Što je grupa agenata?
Grupa agenata, također poznata i kao odjel, je grupa agenata koji dijele slične vještine i sposobnosti. To je također i proces usmjeravanja i organizacije ljudi. Grupe agenata se temelje na nečemu, npr. lokaciji klijenta ili vrsti problema. To pomaže agentima da se koncentriraju na određeno polje i ostanu fokusirani i efikasni. Sve dolazne poruke i pozivi koji dolaze putem različitih kanala se trenutačno preusmjeravaju različitim agentima bez ručne obrade. Kreirajte svoje grupe agenata u svom LiveAgent-u.
Learn more about Departments in LiveAgent.
Expert’s note
Grupa agenata je ključna za organizaciju ljudi i usmjeravanje dolaznih zahtjeva na određeno polje. Kreirajte grupe agenata u LiveAgent-u za fokusiranu i efikasnu korisničku podršku.
Uslužni softver Google Workspace i LiveAgent poboljšavaju komunikaciju, upravljanje ljudskim resursima i pružanje izuzetne korisničke usluge. Nadzornici službe za korisnike delegiraju zadatke, prate rad agenata i brinu se za obuku i zapošljavanje. Važne vještine uključuju komunikaciju, empatiju i strpljenje.