Dostupnost i raspon usluge
Ovo je dodatna značajka dostupna u slučaju da veći klijent zahtijeva namjensku osobu i dostupna je samo u najvećem planu (Sve uključeno) s dodatnom naknadom od 1000€ mjesečno.
Raspon namjenske podrške
Namijenjena jedna točka kontakta
Imat ćete namjenskog agenta podrške koji će vas znati po imenu i bit će dodijeljen vama i vašem poslovanju, te ćete mu se moći obratiti bilo kad.
Također ćete imati pristup unikatnom chat gumbu koji vam omogućuje izravan pristup vašem agentu. Imat ćete i pristup njihovom kalendaru i moći ćete zakazati sastanak s njim.
Prioritetni pristup iskusnijim agentima
Ako trebate naprednu podršku, odmah ćemo vas preusmjeriti na tehničkog agenta druge razine koji ima iskustvo u rješavanju kompleksnih tehničkih problema
Pozivi za savjetovanje
Možete zakazati sastanak s vama dodijeljenim agentom podrške u vezi asistencije, vodiča kroz značajke ili brainstorminga za implementaciju promjena u sustav.
Dostupnost dodijeljenog agenta podrške
Osim 24/7 chat podrške na našoj web stranici i standardne email podrške, dobit ćete:
- Dodijeljena chat podrška od 9:00 do 17:00 (CET) od ponedjeljka do petka.
- Pozivi primljeni izvan radnog vremena će biti preusmjereni na glasovnu poštu i mi ćemo uraditi sve u našoj moći da vas nazovemo ili reagiramo čim budemo mogli.
- Dodijeljena email podrška od 9:00 do 17:00 (CET) od ponedjeljka do petka.
- Prikupit ćemo emaile primljene izvan radnog vremena ali ne možemo garantirati nikakvu akciju do idućeg radnog dana.
- Dodijeljena telefonska podrška: Možete zakazati poziv sa svojim dodijeljenim agentom podrške temeljeno na njihovoj dostupnosti unutar termina kalendara.
VIP SLA vrijeme odgovora
| Ozbiljnost | Definicija | Ciljano inicijalno vrijeme odgovora | Ciljano vrijeme popratnog odgovora |
| Ozbiljnost 1 Kritično | Usluga ne radi ili nije dostupna. Situacija zaustavlja poslovne operacije klijenta i nikakav zaobilazak procedure ne postoji. | 1 sat ili manje | 4 sata ili manje. Agenti podrške rade s našim administratorima kako bi povratili uslugu što je prije moguće. |
| Ozbiljnost 2 Visoko | Značajna degradacija izvedbe. Cloud usluge su operativne ali prikazuju visoko degradiranu izvedbu koja ima snažan utjecaj na korištenje. | 1 sat ili manje | 4 sata ili manje. Agenti podrške rade s našim administratorima kako bi povratili uslugu što je prije moguće. |
| Ozbiljnost 3 Standardno | Djelomični gubitak cloud usluga s utjecajem na poslovanje klijenta. Na primjer, novi emailovi ne dolaze ili određena integracija ne radi. | 2 radna sata ili manje. Vaš dodijeljeni agent će inicirati kontakt u rasponu od 1-2 sata, obično odmah. | 2 radna dana ili manje. Vaš dodijeljeni agent će rješavati svu komunikaciju i držati vas u tijeku. |
| Ozbiljnost 4 Popravak buga | Upit u vezi buga (problema koji nije kritičan). Na primjer, imate određene nedostatke pri korištenju LiveAgent-a (uvjet za specifično pravilo ne radi ili nešto slično). | 1 radni dan ili manje Vaš dodijeljeni agent će vas kontaktirati u roku 24 sata, obično odmah | Vaš dodijeljeni agent će rješavati svu komunikaciju i držati vas u tijeku. |
| Ozbiljnost 5 Zahtjev | Zahtjev za konzultaciju u vezi postavki, prijedloga za nove značajke ili bilo kojih drugih pitanja za našu podršku. Na primjer, postavke pravila automatizacije, konzultiranje u vezi slučaja korištenja, pitanja o značajkama ili nešto slično. | 1 radni dan ili manje Vaš dodijeljeni agent će vas kontaktirati u roku 24 sata, obično odmah | Vaš dodijeljeni agent će rješavati svu komunikaciju i držati vas u tijeku. |
Isprobajte LiveAgent već danas
Nudimo vam pomoć prilikom prebacivanja s popularnih help desk rješenja.
3,000+ recenzija 
