Softver za korisničku službu
Poboljšajte vašu korisničku službu s pravim softverom za korisničku službu
Softver za korisničku službu koji će osvojiti vaše klijente
Nabavite najbolje alate za vaše timove korisničke službe i učinite svoje klijente sretnim. LiveAgent je jedno od najboljih rješenja za korisničku službu dostupnih na tržištu, zahvaljujući svojoj jednostavnoj upravljanju tiketa. Iskoristite našu široku paletu značajki, integracija, kao i odličnu višekanalnu podršku za glatke razgovore s klijentima.
Isprobajte besplatno
Rješenja za help desk
Što je softver za korisničku službu?
Softver za korisničku službu obično hvata svu vašu dolaznu komunikaciju od klijentima i pretvara je u tikete za lakše upravljanje. Vaši klijenti koriste sve vrste načina da vas dostignu poput e-maila, telefona, glasnika ili live chata, pa čuvanje sve komunikacije na jednom mjestu pomaže vašim agentima korisničke službe da bolje razumiju problem i brže odgovore.
- Poboljšajte vašu učinkovitost s višekanalnim rješenjem
- Upravljajte svom komunikacijom s klijentima s jednog mjesta
Upotrebljivost
Tko koristi softver za korisničku službu?
Bilo koji posao koji nudi korisničku podršku ili korisničku službu može koristiti softver za korisničku službu za jednostavno rukovanje upitima klijentima. Odgovornost pada na timove korisničke podrške, koji su primarni korisnici softver za help desk. Međutim, softver za korisničku službu često dolazi s naprednim značajkama kako bi se proširila njihova korisnost na druge odjele. Tim prodaje može iskoristiti mogućnosti call centra ili live chata, dok IT servis može koristiti e-maile i portal klijenta s bazom znanja. Korištenjem besplatnog softver za bazu znanja, vaši agenti mogu potrošiti manje vremena odgovarajući na ponavljajuća pitanja i više vremena fokusirajući se na kritične probleme.
Koja su prednosti softver za korisničku službu?
Rješenje za korisničku službu može pomoći vašim predstavnicima korisničke službe da se nose s problemima korisničke podrške, brže rukuju dolaznim zahtjevima i dobiju bolju povratnu informaciju od klijentima.
- Riješite se kasnih odgovora vašim klijentima
Pružite dosljednu korisničku službu na svim kanalima s bržim vremenima odgovora. Koristite SLA-e za prioritiziranje e-maila klijentima.
- Organizirajte svoj tim s alatima za suradnju
Timovi korisničke službe mogu koristiti zajedničku poštansku kutiju i druge alate za rad u bliskoj integraciji jedni s drugima.
- Mjerite performanse s prilagođenim izvještajima
Dobijte važne podatke, koristite ih za poboljšanje i pružite odličnu korisničku službu zahvaljujući analitici iz prilagođenih izvještaja.
Od čega se sastoji softver za korisničku službu?
Odličan softver za korisničku službu nudi raznolike alate za lakše interakcije korisničke podrške.
Sustav tiketa
Sustav tiketa LiveAgent-a je vitalni dio softver za upravljanje korisničkom službom. Prikuplja poruke klijentima i pretvara ih u help desk tikete u univerzalnoj poštanskoj kutiji podržanoj naprednim značajkama.
- Pojednostavnite svu komunikaciju s klijentima na jednom mjestu
- Dobijte organizirani pregled svih upita klijentima
Zamjenjuje
Live chat
Pružite odličnu korisničku službu uz pomoć našeg brzog live chat widgeta. Naša live chat značajka je podržana bitnim značajkama kao što su unaprijed napisani odgovori, prikaz tipkanja u realnom vremenu i još mnogo toga.
- Pružite brzu korisničku službu svakom klijentu
- Jednostavno za korištenje i implementaciju na bilo koju vašu web stranicu
Zamjenjuje
Call centar
Postavite call centar i ponudite osobno iskustvo klijentima putem telefonskih poziva. Naš softver za korisničku službu rukuje dolaznim ili odlaznim pozivima za jednostavne interakcije s klijentima ili rješavanje dolaznih tiketa.
- Pružite podršku na osobnijem nivou s pozivima
- Rukujte dolaznim pozivima i pregledajte podatke klijentima na jednom mjestu
Zamjenjuje
Društvene mreže
Naše integracije društvenih mreža su popularne značajke za stvaranje lojalnih i sretnih klijentima. Vaš tim korisničke podrške može se angažirati s vašom bazom klijentima na društvenim mrežama iz našeg sustava tiketa.
- Pokažite svojim klijentima prikladnu podršku na društvenim mrežama
- Proširite vijest o vašoj marki i dobijte više potencijalnih klijentima
Integrira
Baza znanja
Pružite korisnu znanja s našim softverom za bazu znanja za jednostavnu samopodršku. Opremite svakog agenta baze znanja i klijenta informacijama koje trebaju. Podijelite najbolje poslovne prakse, informativne članke, vodiče kako-to i još mnogo toga s našim moćnim alatom za bazu znanja.
- Podijelite sve vrste znanja putem članaka za samopodršku
- Izgradite više baza znanja i internu bazu znanja
Zamjenjuje
Značajke koje trebate u vašem web-baziranom softver za korisničku službu
Pogledajte neke od najistaknutijih značajki našeg help desk alata i dobijte potpunu sliku LiveAgent korisničkog iskustva.
Upravljanje zadacima
Automatizacija toka rada
Riješite se svih dosadnih i ponavljajućih zadataka s našom značajkom Pravila. Postavite jednostavne automatizacije kako biste automatizirali osnovne funkcije help deska i fokusirali se na ono što je važno. Koristite pravila za prijenos ili rješavanje tiketa, dodavanje specifičnih oznaka i još mnogo toga. Značajke automatizacije LiveAgent-a su idealni ušteda vremena – mogu pomoći agentima da obave smislenije poslove i smanje troškove upravljanja help deskom.
- Iskoristite automatizaciju zadataka s Pravilima
- Automatizujte ponavljajuće ili dosadne zadatke
Podrška za više jezika
Potpuno višejezična
Naš softver govori vašim jezikom. Odaberite jezik koji želite i prilagodite LiveAgent vašim preferencama. LiveAgent trenutno podržava 43 jezika, a mi stalno radimo na dodavanju novih jezika na redovnoj osnovi. Iskoristite jezično prilagodljive widgete i govorite jezikom svojih klijentima. Jednostavno postavite jezik u postavkama pojedinog widgeta i gotovi ste.
Izvještaji
Sveobuhvatna analitika
LiveAgent mjeri podatke u vašem softver za korisničku podršku i kreira sveobuhvatne izvještaje koji su lako dostupni s vašeg nadzorne ploče. Mjerite performanse pojedinog ili ukupnog agenta, performanse kanala, riješene tikete, tekuće chate, ocjene agenata i još mnogo toga. Odaberite kako želite vizualizirati podatke i koristite ih za poboljšanje performansi vašeg help deska u svakom aspektu.
Upravljanje odnosima
CRM integracije
LiveAgent radi s više partnera kako bi omogućio klijentima da uključe platformu za upravljanje odnosima s klijentima. Integracijom CRM-a, vaši agenti će moći brzo i učinkovito pristupiti podacima klijentima. Riješite svaki upit klijentima učinkovito i istovremeno stvorite dugoročne odnose s klijentima. LiveAgent također nudi osnovne CRM mogućnosti za one koji ne koriste rješenje CRM-a treće strane.
Aplikacije za pametne telefone
Mobilni softver za korisničku službu
Tražite li mogućnost pružanja korisničke podrške i odgovaranja na upite na putu? LiveAgent ima izvorne aplikacije za Android i iOS, tako da možete odgovoriti dok ste daleko od računala. Obje aplikacije omogućuju vam rukovanje bilo kojom vrstom zahtjeva – e-maili, pozivi, live chatovi i zahtjevi društvenih mreža. Aplikacije su besplatne za svakog korisnika LiveAgent-a, tako da ih možete preuzeti u bilo kojem trenutku.
Kako softver za korisničku službu može pomoći vašem poslovanju?
Besplatna podrška
Korisnička služba 24/7
Softver za help desk omogućuje vam da pomognete klijentima 24/7. Kako? Jednostavno kreiranjem detaljne baze znanja. Prema našem istraživanju, gotovo 70% klijentima preferira mogućnost samoposlužbe. Samoposlužba je brza, praktična i može dati vašem poslovanju prednost u odnosu na konkurente. To se može lako implementirati korištenjem robusnog softver za bazu znanja.
Mogućnosti više kanala
Podrška više kanala
Nemojte više gubiti vrijeme prebacujući se između platformi kako biste odgovorili na upite klijentima. Pogledajte kako se vaše interakcije s klijentima odmah poboljšavaju povezivanjem vašeg e-maila, live chata, telefonskih poziva i društvenih mreža, između ostaloga, u LiveAgent.
Alati za analitiku
Uvidi u performanse
Uvijek budite informirani o performansama agenta kako biste se poboljšali svakodnevno. Podaci o performansama tima u LiveAgent-u mogu vašem poslovanju pružiti djelotvorne uvide u vašu korisničku službu. Kao rezultat, možete odrediti je li potrebna dodatna obuka ili kako poboljšati zadovoljstvo klijentima.
Upravljanje servisima
Poboljšano iskustvo klijentima
Jedan od načina za poboljšanje iskustva klijentima je kontaktiranje klijentima tijekom njihovog iskustva pregledavanja. Softver za korisničku službu omogućuje vašim predstavnicima korisničke službe da dostignu putem proaktivnih poziva za chat. Kao rezultat, vaši agenti mogu spriječiti visoku stopu odbijanja, poboljšati iskustvo klijentima i na kraju povećati lojalnost klijentima.
Prilagođeni tokovi rada
Automatizacija zadataka
Kako biste stvorili izvanredan doživljaj korisničke službe, vaši agenti trebaju biti brzi i učinkoviti. Međutim, rukovanje ponavljajućim zadacima može potrošiti puno njihovog vremena. Automatizacija zadataka i stvaranje e-mail predložaka/unaprijed napisanih poruka kroz sustav tiketa omogućuje agentima da dodjele svoje vrijeme klijentima koji trebaju pomoć.
Alati za suradnju
Bez napora timski rad
Sustav help deska omogućuje vašim kolegama da surađuju na više načina. Tim korisničke službe može komunicirati direktno unutar tiketa korisničke podrške i vrlo brzo riješiti probleme klijentima. Štoviše, tim korisničke službe može razgovarati izvan tiketa softver za korisničku službu. Učinkovit timski rad će podići vašu korisničku službu na profesionalni nivo, što će rezultirati sretnim klijentima.
Počnite koristiti LiveAgent sada!
Isprobajte sve što imamo za ponuditi s besplatnom 30-dnevnom probnom verzijom
Najbolja vrijednost za vaš novac
Pažljivo smo odabrali značajke u našim planovima cijena kako biste mogli odabrati najjednostavniji plan s najboljom vrijednosti. Plaćajte samo ono što koristite bez rušenja vašeg proračuna.
Mala poduzeća
Pristupačna platforma za prodaju ulaznica za manje timove podrške
- Prodaja karata
- Razgovor uživo
- Baza znanja
- Portal za korisnike
- Kontakt forme
- Pravila automatizacije
- Integracije
- Podrška za više jezika
- AI Answer Assistant
- AI Chatert
Srednji posao
Svestran i uravnotežen plan za potpunu korisničku podršku
- Sve u malom planu
- Pozivni centar i IVR
- Vremenska pravila
- izvješća
- Proaktivne pozivnice za chat
- Ocjene agenata
- Konfiguracija zvuka
- Razine usluge (SLA)
Veliki posao
Sveobuhvatni plan sa svim značajkama i mogućnostima
- Sve u srednjem planu
- SSO
- Prilagođene uloge
- Praćenje vremena i dnevnik revizije
- Dnevnik revizije
- Viber
Lider u softveru Help desk
Pružite iznimnu korisničku podršku putem više kanala i automatizirajte svoju korisničku uslugu s LiveAgent.
Bit ćete u dobrim rukama!
Pridružite se našoj zajednici zadovoljnih klijenata i pružite izvrsnu korisničku podršku uz LiveAgent.
