Korisnička podrška Google Play-a
Što je Google Play?
Google Play je platforma za digitalnu distribuciju koju je razvio Google za Android uređaje. Služi kao službena trgovina aplikacija za Android pametne telefone, tablete i druge kompatibilne uređaje. Google Play omogućava korisnicima da pregledavaju i preuzimaju različite vrste digitalnog sadržaja, uključujući aplikacije (obično se nazivaju aplikacije), igre, glazbu, filmove, TV emisije, e-knjige i još mnogo toga.
Evo nekih ključnih značajki i ponuda Google Play-a:
Aplikacije i igre: Google Play nudi veliku kolekciju aplikacija i igara za Android uređaje. Uključuju aplikacije za produktivnost, aplikacije društvenih mreža, aplikacije za zabavu, aplikacije za igre i još mnogo toga. Korisnici mogu pretraživati, pregledavati i preuzimati aplikacije direktno na svoje uređaje.
Filmovi, TV emisije i glazba: Korisnici mogu iznajmiti ili kupiti filmove i TV emisije iz Google Play Filmova i TV-a. Također mogu pristupiti širokom rasponu glazbe i kupiti pojedine pjesme ili albume putem Google Play Glazbe (iako Google prelazi s Play Glazbe na YouTube Glazbu).
E-knjige: Google Play Knjige pružaju platformu za korisnike da otkriju, kupe i čitaju e-knjige na Android uređajima. Korisnici mogu pristupiti velikom izboru knjiga, uključujući bestselere, klasike, udžbenike i još mnogo toga.
Newsstand i časopisi: Google Play Newsstand nudi pristup digitalnim časopisima i novinama različitih izdavača. Korisnici se mogu pretplatiti na svoje omiljene publikacije i čitati ih na svojim Android uređajima.
Kupnje unutar aplikacije i pretplate: Mnoge aplikacije i igre na Google Play-u nude dodatne značajke ili sadržaj putem kupnji unutar aplikacije. Dodatno, neke aplikacije i usluge pružaju modele pretplate za kontinuirani pristup premium sadržaju ili uslugama.
Ocjene i recenzije korisnika: Google Play omogućava korisnicima da ocijene i recenziraju aplikacije, igre i drugi sadržaj. Te ocjene i recenzije mogu pomoći drugim korisnicima da donesu informirane odluke o tome koje aplikacije ili sadržaj odabrati.
Google Play je unaprijed instaliran na većini Android uređaja, a korisnici mu mogu pristupiti otvaranjem aplikacije Google Play Store. Pruža praktičnu i centraliziranu platformu za Android korisnike da otkriju, preuzmu i uživaju u širokom rasponu digitalnog sadržaja za svoje uređaje.
Kanali korisničke podrške Google Play-a
Google Play nudi korisničku podršku putem sljedećih kanala:
- Portal podrške: https://support.google.com/googleplay
- Obrazac za kontakt: https://support.google.com/googleplay/gethelp
- Zajednički forum: https://support.google.com/googleplay/community
- Baza znanja: https://support.google.com/googleplay/
- Twitter: https://twitter.com/googleplay
- Facebook: https://www.facebook.com/GooglePlay/
- Instagram: https://www.instagram.com/googleplay/
Kako mogu kontaktirati Google Play?
Za kontaktiranje Google Play-a, možete istražiti sljedeće opcije. Google pruža opsežnu bazu znanja koja uključuje vodiče i informacije za otklanjanje grešaka. Možete posjetiti centar za pomoć Google Play-a na https://support.google.com/googleplay/ kako biste pretraživali relevantne članke i pronašli rješenja za česte probleme.
Trenutno Google Play ne nudi opciju live chat podrške. Međutim, možete istražiti druge kanale podrške navedene u nastavku.
Google ima službeni zajednički forum nazvan Google Play Help Community. Možete posjetiti forum na https://support.google.com/googleplay/community kako biste postavili pitanja, tražili pomoć od članova zajednice i sudjelovali u raspravama vezanim uz Google Play.
Google ne pruža specifičnu email adresu za korisničku podršku ili direktnu telefonsku liniju podrške, ali možete ih kontaktirati putem obrasca za kontakt i poslati upite ili probleme. Posjetite centar za pomoć Google Play-a i potražite odjeljak “Kontaktirajte nas” kako biste pristupili obrascu za kontakt.
Google Play ima namjenske račune na društvenim mrežama za korisničku podršku. Možete pokušati kontaktirati službene Google račune na platformama kao što su Twitter, Instagram ili Facebook slanjem direktne poruke ili spominjanjem u objavi.
Zapamtite da se opcije podrške i dostupnost mogu mijenjati tijekom vremena, pa je uvijek dobra ideja posjetiti službeni centar za pomoć Google Play-a kako biste dobili najnovije informacije o kontaktu i kanalima podrške.
Saznajte više o Google Play-u
Tim korisničke službe Google Play-a posvećen je pružanju podrške Android korisnicima diljem svijeta. Bilo da imate pitanja o aplikacijama, igrama, digitalnom sadržaju, upravljanju računom ili trebate pomoć s kupnjama, njihov tim podrške može vam pomoći. Možete se povezati s Google Play-om putem njihovog sveobuhvatnog centra za pomoć, zajedničkog foruma ili kontaktiranjem putem njihovih kanala na društvenim mrežama na Twitteru, Instagramu i Facebooku.
Česti problemi i rješenja
Kako promijeniti ili resetirati moju lozinku?
Za promjenu ili resetiranje lozinke Google računa na Androidu:
- Otvorite aplikaciju Postavke i dodirnite Google.
- Dodirnite Upravljajte svojim Google računom.
- Dodirnite Sigurnost i zatim Prijava u Google.
- Dodirnite Lozinka i unesite novu lozinku.
- Za resetiranje lozinke, slijedite korake za oporavak računa. Ako ne primite email, provjerite mapu neželjene pošte i dodajte noreply@google.com u vašu adresnu knjižicu. Odaberite novu lozinku koju niste koristili s ovim računom prije.
Za promjenu ili resetiranje lozinke Google računa na računalu:
- Idite na myaccount.google.com i prijavite se.
- Kliknite Sigurnost i zatim Prijava u Google.
- Kliknite Lozinka i unesite novu lozinku.
- Za resetiranje lozinke, slijedite korake za oporavak računa. Ako ne primite email, provjerite mapu neželjene pošte i dodajte noreply@google.com u vašu adresnu knjižicu. Odaberite novu lozinku koju niste koristili s ovim računom prije.
Za promjenu ili resetiranje lozinke Google računa na iPhoneu ili iPadu:
- Otvorite aplikaciju Gmail i dodirnite vašu profilnu sliku ili inicijal. Ako ne koristite Gmail, idite na myaccount.google.com.
- Dodirnite Osobne podatke i zatim Osnovne podatke.
- Dodirnite Lozinka i unesite novu lozinku.
- Za resetiranje lozinke, slijedite korake za oporavak računa. Ako ne primite email, provjerite mapu neželjene pošte i dodajte noreply@google.com u vašu adresnu knjižicu. Odaberite novu lozinku koju niste koristili s ovim računom prije.
Mogu li dobiti povrat novca za kupnje na Google Play-u?
Google može dati povrat novca za neke kupnje na Google Play-u, ovisno o politici povrata novca. Također možete direktno kontaktirati razvojnog programera.
- Ako je kupnja slučajno napravljena od strane prijatelja ili člana obitelji koristeći vaš račun, zatražite povrat novca na web stranici Google Play-a.
- Ako pronađete kupnju na Google Play-u na vašoj kartici ili drugoj metodi plaćanja koju niste napravili i koju nije napravila osoba koju poznajete, prijavite neovlaštene naknade u roku od 120 dana od transakcije.
- Ako je vaš zahtjev za povrat novca prihvaćen, provjerite koliko će trajati vaš povrat novca.
Važno: Ako ne pronađete vašu kupnju na popisu nedavnih kupnji, zatražite povrat novca s web stranice Google Play-a.
Slijedite upute ako:
- Prošlo je manje od 48 sati od kupnje aplikacije ili kupnje unutar aplikacije, možete zatražiti povrat novca putem Google Play-a.
- Ako ste kupili glazbu, filmove, knjige ili drugi sadržaj, možda ćete moći zatražiti povrat novca nakon više od 48 sati.
- Obično ćete dobiti odluku u roku od 1 radnog dana, ali može potrajati do 4 radna dana.
Kako mogu oporaviti svoj račun?
Oporavak nedavno izbrisanog Google računa:
- Ako ste izbrisali svoj Google račun, možda ćete ga moći vratiti.
- Ako je prošlo neko vrijeme od kada ste izbrisali svoj račun, možda nećete moći oporaviti podatke u vašem računu.
- Ako oporavite svoj račun, moći ćete se prijaviti kao obično u Gmail, Google Play i druge Google usluge.
Slijedite korake za oporavak vašeg računa:
- Postavit će vam se neka pitanja kako bi se potvrdilo da je to vaš račun. Odgovorite što je bolje moguće.
- Ako imate poteškoće, pokušajte savjete za dovršavanje koraka oporavka računa.
Ako je vaš račun oporavljen, kreirajte lozinku koju niste već koristili s ovim računom. Saznajte kako kreirati jaku lozinku.
Još uvijek ne možete pristupiti? Razmislite o kreiranju zamjenskog Google računa.
