Checklist za prodajni poziv pomaže profesionalcima da se pripreme za sastanke naglašavajući istraživanje, personalizaciju i praćenje. Pomaže u organizaciji, rješavanju prigovora i zatvaranju dogovora, što je korisno za prodajne timove, vođe, operacije i poduzetnike.
Checklist za prodajni poziv
Sadržaj
0/0
Prodajni poziv može biti živčan, posebno ako je to prvi put da to radite. Ne brinite – tu smo da vam pomognemo. Ovaj checklist vam pruža praktičnu listu zadataka kako ne biste nešto propustili. Počnimo.
Važnost checklistа za prodajni poziv
Uspješan poziv je sve o pripremi. Zato je korisno koristiti checklist za prodajni poziv kako bi se osigurali da ste pokrili sve što trebate prije vašeg sastanka.
Checklist za prodajni poziv ima mnogo prednosti – pomaže vam da ostanete organizirani i osigurava da pokrivate sve ključne točke u vašem procesu ili napravite prilagodbe po potrebi. Nadalje, povećava vašu samopouzdanost u prodajnim pozivima.
Tko može imati koristi od checklistа za prodajni poziv?
Prodajni profesionalci
Kada ste novi u prodaji, checklist za prodajni poziv vam pomaže da zapamtite što trebate reći i učiniti tijekom i nakon vašeg sastanka ili poziva. Bez obzira koliko ste iskusni, uvijek može biti od koristi i pomoći vam da ostanete organizirani.
Prodajni vođe
Kada upravljate prodajnim timom, možete koristiti checklist za prodajni poziv kako bi pomogli članovima vašeg tima da se pripreme za njihove sastanke. Također ga možete koristiti za praćenje napretka vašeg tima i identificiranje područja gdje trebaju poboljšanja. Checklisti mogu također pomoći u identificiranju uskih grla u prodajnom procesu.
Profesionalci u prodajnim operacijama
Oni koji rade u prodajnim operacijama mogu koristiti checklist za prodajni poziv kako bi poboljšali učinkovitost njihovih timskih sastanaka. Dobro izrađen checklist može također pomoći smanjiti količinu vremena koju vaš tim trebuje za pripremu za sastanke kako bi se mogli fokusirati na prodaju.
Poduzetnici
Vlasnici poslovanja mogu koristiti checklist za prodajni poziv kako bi pomogli zatvoriti više dogovora. Sveobuhvatan checklist za prodajni poziv će ih podsjetiti na sve ključne točke koje trebaju pokriti tijekom sastanaka. To im omogućava da se koncentriraju na prezentaciju.
Zaključak je da je checklist za prodajni poziv vrijedan alat za bilo koga tko nastoji biti uspješan u prodaji.
Istražite checklist za prodajni poziv
Checklist za prodajni poziv
Softver za uslugu kupcima integriran s CRM-om je odličan početak za prodajne predstavnike. Na taj način mogu vidjeti sve interakcije kupaca i njihove povezane podatke na jednom mjestu.
Zašto je važno potražiti kontakt s LiveAgentom?
Kako bi dobili ažurirane informacije o prospectu prije nego što napravite poziv. Prodajni predstavnici mogu koristiti podatke o kupcima u svom CRM-u kako bi dobili informacije, što uključuje prethodne interakcije, povijest kontakata i detalje računa. Imanje ovih informacija unaprijed može pomoći prodajnim predstavnicima da personaliziraju svoje prezentacije i imaju smislenije razgovore s prospectima.
Kako potražiti kontakt s LiveAgentom?
S ugrađenim CRM-om LiveAgenta, možete vidjeti povijest interakcija vašeg kupca s poslovanjem. Moći ćete vidjeti sve prethodne poruke i detalje o svakoj interakciji uključujući kontekst, kanal i prethodne razgovore.
Također možete napisati prilagođene privatne bilješke o svakom klijentu kako bi se osigurali da ne propustite niti jedan detalj.
Ako već nemate LiveAgent, nema problema. Možete i dalje koristiti našu besplatnu 14-dnevnu probnu verziju kako bi dobili osjećaj kako softver funkcionira i vidjeli je li to dobar izbor za vaše poslovanje.
Koje alate koristiti za potražu kontakata?
ugrađeni LiveAgent CRM
dodatci trećih strana
Prethodne interakcije vam daju puno uvida u to kako pristupiti kupcu u budućnosti.
Zašto je važno saznati o prethodnim interakcijama?
Istraživanje prije poziva vam pomaže da izbjegnete ponavljanje istih grešaka, daje vam ideju o temama koje trebate izbjegavati i pokazuje vam koja su područja najrelevantnije vašim kupcima. Ovi uvidi mogu vam pomoći da prilagodite vaše prodajne prezentacije kako bi bolje zadovoljile potrebe vaših kupaca, kao i da izgradite povjerenje i kredibilnost.
Kako saznati o prethodnim interakcijama?
Ako radite s kupcem prvi put, pitajte svoje prodajne predstavnike ili kolege o bilo kojim prethodnim interakcijama koje su imali s njima. Kada upravljate prodajnim timom, razmislite o korištenju CRM-a koji uključuje povijesne podatke o kupcima kako bi bolje razumjeli njihovo prethodno ponašanje.
Dobivate smislene uvide od LiveAgenta u univerzalnoj ulaznoj pošti koja kombinira karte s više kanala pod jednom krovom.
Koje alate možete koristiti za saznavanje o prethodnim interakcijama?
prodajni lijevak
LiveAgentova univerzalna ulazna pošta
Poznavanje više o vašem potencijalnom kupcu će vam pomoći da bolje razumijete njihove potrebe i motivacije.
Zašto je važno znati pozadinu vašeg potencijalnog kupca?"
Pomaže vam s prodajnom prezentacijom oglašavanja i pokazuje da vas zanima upoznavanje vaših potencijalnih kupaca. Otkrivanje te pozadine daje vam mnogo tragova o kojim temama trebate razgovarati. Imanje dovoljno informacija može također podržati personalizaciju, što je bitno ako želite izgraditi povjerenje s vašim potencijalnim kupcem.
Kako se upoznati s pozadinom vašeg potencijalnog kupca?
Pitajte ih izravno. Također možete istražiti njihovu tvrtku na internetu kako bi saznali više o njihovim proizvodima i uslugama. Ako koristite CRM tada pogledajte informacije o kontaktu vašeg potencijalnog kupca kako bi vidjeli odakle su i koju vrstu posla rade.
Koje alate možete koristiti za upoznavanje s pozadinom vašeg potencijalnog kupca?
platforme društvenih medija
Google pretraga
zapisnici poziva
povijest razgovora
LinkedIn je moćan alat za umrežavanje koji vam može pomoći da saznate više o vašim potencijalnim kupcima.
Zašto je važno posjetiti LinkedIn profil potencijalnog kupca?
Pomaže vam vidjeti povijest rada vaših potencijalnih kupaca, razumjeti njihovu trenutnu ulogu i dobiti ideju o njihovim interesima. Također možete koristiti LinkedIn kako bi pronašli zajedničke veze.
Kako posjetiti LinkedIn profil potencijalnog kupca?
Postoji nekoliko opcija za provjeru aktivnosti LinkedIn-a vašeg potencijalnog kupca. Možete izravno otići na njihovu LinkedIn stranicu ili koristiti alat kao što je Sales Navigator kako bi pronašli njihov profil i vidjeli dodatne informacije o njima. Ako koristite CRM, također možete vidjeti LinkedIn profile vaših potencijalnih kupaca izravno odatle.
Koje alate možete koristiti za posjet LinkedIn profilu potencijalnog kupca?
LinkedIn feed
Sales Navigator
CRM
alati za prikupljanje podataka
Ključno je početi s pripremom od trenutka kada obavijestite vašeg kupca o agendi i pozovete ga na sastanak.
Zašto je važno obavijestiti kupca o agendi?
To osigurava da ste oboje na istoj stranici, pokazuje da poštujete vrijeme klijenta i daje im priliku da postave bilo koja pitanja koja mogu imati. Također pokazuje da ste organizirani i pripremljeni, što gradi povjerenje s vašim potencijalnim kupcem.
Kako možete obavijestiti kupca o agendi?
Vaš najbolji izbor je poslati vašem kupcu pozivnicu za sastanak ili e-mail prije nego što se održi kako bi ga obavijestili o agendi. Ili to možete učiniti tijekom vaše predstave na pozivu. Ako koristite alat za automatizaciju, možete stvoriti predloške za vašu e-poštu i pozivnice za sastanke koje će automatski uključiti agendu.
Koje alate možete koristiti za obavijest kupca o agendi?
e-pošta
pozivnica za sastanak
CRM predložak
rješenje za zakazivanje prodajnog sastanka
Prije nego što počnete s pozivom, uzmite nekoliko minuta da razmislite o tome što točno želite postići.
Zašto je važno odrediti cilj poziva?
Pomaže vam da ostanete fokusirani i osigurava da su obje strane jasne o tome što pokušavate postići. Također vam omogućava da mjerite je li poziv bio uspješan ili ne nakon toga.
Kako možete odrediti cilj poziva?
Odlučite što želite postići prije nego što počnete s pozivom. Koji bi bio najbolji ishod za vas? Možete spomenuti ovaj cilj tijekom vaše predstave na pozivu.
Koje alate možete koristiti za određivanje cilja poziva?
pozivnica za sastanak
CRM predložak
radni list za postavljanje ciljeva
S toliko prodajnih predstavnika vani, bitno je imati jasan i sažet način objašnjavanja što vas razlikuje.
Zašto je važno pripremiti vašu UVP?
Pomaže vam da se izdvojite od konkurencije, čini lako za vašeg potencijalnog kupca da razumije što vas čini jedinstvenim i može vam pomoći da zatvorite više dogovora.
Kako možete pripremiti vašu UVP?
Razmislite o tome što vas čini posebnim i što možete ponuditi vašim potencijalnim kupcima što nitko drugi ne može. Osigurajte da je vaša UVP transparentna i da se izdvaja od konkurencije. Također možete stvoriti UVP predložak koji trebate koristiti za svaki prodajni poziv.
Koje alate možete koristiti za pripremu vaše UVP?
UVP radni list
elevator pitch
analiza konkurencije
predložak prodajne prezentacije
primjer prodajne prezentacije
Nakon vaše predstave, možete prijeći na srce rasprave – vašu poslovnu temu.
Zašto je važno prijeći na poslovnu temu?
Trebate imati na umu da je vrijeme kupca dragocjeno, pa se osigurajte da brzo dođete do točke. Također je ključno ostati fokusirani na agendu kako bi mogli pokriti sve potrebne teme u određenom vremenu.
Kako glatko prijeći na poslovnu temu?
Predstavite se i tvrtku zatim dajte kratki pregled o čemu je poziv. Također možete spomenuti sve prethodne interakcije koje ste imali s kupcem. Kada ste spremni, možete prijeći na sljedeću stavku na agendi.
Koje alate možete koristiti za glatko prijelazak na poslovnu temu?
pozivnica za sastanak
CRM predložak
radni list agende
predložak e-maila za predstavljanje
S otvorenim pitanjima, prodajni profesionalci mogu saznati više o svojim prospectima u sekundama.
Zašto je važno postavljati otvorena pitanja?
Omogućavaju vam da prikupite više informacija o vašim potencijalnim kupcima i pomažu u izgradnji odnosa. Također pokazuju da vas zanima saznavanje više o kupcu i mogu vam pomoći da otkriete sve prigovore koje mogu imati.
Kako postavljati otvorena pitanja?
Trebate izbjegavati pitanja s odgovorima da ili ne. Umjesto toga, fokusirajte se na pitanja koja počinju s tko, što, kada, gdje, zašto ili kako. To daje vašim potencijalnim kupcima priliku da se manevriram sa svojim odgovorima – i stoga vam daje više podataka. Umjesto jednostavnog odgovora od jedne riječi, možete dobiti uvide koje ne biste pronašli nigdje drugdje.
Također možete koristiti nastavna pitanja kako bi dalje istražili odgovore.
Koje alate možete koristiti za postavljanje otvorenih pitanja?
radni list otvorenih pitanja
upitnik
vodič za intervju
list za rukovanje prigovorima
Kako bi odredili je li potencijalni kupac može biti zainteresiran za vašu ponudu, saznajte više o njihovim ciljevima i izazovima.
Zašto je važno saznati o ciljevima i izazovima prospectа?
Osim što vam daje ideje za potencijalna rješenja, pomaže vam da procijenite je li vaš proizvod dobar izbor za njih ili ne. Također pokazuje da vas zanima pomoć vašim klijentima da dostignu svoje ciljeve.
Kako saznati o ciljevima i izazovima prospectа?
Tijekom poziva, postavljajte pitanja koja će vam pomoći da razumijete njihove poslovne potrebe. Trebali biste također otkriti sve bolne točke koje mogu doživljavati. U slučaju da koriste drugi proizvod ili uslugu, saznajte kako se uspoređuju i razlikuju od vašeg. Razumijevanje zahtjeva vašeg kupca će vam pomoći da bolje pozicionirate svoj proizvod kao rješenje.
Koje alate možete koristiti za saznavanje o ciljevima i izazovima prospectа?
radni list za postavljanje ciljeva
upitnik za procjenu potreba
predložak za analizu konkurencije
Sada je konačno vrijeme da predstavite vašu rješenje!
Zašto je važno predstaviti vašu rješenje?
To je često jedina prilika za vas da demonstrirate sve značajke vašeg proizvoda. Također vam daje priliku da objasnite kako vaš proizvod može pomoći klijentu i odgovorite na bilo koja njihova pitanja.
Kako predstaviti vašu rješenje?
Počnite s predstavljanjem vašeg proizvoda ili usluge zatim objasnite kako rješava problem potencijalnog kupca. Pružite demonstraciju ili studiju slučaja kako bi pokazali kako funkcionira. Pazite da imate spremnu listu cijena ili prijedlog kako bi mogli razgovarati o proračunu i sljedećim koracima.
Koje alate možete koristiti za predstavljanje vaše rješenja?
demo scenarij
predložak studije slučaja
lista cijena
predložak prijedloga
Čak i ako ste sve učinili kako trebate, uvijek postoji mogućnost da kupac ima prigovore. Bitno je biti pripremljen kako bi mogli prevladati prigovore i zatvoriti dogovor.
Zašto je važno odgovoriti na prigovore?
Razbjašnjavanjem sumnji, pokazujete da slušate kupca i da vas zanima rješavanje njihovih zabrinuvosti. Također možete detaljno objasniti kako vaša ponuda ublažava njihove bolne točke.
Kako odgovoriti na prigovore?
Priznajte prigovor zatim pružite odgovor koji objašnjava kako vaš proizvod ili usluga može to riješiti. Ako nemate odgovor, budite iskreni i recite prospectu da ćete se vratiti. U ovom koraku, također možete ponuditi popust ili probnu verziju kako bi prevladali njihov prigovor.
Koje alate možete koristiti za odgovaranje na prigovore?
list za rukovanje prigovorima
predložak ponude popusta
predložak ponude probne verzije
Prije nego što možete zatvoriti dogovor, trebate odrediti tko su donositelji odluka. Na taj način možete osigurati da razgovarate s pravim ljudima i da razumiju vašu ponudu.
Zašto je važno identificirati donositelje odluka?
Bez ovog koraka, možda ćete potrošiti puno vremena – pa trebate identificirati donositelje odluka kako bi osigurali da prave osobe imaju sve informacije potrebne za konverziju.
Kako identificirati donositelje odluka?
Tijekom vašeg poziva, postavljajte pitanja o tome tko je uključen u proces donošenja odluka. Zatražite njihove detalje kako bi mogli pratiti. Ako nisu na pozivu, možete zatražiti da vas preusmjere na njih.
Koje alate možete koristiti za identificiranje donositelja odluka?
list za kontakt donositelja odluka
predložak e-maila za praćenje
rješenja za njegovanje potencijalnih kupaca
Pitanjem o proračunu potencijalnog kupca, možete biti sigurni da ne trošite svoju energiju na potencijalne kupce koji ne mogu priuštiti vaše proizvode ili usluge.
Zašto je važno pitati o proračunu?
Pokazuje da vas zanima rad s klijentom i da ste voljni prilagoditi vašu rješenje njihovim potrebama. Poznavanje proračuna vam pomaže da saznate postoji li fleksibilnost ili volja za zajedničko rješenje.
Kako pitati o proračunu?
Jednostavno pitajte koliko je kupac spreman potrošiti na određeno rješenje. Trebali biste također saznati imaju li fleksibilnost u svom proračunu i jesu li otvoreni za razgovor o opcijama cijena.
Koje alate možete koristiti za pitanje o proračunu?
radni list proračuna
lista cijena
Kako bi zatvorili dogovor, trebate postaviti vremenski okvir za koliko dugo je ponuda valjana.
Zašto je važno postaviti vremenski okvir?
Postavljanje vremenskog okvira pokazuje da ste voljni raditi u njihovom rasporedu. Također daje vašim potencijalnim kupcima osjećaj hitnosti, pa će se osjećati potrebom da donese odluku.
Kako postaviti vremenski okvir?
U vašem prijedlogu ili listi cijena, uključite datum do kojeg je ponuda valjana. Također možete pružiti rok do kojeg trebaju odlučiti žele li napredovati.
Koje alate možete koristiti za postavljanje vremenskog okvira?
softver za ponude
CRM
predložak prijedloga
predložak liste cijena
Osigurajte da vaš proizvod ili usluga može zadovoljiti specifične potrebe kupca prije nego što zatvorite dogovor.
Zašto je važno odrediti njihove specifične potrebe?
Pokazuje vašim kupcima da ste željni raditi s njima. Također vam pomaže da otkriete imaju li bilo kakve zahtjeve ili ograničenja, osiguravajući da će vaš proizvod ili usluga zadovoljiti njihove potrebe.
Kako odrediti njihove specifične potrebe?
Tijekom poziva, postavljajte pitanja o tome što traže u rješenju. Uzmite u obzir što trebaju i može li vaš proizvod u potpunosti zadovoljiti te zahtjeve.
Koje alate možete koristiti za određivanje specifičnih potreba?
predložak za procjenu potreba
predložak upitnika
mrežni obrasci
Kada zatvarate dogovor, korisno je ponuditi individualni pristup. To pokazuje da ste voljni raditi s kupcem dugoročno.
Zašto je važno ponuditi individualni pristup?
Pokazuje vašu predanost određenoj suradnji. Također podržava prilagođavanje vašeg rješenja prema njihovim potrebama, što im omogućava da znaju da vas zanima pronalaženje načina da radite kao partneri u budućnosti.
Kako ponuditi individualni pristup?
U vašem prijedlogu ili listi cijena, uključite odjeljak o tome kako ćete raditi i međusobno koristiti suradnju. Također možete spomenuti kako ćete biti dostupni da odgovorite na pitanja tijekom cijelog procesa i što se može prilagoditi.
Koje alate možete koristiti za ponudu individualnog pristupa?
predložak prijedloga
predložak liste cijena
predložak ugovora o uslugama za kupce
Pravi način da pripremite vašu ponudu će uvelike odrediti vašu uspješnost.
Zašto je važno pripremiti prilagođenu ponudu?
Dobro pripremljena, prilagođena ponuda često brže zatvara dogovor. Personaliziranje ponuda za kupce pokazuje da razumijete njihove izazove i želite zadovoljiti njihove potrebe.
Kako pripremiti prilagođenu ponudu?
Vaša prilagođena ponuda ne bi trebala biti previše komplicirana ili preplašujuća za kupca. Kao takva, često je korisno zadržati stvari jednostavnima i fokusirati se na ističanje nekoliko ključnih prednosti koje se ističu. Uključite i vašu UVP.
Koje alate možete koristiti za pripremu prilagođene ponude?
predložak prijedloga
predložak liste cijena
predložak ugovora o uslugama za kupce
Pošaljite kupcu poruku zahvale nakon što završite poziv ili zatvorite dogovor.
Zašto je važno poslati poruku zahvale?
To pokazuje vašu zahvalnost za njihov posao i njihovo vrijeme. Čak i ako sada ne završite dogovor, takva poruka će ostaviti pozitivan dojam i može vam pomoći da ga zatvorite kasnije.
Kako poslati poruku zahvale?
Možete poslati e-mail, napisati pismo ili čak im ponovno pozvaniti. Samo pazite da izrazite vašu zahvalnost i da im znate koliko ste cijenili interakciju.
Koje alate možete koristiti za slanje poruke zahvale?
predložak scenarija telefonskog poziva
predložak e-maila
detalji kontakta
Ako ne možete zatvoriti dogovor na vašem prvom pozivu, zakazite praćenje.
Zašto je važno uspostaviti raspored za pozive praćenja?
Održavanje kontakta s klijentom vam omogućava da izgradite odnos i istovremeno ostanete na vrhu njihovih potreba. Pozivi praćenja pokazuju vašu predanost radu s njima i zatvaranju dogovora čim je moguće.
Kako uspostaviti raspored za pozive praćenja?
Imajte kalendar koji pokazuje vašu dostupnost i provjerite učestalost i ritam potencijalnih poziva. Također spomenite da planirate ponovno pozvaniti kupca, i čak možete zakazati točan datum i vrijeme za to.
Koje alate možete koristiti za uspostavljanje rasporeda za pozive praćenja?
predložak podsjetnika
predložak kalendara
upravitelji obavijesti
Nakon što ste zatvorili dogovor ili završili poziv, uvijek zatražite povratnu informaciju.
Zašto je važno zatražiti povratnu informaciju?
Traženje povratne informacije vam omogućava da poboljšate vaš prodajni proces. Brzo možete saznati gdje trebate poboljšanja i koja su područja dobro pokrivena.
Kako zatražiti povratnu informaciju?
Možete poslati e-mail, napisati pismo ili čak ponovno pozvaniti kupca. Ponekad čak i slanje kratke ankete ili upitnika s pitanjima da/ne može dobro funkcionirati.
Koje alate možete koristiti za traženje povratne informacije?
predložak scenarija telefonskog poziva
predložak e-maila
predložak pisma
Vrste prodajnih poziva
Hladni pozivi
Hladni poziv je prodajni poziv napravljen prospectu koji nije imao prethodni kontakt sa prodajnim predstavnikom. Hladni pozivi se obično rade od strane poslovanja koja prodaju proizvode ili usluge s kojima prospect nije već upoznat. Cilj hladnog poziva je uspostaviti odnos s prospectom i generirati zanimanje za ono što prodajni predstavnik ima za ponuditi.
Topli pozivi
Topli pozivi se rade potencijalnim klijentima koji su identificirani kao zainteresirani za vaše proizvode ili usluge. Možda su prethodno izrazili zanimanje, preuzeli sadržaj s vaše web stranice ili prisustvovali događaju koji ste sponzorirali. Glavni cilj toplog poziva je pomaknuti prospectа niz prodajni lijevak dobivanjem ga na telefon i uključivanjem ga u razgovor.
Tradicionalni prodajni pozivi
Tradicionalni prodajni poziv je sastanak između prodajnog predstavnika i potencijalnog kupca. Tradicionalni prodajni pozivi se obično održavaju nakon što je prospect identificiran kao zainteresiran za vaš proizvod ili uslugu, a cilj je zatvoriti dogovor i napraviti prodaju.
Sažetak checklistа za prodajni poziv
Planiranje prije poziva:
Potražite kontakt s LiveAgentom
Saznajte o njihovim prethodnim interakcijama s vašim kupcima
Upoznajte se s pozadinom vašeg potencijalnog kupca
Kako bi napravili uspješan poziv za praćenje, ključno je imati jasno razumijevanje svrhe i ciljeva, kao i svih prethodnih interakcija s osobom koju pozivate. Jedan ključni faktor je biti pripremljen. To uključuje pregled bilješki iz prethodnih razgovora, identificiranje svih neriješenih pitanja i jasnu agendu za poziv. Dodatno, održavanje pozitivnog i profesionalnog stava tijekom poziva je bitno. To uključuje biti pažljiv i pozoran prema osobi s kojom razgovarate. Konačno, praćenje svih obaveza ili obećanja danih tijekom poziva i poduzimanje odgovarajućih mjera za napredovanje je ključno za uspješno praćenje.
Zašto su pozivi za praćenje važni?
Pozivi za praćenje mogu vam pomoći da izgradite jače odnose s vašim potencijalnim kupcima jer pokazuje iskreno zanimanje za njihove potrebe. Oni također pružaju mogućnost da se pozabavite bilo kojim pitanjima ili zabrinuvostima koju prospect može imati, što u konačnici može dovesti do zatvaranja prodaje. Osim toga, pozivi za praćenje vam pomažu da ostanete u njihovoj svijesti i povećavaju vaše šanse za osiguranje pozitivnog ishoda.
Koliko brzo trebate pratiti nakon prodajnog poziva?
Općenito se preporučuje praćenje u roku od 2-3 dana nakon prodajnog poziva. To daje prospectu dovoljno vremena da obradi informacije i donese informiranu odluku, dok istovremeno pokazuje vašu predanost njihovim potrebama.
Kako strukturirati prodajni poziv?
Kako bi strukturirali prodajni poziv, trebate znati koji su vam ciljevi za njega. Obično postoje dvije vrste ciljeva: otkrivanje i uvjeravanje. Ciljevi otkrivanja uključuju saznavanje više o kupcu i njihovim potrebama, dok ciljevi uvjeravanja uključuju pokušaj da ih natjerete da nešto kupe od vas. Kada znate svoj cilj, trebate osmisliti strukturu za poziv kako bi vam pomogla da ga postignete. To obično uključuje postavljanje pitanja i zatim pažljivo slušanje odgovora. Pazite da ne bombardirate prospect s previše pitanja odjednom, jer to može biti preplašujuće i može ih odvratiti od poslovanja s vama. Uzmite si vremena i pustite razgovor da teče prirodno.
Kako predstaviti proizvod na hladnom pozivu?
Kada predstavljate proizvod na hladnom pozivu, bitno je povezati se s osobom na drugoj strani linije. To bi moglo uključiti kratko predstavljanje sebe i vaše tvrtke te postavljanje otvorenih pitanja kako bi razumjeli potrebe primatelja. Također je važno biti jasan u vašoj prezentaciji, fokusirajući se na ključne prednosti proizvoda. Korištenje primjera iz stvarnog života može učiniti prezentaciju privlačnijom.
Koje vještine trebate za hladne pozive?
Hladni pozivi zahtijevaju kombinaciju različitih vještina. Vještine komunikacije su bitne za učinkovito prenošenje vaše poruke i izgradnju odnosa s osobom na drugoj strani. Vještine uvjeravanja su važne za uvjeravanje primatelja da se uključi u razgovor i potencijalno poduzme mjere. Vještine aktivnog slušanja su ključne za razumijevanje potreba osobe s kojom razgovarate, što vam omogućava da prilagodite svoj pristup i odgovore u skladu s tim.
Koje su četiri vrste prodajnih poziva?
Četiri vrste prodajnih poziva su pozivi za predstavljanje, pozivi za demonstraciju proizvoda, pozivi za prigovor cijene i pozivi za zatvaranje. Poziv za predstavljanje je vaša prilika da se predstavite i vašu tvrtku potencijalnom kupcu. Poziv za demonstraciju proizvoda je vaša prodajna prilika da pokažete kupcu kako vaš proizvod može biti od koristi. Poziv za prigovor cijene je vaša prilika da se pozabavite bilo kojim zabrinuvostima koju kupac može imati oko cijene vašeg proizvoda. A poziv za zatvaranje je vaša prilika da napravite prodaju dobivanjem obaveze od kupca.
Kako koristiti checklist za prodajni poziv?
Prođite kroz njega prije svakog poziva kako bi se osigurali da pokrivate sve potrebne teme i pratite svoj napredak. Može biti korisno pregledati vaše bilješke iz prethodnih poziva kako bi vidjeli što je dobro funkcioniralo a što nije.
Kako odrediti cilj vašeg prodajnog poziva?
Cilj bilo kojeg prodajnog poziva trebao bi biti uspostavljanje odnosa s potencijalnim kupcem, identificiranje njihovih potreba, a zatim određivanje je li vaš proizvod ili usluga može zadovoljiti.
Kako se pripremiti za prodajne pozive s novim kupcima?
Nema čarobne formule za pripremu za prodajne pozive, ali postoji nekoliko stvari koje možete učiniti kako bi se postavili za uspjeh. Prvo, istražite vašeg potencijalnog kupca. To će vam pomoći da prilagodite vašu prodajnu prezentaciju njihovoj specifičnoj situaciji. Drugo, trebali biste vježbati vašu prezentaciju dok ne budete sigurni i udobni s njom. Ne želite zvučati kao da čitate iz scenarija, pa zapamtite ključne točke i točke umjesto riječi po riječi. Također trebate biti pripremljeni odgovoriti na bilo koja pitanja koja kupac može postaviti.
Savladajte bitne vještine u službi kupaca s našom sveobuhvatnom checklist. Od vještina govora do empatije, saznajte što je potrebno za pružanje superiorne podrš...
