Korisničku podršku Substacka
Što je Substack?
Substack je mrežna platforma koja pruža infrastrukturu za objavljivanje, plaćanje, analitiku i dizajn kako bi podržala newsletter-e na osnovi pretplate. To je platforma gdje kreatora mogu graditi i monetizirati svoju publiku kroz sadržaj na osnovi pretplate.
Kanali korisničke podrške Substacka
Substack pruža ograničene kanale korisničke podrške u usporedbi s drugim platformama. Evo dostupnih opcija:
- Društvene mreže: Facebook i Twitter
- Facebook: facebook.com/substackinc/
- Twitter: twitter.com/substackinc
- Wikipedia: https://en.wikipedia.org/wiki/Substack
Kako mogu kontaktirati Substack?
Substack nudi ograničen raspon kanala korisničke podrške. Za razliku od mnogih drugih platformi, Substack ne pruža e-mail podršku, podršku putem live chata ili telefonsku podršku. Vaš primarni način da se obratite Substacku je kroz njihove društvene mreže, uključujući Facebook i Twitter. Možete im ostaviti poruku na tim platformama s vašim pitanjima ili zabrinjavajućim stvarima.
Česti problemi i rješenja
Kako mogu oporaviti svoju lozinku?
Ako ne možete zapamtiti lozinku za svoj Substack račun, oni vam mogu poslati e-mail kako biste postavili novu lozinku. Posjetite stranicu Zaboravljena lozinka i dobit ćete e-mail s vezom koju možete koristiti za postavljanje lozinke.
Nisam primio e-mail – što mogu učiniti?
Preporučujemo da pokušate s ovim savjetima za otklanjanje grešaka:
- Je li e-mail u vašoj mapi Spam ili Neželjena pošta? Ako jest, odblokirajte pošiljaoca i premjestite u Ulaznu poštu.
- Koristite li radnu e-mail adresu? Moguće je da bi oni mogli blokirati njihove poslužitelje. U tom slučaju, vi ili vaš IT odjel trebate staviti na bijelu listu on@substack.com kao sigurnog pošiljaoca u vašem e-mail računu.
Ako i dalje ne dobivate e-mail-ove za resetiranje lozinke, samo se obratite Substacku kroz njihove kanale na društvenim mrežama.
Što znači e-mail onemogućen?
Za čitatelje:
- Ako ste besplatni čitatelj i odjavljujete se s publikacije, Substack će vam poslati e-mail potvrdu da je vaš e-mail onemogućen.
- To znači da više nećete primati newsletter-e te publikacije putem e-maila.
Za pisce:
- Kada se besplatni čitatelj odjavi s vaše publikacije, Substack će vam poslati e-mail potvrdu da je njihov e-mail onemogućen i uklonjen s vaše liste.
- Ova obavijest je opcionalna i može se isključiti tako što ćete otići na stranicu “Postavke” i ukloniti kućicu pored “Obavijesti o onemogućenom e-mailu”.
Koliko dugo mogu zadržati svoju poddomenu?
Ako publikacija ostane neaktivna više od 6 mjeseci, Substack može ponovno dodijeliti njezinu poddomenu ([ime].substack.com).
Ako je publikacija neaktivna više od tri mjeseca (ali manje od šest) i njezina povezana poddomena je tražena od strane drugog izdavača, Substackova politika je da traži dozvolu od izdavača da ponovno dodijeli poddomenu tražitelju.
Poddomene mogu biti ponovno dodijeljene u bilo kojem trenutku prema Substackovoj diskreciji ako smatraju da korištenje poddomene predstavlja sigurnosni ili drugi rizik za njihovu platformu, zaposlenike ili korisnike.
Napominjemo da je za zadržavanje bilo koje poddomene aktivnost na vašoj publikaciji trebala biti autentična. Substack si rezervira pravo da koristi svoju diskreciju pri procjeni je li sadržaj objavljen u svrhu zauzimanja domena.
