VIP podrška

Dostupnost i raspon usluge

Ovo je dodatna značajka dostupna u slučaju da veći klijent zahtijeva namjensku osobu i dostupna je samo u najvećem planu (Sve uključeno) s dodatnom naknadom od 1000€ mjesečno.

Raspon namjenske podrške

Namijenjena jedna točka kontakta

Imat ćete namjenskog agenta podrške koji će vas znati po imenu i bit će dodijeljen vama i vašem poslovanju, te ćete mu se moći obratiti bilo kad.

Također ćete imati pristup unikatnom chat gumbu koji vam omogućuje izravan pristup vašem agentu. Imat ćete i pristup njihovom kalendaru i moći ćete zakazati sastanak s njim.

Prioritetni pristup iskusnijim agentima

Ako trebate naprednu podršku, odmah ćemo vas preusmjeriti na tehničkog agenta druge razine koji ima iskustvo u rješavanju kompleksnih tehničkih problema

Pozivi za savjetovanje

Možete zakazati sastanak s vama dodijeljenim agentom podrške u vezi asistencije, vodiča kroz značajke ili brainstorminga za implementaciju promjena u sustav.

Ready to improve your productivity with omnichannel help desk software?

Start free trial Dogovorite demo

Dostupnost dodijeljenog agenta podrške

Osim 24/7 chat podrške na našoj web stranici i standardne email podrške, dobit ćete:

Dodijeljena chat podrška od 9:00 do 17:00 (CET) od ponedjeljka do petka.
- Pozivi primljeni izvan radnog vremena će biti preusmjereni na glasovnu poštu i mi ćemo uraditi sve u našoj moći da vas nazovemo ili reagiramo čim budemo mogli.

Dodijeljena email podrška od 9:00 do 17:00 (CET) od ponedjeljka do petka.
- Prikupit ćemo emaile primljene izvan radnog vremena ali ne možemo garantirati nikakvu akciju do idućeg radnog dana.

Dodijeljena telefonska podrška: Možete zakazati poziv sa svojim dodijeljenim agentom podrške temeljeno na njihovoj dostupnosti unutar termina kalendara.

VIP SLA vrijeme odgovora

Ozbiljnost	Definicija	Ciljano inicijalno vrijeme odgovora	Ciljano vrijeme popratnog odgovora
Ozbiljnost 1 Kritično	Usluga ne radi ili nije dostupna. _{Situacija zaustavlja poslovne operacije klijenta i nikakav zaobilazak procedure ne postoji.}	1 sat ili manje	4 sata ili manje. _{Agenti podrške rade s našim administratorima kako bi povratili uslugu što je prije moguće.}
Ozbiljnost 2 Visoko	Značajna degradacija izvedbe. _{Cloud usluge su operativne ali prikazuju visoko degradiranu izvedbu koja ima snažan utjecaj na korištenje.}	1 sat ili manje	4 sata ili manje. _{Agenti podrške rade s našim administratorima kako bi povratili uslugu što je prije moguće.}
Ozbiljnost 3 Standardno	Djelomični gubitak cloud usluga s utjecajem na poslovanje klijenta. _{Na primjer, novi emailovi ne dolaze ili određena integracija ne radi.}	2 radna sata ili manje. _{Vaš dodijeljeni agent će inicirati kontakt u rasponu od 1-2 sata, obično odmah.}	2 radna dana ili manje. _{Vaš dodijeljeni agent će rješavati svu komunikaciju i držati vas u tijeku.}
Ozbiljnost 4 Popravak buga	Upit u vezi buga (problema koji nije kritičan). _{Na primjer, imate određene nedostatke pri korištenju LiveAgent-a (uvjet za specifično pravilo ne radi ili nešto slično).}	1 radni dan ili manje _{Vaš dodijeljeni agent će vas kontaktirati u roku 24 sata, obično odmah}	_{Vaš dodijeljeni agent će rješavati svu komunikaciju i držati vas u tijeku.}
Ozbiljnost 5 Zahtjev	Zahtjev za konzultaciju u vezi postavki, prijedloga za nove značajke ili bilo kojih drugih pitanja za našu podršku. _{Na primjer, postavke pravila automatizacije, konzultiranje u vezi slučaja korištenja, pitanja o značajkama ili nešto slično.}	1 radni dan ili manje _{Vaš dodijeljeni agent će vas kontaktirati u roku 24 sata, obično odmah}	_{Vaš dodijeljeni agent će rješavati svu komunikaciju i držati vas u tijeku.}

Isprobajte LiveAgent već danas

Nudimo vam pomoć prilikom prebacivanja s popularnih help desk rješenja.

3,000+ recenzija

Povezani članci

Razumijevanje vaših kupaca, koje se temelji na njihovom ponašanju, njihovim sklonostima, njihovom iskustvu s vašom tvrtkom, koje su koristili za donošenje odluka.

Uvidi u korisnike

Uvidi u korisnike su ključni za bolje razumijevanje potreba kupaca i izgradnju dugoročnih odnosa te usmjeravanje marketinških i prodajnih aktivnosti. Implementirajte ih za uspjeh tvrtke.

Kako dodati live chat u Open Cart store

Dodajte live chat na svoju Open Cart web trgovinu, poboljšajte korisničku podršku i smanjite vrijeme rješavanja problema. LiveAgent omogućava jednostavnu integraciju.

Ne slušajte vaše klijente – umjesto toga, uradite ovo | Kristen Berman | TEDxBerlin

Tehnika bihevioralnog dizajna uključuje razumijevanje ponašanja ljudi i identifikaciju psiholoških sklonosti kako bi se stvorile značajne promjene u ponašanju proizvoda i usluga. To može poboljšati učinkovitost i potaknuti inovacije u raznim industrijama.

Chat korisničke službe pruža chat u stvarnom vremenu za klijente za razgovor s predstavnicima korisnika. To je jedan od alata za najbržu komunikaciju.

Chat usluga

Chat usluga omogućuje korisnicima razgovor u stvarnom vremenu s agentima korisničke podrške putem IM aplikacije na web stranici organizacije. LiveAgent pruža različite opcije za chat u svojim uslugama podrške, s ciljem smanjenja troškova i poboljšanja društvene interakcije. Integracija s CRM-om je također moguća. Try LiveAgent!