Hilton korisnička podrška
Što je Hilton?
Hilton je vodeća globalna hotelska kompanija s portfeljem od 18 svjetski poznatih brendova i više od 6.200 objekata. Hilton pruža vrhunske usluge i smještaj diljem svijeta.
Kanali korisničke podrške Hiltona
Hilton nudi korisničku podršku putem sljedećih kanala:
- Telefon: 1-800-HILTONS
- Live Chat: Live Chat gumb na web stranici
- Instagram: instagram.com/hiltonnewsroom/
- Facebook: facebook.com/hiltonnewsroom/
- Twitter: twitter.com/hiltonnewsroom
Kako mogu kontaktirati Hilton?
Hilton pruža korisničku podršku putem više kanala. Za trenutnu pomoć možete nazvati njihovu besplatnu hotline liniju na 1-800-HILTONS. Ako više volite live chat, možete mu pristupiti izravno na njihovoj web stranici na help.hilton.com.
Za one koji preferiraju komunikaciju putem društvenih mreža, Hilton ima aktivne profile na Facebooku, Instagramu i Twitteru, gdje možete ostaviti poruku i dobiti pomoć njihovog tima. Ipak, imajte na umu da Hilton ne nudi email podršku.
Česti problemi i rješenja
Kako pronaći i otkazati svoju rezervaciju?
Članovi Hilton Honors programa
Putem aplikacije
- Kliknite “Stays” u donjem izborniku
- Povucite udesno kako biste pronašli boravak koji želite otkazati
- Povucite prema gore za prikaz svih opcija za taj boravak
- Kliknite na “My Stay”
- Pomičite se kroz detalje do poveznice “Cancel Reservation” na dnu
- Odaberite “Cancel Reservation” kad se pojavi zaslon “Are you sure?”
- Kliknite “OK” nakon što dobijete broj otkazivanja
Putem hiltonhonors.com
- Nakon prijave idite na “Manage your stay” i kliknite “All upcoming stays”
- Pomičite se prema dolje do boravka koji želite otkazati
- Kliknite na poveznicu “View/Edit” unutar boravka
- S lijeve strane kliknite “Cancel this reservation” ispod “Cancellation policy”, ako je dostupno
- Kliknite “Cancel Reservation” na skočnom prozoru
- Bit ćete preusmjereni na zaslon s potvrdom
Niste član Hilton Honors?
Putem emaila s potvrdom
- Pronađite svoj email s potvrdom
- Pomičite se dolje do okvira “Your room information”
- Kliknite na poveznicu “Modify your reservation”
Kontaktirajte korisničku podršku
Možete odmah zatražiti poziv korisničke podrške klikom na gumb “Call Me” ili okvir “Chat with Us” kako biste stupili u kontakt s agentom koji vam može pomoći.
Mogu li spojiti dva računa?
- Prijavite se na svoj račun na Hilton.com
- Kliknite na svoje ime u gornjem desnom kutu
- Kliknite “Account”
- U gornjem izborniku kliknite “Profile”
- Kliknite “Combine accounts”
- Unesite podatke o računu koji želite spojiti sa svojim
Pobrinite se da ste prijavljeni na račun koji želite zadržati. Račun koji se spaja više neće postojati zasebno.
Za spajanje Hilton Honors računa, slijedite ove korake:
- Ako imate Hilton Grand Vacations (HGV) račun, kontaktirajte HGV za pomoć. Ako ste na Hilton Friends & Family računu, zamolite člana tima čijem računu pripadate da vas ukloni prije spajanja.
- Računi članova tima Honors i Lifetime članova tima, Owners računi i Lifetime Diamond računi se ne mogu spojiti. Kontaktirajte Go Hilton concierge ili Owners Desk za pomoć.
- Grupni i zajednički računi se ne mogu spojiti.
- Jednom kad potvrdite da su vaši računi podobni za spajanje, možete zatražiti spajanje putem Hilton Honors web stranice ili aplikacije.
Što moram učiniti da dobijem Hilton Honors Status Match?
Pošaljite potvrdu o programu i boravku iz drugog programa vjernosti konkurencije. Nakon odobrenja za Status Match, unaprijedit ćemo vas na Gold status na 90 dana.
- Ostvarite minimalno 7 noćenja unutar probnog razdoblja od 90 dana, i Hilton će vam unaprijediti status na Gold.
- Još bolje: ako ostvarite dodatnih 5 noćenja (ukupno 12 noćenja) unutar probnog razdoblja od 90 dana, Hilton će vam unaprijediti status na Diamond.
