Turn Clicks into Cash

Earn Effortlessly with Post Affiliate Pro!

VIP podrška

Dostupnost i raspon usluge

Ovo je dodatna značajka dostupna u slučaju da veći klijent zahtijeva namjensku osobu i dostupna je samo u najvećem planu (Sve uključeno) s dodatnom naknadom od 1000€ mjesečno.

Raspon namjenske podrške

Namijenjena jedna točka kontakta

Imat ćete namjenskog agenta podrške koji će vas znati po imenu i bit će dodijeljen vama i vašem poslovanju, te ćete mu se moći obratiti bilo kad.

Također ćete imati pristup unikatnom chat gumbu koji vam omogućuje izravan pristup vašem agentu. Imat ćete i pristup njihovom kalendaru i moći ćete zakazati sastanak s njim.

Prioritetni pristup iskusnijim agentima

Ako trebate naprednu podršku, odmah ćemo vas preusmjeriti na tehničkog agenta druge razine koji ima iskustvo u rješavanju kompleksnih tehničkih problema

Pozivi za savjetovanje

Možete zakazati sastanak s vama dodijeljenim agentom podrške u vezi asistencije, vodiča kroz značajke ili brainstorminga za implementaciju promjena u sustav.

Ready to improve your productivity with omnichannel help desk software?​

Dostupnost dodijeljenog agenta podrške

Osim 24/7 chat podrške na našoj web stranici i standardne email podrške, dobit ćete:

  • Dodijeljena chat podrška od 9:00 do 17:00 (CET) od ponedjeljka do petka.
    • Pozivi primljeni izvan radnog vremena će biti preusmjereni na glasovnu poštu i mi ćemo uraditi sve u našoj moći da vas nazovemo ili reagiramo čim budemo mogli.
  • Dodijeljena email podrška od 9:00 do 17:00 (CET) od ponedjeljka do petka.
    • Prikupit ćemo emaile primljene izvan radnog vremena ali ne možemo garantirati nikakvu akciju do idućeg radnog dana.
  • Dodijeljena telefonska podrška: Možete zakazati poziv sa svojim dodijeljenim agentom podrške temeljeno na njihovoj dostupnosti unutar termina kalendara.

VIP SLA vrijeme odgovora

OzbiljnostDefinicijaCiljano inicijalno vrijeme odgovoraCiljano vrijeme popratnog odgovora
Ozbiljnost 1 KritičnoUsluga ne radi ili nije dostupna.
Situacija zaustavlja poslovne operacije klijenta i nikakav zaobilazak procedure ne postoji.
1 sat ili manje4 sata ili manje. Agenti podrške rade s našim administratorima kako bi povratili uslugu što je prije moguće.
Ozbiljnost 2 VisokoZnačajna degradacija izvedbe.
Cloud usluge su operativne ali prikazuju visoko degradiranu izvedbu koja ima snažan utjecaj na korištenje.
1 sat ili manje4 sata ili manje. Agenti podrške rade s našim administratorima kako bi povratili uslugu što je prije moguće.
Ozbiljnost 3 StandardnoDjelomični gubitak cloud usluga s utjecajem na poslovanje klijenta.
Na primjer, novi emailovi ne dolaze ili određena integracija ne radi.
2 radna sata ili manje.
Vaš dodijeljeni agent će inicirati kontakt u rasponu od 1-2 sata, obično odmah.
2 radna dana ili manje.
Vaš dodijeljeni agent će rješavati svu komunikaciju i držati vas u tijeku.
Ozbiljnost 4 Popravak bugaUpit u vezi buga (problema koji nije kritičan).
Na primjer, imate određene nedostatke pri korištenju LiveAgent-a (uvjet za specifično pravilo ne radi ili nešto slično).
1 radni dan ili manje
Vaš dodijeljeni agent će vas kontaktirati u roku 24 sata, obično odmah
Vaš dodijeljeni agent će rješavati svu komunikaciju i držati vas u tijeku.
Ozbiljnost 5 ZahtjevZahtjev za konzultaciju u vezi postavki, prijedloga za nove značajke ili bilo kojih drugih pitanja za našu podršku.
Na primjer, postavke pravila automatizacije, konzultiranje u vezi slučaja korištenja, pitanja o značajkama ili nešto slično.
1 radni dan ili manje
Vaš dodijeljeni agent će vas kontaktirati u roku 24 sata, obično odmah
Vaš dodijeljeni agent će rješavati svu komunikaciju i držati vas u tijeku.

Isprobajte LiveAgent već danas​

Nudimo vam pomoć prilikom prebacivanja s popularnih help desk rješenja.

3,000+ recenzija Trustpilot GetApp G2 Crowd

Grandstream GXV3350 telefon spaja fizičku tastaturu i Android touchscreen sučelje. Kompatibilan je s Accent cloud telefon uslugom. Utjecaj virtualnog call centra omogućuje optimizaciju rada agenta i širenje prisutnosti diljem svijeta. Ovaj model nudi napredne mogućnosti i visoku kvalitetu izrade.

Grandstream GXV3350 – recenzija telefona

Grandstream GXV3350 telefon spaja fizičku tastaturu i Android touchscreen sučelje. Kompatibilan je s Accent cloud telefon uslugom. Utjecaj virtualnog call centra omogućuje optimizaciju rada agenta i širenje prisutnosti diljem svijeta. Ovaj model nudi napredne mogućnosti i visoku kvalitetu izrade.

Razumijevanje vaših kupaca, koje se temelji na njihovom ponašanju, njihovim sklonostima, njihovom iskustvu s vašom tvrtkom, koje su koristili za donošenje odluka.

Uvidi u korisnike

Uvidi u korisnike su ključni za bolje razumijevanje potreba kupaca i izgradnju dugoročnih odnosa te usmjeravanje marketinških i prodajnih aktivnosti. Implementirajte ih za uspjeh tvrtke.

Imajte na umu važnost empatije i komunikacije u korisničkoj službi. Izbjegavajte manipulaciju i gradite odnose s klijentima kako biste postigli uspjeh. Keisha Brewer naglašava važnost strateške komunikacije za postizanje uspjeha u osobnom i profesionalnom životu.

Kada bi zaposlenici pozivnog centra bili iskreni

Imajte na umu važnost empatije i komunikacije u korisničkoj službi. Izbjegavajte manipulaciju i gradite odnose s klijentima kako biste postigli uspjeh. Keisha Brewer naglašava važnost strateške komunikacije za postizanje uspjeha u osobnom i profesionalnom životu.

Dodajte live chat na svoju Open Cart web trgovinu, poboljšajte korisničku podršku i smanjite vrijeme rješavanja problema. LiveAgent omogućava jednostavnu integraciju.

Kako dodati live chat u Open Cart store

Dodajte live chat na svoju Open Cart web trgovinu, poboljšajte korisničku podršku i smanjite vrijeme rješavanja problema. LiveAgent omogućava jednostavnu integraciju.

You will be
in Good Hands!

Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.

Dogovorite demo

Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.

Close
Schedule a demo
Schedule a one-on-one call
  • How to achieve your business goals with LiveAgent
  • Tour of the LiveAgent so you can get an idea of how it works
  • Answers to any questions you may have about LiveAgent
Dogovorite demo
Start Free Trial x