Korisničke podrške Duolinga
Što je Duolingo?
Duolingo je popularna platforma za učenje jezika koja nudi besplatne online tečajeve za korisnike koji žele naučiti novi jezik. Platforma je kreirana 2011. godine od strane Luisa von Ahna i Severina Hackera, te je od tada postala jedan od najčešće korištenih alata za učenje jezika na svijetu, s više od 500 milijuna korisnika.
Jezici poput španjolskog, francuskog, njemačkog, talijanskog, portugalskog, japanskog, korejskog i kineskog samo su neki od mnogih jezika u kojima Duolingo nudi lekcije. Korisnici mogu učiti i vježbati novi vokabular, gramatiku i strukturu rečenica kroz niz aktivnosti i igara u dinamičnim, privlačnim tečajevima.
Duolingo je dostupan kao web stranica i mobilna aplikacija, te je potpuno besplatan za korištenje. Međutim, postoje opcionalne plaćene funkcije, kao što su uklanjanje oglasa i pristup dodatnom sadržaju. Duolingo također nudi program certifikacije koji omogućava korisnicima da polože službeni ispit i dobiju certifikat o stručnosti na odabranom jeziku.
Kanali korisničke podrške Duolinga
Tim korisničke službe Duolinga pruža sljedeće metode podrške: samouslužna podrška u obliku baze znanja, podrška na društvenim mrežama i email podrška za svoje korisnike.
- Portal podrške: https://support.duolingo.com
- Obrazac email podrške: https://support.duolingo.com/hc/cs/requests/new
- Baza znanja: https://support.duolingo.com/hc/en-us
- Forum: https://forum.duolingo.com/topic/647
- Twitter: https://twitter.com/duolingo
- LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/duolingo
- Facebook: https://www.facebook.com/duolingo
- Instagram: https://www.instagram.com/duolingo/
- YouTube: https://www.youtube.com/user/duolingo
Kako mogu kontaktirati Duolingo?
Najbolji način da kontaktirate Duolingo je prvo da prođete kroz bazu znanja na njihovoj web stranici, koja pruža odgovore na često postavljana pitanja i vodiče za rješavanje problema za česte probleme. Nudi odjeljke kao što su Izvještavanje o problemima, Opća pitanja i mnoge druge.
Ako ne možete pronaći informacije koje trebate u ponuđenoj bazi znanja, možete kontaktirati tim podrške Duolinga izravno kroz njihov obrazac podrške na https://support.duolingo.com/hc/cs/requests/new ili pošaljite email na press@duolingo.com za upite vezane uz tisak ili partnerships@duolingo.com ako želite surađivati s tvrtkom.
Jedan od ostalih načina da kontaktirate korisničku podršku Duolinga je korištenje računa tvrtke na društvenim mrežama. Možete kontaktirati korisničku podršku Duolinga putem njihovog Twitter računa (@duolingo). Pošaljite im izravnu poruku s vašim problemom ili pitanjem i odgovorit će vam čim je moguće. Duolingo također ima Facebook stranicu (facebook.com/duolingo/) gdje možete poslati poruku njihovom timu korisničke podrške. Alternativno, postoje Instagram, LinkedIn ili YouTube računi s video tutorijalima za brzu podršku.
Važno je napomenuti da se vrijeme odgovora korisničke podrške Duolinga može razlikovati ovisno o količini upita koje primaju. Korištenje obrasca podrške je općenito najbrži način da dobijete odgovor od korisničke podrške Duolinga.
Česti problemi i rješenja
Kako mogu vratiti svoju zaboravljenu lozinku?
Ako ste zaboravili lozinku i trebate novu, idite na www.duolingo.com/forgot_password i unesite svoju email adresu.
Duolingo će vam poslati poveznicu za resetiranje lozinke.
Ako koristite mobilnu aplikaciju Duolingo, resetirajte lozinku na web stranici i zatim koristite novu na aplikaciji.
U slučaju da ne primite email, provjerite mapu neželjene pošte i označite je kao “nije neželjeno” ako je moguće.
Ako ste se registrirali s Googlom ili Facebookom, koristite email povezan s tim računom. Ali ako ste koristili netočnu ili lažnu email adresu kada ste se registrirali, ne možete promijeniti lozinku.
Koliko košta Duolingo?
Možete učiti jezike na Duolingu potpuno besplatno. Možete ga koristiti na svom računalu i sinkronizirati ga s besplatnim aplikacijama za vašu mobilnu uređaj. Možete čak koristiti Duolingo za škole ako imate učenike za praćenje - s istim računom. Također bez troškova.
Duolingo ima dostupnu premium pretplatu za korisnike Duolinga koja se zove Duolingo Plus. S Duolingo Plus pretplatom, imat ćete iskustvo bez oglasa s mogućnošću omogućavanja neograničenih srca i pregleda svojih grešaka.
Vidim naplatu za Duolingo, ali nemam račun/pretplatu.
Ako vidite naplatu za Duolingo, ali nemate znanja o postojećem Duolingo računu ili pretplati, molimo provjerite sljedeće:
- Supruga, partnera ili člana obitelji koji je koristio vašu metodu plaćanja za kupnju pretplate
- Zajednički Google Play ili Apple ID račun koji je izvršio kupnju
Ako ne spadate u nijednu od gore navedenih kategorija, molimo provjerite detalje naknade. Naplata može biti navedena kao bilo koja od sljedećih:
- DUOLINGO GOOGLE: naplata pretplate je obrađena putem Google Playa. Možete prijaviti neovlaštene naknade Google Playu.
- DUOLINGO iTUNES: naplata pretplate je obrađena putem iTunesa/Applea. Ako nitko drugi nema pristup vašem iTunes računu, možete prijaviti neovlaštene naknade Appleu.
- DUOLINGO 1 MJESEC ili DUOLINGO 12 MJESECI: naplata pretplate je obrađena putem desktop web procesora. Molimo podnijeti izvještaj i odaberite “Problem s kupnjom” kao vrstu problema. Član tima podrške može vam dodatno pomoći.
