Vimeo korisnička podrška
Što je Vimeo?
Vimeo je internetska platforma za dijeljenje videa. Osnovali su ga u studenom 2004. Jake Lodwick i Zach Klein, a trenutno je u vlasništvu IAC-a. Omogućuje korisnicima prijenos, dijeljenje i gledanje videa, kao i suradnju s drugim korisnicima. Vimeo je dostupan u više od 180 zemalja i podržava različite formate i kodeke, uključujući DivX, H.264 i HD formate. Nudi brojne alate za prilagodbu izgleda i doživljaja videa, uključujući mogućnosti ugradnje, uređivanja i dijeljenja. Dodatno, Vimeo korisnicima omogućuje stvaranje vlastitih kanala, poput pravljenja popisa za reprodukciju i grupa, kao i praćenje drugih korisnika te komentiranje njihovih videa. Vimeo također nudi razne analitičke alate koji pomažu korisnicima da razumiju učinak svojih videa i prate angažiranost gledatelja.
Kanali korisničke podrške Vimea
Osim telefonskih poziva, foruma zajednice ili društvenih mreža, Vimeo pruža opsežnu bazu znanja s člancima, često postavljanim pitanjima i tutorijalima.
- Email podrška: support@vimeo.com
- Telefon: (212) 524-8776
- Portal za podršku: https://vimeo.zendesk.com/hc/en-us
- Live chat: https://vimeo.zendesk.com/hc/en-us
- Instagram: https://www.instagram.com/vimeo/
- Facebook: https://www.facebook.com/Vimeo
- Twitter: https://twitter.com/Vimeo
Kakvu online podršku nudi Vimeo?
Vimeo usluge podrške uključuju niz online resursa poput video tutorijala, često postavljanih pitanja i korisničkih foruma. Video tutorijali korisnicima nude korak-po-korak upute o korištenju različitih funkcionalnosti platforme, dok FAQ sekcija nudi odgovore na česta pitanja o Vimeo računu i korištenju platforme. Također, Vimeo korisnicima omogućuje pristup raznim korisničkim forumima gdje mogu raspravljati o svojim videima, postavljati pitanja i dobiti savjete od drugih članova Vimeo zajednice.
Vimeo korisnicima nudi i usluge korisničke podrške za pomoć s tehničkim ili problemima vezanim uz račun. Korisnici se mogu obratiti Vimeo timu podrške putem emaila, telefona ili live chata. Vimeo tim za korisničku podršku dostupan je za pomoć korisnicima sa svim pitanjima vezanim uz račun ili korištenje platforme.
Osim online resursa i usluga korisničke podrške, Vimeo nudi i razne druge usluge i resurse kako bi korisnici maksimalno iskoristili svoje videozapise. Na primjer, Vimeo omogućuje pristup analitici i uvidima kako bi korisnici mogli pratiti i analizirati izvedbu svojih videa. To korisnicima omogućuje donošenje informiranih odluka o optimizaciji videa za što veći doseg i angažman publike.
Vimeo također omogućuje pristup raznim alatima i uslugama za promociju i marketing videa, uključujući podršku za izradu prilagođenih minijatura za video, izradu promotivnih materijala te pristup raznim platformama za dijeljenje videa. Na taj način korisnici mogu maksimizirati vidljivost i doseg svojih videa i osigurati da dođu do željene publike.
Kako kontaktirati Vimeo?
Ako trebate kontaktirati Vimeo, postoji nekoliko načina za to. Najčešći način je korištenje njihovog centra za pomoć. Možete mu pristupiti tako da na Vimeo.com kliknete na “Help” u gornjem desnom kutu stranice. U centru za pomoć možete pretraživati pojmove ili pregledavati različite kategorije pomoći. Ako i dalje ne pronađete što tražite, možete poslati zahtjev za pomoć.
Također možete kontaktirati Vimeo izravno putem emaila na support@vimeo.com . Da biste poslali email, možete koristiti kontakt obrazac koji se nalazi na dnu njihove stranice za pomoć. U ovom obrascu odabirete vrstu pomoći koju trebate i unosite kratak opis problema. Nakon slanja obrasca, Vimeo tim će vam se javiti čim bude moguće.
Ako želite osobniji način kontakta s Vimeom, možete nazvati njihovu korisničku službu na (212) 524-8776. Korisnička služba dostupna je od ponedjeljka do petka od 9 do 17 sati po istočnom vremenu (EST). Prilikom poziva imat ćete priliku izravno razgovarati s predstavnikom i dobiti odgovor na svoja pitanja.
Ako ste Vimeo Pro, Business ili Premium korisnik, možete kontaktirati Vimeo tim za posebnu podršku. Ovaj tim dostupan je 24/7 za pružanje pomoći i odgovaranje na sva vaša pitanja. Možete ih kontaktirati putem emaila ili koristeći chat podršku na Vimeo web stranici.
Bez obzira na način na koji kontaktirate Vimeo, njihov tim za korisničku podršku uvijek je spreman pomoći.
Česti problemi i rješenja
Kako oporaviti svoju lozinku?
Ako ste zaboravili lozinku ili vaša lozinka nije prepoznata, potrebno ju je resetirati koristeći glavnu email adresu na vašem računu.
Svoju lozinku možete resetirati na stranici Forgotten Password. Unesite email adresu koju ste koristili za prijavu na Vimeo i pričekajte do dvije minute da vam stigne email za resetiranje lozinke. Klikom na poveznicu u tom emailu omogućit će vam se odabir nove lozinke za vaš račun.
Ne primam email za resetiranje lozinke ili ne radi. Što učiniti?
Ako ne vidite email za resetiranje lozinke nakon dvije minute, provjerite mapu s neželjenom poštom (spam).
Imajte na umu da se svaki put kada zatražite resetiranje lozinke, svi postojeći linkovi za resetiranje poništavaju. Stoga kliknite samo na posljednji email koji ste primili.
Više nemam pristup emailu povezanom s mojim Vimeo računom.
Ako više nemate pristup email adresi kojom ste kreirali račun, bit će potrebno ispuniti obrazac i kontaktirati Vimeo.
Ne sjećam se email adrese korištene za moj Vimeo račun.
Ako ne znate koja je email adresa povezana s vašim Vimeo računom, ispunite obrazac za kontakt s podrškom i oni će vam pomoći pronaći podatke što je prije moguće.
Na drugoj stranici obrasca kliknite na poveznicu “Reset Password isn’t working’ kako biste došli do kontakt obrasca. Obavezno navedite što više informacija kako biste dokazali da ste stvarni vlasnik računa.
Kako otkazati svoju pretplatu?
Za otkazivanje automatske obnove pretplate ili besplatnog probnog razdoblja:
- Idite na svoju stranicu “Billing Settings”
- Odaberite “Cancel subscription”
- “Confirm” i spremite postavke
Ako ste pretplaćeni preko Applea, možete saznati kako otkazati pretplatu putem Apple podrške.
Ako ste pretplaćeni preko Google Playa, možete saznati kako otkazati pretplatu putem Google Play podrške.
Imajte na umu da se ovo odnosi samo na samostalno upravljane članarine (Premium i niže). Enterprise računi podliježu posebnim uvjetima. Ako imate pitanja o uvjetima svog računa, kontaktirajte svog account managera.
Mogu li otkazati račun u bilo kojem trenutku?
Možete otkazati pretplatu bez naknade u bilo kojem trenutku prije datuma obnove pretplate.
Kako mogu dobiti povrat novca za svoju kupnju?
Ako niste zadovoljni s plaćenom članarinom, kontaktirajte Vimeo radi zahtjeva za povratom sredstava.
- Godišnje pretplate mogu ostvariti povrat unutar 30 dana od kupnje
- Mjesečne pretplate mogu ostvariti povrat unutar 5 dana od kupnje
Nažalost, zahtjevi za povrat izvan navedenih rokova neće biti odobreni.
Imajte na umu da se ova politika povrata odnosi samo na samostalno upravljane članarine (Premium i niže). Ako ste na Enterprise računu, pregledajte uvjete za Enterprise i kontaktirajte svog account managera za sva pitanja o plaćanjima.
Mogu li dobiti djelomičan povrat za svoju kupnju?
Vimeo ne može odobriti djelomične povrate računa niti ispuniti zahtjeve za povrat izvan predviđenog vremenskog okvira.
