Checklist za upravljanje društvenim mrežama

Kao upravitelj društvenih mreža, trebali biste započeti dan provjeravanjem svih svojih profila. Vaša je odgovornost da obavite ove “runde” svaki dan kako biste ostali na vrhu onoga što se događa i što može trebati vašu pažnju.

Zašto je provjeravanje svih svojih profila na društvenim mrežama važno?

Održavanje vaših računa na društvenim mrežama je prilično očita nužnost. Na taj način ćete uvijek biti na vrhu onoga što se događa.

Kako upravljati provjeravanjem svih svojih profila na društvenim mrežama?

Započnite rutinu. Učinite provjeravanje profila na društvenim mrežama dijelom svojih dnevnih navika. Posvetite neko vrijeme ujutro prije nego što vaš dan postane zauzet. Prođite kroz svaki račun pojedinačno, osiguravajući da ne propustite nikakve komentare, DM-ove, dijeljenja ili obavijesti. Pronađite uzorak koji vam odgovara. Ako upravljanje više profila postane preplavljujuće, razmislite o korištenju softvera za korisničku službu na društvenim mrežama kako biste olakšali stvari. Pojednostavnite i automatizirajte proces kako biste uštedjeli vrijeme i angažirali se s vašom publikom učinkovitije.

Koje alate koristiti za provjeravanje svih svojih profila na društvenim mrežama?

• alati za upravljanje društvenim mrežama kao što su Kontentino, Hootsuite ili Sprout Social

Ako netko potroši vrijeme da napiše komentar na vašoj stranici na društvenim mrežama, pazite da potroši vrijeme da odgovorite. Pokažite da vam je stalo.

Zašto je odgovaranje na sve komentare važno?

Jedan od glavnih ciljeva marketinga na društvenim mrežama je izgradnja zajednice brenda. Pozitivni komentari pomažu u izgradnji vaše reputacije kao i ostaju angažirani s vašom publikom.

Slika koju kreirate na internetu ima izravan utjecaj na vašu cjelokupnu performansu. Činjenica da nitko ne odgovara na komentare kupaca je neprihvatljiva i mogla bi naštetiti reputaciji vaše tvrtke.

Koji je najbolji način da odgovorite na sve komentare?

Zahvalite kupcima na pozitivnim recenzijama. Čak i neutralni komentari predstavljaju priliku da se povežete sa svojim kupcima i promovira vaš posao.

Obratite se negativnim komentarima i pokušajte riješiti problem. Čak i ako se ne slažete s mišljenjem, trebali biste uvijek održavati profesionalan stav i ne dopustiti da emocije preuzmu kontrolu.

Koje alate koristiti za odgovaranje na sve komentare?

• Softver za podršku društvenim mrežama od strane LiveAgent-a – to je omnichannel help desk koji prikuplja sve interakcije vaših pratitelja s više računa i organizira ih u jednoj prijemnoj kutiji.

Jedan od najvažnijih aspekata upravljanja društvenim mrežama je planiranje vaših postova. To osigurava da vaši računi ostanu aktivni i da ne propustite mogućnosti da se obratite svojoj publici.

Zašto je važno planirati postove svakodnevno?

To je jedan od najboljih načina da održite dosljednu prisutnost na društvenim mrežama. Štoviše, može spriječiti stagnaciju na vašim računima.

Kako planirati postove na društvenim mrežama?

Prvi korak je razumijevanje vaše ciljne publike, sljedeći korak je stvaranje sadržaja koji zadovoljava njihove potrebe i interese. To znači pisanje privlačnih postova, u tonu i stilu koji će ljudima biti ugodno čitati. Također dodajte fotografije/videozapise/infografike koje će privući njihovu pažnju.

Ako ste zaglavili s idejama, možete razmišljati o temama gledajući trendove na društvenim mrežama ili koristeći alate kao što je BuzzSumo. Završni korak je planiranje sadržaja u vašem kalendaru za kasnije objavljivanje.

Koje alate koristiti za planiranje postova?

• alati za planiranje kao što je Kontentino koji objavljuju planirane postove u vaše ime (skupno planiranje)
• kalendar društvenih mreža kako biste imali sve nacrte i postove na jednom mjestu i mogli ih lako upravljati
• predloške za društvene mreže kako biste brzo kreirali postove za različite platforme
• BuzzSumo kako biste pronašli ideje za sadržaj

Provjerite svoja spominjanja kako biste vidjeli koje emocije vaš brend izaziva i vidjeli postoji li bilo kakvih požara koje trebate ugasiti.

Zašto je praćenje spominjanja važno?

To je jedan od najboljih načina da dobijete povratne informacije o vašem brendu i saznate što ljudi govore o vama. Također vam pomaže da spriječite bilo koju krizu i brzo reagirate na bilo koji nepovoljan događaj. Rezultat je da možete graditi jače odnose s postojećim i potencijalnim kupcima.

Kako pratiti spominjanja?

Automatizacija procesa je najbolja, jer inače može biti izuzetno dugotrajno (ako vaš brend ima puno publiciranja tada nije čak ni moguće provjeriti sve). Iskoristite alat za praćenje i kreirajte upite koji se redovito prate.

Ako imate mogućnost postavljanja obavijesti u stvarnom vremenu, učinite to, moći ćete brzo reagirati na bilo koje spominjanje i spriječiti da se situacija eskalira. Dakle, trebali biste provjeriti samo obavijesti koje trebaju vašu pažnju.

Koje alate koristiti za praćenje spominjanja?

• alati za upravljanje društvenim mrežama
• tražilice za društvene mreže kao što je Google Alerts
• alati za praćenje društvenih mreža kao što je Mediatoolkit, koji vam omogućava praćenje svih vaših spominjanja na jednom mjestu i brzo reagiranje

Drugi važan zadatak upravljanja je čitanje i odgovaranje na sve vaše poruke. To znači odgovaranje na upite, pritužbe i druge poruke što je brže moguće.

Zašto je važno odgovoriti na poruke?

Društvene mreže su učinkovit društveni kanal za korisničku službu. Međutim, za pozitivno iskustvo korisničke službe očekuje se brz odgovor.

Dugoročno, brzi odgovori ne samo da mogu pomoći u izgradnji odnosa već i dovesti do više prodaje. Što ste responzivniji i fokusirani na kupce, to je veća vjerojatnost da će kupci ponovno kupiti od vas u budućnosti.

Kako upravljati odgovaranjem na poruke?

Ako imate previše poruka za rukovanje, razmislite o korištenju alata koji će vam pomoći automatizirati proces. Mogli biste, na primjer, koristiti univerzalnu prijemnu kutiju LiveAgent-a kako biste sve poruke s različitih platformi društvenih mreža došle u jednu zajedničku prijemnu kutiju.

Na taj način imate bolju kontrolu nad svojim računima i možete učinkovitije upravljati svojim odgovorima. Osim toga, daje vam prednost u odnosu na konkurente, jer ćete moći odgovoriti na poruke brže nego oni.

Koje alate koristiti za odgovaranje na poruke?

• LiveAgent – njegova univerzalna prijemna kutija vam omogućava povezivanje različitih kanala društvenih mreža i upravljanje svim vašim porukama, e-mailima i chatovima itd. na jednom mjestu.

Pazite što rade vaši konkurenti i pokušajte učiti od njih. Pogledajte što vrste sadržaja objavljuju, koliko često postuju i što vrste reakcija njihovi postovi primaju.

Zašto je važno pratiti svoje konkurente?

Vidjeti što funkcionira za njih je odličan način da dobijete ideje za vašu vlastitu strategiju na društvenim mrežama. Osim toga, može vam pomoći da identificirate slabosti vaših konkurenata i pronađete mogućnosti da ih nadmašite.

Kako pratiti svoje konkurente?

• Pratite svoje konkurente na svim glavnim društvenim mrežama – to uključuje Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+ i Instagram.
• Pratite aktivnost na društvenim mrežama vaših konkurenata – koristite alat kao što je Hootsuite ili Sprout Social kako biste pratili ključne riječi i heštegove, što vam daje uvide u što vaši konkurenti govore na internetu.
• Analizirajte njihov sadržaj – ispitajte vrste sadržaja koje objavljuju (postove na blogu, postove, IG priče, reels, videozapise itd.)
• Kreirajte proračunsku tablicu s profilima na društvenim mrežama vaših konkurenata kako biste prikupili podatke i redovito ih ažurirali.

Koje alate koristiti za praćenje svojih konkurenata?

• alati za praćenje društvenih mreža kao što su Mediatoolkit ili Mention omogućavaju vam praćenje svih spominjanja vaših konkurenata na svim kanalima
• proračunske tablice kao što su Google Sheets ili Microsoft Excel

Koristite heštegove kako biste iskoristili trenutne trendove i dobili više izloženosti za vaš brend. Pronađite trendove heštegova koji su relevantni za vašu nišu i koristite ih u svojim postovima.

Zašto je važno koristiti trendove heštegova?

Trendovi heštegova mogu vam pomoći da dosegnete veću publiku i budete vidljiviji na internetu. Također mogu povećati angažman i pomoći vam da rastete vaš račun.

Kako pronaći trendove heštegova?

Postoji nekoliko različitih načina da pronađete trendove heštegova. Jedan je korištenje trake za pretraživanje na Instagramu ili drugim platformama društvenih mreža. Upišite ključnu riječ ili frazu i vidjet ćete sve heštegove koji se trenutno koriste od strane ljudi na, npr. Instagramu.

Drugi način da pronađete trendove heštegova je provjeravanjem web-mjesta kao što je Hashtagify, koja vam omogućavaju unos ključne riječi ili fraze i prikazuju sve povezane heštegove tijekom vremena. Također možete provjeriti Twitter trendove kako biste dobili više općih informacija o tome što je trenutno popularno.

Koje alate koristiti za pronalaženje trendova heštegova?

• Hashtagify – omogućava vam pronalaženje trendova heštegova za bilo koju temu
• Twitter, Instagram i druge platforme društvenih mreža

Možete vidjeti kako se izvršavaju tijekom vremena i prilagoditi vašu strategiju sadržaja u skladu s tim.

Zašto je važno pratiti ključne riječi i fraze?

Kada pratite performansu vaših ključnih riječi i fraza, možete otkriti koje funkcioniraju za vas i koje trebaju više pažnje. Osim toga, može vam pomoći da fino prilagodite vašu strategiju sadržaja i postignete bolje rezultate od vaših marketinških napora.

Kako pratiti ključne riječi i fraze?

Postoji broj besplatnih ili jeftinih mrežnih alata koji prate ključne riječi i fraze. Oni pružaju podatke o volumenu pretraživanja za svaku ključnu riječ ili frazu i podatke kao što su broj konkurentnih stranica i prosječna cijena po kliku.

Ako trebate detaljnije podatke ili trebate pratiti ključne riječi i fraze na više jezika, možda ćete htjeti razmotriti plaćenu uslugu. Oni obično nude sveobuhvatnije podatke uključujući informacije o rangiranju tražilica i prometu.

Koje alate koristiti za praćenje ključnih riječi i fraza?

• SEMrush vam omogućava praćenje performansi vaših ključnih riječi i fraza tijekom vremena, kao i vidjeti njihovu razinu konkurencije i tjedni volumen pretraživanja

Svaki tjedan trebali biste provesti temeljitu analizu svojih ključnih metrika i statistike. Tada možete vidjeti aspekte koji funkcioniraju na vašim računima na društvenim mrežama i što trebate prilagoditi.

Zašto je važno gledati vašu statistiku na tjednoj osnovi?

Daje vam veliki pregled vaše performanse i pomaže vam da detektirate bilo koji negativan trend prije nego što se spiralno izvan kontrole. Nećete moći primijetiti nikakva odstupanja od norme ako redovito ne analizirate statistiku.

Kako gledati vašu statistiku?

Postoji mnogo različitih alata i platformi koje nude detaljne uvide u vašu performansu. Međutim, nisu svi bili jednako dobri.

Najbolji način da analizirate vašu statistiku je korištenje platforme koja nudi i povijesne i podatke u stvarnom vremenu. Dakle, možete vidjeti kako su se vaši računi izvršavali tijekom vremena kao i pratiti napredak vaših kampanja u stvarnom vremenu.

Koje alate koristiti za gledanje vaše statistike?

• Google Analytics
• Hootsuite Insights

Jednom tjedno trebali biste se susresti s vašim timom kako biste razgovarali o vašem napretku na društvenim mrežama. To će pomoći svima da ostanu na istoj stranici i identificiraju bilo koje potencijalne probleme ili područja za poboljšanje.

Zašto je važno provoditi tjedne sastanke?

Sastanci olakšavaju sukreiranje cijele strategije. To je vrijeme za razmjenu ideja i sumnji, kao i pružanje ažuriranja o napretku.

Kada se takvi sastanci održavaju, što trebalo biti razmotreno?

• cjelokupan napredak vaših kampanja
• performansa svake pojedine kampanje
• napredak na specifičnim ciljevima
• problemi i izazovi s kojima se suočavate u prošlom tjednu
• planovi za nadolazeći tjedan

Koje alate koristiti za provedbu sastanaka?

• Google Hangouts ili bilo koji drugi softver za video konferencije kako biste održali sastanke na daljinu
• Slack kako biste komunicirali jedni s drugima
• Asana kako biste pratili dnevne zadatke

Vaši napori mogu biti pojačani korištenjem marketinga utjecaja. Korištenje takvih taktika kao što su usmena komunikacija i društveni dokaz čini ljude vjerovatnije da će kupiti vaše proizvode i/ili koristiti vaše usluge.

Zašto biste trebali povezati se s utjecajima iz industrije?

Možete dobiti pristup njihovim pratiteljima i stoga promovirati vaš sadržaj većoj publici kao i učiniti vaš brend vidljivijim i prepoznatljivijim. Ljudi koji prate utjecaje imaju tendenciju da im vjeruju, pa takve veze mogu imati veliki utjecaj na vašu prodaju.

Kako se povezati s utjecajima iz industrije?

Prvo, pronađite ih na društvenim mrežama i počnite pratiti njihove račune. Kako biste postigli najbolje rezultate za vaš marketing utjecaja, trebali biste biti sigurni da se uklapaju u vaš brend i da ćete zajedno biti stvarno dobar duo.

Kada se s njima povežete, zatražite suradnju, razgovarajte o očekivanjima, postavite sve uvjete i održavajte dobar kontakt. Razgovarajte o kampanju i dozvolite im kreativnu slobodu. Ne nametnite previše smjernica, jer oni znaju svoju publiku i kako je najbolje dosegnuti.

Koje alate koristiti za povezivanje s utjecajima?

• Heepsy i NinjaOutreach su alati koji koriste umjetnu inteligenciju kako bi usporedili vaš brend s najboljim utjecajima (međutim, trebali biste uvijek sami provjeriti rezultate)
• obratite im se putem društvenih mreža

Trebali biste uvijek pružiti svojoj publici mogućnost da se angažira – bilo kroz postove, Instagram Stories ili bilo koji drugi kanal.

Zašto je angažiranje s kupcima važno?

Poboljšavanjem angažmana na društvenim mrežama, jačate odnos vašeg brenda s vašim kupcima i gradite zajednicu. Zauzvrat, to dovodi do povećanja lojalnosti brenda, preporuka usmenom komunikacijom i prodaje.

Kako može vaš brend biti privlačniji?

• Redovito pratite svoje račune i odgovorite na komentare na vrijeme.
• objavite zanimljiv, privlačan sadržaj koji će privući pažnju vaših pratitelja, naučiti ih i učiniti ih smiješnima
• sudjelujte u raspravama i odgovorite na pitanja pratitelja
• pratite i angažirajte se s drugim poslovima u vašoj industriji

Koje alate koristiti za angažiranje kupaca?

• sadržaj angažmana kao što su videozapisi ili reels
• Q&A sesije ili ankete na Instagram Stories
• live streaming

Je li to kraj tjedna? Sjedite i napravite popis zadataka koje ste mogli postići.

Zašto je važna provjera tjednih ciljeva?

Pomaže vam da ostanete fokusirani na vaše kampanje i čini vas odgovornima. Vidjeti vaš napredak može vas motivirati.

Kako upravljati provjeravanjem tjednih ciljeva?

Tjedni ciljevi trebali bi biti specifični, mjerljivi i postižni. Trebali bi se također usklađivati s vašom cjelokupnom strategijom. Čak i najmanje korake mogu vam dati osjećaj onoga što ste mogli postići tijekom prošlog tjedna i na čemu trebate raditi u nadolazećem.

Koje alate koristiti za provjeravanje tjednih ciljeva?

• Softver Asana je odličan alat za praćenje ciljeva – daje vam mogućnost stvaranja zadataka i praćenja njihova napretka, plus možete dodijeliti rokove i mjeriti uspjeh tih zadataka

Trebali biste planirati vašu kampanju svaki mjesec kako biste dobili potpuni pregled onoga što pokušavate postići.

Zašto je planiranje kampanje na društvenim mrežama važno?

Omogućava vam postavljanje ciljeva i mjerenje njihova uspjeha. Bez strategije na društvenim mrežama, možda niste sigurni što trebate mjeriti ili kako pratiti vaš napredak.

Što trebalo biti uključeno u plan kampanje na društvenim mrežama?

Plan kampanje trebao bi uključiti cilj, ciljnu publiku, proračun, vremensku liniju i strategiju. Na prvi pogled to može izgledati kao puno posla, ali razbijanje procesa na upravljivih koraka će ga olakšati. Postoji nekoliko ključnih faza:

• definirajte vaše ciljeve za kampanju
• odredite vašu ciljnu publiku
• kreirajte sadržaj koji je relevantan za njih
• postavite proračun i vremensku liniju
• razvijte strategiju kako ćete postići vaše ciljeve

Kada ste dovršili ove korake, možete početi primjenjivati vaš plan kampanje. Ne zaboravite da je važno redovito pregledati i revidirati vaše nadolazeće kampanje, jer se vaši ciljevi i ciljna publika mogu promijeniti.

Koje alate koristiti za planiranje kampanja na društvenim mrežama?

• alati za upravljanje društvenim mrežama
• proračunske tablice
• predloške za kampanje na društvenim mrežama

Kalendar sadržaja može pomoći vašem poslovanju da odluči koji sadržaj dijeliti i promovirati na kanalima društvenih mreža. Možete ga koristiti za praćenje ne samo vaših postova, već i postova na blogu, e-mail kampanja i čak tradicionalnog oglašavanja.

Zašto je stvaranje kalendara sadržaja važno?

Pomaže vam da organizirate sve svoje ideje za sadržaj i planirate unaprijed. Plan sadržaja također vam pomaže da osigurate da je sadržaj svih vaših računa na društvenim mrežama usklađen s vašom cjelokupnom strategijom marketinga.

Kako kreirati kalendar sadržaja?

Ključ je ovdje imati pravi alat – pronađite onaj koji će vam pomoći pojednostavniti cijeli proces, a ne ga usporiti.

U najboljim rješenjima, imat ćete pristup skupnom planiranju i mogućnosti povlačenja i ispuštanja kako biste lako promijenili datume i redoslijed postova.

Kada ste odabrali alat, provedite istraživanje sadržaja kako biste došli do ideja. Angažirajte svoj tim i održite sesiju brainstorminga zajedno - to je najbolji način da razmijenjujete ideje i razvijate zanimljive koncepte.

Koje alate koristiti za stvaranje kalendara sadržaja?

• Kontentino – lako se koristi i može stvarno ubrzati tok rada

Plaćeno oglašavanje vam omogućava ciljanje publike koja možda nije vidjela vaše postove prije, čime se povećava svjesnost brenda. Osim toga, plaćene društvene mreže su odličan način, npr. voženja dodatnog prometa na vašu web-stranicu. Strategije oglašavanja trebaju biti redovito ažurirane kako bi bile učinkovite.

Zašto je ažuriranje vaše strategije oglašavanja na društvenim mrežama važno?

Gotovo je nemoguće kreirati oglas koji će imati neposredan učinak jer je potreban pokušaj i greška kako biste odredili što funkcionira a što ne. Trebali biste pokušati nekoliko postavki prije nego što pronađete savršenu za vaše oglase, što je razlog zašto je pokušavanje mnogih pristupa i njihova redovna promjena dugotrajno ali potrebno za uspjeh.

Kako ažurirati vašu strategiju oglašavanja na društvenim mrežama?

Vaša ažurirana strategija oglašavanja na društvenim mrežama trebala bi uključiti plan za ciljanje prave publike, odabir pravih kanala i mjerenje rezultata vaših kampanja.

• koristite različite vrste oglasa (videozapise, karusele itd.)
• ciljajte specifičnu publiku (ciljanje na osnovi lokacije, ciljanje na osnovi interesa, na primjer.)
• odaberite prave kanale (npr. Facebook vs. LinkedIn)
• mjerite rezultate vaših kampanja (s metrikama kao što su impresije, klikovi i konverzije)

Koje alate koristiti za ažuriranje vaše strategije oglašavanja?

• Facebook Ads Manager – kreirajte i pratite oglase, ciljajte specifičnu publiku i mjerite rezultate vaših kampanja
• Google Ads

Kao dio vaših mjesečnih dužnosti, trebali biste provesti temeljitu reviziju društvenih mreža kako biste pratili vaš napredak i identificirali područja za poboljšanje.

Zašto je važna mjesečna revizija?

Omogućava vam da identificirate snage i slabosti vaše strategije na društvenim mrežama. Redovitost će vam olakšati da detektirate frakcije prije nego što postanu veće.

Možete koristiti reviziju kako biste vidjeli kako dobro radite, što trebate promijeniti i koji prioriteti trebaju napredovati. Također možete vidjeti kako ste dobro pripremljeni za korištenje društvenih mreža.

Kako upravljati revizijom društvenih mreža?

Usporedite vašu trenutnu metriku s prošlom performansom kako biste procijenili kako dobro radite. Postoje li neki od vaših postova ili kampanja koji nadmašuju ostatak i, ako je tako, što je drugačije kod njih?

Možda ćete otkriti da vaši računi nisu usklađeni s vašom cjelokupnom strategijom marketinga. Štoviše, može biti da ne ciljate pravu publiku ili da vaš sadržaj ne rezonira s njima.

Koje su neke od ključnih metrika koje trebali biste pratiti?

• stopa angažmana
• impresije i doseg
• udio glasa
• angažman pratitelja
• upućivanja
• stopa konverzije
• stopa odgovora

Koje alate koristiti za provedbu revizije društvenih mreža?

• Kontentino je odličan alat za reviziju vaših računa na društvenim mrežama – omogućava vam praćenje performansi vaših računa i identificiranje područja koja trebaju poboljšanje
• predložak za reviziju društvenih mreža čini vam lakšim da provedete reviziju svaki mjesec
• proračunske tablice kao što su Google Sheets ili Excel

Nakon što ste dovršili reviziju, vrijeme je da uspostavite svoje buduće ciljeve.

Zašto je uspostavljanje ciljeva važno?

Kako biste znali koji smjer trebate poduzeti kada je u pitanju razvoj vaše mrežne prisutnosti i stvaranje uspješne strategije na društvenim mrežama.

Što trebalo biti uključeno u proces postavljanja ciljeva?

Proces trebao bi uključiti postavljanje SMART ciljeva (specifični, mjerljivi, postižni, relevantni i vremenski ograničeni) i određivanje ključnih pokazatelja performansi (KPI-ja) za mjerenje njihova uspjeha.

Redovito provjerite napredak vaših ciljeva kako biste znali što trebate poboljšati ili promijeniti, i motivirajte svoj tim poduzimanjem malih koraka.

Koje alate koristiti za praćenje ciljeva na društvenim mrežama?

• Asana je odličan alat za dodjelu zadataka i praćenje ciljeva

Rast vaše mrežne prisutnosti i poslovanja zahtijeva stalno poboljšanje, pa budite bolji svaki dan.

Zašto je važno napraviti poboljšanja?

Napraviti poboljšanja u upravljanju društvenim mrežama je važno jer vam pomaže da dosegnete nove visine i postignete uspjeh. Možete poboljšati vašu strategiju, kako koristite različite platforme i sadržaj koji proizvodite. Napravivši te promjene, možete se bolje povezati s vašom ciljnom publikom i stvoriti trajni dojam.

Kako upravljati poboljšanjem vaših društvenih mreža?

Pazite na trendove i vidjeti što ljudi rade na društvenim mrežama.

Koje alate koristiti za napravljena poboljšanja?

Ovisi gdje trebaju biti napravljena poboljšanja. Međutim, sljedeći alati mogu biti korisni:

• LiveAgent softver za help desk za upravljanje porukama, odgovaranje na komentare i praćenje više računa
• Kontentino ili drugi alat za upravljanje društvenim mrežama za kalendar sadržaja
• Canva za stvaranje sadržaja
• Google Ads i Facebook Ads Manager za upravljanje svim oglasima