![hr]()
EuropaAziaBliski istok
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português Tražite li alternativu za Freshdesk help desk softver?
Otkrijte zašto je LiveAgent najbolja alternativa za Freshdesk na tržištu.
- ✓ Bez troškova postavljanja
- ✓ Korisnička usluga 24/7
- ✓ Kreditna kartica nije potrebna
- ✓ Otkažite bilo kad
Koristi ga
Dosadio vam je vaš help desk sofver?
Razmotrite LiveAgent kao glavno rješenje za vaš tim korisničke podrške ako tražite alternativne platformama za podršku korisnicima. LiveAgent nudi sve alate za rješavanje problema klijenata i stvaranje boljih odnosa s klijentima.
Nudimo vam više od 125 snažnih značajki, izvrsnih alata i bezbrojnih integracija kako bi brzo i lako rješavali tikete korisničke podrške. Iskoristite email tiketing, live chat, pozivni centar, značajke za društvene medije ili bazu znanja kako bi stvorili bolje iskustvo sa našim softverom i maksimalno iskoristili jedinstvenu platformu.
Zainteresirani ste do sada? Nastavite čitati kako bi saznali sve prednosti LiveAgent-a ili započnite svoju besplatnu 14-dnevnu probu. Bez obaveza i bez potrebe za kreditnom karticom.
Uštedite više uz LiveAgent
Svi alati koji trebate za pružanje vrhunske korisničke usluge
LiveAgent je potpuno rješenje spremno za rješavanje procesa korisničke podrške uz razne alate za produktivnost. Naša široka ponuda značajki pomaže vam da rješavate tikete klijenata brže eliminirajući ponavljajuće zadatke i povećavajući produktivnost vaših agenata.
Sustav izdavanja zahtjeva pretvara sve razgovore s kupcima poput e-pošte u zahtjeve za rad na pomoćnoj ploči koji se mogu riješiti od strane agenata za korisničku podršku. Postavljanje widgeta za internetski chat na vašu web stranicu može se isplatiti besprijekornim razgovorom s kupcima.
Prikažite svijetu izvrsno iskustvo podrške kupcima putem društvenih medija poput Facebooka, Twittera ili Instagrama. Poboljšajte upravljanje odnosima s kupcima uz LiveAgent korisnički centar ili stvorite korisničke portale, također poznate kao baze znanja.
Obrađujte sve dolazne zahtjeve klijenata s jednog mjesta
| Značajke | LiveAgent Isprobajte najbolju samoposlužnu alternativu potpuno besplatno! Kreditna kartica vam nije potrebna. | Konkurent |
|---|---|---|
| Sveukupna ocjena Sveukupna ocjena softvera od verificiranih korisnika na Capterra stranici. | 4.7 Ukupna ocjena je 4.7 od 5, od verificiranih korisnika na Capterra stranici. | 4.5 Ukupna ocjena je 4.5 od 5, od strane verificiranih korisnika na Capterra stranici. |
| Ease of use Ocjene lakoće korištenja od strane verificiranih korisnika na Capterra stranici. | 4.6 Ocjena lakoće korištenja je 4.6 od 5, od strane verificiranih korisnika na Capterra stranici. | 4.5 Ocjena lakoće korištenja je 4.6 od 5, od strane verificiranih korisnika na Capterra stranici. |
| Korisnička služba Ocjena korisničke podrške od strane verificiranih korisnika na Capterra stranici. | 4.7 Ocjena korisničke podrške je 4.7 od 5, od strane verificiranih korisnika na Capterra stranici. | 4.6 Ocjena korisničke podrške je 4.6 od 5, od strane verificiranih korisnika na Capterra stranici. |
| Omjer uloženog i dobivenog Ocjene omjera uloženog i dobivenog od strane verificiranih korisnika na Capterra stranici. | 4.7 Ocjena isplativosti je 4.7 od 5, od strane verificiranih korisnika na Capterra stranici. | 4.4 Ocjena isplativosti je 4.4 od 5, od strane verificiranih korisnika na Capterra stranici. |
| Cijena Cijena softvera iskazana u USD po agentu po mjesecu. | $9/mjesec/agent Cijena u USD po agentu po mjesecu. | $19/mjesec/agent Cijena u USD po agentu po mjesecu. |
| Uzbune / eskalacije Uzbune i eskalacije za tikete i SLA na temelju prioriteta i predefiniranih uvjeta. | Nudi uzbune i eskalacije. | Nudi uzbune i eskalacije. |
| Automatsko preusmjeravanje Automatsko preusmjeravanje tiketa na određene odjele i agente na temelju predefiniranih uvjeta. | Nudi automatsko preusmjeravanje. | Nudi automatsko preusmjeravanje. |
| Upravljanje pozivnim centrom Centralizirana upravljačka ploča za zvanje, primanje poziva i upravljanje njim. | Nudi upravljanje pozivnim centrom. | Nudi upravljanje pozivnim centrom. |
| Upravljanje redovima Sustav za upravljanje redovima za pozive. | Nudi upravljanje redovima. | Nudi upravljanje redovima. |
| Upravljanje emailovima Mogućnost povezivanja tiketing softvera s više email adresa kako bi primali i slali emailove te odgovarali na njih izravno iz softvera. | Nudi upravljanje emailovima. | Nudi upravljanje emailovima. |
| Metrike izvedbe Pratite ponašanje posjetitelja vaše web stranice. Vidite koliko dugo pregledavaju vašu stranicu ili na kojem su dijelu. | Nudi metrike izvedbe. | Nudi metrike izvedbe. |
| Upravljanje bazom znanja Značajka koja omogućuje korisnicima kreiranje i upravljanje sveobuhvatnim repozitorijima znanja. | Nudi upravljanje bazom znanja. | Nudi upravljanje bazom znanja. |
| Višekanalna komunikacija Povezuje se s više komunikacijskih kanala (kao što su email, live chat, pozivni centar ili društveni mediji) kako bi optimizirala sve poruke i omogućila korisnicima da odgovaraju na njih iz tiketing softvera. | Nudi višekanalnu komunikaciju. | Nudi višekanalnu komunikaciju. |
| Chat u stvarnom vremenu Izvorni live chat widget koji se može postaviti na vašu web stranicu i koristiti za komunikaciju s posjetiteljima vaše web stranice u stvarnom vremenu. | Nudi chat u stvarnom vremenu. | Nudi chat u stvarnom vremenu. |
| Izvještaji i analitika Analitička upravljačka ploča koja omogućuje korisnicima da generiraju izvještaje o izvedbi. | Nudi izvještaje i analitiku. | Ne nudi izvještaje i analitiku. |
| Samoposlužni portal Značajka koja vam omogućuje izgradnju korisničkog portala na koji se vaši klijenti mogu registrirati kako bi pristupili svojim prošlim tiketima i sadržaju baze znanja. | Nudi samoposlužni portal. | Nudi samoposlužni portal. |
| Upravljanje ugovorima o razini usluge (SLA) Značajka koja vam omogućuje upravljanje i nadzor nad SLA zapisima, SLA sukladnosti i više. | Nudi upravljanje ugovorima o razini usluge (SLA). | Nudi upravljanje ugovorima o razini usluge (SLA). |
| Integracija za društvene medije Integracija s popularnim društvenim mrežama kao što je Facebook. | Nudi integracije za društvene medije. | Nudi integracije za društvene medije. |
| Upravljanje tiketima Rješavajte tikete koristeći transfere tiketa, spajanje tiketa, razdvajanje tiketa, označavanje kao spam, odgađanje i još puno više. | Nudi upravljanje tiketima. | Nudi upravljanje tiketima. |
| Upravljanje tijekom rada Pravila automatizacije koja se mogu implementirati za ubrzanje procesa korisničke podrške. | Nudi upravljanje radnim tijekom. | Nudi upravljanje radnim tijekom. |
Smanjite vrijeme odgovora s najbržim live chatom
Ne morate obrađivati zahtjeve klijenata samo putem emaila. LiveAgent može održavati učinkovitost vaših agenata i pomoći u završavanju putovanja klijenata na vašoj web stranici s najbržim live chat widgetom na tržištu.
Budite spremni za brže odgovore i brzo rješavanje upita klijenata. Live chat widgeti nisu samo učinkovit alat za podršku klijentima, već mogu pretvoriti vašu korisničku zajednicu u zadovoljne klijente koji plaćaju.
Kombinirajući druge značajke LiveAgent-a, poput konzerviranih odgovora, prikaza tipkanja u stvarnom vremenu i arhive odgovora, možete obaviti posao s LiveAgent-ovim mnogim aplikacijama i alatima za produktivnost.
Ulazna pošta za tim s live chatom i prilagođenim web obrascima
Prave značajke korisničke podrške za poslovanje
Naše značajke vam omogućuju obavljanje mnogih help desk aktivnosti i automatizaciju zadataka koji bi inače učinili vaše vrijeme odgovora puno dužim. Eliminirajte ponavljajuće zadatke i odgovorite na uobičajena pitanja sa pripremljenim porukama.
Kada imate vremena, slobodno pomozite kolegama u rješavanju teških zadataka u podijeljenoj multi-kanalnoj ulaznoj pošti. Poboljšajte svoj radni tok sa moćnim pravilima automatizacije tijeka rada, oznakama, i internim bilješkama u tiketima korisničke podrške. Pobrinite se da prikupljate povratne informacije od klijenata kako bi održali dobro poslovanje.
Proširite svoju interakciju s klijentima na kanalima društvenih medija i povežite se sa drugim softverima i alatima trećih strana kako bi stvorili besprijekorne integracije s LiveAgent-om. Istražite LiveAgent-ove značajke i alate i saznajte zašto je popularan izbor tvrtki diljem svijeta.
Napravite od LiveAgent-a prilagođenu softversku platformu usmjerenu na kvalitetnu korisničku službu
Želite li samo sustav za slanje tiketa ili više kanala za komunikaciju s klijentima?
LiveAgent može biti softver za korisničku podršku ili suradnički softver koji odgovara stilu i cilju vašeg tima za podršku korisnicima.
Radite li iz svog Gmail sandučića? Povežite sve svoje email adrese u svojoj LiveAgent timskoj ulaznoj pošti i pobrinite se za emailove vaše korisničke podrške.
LiveAgent-ova dijeljena ulazna pošta vam može služiti kao ultimativni email klijent. Koristite predloške emailova, postavite pravila dodjeljivanja i ostavite bilješke agentima kako bi učuinkovito uslužili milijune klijenata.
Dobijte pristup live chatu kako bi pojednostavili proces komunikacije za agente. Live chat je također idealan izbor za klijente koji žele brze odgovore na svoja pitanja.
Postavite gumb na svoju web stranicu i povećajte zadovoljstvo klijenata razgovorom. Dobijte obavijesti u stvarnom vremenu i pratite koliko ljudi pregledava vašu web stranicu.
Pružite sjajno iskustvo korisničke podrške s vlastitim pozivnim centrom. Telefonski pozivi su dio tiketing sustava, pa možete pratiti upite korisnika.
LiveAgent bilježi sve razgovore s korisnicima, uključujući telefonske pozive. Stvorite prilagođena IVR stabla i usmjerite pozive pravim agentima korisničke službe.
Jedan od novih i popularnih kanala za komunikaciju sa korisnicima je društveni medij. Facebook, Twitter i Instagram su tu da poboljšaju vaš helpdesk.
Poduzeća koriste društvene medije kako bi pokazala bolje korisničko iskustvo, stekla vjernost klijenata i druge aktivnosti vezane za korisničku podršku.
Help desk platforme koriste samoposlužne portale ispunjene korisnim člancima. Članci baze znanja povećavaju samoposlužne mogućnosti za ljude koji žele pronaći odgovore.
LiveAgent dobro funkcionira kao softver baze znanja. Dodajte članke baze znanja ispunjene vrijednim resursima znanja i arhivama odgovora za svoje klijente kako biste dobili sve prednosti samoposlužnih opcija.
LiveAgent-ovo korisničko sučelje je puno značajki koje rješavaju jednostavne procese i ogromne zadatke. Aplikacije za produktivnost su dio standardnog helpdeska.
Upravljanje tiketima korisničke podrške postaje jednostavnije s integracijama s alatima trećih strana. LiveAgent tada postaje alat za višekanalnu suradnju za različite svrhe.
Mobilna aplikacija
LiveAgent je višekanalni alat za korisničku službu. Kako bismo našim klijentima omogućili najbolji mogući alat za podršku, također nudimo mobilnu aplikaciju kako biste mogli pružati 24/7 osobnu korisničku službu.
Ako vaš tim za uspjeh klijenata nema pristup računalu, mogu iskoristiti mobilne aplikacije za Android i iOS.
Kao rezultat toga, vaše poduzeće može brzo obraditi sve zahtjeve klijenata, što dovodi do poboljšanja stope zadovoljstva vaših klijenata.
Zadovoljstvo klijenata naš je prioritet
LiveAgent kombinira odličan live chat, tiketing i automatizaciju koje nam omogućuju pružanje odlične podrške našim klijentima.
Spremni ste za vašu 14-dnevnu probu?
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte putem emaila i društvenih medija ili nas nazovite.
Tu smo 24/7 kako bi vam pomogli u svemu vezano uz korisničku podršku i LiveAgent. Isprobajte LiveAgent danas besplatno, bez potrebe za upisivanjem podataka o kreditnoj kartici i bez ikakvih obaveza.
Ako želite više informacija, pogledajte naš video obilazak s primjerima korištenja alata i učinkovitog radnog tijeka kako biste vidjeli sve što LiveAgent nudi.
Usporedite nas s ostalim help desk rješenjima
Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.
