Dostupnost i raspon usluge
Ovo je dodatna značajka dostupna u slučaju da veći klijent zahtijeva namjensku osobu i dostupna je samo u najvećem planu (Sve uključeno) s dodatnom naknadom od 1000€ mjesečno.
Raspon namjenske podrške
Namijenjena jedna točka kontakta
Imat ćete namjenskog agenta podrške koji će vas znati po imenu i bit će dodijeljen vama i vašem poslovanju, te ćete mu se moći obratiti bilo kad.
Također ćete imati pristup unikatnom chat gumbu koji vam omogućuje izravan pristup vašem agentu. Imat ćete i pristup njihovom kalendaru i moći ćete zakazati sastanak s njim.
Prioritetni pristup iskusnijim agentima
Ako trebate naprednu podršku, odmah ćemo vas preusmjeriti na tehničkog agenta druge razine koji ima iskustvo u rješavanju kompleksnih tehničkih problema
Pozivi za savjetovanje
Možete zakazati sastanak s vama dodijeljenim agentom podrške u vezi asistencije, vodiča kroz značajke ili brainstorminga za implementaciju promjena u sustav.
Dostupnost dodijeljenog agenta podrške
Osim 24/7 chat podrške na našoj web stranici i standardne email podrške, dobit ćete:
- Dodijeljena chat podrška od 9:00 do 17:00 (CET) od ponedjeljka do petka.
- Pozivi primljeni izvan radnog vremena će biti preusmjereni na glasovnu poštu i mi ćemo uraditi sve u našoj moći da vas nazovemo ili reagiramo čim budemo mogli.
- Dodijeljena email podrška od 9:00 do 17:00 (CET) od ponedjeljka do petka.
- Prikupit ćemo emaile primljene izvan radnog vremena ali ne možemo garantirati nikakvu akciju do idućeg radnog dana.
- Dodijeljena telefonska podrška: Možete zakazati poziv sa svojim dodijeljenim agentom podrške temeljeno na njihovoj dostupnosti unutar termina kalendara.
VIP SLA vrijeme odgovora
| Ozbiljnost | Definicija | Ciljano inicijalno vrijeme odgovora | Ciljano vrijeme popratnog odgovora |
| Ozbiljnost 1 Kritično | Usluga ne radi ili nije dostupna. Situacija zaustavlja poslovne operacije klijenta i nikakav zaobilazak procedure ne postoji. | 1 sat ili manje | 4 sata ili manje. Agenti podrške rade s našim administratorima kako bi povratili uslugu što je prije moguće. |
| Ozbiljnost 2 Visoko | Značajna degradacija izvedbe. Cloud usluge su operativne ali prikazuju visoko degradiranu izvedbu koja ima snažan utjecaj na korištenje. | 1 sat ili manje | 4 sata ili manje. Agenti podrške rade s našim administratorima kako bi povratili uslugu što je prije moguće. |
| Ozbiljnost 3 Standardno | Djelomični gubitak cloud usluga s utjecajem na poslovanje klijenta. Na primjer, novi emailovi ne dolaze ili određena integracija ne radi. | 2 radna sata ili manje. Vaš dodijeljeni agent će inicirati kontakt u rasponu od 1-2 sata, obično odmah. | 2 radna dana ili manje. Vaš dodijeljeni agent će rješavati svu komunikaciju i držati vas u tijeku. |
| Ozbiljnost 4 Popravak buga | Upit u vezi buga (problema koji nije kritičan). Na primjer, imate određene nedostatke pri korištenju LiveAgent-a (uvjet za specifično pravilo ne radi ili nešto slično). | 1 radni dan ili manje Vaš dodijeljeni agent će vas kontaktirati u roku 24 sata, obično odmah | Vaš dodijeljeni agent će rješavati svu komunikaciju i držati vas u tijeku. |
| Ozbiljnost 5 Zahtjev | Zahtjev za konzultaciju u vezi postavki, prijedloga za nove značajke ili bilo kojih drugih pitanja za našu podršku. Na primjer, postavke pravila automatizacije, konzultiranje u vezi slučaja korištenja, pitanja o značajkama ili nešto slično. | 1 radni dan ili manje Vaš dodijeljeni agent će vas kontaktirati u roku 24 sata, obično odmah | Vaš dodijeljeni agent će rješavati svu komunikaciju i držati vas u tijeku. |
Isprobajte LiveAgent već danas
Nudimo vam pomoć prilikom prebacivanja s popularnih help desk rješenja.
3,000+ recenzija 
Answer Delivery Status Indicator
The answer delivery status indicator in LiveAgent tickets provides information on the status of email replies, including if they were sent, scheduled, delayed, or not delivered. Administrators and owners can access detailed email response information for a specific time period. If an answer is not delivered, a delivery report can be viewed to determine the issue.
