtke LiveAgent poboljšava interakciju s kupcima brzim odgovorima, p...
Distribucija čatova
Poboljšajte učinkovitost agenata s automatskom distribucijom čatova LiveAgent-a. Odaberite između ra...
Dokovanje prozora za chat
Dokovanje prozora za chat omogućava da se gumbi za chat dokuju na stranu web-mjesta za bolji doživlj...
Gumb za Chat
Poboljšajte korisničku službu s prilagodljivim gumbom za chat od LiveAgent-a. Usmjerite upite, omogu...
Interni chat
Poboljšajte timsku suradnju uz interni chat u LiveAgentu! Dijelite trenutne poruke, privitke i povez...
Značajke Live Chata
LiveAgentov softver za live chat unapređuje korisničku podršku komunikacijom u stvarnom vremenu, pri...
Povijest Razgovora
Značajka Povijesti razgovora LiveAgent-a poboljšava korisničku službu pohranjivanjem prethodnih komu...
Praćenje posjetitelja web-mjesta
Značajka praćenja posjetitelja web-mjesta LiveAgent-a omogućava vam da vidite URL na kojem se nalazi...
Praćenje ugrađenog chata
Praćenje ugrađenog chata LiveAgent-a omogućava poduzećima da prate konverzije živog chata u Google A...
Značajke call centra
LiveAgent call centar pojednostavljuje operacije s značajkama poput automatske distribucije poziva, ...
Neograničeni zapisi poziva
Značajka Unlimited Call Recordings tvrtke LiveAgent sigurno pohranjuje sve pozive za pravne, edukati...
Podržani pozivni uređaji
LiveAgent podržava razne pozivne uređaje kao što su slušalice, preglednici, mobilne aplikacije i har...
Softfoni
LiveAgent-ov hostirani softver za call centar podržava softfone za VoIP pozive sa uređaja, poboljšav...
Automatski povratni poziv
Značajka automatskog povratnog poziva LiveAgent-a poboljšava zadovoljstvo kupaca omogućavanjem poziv...
Gumb za pozivanje
Gumbovi za pozivanje LiveAgent-a omogućuju jednostavne pozive u pregledniku, poboljšavajući iskustvo...
Interni pozivi
Poboljšajte suradnju tima s internim pozivima LiveAgent-a. Napravite besplatne glasovne pozive s kol...
IVR (Interaktivni Glasovni Odgovor)
Jednostavno upravljajte pozivima uz prilagodljiv IVR sustav LiveAgenta. Poboljšajte zadovoljstvo kor...
Planiranje poziva na uređaju
LiveAgent-ovo planiranje poziva na uređaju automatizira dostupnost poziva agenta omogućavajući im po...
Prijenos poziva
LiveAgent-ove značajke pratećeg prijenosa poziva poboljšavaju zadovoljstvo kupaca osiguravanjem da s...
Usmjeravanje poziva
Usmjeravanje poziva, ili Automatizirano distribuiranje poziva (ACD), automatski usmjerava dolazne po...
Video poziv
Poboljšajte korisničku službu s video pozivima u pregledniku LiveAgent-a. Personalizirajte interakci...
Zapisi o Detaljima Poziva
Zapisi o detaljima poziva (CDR) bilježe metapodatke o telefonskim interakcijama u kontakt centrima. ...
Transkripcija poziva
LiveAgentova transkripcija poziva automatski pretvara snimljene pozive u tekst, izravno u vremenskoj...
Izvještaj SLA Dnevnika
Izvještaj SLA Dnevnika LiveAgent-a prati ispunjene i propuštene SLA-e, sortabilne po različitim para...
Dostupnost agenta
Pratite dostupnost svojih agenata u stvarnom vremenu pomoću sveobuhvatnih alata za izvještavanje Liv...
Izvješće o agentu
Dobijte detaljan uvid u rad agenata uz LiveAgentovo izvješće o agentu. Pratite radno vrijeme, tikete...
Izvješće o SLA sukladnosti
Pratite i pratite SLA sukladnost vašeg tima s LiveAgent izvješćima. Postavite SLA razine, pravila i ...
Izvještaj kanala
LiveAgent-ov izvještaj kanala pruža uvid u kanale komunikacije s kupcima kao što su e-pošta, live ch...
Značajke izvještaja o korisničkoj službi
Izvještaji o korisničkoj službi pružaju uvid u performanse, područja za poboljšanje i najbolje odjel...
Izvještaji o Oznakama
Izvještaji o oznakama LiveAgent-a poboljšavaju tokove podrške korištenjem oznaka za kategorizaciju k...
Izvještaj o performansama
Pratite i poboljšajte performanse vašeg tima podrške pomoću prilagodljivih izvještaja, grafikona i A...
Izvještaj o vremenu
Alat za praćenje vremena LiveAgent-a poboljšava produktivnost tima praćenjem vremena rješavanja kara...
Izvještaj Odjela
Izvještaji odjela u LiveAgent-u omogućuju organizacijama da dodjele karte i dodjele agente različiti...
Razine - Gamifikacija za Podršku Kupcima
Motivirajte svoj tim podrške s LiveAgent gamifikacijom! Otključajte 12 razina, pojačajte timski rad ...
Gamifikacija u službi za korisnike
Gamifikacija u službi za korisnike povećava angažiranost agenata, produktivnost i suradnju kroz nagr...
Mjerila i ljestvice
Pratite i poboljšajte korisničku podršku s LiveAgent mjerilima i ljestvicama. Pratite osobne statist...
Nagrade i Značke
Povećajte produktivnost s LiveAgent-ovom gamifikacijom koristeći nagrade i značke. Dodijelite prilag...
Jezično prilagodljivi widgeti
Postavite višejeziče Chat, Contact ili feedback widgete s LiveAgent-om kako biste podržali klijente ...
Značajke višestruke baze znanja
Kreirajte više portala za korisnike s jedinstvenim dizajnom i sadržajem koristeći LiveAgent-ovu Više...
WYSIWYG editor za članke
Kreirajte profesionalne članke baze znanja s LiveAgent WYSIWYG editorom, koji nudi jednostavne alate...
Forum za Korisnike
Otkrijte kako forumi za korisnike LiveAgent-a povećavaju zadovoljstvo i produktivnost s internim i j...
Interna Baza Znanja
Povećajte učinkovitost tima s LiveAgent internom bazom znanja! Organizirajte informacije o tvrtki, v...
Značajke portala za korisnike
Portal za korisnike LiveAgent nudi značajke poput baze znanja, foruma za povratne informacije i mogu...
Povratne informacije i prijedlozi
Značajka Povratne informacije i prijedlozi LiveAgent-a omogućava kupcima da prate povratne informaci...
Android aplikacija za korisničku podršku
LiveAgent nudi izvornu Android aplikaciju za korisničku podršku, s chatom, rješavanjem tiketa i push...
GDPR Usklađenost za Help Desk softver
LiveAgent je GDPR-usklađeni help desk softver koji nudi sigurnu zaštitu podataka, više komunikacijsk...
HTTPS Enkripcija
LiveAgent koristi HTTPS enkripciju za zaštitu sve komunikacije u pregledniku, uključujući chat i e-p...
Jedinstvena prijava (SSO)
Jedinstvena prijava (SSO) omogućava siguran pristup višestrukim sustavima s jednom prijavom. Postavi...
Validator lozinke i zapisnik revizije
Osigurajte jake lozinke i pratite promjene pomoću LiveAgent-ovog validatora lozinke i zapisnika revi...
Blokiranje IP-a
Značajka Blokiranje IP-a u LiveAgent-u blokira specifične IP adrese posjetitelja kako bi ih spriječi...
Dvofaktorska autentifikacija
Osigurajte svoj LiveAgent račun s dvofaktorskom autentifikacijom koristeći Google Authenticator za d...
Sigurnost Help Deska
Sigurnost Help Deska LiveAgent-a osigurava zaštitu kupaca kroz zabranu IP adresa, 2-koračnu provjeru...
Više podatkovnih centara
LiveAgent nudi više podatkovnih centara diljem svijeta, osiguravajući optimalan pristup poslužitelju...
Funkcija Klikni za e-mail
Klikni za e-mail poveznice omogućuju jednostavnu e-mail komunikaciju između posjetitelja web stranic...
Značajke e-mail marketinga
LiveAgent nudi alate za e-mail marketing koji povećavaju angažman kupaca i prodaju kroz personalizir...
API
LiveAgent API omogućava besprijekornu komunikaciju softvera, podržavajući akcije kao što su dohvaćan...
CMS
Upravljajte sadržajem pomoću LiveAgent nadzorne ploče i WYSIWYG editora. Integrirajte se s CMS-om ka...
Integracije Help Deska
Povećajte učinkovitost tijeka rada s LiveAgent integracijama kao što su Slack, Zapier i API. Automat...
Migracijski dodaci
Jednostavno migrirajte svoje podatke u LiveAgent pomoću naših dodataka, prenoseći tikete, kontakte, ...
Računalna telefonska integracija
Računalna telefonska integracija (CTI) povezuje stolne računale i telefone, poboljšavajući učinkovit...