VIP podrška

Dostupnost i raspon usluge

Ovo je dodatna značajka dostupna u slučaju da veći klijent zahtijeva namjensku osobu i dostupna je samo u najvećem planu (Sve uključeno) s dodatnom naknadom od 1000 € mjesečno.

Raspon namjenske podrške

Namijenjena jedna točka kontakta

Imat ćete namjenskog agenta iz podrške kojeg ćete znati po imenu. Bit će dodijeljen vama i vašem poslovanju i moći ćete mu se obratiti bilo kad.

Unutar softvera za upravljanje korisničkom podrškom također ćete imati pristup jedinstvenom gumbu za chat koji će vam omogućiti izravnu komunikaciju s vašim agentom. Dobit ćete pristup njegovom kalendaru i moći zakazati poziv s njim.

Prioritetni pristup iskusnijim agentima

Ako trebate naprednu podršku, odmah ćemo vas preusmjeriti na tehničkog agenta druge razine koji ima iskustvo u rješavanju kompleksnih tehničkih problema.

Pozivi za savjetovanje

Možete zakazati sastanak s vama dodijeljenim agentom podrške u vezi asistencije, vodiča kroz značajke ili brainstorminga za implementaciju promjena u sustav.

Ready to improve your productivity with omnichannel help desk software?​

Dostupnost dodijeljenog agenta podrške

Osim 24/7 chat podrške na našoj web stranici i standardne podrške putem e-pošte, dobit ćete:

  • Dodijeljena chat podrška od 9:00 do 17:00 (CET) od ponedjeljka do petka.
    • Pozivi primljeni izvan radnog vremena će biti preusmjereni na glasovnu poštu i mi ćemo uraditi sve u našoj moći da vas nazovemo ili reagiramo čim budemo mogli.
  • Dodijeljena email podrška od 9:00 do 17:00 (CET) od ponedjeljka do petka.
    • Prikupit ćemo emaile primljene izvan radnog vremena ali ne možemo garantirati nikakvu akciju do idućeg radnog dana.
  • Dodijeljena telefonska podrška: Možete zakazati poziv sa svojim dodijeljenim agentom podrške temeljeno na njihovoj dostupnosti unutar termina kalendara.

VIP SLA vrijeme odgovora

Ozbiljnost

Definicija

Ciljano inicijalno vrijeme odgovora

Ciljano vrijeme popratnog odgovora

Ozbiljnost 1 Kritično

Usluga ne radi ili nije dostupna.
Situacija zaustavlja poslovne operacije klijenta i nikakav zaobilazak procedure ne postoji.

1 sat ili manje

4 sata ili manje. Agenti podrške rade s našim administratorima kako bi povratili uslugu što je prije moguće.

Ozbiljnost 2 Visoko

Značajna degradacija izvedbe.
Cloud usluge su operativne ali prikazuju visoko degradiranu izvedbu koja ima snažan utjecaj na korištenje.

1 sat ili manje

4 sata ili manje. Agenti podrške rade s našim administratorima kako bi povratili uslugu što je prije moguće.

Ozbiljnost 3 Standardno

Djelomični gubitak cloud usluga s utjecajem na poslovanje klijenta.
Na primjer, novi emailovi ne dolaze ili određena integracija ne radi.

2 radna sata ili manje.
Vaš dodijeljeni agent će inicirati kontakt u rasponu od 1-2 sata, obično odmah.

2 radna dana ili manje.
Vaš dodijeljeni agent će rješavati svu komunikaciju i držati vas u tijeku.

Ozbiljnost 4 Popravak buga

Upit u vezi buga (problema koji nije kritičan).
Na primjer, imate određene nedostatke pri korištenju LiveAgent-a (uvjet za specifično pravilo ne radi ili nešto slično).

1 radni dan ili manje
Vaš dodijeljeni agent će vas kontaktirati u roku 24 sata, obično odmah

Vaš dodijeljeni agent će rješavati svu komunikaciju i držati vas u tijeku.

Ozbiljnost 5 Zahtjev

Zahtjev za konzultaciju u vezi postavki, prijedloga za nove značajke ili bilo kojih drugih pitanja za našu podršku.
Na primjer, postavke pravila automatizacije, konzultiranje u vezi slučaja korištenja, pitanja o značajkama ili nešto slično.

1 radni dan ili manje
Vaš dodijeljeni agent će vas kontaktirati u roku 24 sata, obično odmah

Vaš dodijeljeni agent će rješavati svu komunikaciju i držati vas u tijeku.

Isprobajte LiveAgent već danas​

Nudimo vam pomoć prilikom prebacivanja s popularnih help desk rješenja.

3,000+ recenzija Capterra GetApp G2 Crowd

Razumijevanje vaših kupaca, koje se temelji na njihovom ponašanju, njihovim sklonostima, njihovom iskustvu s vašom tvrtkom, koje su koristili za donošenje odluka.

Uvidi u korisnike

Uvidi u korisnike su ključni za bolje razumijevanje potreba kupaca i izgradnju dugoročnih odnosa te usmjeravanje marketinških i prodajnih aktivnosti. Implementirajte ih za uspjeh tvrtke.

Dodajte live chat na svoju Open Cart web trgovinu, poboljšajte korisničku podršku i smanjite vrijeme rješavanja problema. LiveAgent omogućava jednostavnu integraciju.

Kako dodati live chat u Open Cart store

Dodajte live chat na svoju Open Cart web trgovinu, poboljšajte korisničku podršku i smanjite vrijeme rješavanja problema. LiveAgent omogućava jednostavnu integraciju.

Tehnika bihevioralnog dizajna uključuje razumijevanje ponašanja ljudi i identifikaciju psiholoških sklonosti kako bi se stvorile značajne promjene u ponašanju proizvoda i usluga. To može poboljšati učinkovitost i potaknuti inovacije u raznim industrijama.

Ne slušajte vaše klijente – umjesto toga, uradite ovo | Kristen Berman | TEDxBerlin

Tehnika bihevioralnog dizajna uključuje razumijevanje ponašanja ljudi i identifikaciju psiholoških sklonosti kako bi se stvorile značajne promjene u ponašanju proizvoda i usluga. To može poboljšati učinkovitost i potaknuti inovacije u raznim industrijama.

Chat korisničke službe pruža chat u stvarnom vremenu za klijente za razgovor s predstavnicima korisnika. To je jedan od alata za najbržu komunikaciju.

Chat usluga

Chat usluga omogućuje korisnicima razgovor u stvarnom vremenu s agentima korisničke podrške putem IM aplikacije na web stranici organizacije. LiveAgent pruža različite opcije za chat u svojim uslugama podrške, s ciljem smanjenja troškova i poboljšanja društvene interakcije. Integracija s CRM-om je također moguća. Try LiveAgent!

Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.

Start Free Trial x