Softver za korisničku službu s AI agentima
AI agenti koji pišu odgovore, kategoriziraju tikete, otkrivaju neželjenu poštu i automatski usmjeravaju upite — kako bi se vaš tim mogao usredotočiti na ono što zahtijeva ljudski pristup
Softver za korisničku službu koji stavlja AI na posao za vaš tim
Nabavite najbolje alate za vaše timove korisničke službe i učinite svoje klijente sretnima. LiveAgent je jedno od najboljih rješenja za korisničku službu dostupnih na tržištu — sada uz AI agente koji pišu odgovore, označavaju i kategoriziraju tikete, otkrivaju neželjenu poštu i automatski usmjeravaju probleme ispravnom timu. Vaši agenti ulaze u igru tamo gdje je ljudska prosudba zaista bitna.
Isprobajte besplatno
AI korisnička služba
AI agenti koji se brinu za rutinu — vaš tim brine za ostalo
LiveAgentovi AI agenti aktivni su u trenutku kada poruka klijenta stigne. Analiziraju sadržaj, sastavljaju odgovor spreman za slanje za vašeg agenta, označavaju i kategoriziraju tiket prema temi, otkrivaju i filtriraju neželjenu poštu te usmjeravaju svaki problem u pravi odjel — sve prije nego što ga čovjek dotakne. Vaš tim se fokusira na složene probleme, eskalacije i trenutke koji zahtijevaju empatiju. AI se brine za sve ostalo.
- AI sastavlja gotove odgovore za svaki dolazni tiket
- Automatski označava i kategorizira tikete prema temi i namjeri
- Otkriva i filtrira neželjenu poštu prije nego stigne do vaših agenata
- Automatski usmjerava svaki problem ispravnom odjelu
AI značajke
Koje su prednosti softvera za korisničku službu s umjetnom inteligencijom?
Rješenje za korisničku službu s ugrađenom AI može pomoći vašem timu da se nosi s problemima podrške brže, da obrađuje više zahtjeva bez povećanja broja zaposlenih i pruža dosljedno bolja iskustva klijentima.
- Brži odgovori uz AI-sastavljene nacrte
AI sastavlja nacrte odgovora prilagođene kontekstu za svaki tiket kako bi vaši agenti mogli pregledati i poslati za sekunde — ne minute.
- Organizirani redovi uz automatsko označavanje
AI čita svaki tiket i automatski primjenjuje ispravne oznake i kategorije, čuvajući vaš inbox organiziranim bez ručnog napora.
- Pametnije usmjeravanje i filtriranje neželjene pošte
Tiketi automatski stižu do ispravnog tima ili agenta — a neželjena pošta se filtrira prije nego što oduzme nečije vrijeme.
Rješenja za help desk
Što je softver za korisničku službu?
Softver za korisničku službu obično hvata svu vašu dolaznu komunikaciju od klijenata i pretvara je u tikete za lakše upravljanje. Vaši klijenti koriste sve vrste načina da vas dostignu poput e-maila, telefona, glasnika ili live chata, pa čuvanje sve komunikacije na jednom mjestu pomaže vašim agentima korisničke službe da bolje razumiju problem i brže odgovore.
- Poboljšajte vašu učinkovitost s višekanalnim rješenjem
- Upravljajte svom komunikacijom s klijentima s jednog mjesta
Upotrebljivost
Tko koristi softver za korisničku službu?
Bilo koji posao koji nudi korisničku podršku ili korisničku službu može koristiti softver za korisničku službu za jednostavno rukovanje upitima klijenata. Odgovornost pada na timove korisničke podrške, koji su primarni korisnici softvera za help desk. Međutim, softver za korisničku službu često dolazi s naprednim značajkama kako bi se proširila njihova korisnost na druge odjele. Tim prodaje može iskoristiti mogućnosti call centra ili live chata, dok IT servis može koristiti e-maile i portal klijenta s bazom znanja. Korištenjem besplatnog softvera za bazu znanja, vaši agenti mogu potrošiti manje vremena odgovarajući na ponavljajuća pitanja i više vremena fokusirajući se na kritične probleme.
Od čega se sastoji softver za korisničku službu?
Odličan softver za korisničku službu nudi raznolike alate za lakše interakcije korisničke podrške.
Sustav tiketa
Sustav tiketa LiveAgent-a je vitalni dio softvera za upravljanje korisničkom službom. Prikuplja poruke klijenata i pretvara ih u help desk tikete u univerzalnoj poštanskoj kutiji podržanoj naprednim značajkama.
- Pojednostavnite svu komunikaciju s klijentima na jednom mjestu
- Dobijte organizirani pregled svih upita klijenata
Zamjenjuje
Live chat
Pružite odličnu korisničku službu uz pomoć našeg brzog live chat widgeta. Naša live chat značajka je podržana bitnim značajkama kao što su unaprijed napisani odgovori, prikaz tipkanja u realnom vremenu i još mnogo toga.
- Pružite brzu korisničku službu svakom klijentu
- Jednostavno za korištenje i implementaciju na bilo koju vašu web stranicu
Zamjenjuje
Call centar
Postavite call centar i ponudite osobno iskustvo klijentima putem telefonskih poziva. Naš softver za korisničku službu rukuje dolaznim ili odlaznim pozivima za jednostavne interakcije s klijentima ili rješavanje dolaznih tiketa.
- Pružite podršku na osobnijem nivou s pozivima
- Rukujte dolaznim pozivima i pregledajte podatke klijenata na jednom mjestu
Zamjenjuje
Društvene mreže
Naše integracije društvenih mreža su popularne značajke za stvaranje lojalnih i sretnih klijenata. Vaš tim korisničke podrške može se angažirati s vašom bazom klijenata na društvenim mrežama iz našeg sustava tiketa.
- Pokažite svojim klijentima prikladnu podršku na društvenim mrežama
- Proširite vijest o vašoj marki i dobijte više potencijalnih klijenata
Integrira
Baza znanja
Pružite korisnu znanja s našim softverom za bazu znanja za jednostavnu samopodršku. Opremite svakog agenta baze znanja i klijenta informacijama koje trebaju. Podijelite najbolje poslovne prakse, informativne članke, vodiče kako-to i još mnogo toga s našim moćnim alatom za bazu znanja.
- Podijelite sve vrste znanja putem članaka za samopodršku
- Izgradite više baza znanja i internu bazu znanja
Zamjenjuje
Značajke koje trebate u vašem web-baziranom softveru za korisničku službu
Pogledajte neke od najistaknutijih značajki našeg help desk alata i dobijte potpunu sliku LiveAgent korisničkog iskustva.
Upravljanje zadacima
Automatizacija toka rada
Riješite se svih dosadnih i ponavljajućih zadataka s našom značajkom Pravila. Postavite jednostavne automatizacije kako biste automatizirali osnovne funkcije help deska i fokusirali se na ono što je važno. Koristite pravila za prijenos ili rješavanje tiketa, dodavanje specifičnih oznaka i još mnogo toga. Značajke automatizacije LiveAgent-a su idealni ušteda vremena – mogu pomoći agentima da obave smislenije poslove i smanje troškove upravljanja help deskom.
- Iskoristite automatizaciju zadataka s Pravilima
- Automatizujte ponavljajuće ili dosadne zadatke
Podrška za više jezika
Potpuno višejezična
Naš softver govori vašim jezikom. Odaberite jezik koji želite i prilagodite LiveAgent vašim preferencama. LiveAgent trenutno podržava 43 jezika, a mi stalno radimo na dodavanju novih jezika na redovnoj osnovi. Iskoristite jezično prilagodljive widgete i govorite jezikom svojih klijenata. Jednostavno postavite jezik u postavkama pojedinog widgeta i gotovi ste.
Izvještaji
Sveobuhvatna analitika
LiveAgent mjeri podatke u vašem softveru za korisničku podršku i kreira sveobuhvatne izvještaje koji su lako dostupni s vašeg nadzorne ploče. Mjerite performanse pojedinog ili ukupnog agenta, performanse kanala, riješene tikete, tekuće chatove, ocjene agenata i još mnogo toga. Odaberite kako želite vizualizirati podatke i koristite ih za poboljšanje performansi vašeg help deska u svakom aspektu.
Upravljanje odnosima
CRM integracije
LiveAgent radi s više partnera kako bi omogućio klijentima da uključe platformu za upravljanje odnosima s klijentima. Integracijom CRM-a, vaši agenti će moći brzo i učinkovito pristupiti podacima klijenata. Riješite svaki upit klijenta učinkovito i istovremeno stvorite dugoročne odnose s klijentima. LiveAgent također nudi osnovne CRM mogućnosti za one koji ne koriste rješenje CRM-a treće strane.
Aplikacije za pametne telefone
Mobilni softver za korisničku službu
Tražite li mogućnost pružanja korisničke podrške i odgovaranja na upite na putu? LiveAgent ima izvorne aplikacije za Android i iOS, tako da možete odgovoriti dok ste daleko od računala. Obje aplikacije omogućuju vam rukovanje bilo kojom vrstom zahtjeva – e-maili, pozivi, live chatovi i zahtjevi društvenih mreža. Aplikacije su besplatne za svakog korisnika LiveAgent-a, tako da ih možete preuzeti u bilo kojem trenutku.
Kako softver za korisničku službu može pomoći vašem poslovanju?
Besplatna podrška
Korisnička služba 24/7
Softver za help desk omogućuje vam da pomognete klijentima 24/7. Kako? Jednostavno kreiranjem detaljne baze znanja. Prema našem istraživanju, gotovo 70% klijenata preferira mogućnost samoposlužbe. Samoposlužba je brza, praktična i može dati vašem poslovanju prednost u odnosu na konkurente. To se može lako implementirati korištenjem robusnog softvera za bazu znanja.
Mogućnosti više kanala
Podrška više kanala
Nemojte više gubiti vrijeme prebacujući se između platformi kako biste odgovorili na upite klijenata. Pogledajte kako se vaše interakcije s klijentima odmah poboljšavaju povezivanjem vašeg e-maila, live chata, telefonskih poziva i društvenih mreža, između ostaloga, u LiveAgent.
Alati za analitiku
Uvidi u performanse
Uvijek budite informirani o performansama agenta kako biste se poboljšali svakodnevno. Podaci o performansama tima u LiveAgent-u mogu vašem poslovanju pružiti djelotvorne uvide u vašu korisničku službu. Kao rezultat, možete odrediti je li potrebna dodatna obuka ili kako poboljšati zadovoljstvo klijenata.
Upravljanje servisima
Poboljšano iskustvo klijenata
Jedan od načina za poboljšanje iskustva klijenata je kontaktiranje klijenata tijekom njihovog iskustva pregledavanja. Softver za korisničku službu omogućuje vašim predstavnicima korisničke službe da dostignu putem proaktivnih poziva za chat. Kao rezultat, vaši agenti mogu spriječiti visoku stopu odbijanja, poboljšati iskustvo klijenata i na kraju povećati lojalnost klijenata.
Prilagođeni tokovi rada
Automatizacija zadataka
Kako biste stvorili izvanredan doživljaj korisničke službe, vaši agenti trebaju biti brzi i učinkoviti. Međutim, rukovanje ponavljajućim zadacima može potrošiti puno njihovog vremena. Automatizacija zadataka i stvaranje e-mail predložaka/unaprijed napisanih poruka kroz sustav tiketa omogućuje agentima da dodjele svoje vrijeme klijentima koji trebaju pomoć.
Alati za suradnju
Bez napora timski rad
Sustav help deska omogućuje vašim kolegama da surađuju na više načina. Tim korisničke službe može komunicirati direktno unutar tiketa korisničke podrške i vrlo brzo riješiti probleme klijenata. Štoviše, tim korisničke službe može razgovarati izvan tiketa softvera za korisničku službu. Učinkovit timski rad će podići vašu korisničku službu na profesionalni nivo, što će rezultirati sretnim klijentima.
Najbolja vrijednost za vaš novac
Pažljivo smo odabrali značajke u našim planovima cijena kako biste mogli odabrati najjednostavniji plan s najboljom vrijednosti. Plaćajte samo ono što koristite bez rušenja vašeg proračuna.
Mala poduzeća
Pristupačna platforma za prodaju ulaznica za manje timove podrške
mjesečno naplaćuje se godišnje za nove korisnike (prvih 6 mjeseci)
- Prodaja karata
- Razgovor uživo
- Baza znanja
- Portal za korisnike
- Kontakt forme
- Pravila automatizacije
- Integracije
- Podrška za više jezika
- AI Answer Assistant
- AI Chatert
Srednji posao
Svestran i uravnotežen plan za potpunu korisničku podršku
mjesečno naplaćuje se godišnje za nove korisnike (prvih 6 mjeseci)
- Sve u malom planu
- Pozivni centar i IVR
- Vremenska pravila
- izvješća
- Proaktivne pozivnice za chat
- Ocjene agenata
- Konfiguracija zvuka
- Razine usluge (SLA)
Veliki posao
Sveobuhvatni plan sa svim značajkama i mogućnostima
mjesečno naplaćuje se godišnje za nove korisnike (prvih 6 mjeseci)
- Sve u srednjem planu
- SSO
- Prilagođene uloge
- Praćenje vremena i dnevnik revizije
- Dnevnik revizije
- X
- Viber
- Telegram
Lider u softveru Help desk
Pružite iznimnu korisničku podršku putem više kanala i automatizirajte svoju korisničku uslugu s LiveAgent.
Bit ćete u dobrim rukama!
Pridružite se našoj zajednici zadovoljnih klijenata i pružite izvrsnu korisničku podršku uz LiveAgent.
