
Checklist za reviziju usluge korisnicima
Poboljšajte vašu uslugu korisnicima s našim sveobuhvatnim checklistom revizije. Procijenite kvalitetu, identificirajte nedostatke u poboljšanju, prikupite podat...

Popis za reviziju marketinga procjenjuje strategije, identificira područja za poboljšanje i pomaže u razvoju ciljeva. Pokriva analizu ciljnog tržišta, postavljanje ciljeva, SWOT analizu i strategiju sadržaja.
Provođenje revizije marketinga jedan je od najkritičnijih zadataka za bilo koje poslovanje. Nije samo provjera stavki, već razumijevanje vaše tvrtke i identificiranje onoga što dobro radite i gdje možete poboljšati.
Ako niste sigurni kako početi ili postoje li neka kritična područja koja trebaju biti riješena prvo, ovaj popis će vas voditi kroz proces.
Provođenje revizije marketinga jedan je od najkritičnijih zadataka za bilo koje poslovanje. Nije samo provjera stavki, već razumijevanje vaše tvrtke i identificiranje onoga što dobro radite i gdje možete poboljšati.
Ako niste sigurni kako početi ili postoje li neka kritična područja koja trebaju biti riješena prvo, ovaj popis će vas voditi kroz proces.
Revizija marketinga pomaže u procjeni učinkovitosti strategija, proračuna i bilo kojih drugih ulaganja u marketinške napore.
S popisom za reviziju marketinga, možete procijeniti koliko dobro je vaš pristup radio kako bi zadovoljio potrebe tržišta.
Pretpostavimo da ne zadovoljavate potražnju kupaca ili ne zadovoljavate sadašnje potrebe s obzirom na prednosti proizvoda, kvalitetu, sigurnost ili standarde performansi. U tom slučaju, vrijedi detaljnije pogledati potencijalna područja za poboljšanje.
Inventarizacija vam omogućava da procijenite koliko rada je potrebno prije nego što odlučite trebate li reformulirati proizvode ili povećati proizvodnju za lansiranje novih proizvoda, itd. To bi moglo uštedjeti novac i vrijeme na dugi rok.
Sve ovisi o vašim ciljevima prije marketinga – bilo da se radi o svjesnosti o marki ili stvarnim brojevima narudžbi – zato je bitno imati plan i mjerljive ciljeve postavljene unaprijed.
Revizija marketinga daje vam smjernice za vođenje učinkovitije strategije. Smanjuje vrijeme izgubljeno na problematična područja i ističe mogućnosti za rast. Stoga možete učinkovito ciljati promjene s najboljim šansama za poboljšanje stopa uspjeha.
Revizije marketinga mogu pomoći marketinškom timu s postavljanjem ciljeva i mjerenjem uspjeha. Razumijevanjem koliko dobro su vaši prošli napori zadovoljili potrebe kupaca i trebaju li neka područja više pažnje, možete postaviti realistične i ostvarive ciljeve u svojoj sljedećoj marketinskoj kampanji i izbjegnuti ponavljanje istih grešaka.
Vlasnici poslovanja mogu imati koristi od popisa za reviziju marketinga. Pomaže im identificirati područja za poboljšanje i iskoristiti nove mogućnosti. Čak i ako imate sve što teče glatko, bitno je biti ažurirani s trendovima industrije kako bi vaša tvrtka nije bila iznenađena kada konkurenti počnu ciljati vaše potencijalne klijente učinkovitije nego vi.
Prvi korak u bilo kojoj reviziji marketinga je određivanje vaše trenutne tržišne udjele. To uključuje razumijevanje vašeg idealnog kupca, koje od njegovih potreba mogu biti zadovoljene i kako ih najbolje dosegnuti.
Ako niste sigurni gdje početi, kreirajte kupčevu osobu, fiktivni prikaz vašeg ciljnog kupca uključujući demografske podatke i karakteristike ponašanja.
Nema načina da mjerite uspjeh ili neuspjeh vaših napora osim ako nemate jasnu ideju o tome na koga je vaš marketing usmjeren.
Razmislite koliko dobro razumijete potencijalne klijente i njihove zabrinutosti vezane uz vašu ponudu proizvoda ili usluga.

Budite jasni o tome kako izgleda vaš idealni kupac i kako se ponaša. Možete početi razmatranjem vaših postojećih kupaca i uspostaviti idealnog kupca na temelju njih. Proučite povratne informacije koje ste dobili od potencijalnih kupaca na kanalima društvenih medija koristeći softver za uslugu kupaca na društvenim mrežama. Ovaj softver može vam pomoći da analizirate i razumijete preferencije, potrebe i ponašanja vaših kupaca, omogućujući vam da usavršite profile kupaca i prilagodite svoje marketinške strategije.
Osigurajte da sve vaše aktivnosti doprinose zajedničkom cilju i da možete pratiti napredak tijekom vremena.
Bez definiranih ciljeva, teško je procijeniti je li vaš marketing uspješan. Postavite što nadajete postići s vašim marketingom i kako ćete znati da ste uspjeli.
Vaši ciljevi trebali bi biti specifični, mjerljivi, ostvarivi, relevantni i vremenski ograničeni (SMART). Podijelite ih na kratkoročne i dugoročne ciljeve kako biste imali jasnu ideju o tome što želite postići i kada.
Sada kada imate dobru ideju o svojem ciljnom tržištu, vrijeme je da analizirate kako ga koriste usluge ili proizvode koje nudite. Steknite uvid u to kako se ljudi osjećaju prema industriji praćenjem relevantnih ključnih riječi i fraza te kanala društvenih medija, gdje kupci razgovaraju o svojim potrebama i zabrinutostima.
Pomaže vam razumjeti što vaši kupci traže, kako to pronalaze i jezik koji koriste kada razgovaraju o svojim potrebama. Ove informacije vam pomažu oblikovati vaše marketinške strategije i stvoriti sadržaj koji odgovara.
Provjerite kako se vaša industrija i konkurenti snalaze. Što ljudi govore o vašoj konkurenciji na internetu? Postoje li nove usluge ili proizvodi o kojima trebate biti svjesni?
Potražite načine da se razlikujete od svojih konkurenata i privučete više kupaca.
Jedan od najefikasnijih načina da odredite što trebate raditi s vašim marketingom je provođenje SWOT analize. Snage, slabosti, mogućnosti i prijetnje su čimbenici koji utječu na to koliko dobro možete tržiti svoje poslovanje ili ponudu proizvoda/usluga.
Pomaže vam fokusirati napore i dodijeliti resurse najefikasnije.
Identificiranje slabih i jakih područja te posljedičnih prijetnji i mogućnosti stvara realistički pogled na vašu trenutnu situaciju. Služi kao početna točka za odlučivanje što se može i trebalo bi učiniti u vezi s tim.

Navedite sve relevantne čimbenike koji bi mogli utjecati na vas, a zatim ih ocijenite kao snage, slabosti, mogućnosti ili prijetnje.
Vaša SWOT analiza trebala bi uključiti detaljni pregled svakog područja, uključujući kako se odnose na vašu marketinšku strategiju.
Trebali biste doći do strategija za poboljšanje slabosti vaše tvrtke i iskorištavanje svih mogućnosti. Na primjer, možda ćete se fokusirati na razvoj novih proizvoda kako biste iskoristili sve praznine na tržištu.
Odredite koliko dobro trenutno dosežete svoju ciljnu publiku. To uključuje procjenu učinkovitosti svih vaših trenutnih marketinških napora, od vaše web stranice i mrežne prisutnosti do vaših kampanja na društvenim medijima i e-mail biltena.
Pomaže vam identificirati što funkcionira i što ne, kako biste mogli fokusirati napore na aktivnosti koje donose najbolje rezultate. Omogućuje vam i da odredite trebate li napraviti bilo kakve promjene u svojoj trenutnoj marketinškoj strategiji ili taktici.
Pogledajte promet na vašoj web stranici, konverzije, pratitelje na društvenim medijima, otvaranja e-pošte i stope klikanja.
Bez ovih metrika, može biti izazovno odrediti koliko je učinkovit vaš marketing i trebaju li se napraviti bilo kakve promjene.
Ako ste mogli provesti detaljnu analizu konkurencije, trebali biste razviti razumijevanje što je vaša jedinstvena prodajna točka (USP).
Vaša jedinstvena prodajna točka vas razlikuje od konkurencije i privlači kupce koji traže nešto što nitko drugi ne nudi. U svojoj reviziji marketinga trebali biste analizirati vašu USP i doći do plana kako je najbolje iskoristiti (ako već niste).
Kreirajte popis svih načina na koje se razlikujete od svojih konkurenata, a zatim odredite kako komunicirati te razlike potencijalnim kupcima. To se može učiniti kroz vašu web stranicu, objave na društvenim medijima, e-mail biltene i čak materijale za prodaju. Razvijte jasnu i sažetu izjavu koja objašnjava vaše jedinstvene prodajne točke i vraćajte se na njih.
Sada kada imate dobro razumijevanje svojeg ciljnog tržišta, USP-a i trenutnih marketinških napora, vrijeme je da potvrdite svoj marketinski proračun. To će osigurati da imate dostupna sredstva za dodjelu aktivnostima koje će vjerojatno donijeti rezultate.
Bitno je imati realističku ideju o tome koliko možete priuštiti da potrošite na marketing kako biste postigli željene rezultate.
Pregledajte svoj trenutni proračun i odredite koliko možete dodijeliti marketinškim aktivnostima svaki mjesec ili tromjesečje. Trebali biste razviti i plan za dodjelu marketinških proračuna na temelju pristupa koje prioritizujete. Na primjer, ako je marketing na društvenim medijima vaš najveći prioritet, trebali biste dodijeliti sredstva aktivnostima kao što su plaćanje oglasa ili rast baze pratitelja.
Neizbježno je da navedete specifične akcije koje trebate poduzeti kako biste postigli svoje poslovne ciljeve.
Pomoći će vam fokusirati napore, dodijeliti resurse najefikasniji način i pratiti napredak tijekom vremena.
Uključite detaljni plan za svaki od koraka navedenih u ovom vodiču. Navedite koliko dugo ćete dati svakoj aktivnosti da proizvede rezultate i postavite ciljeve za ono što biste željeli postići.
Jedan od najefikasnijih načina da poboljšate vaš marketing je razvoj strategije sadržaja. To će navediti vrste sadržaja koje ćete proizvoditi i koliko često namjeravate objavljivati.
Kvalitetan sadržaj je bitna za bilo koju uspješnu marketinšku strategiju. Potiče odluke o kupnji, pomaže edukaciji potencijalnih kupaca o vašem poslovanju i gradi povjerenje.

Počnite kreiranjem popisa vrsta sadržaja koje želite proizvoditi, uključujući objave na blogu, ažuriranja na društvenim medijima i videozapise. Također razvijte uređivački kalendar za svaku platformu kako bi vaš raspored bio jasno definiran.
Osigurajte da vaši kupci mogu lako vas dosegnuti i dobiti važne informacije bez ikakvih problema.
Jer pomaže u izgradnji boljih odnosa. Više vam vjeruju kada znaju da se mogu osloniti na vas kad god trebaju vašu pomoć.
Možete koristiti mnoge različite metode kako biste racionalizirali mogućnost kupaca da vas kontaktiraju. Kreću se od onih koje su vidljive vašim klijentima, kao što su widgeti za live chat, do onih koje pomažu vašim agentima da upravljaju svojom radnom opterećenjem učinkovitije, što pak povećava zadovoljstvo kupaca.
LiveAgent nudi sve – možete koristiti ugrađeni softver za call centar, uhvatiti više potencijalnih kupaca s najbrže live chat-om na tržištu i upravljati svim chat-ovima, porukama, e-mailima, pozivima, itd. iz jedne ulazne pošte.

Sada kada imate plan za vaš sadržaj, vrijeme je da izgradite digitalne resurse potrebne da se to dogodi.
Bitno je osigurati da su svi vaši profili na društvenim medijima i web stranice ažurirani kako bi mogli privući posjetitelje i zadržati ih angažirane s vašom markom. To će također pomoći da vaše poslovanje izgleda profesionalnije i kredibilnije.

Trebali biste početi kreiranjem ili ažuriranjem vaše web stranice i profila na društvenim medijima. To uključuje dodavanje relevantnih informacija kao što su opis vašeg poslovanja, kontaktni podaci i slike ili logotipi. Također osigurajte da su sve vaše stranice međusobno povezane kako bi posjetitelji mogli lako navigirati između njih.
Nakon što ste stekli čvrsto razumijevanje vašeg poslovanja i tržišta, vrijeme je da kreirate akcijski plan za poboljšanje vaše marketinške strategije. To će navediti specifične korake koje trebate poduzeti kako biste poboljšali neučinkovite aspekte vašeg marketinga.
Pomaže detektirati prostor za poboljšanje i napraviti plan za odgovarajuće promjene.
Vaš akcijski plan trebao bi uključiti detaljni pregled svakog neučinkovitog aspekta vaše marketinške strategije, zajedno s koracima koje možete poduzeti kako biste ih poboljšali.

Definirajte svrhu vaše revizije. Ciljevi revizije marketinga variraju, ali obično uključuju:
Nakon što odredite cilj, vrijeme je da odredite opseg vaše revizije. Odlučite što uključiti i što isključiti. Pomoći će vam da ostanete na putu tijekom provođenja analize. Neki čimbenici koje trebate razmotriti uključuju:

Kada znate što ćete gledati, vrijeme je da odredite najbolji način prikupljanja informacija. Dostupne su različite metode revizije. Odaberite onu koja će najbolje funkcionirati za vaše potrebe.
Neke standardne metode revizije uključuju:
Saznajte jesu li vaši ciljevi postignuti i trebaju li se napraviti bilo kakve promjene. Osigurajte da jasno i sažeto predstavite svoje nalaze kako bi bili lako razumljivi rukovodstvu.
Neke standardne metode analize uključuju:

Kada je u pitanju preporuke, trebali biste uključiti specifične korake koji se mogu poduzeti kako bi se riješila pitanja identificirana u vašoj reviziji. To će osigurati da znate što trebate učiniti i koji plan trebate slijediti. Osigurajte da su vaše preporuke ostvarive i realistične kako bi se mogle jednostavno provesti.
Sastavite plan provedbe. Navedite tko je odgovoran za svaki korak, koji su resursi potrebni i vremenski raspored kada se zadaci moraju dovršiti. Dobro organiziran plan provedbe pomoći će osigurati da se promjene naprave na vrijeme i učinkovito.
Kada su promjene napravljena, vrijeme je da procijenite njihovu učinkovitost. Ovdje ćete odrediti jesu li vaši ciljevi postignuti i je li bilo bilo kakvih problema na putu.
Stope konverzije su najtačnija mjera učinkovitosti vaše marketinške kampanje. Možete izračunati stope konverzije na temelju:

Stopa odbijanja je metrika koja se koristi za praćenje broja osoba koje posjete vašu web stranicu i odmah je napuste. Može vam pomoći razumjeti privlačite li pravu publiku.
Stopa odbijanja se određuje tako što se ukupan broj posjetitelja koji napuste vašu web stranicu nakon pregleda jedne stranice podijeli s ukupnim brojem posjeta. Ako je ovaj postotak visok, može biti nešto na vašoj web stranici što ljude odbija ili ih tjera da odu prije nego što imaju priliku da je dalje istražuju. Kako biste smanjili stope odbijanja, pokušajte:

Stopa klikanja (CTR) je metrika koja se koristi za mjerenje broja klikova na vaše oglase i koliko osoba posjeti vašu web stranicu kao rezultat. Praćenje može vam pomoći identificirati koji oblici oglasa, položaji ili mreže najbolje pokretaju promet na vašu web stranicu. Kako biste poboljšali CTR:

Društveni mediji su moćan alat za trženje vašeg poslovanja. Može vam pomoći da dosegnete nove kupce, izgradite odnose s trenutnim kupcima i generirate potencijalne kupce. Kako biste iskoristili društvene medije:
Prodaja je konačni cilj vaših marketinških napora. Praćenje metrika prodaje pomoći će vam odrediti donose li vaše kampanje nove kupce i povećavaju li stopu zadržavanja kupaca. Praćenje metrika prodaje može se učiniti kroz:
Poboljšanje svjesnosti o marki je kontinuirani proces koji zahtijeva vrijeme i dosljedan napor kako bi se vidjeli rezultati. Kako biste pratili napredak:
Revizija marketinga trebala bi pokriti sve aspekte vaše marketinške aktivnosti, od svjesnosti o marki do procesa prodaje. Trebala bi uključiti i pregled vaše web stranice, e-trgovine i prisutnosti na društvenim mrežama. Kao što vidite, postoji mnogo aspekata za pokrivanje i preporučuje se rad s timovima, uključujući vaše financijske i računovodstvene odjele. Naš popis sažima sve ključne točke koje trebate pokriti u svojoj reviziji.
Ako ne postižete željene rezultate iz svojih trenutnih kampanja, pokušajte A/B testiranje različitih oblika i položaja oglasa (npr. tekstualni nasuprot slikovnim oglasima). Osim toga, pratite promet na web stranici kako biste pronašli skokove neaktivnosti i potražite trendove kako biste odredili koji oglasi donose nove kupce. Također bi bilo dobro pregledati dizajn vaše web stranice, strategiju sadržaja ili SEO ključne riječi kako biste vidjeli gdje možete poboljšati.
Najbolji način da se pripremite za reviziju marketinga je prikupiti sve relevantne podatke i imati ih spremne za pregled. To uključuje analitiku s vaše web stranice, e-trgovine, računa na društvenim mrežama i alata za e-mail marketing. Trebali biste imati i sve materijale za branding ili dizajn spremne za pregled, kao i pregled vaših trenutnih kampanja i njihovih rezultata. Možete preuzeti naš besplatni PDF popis za reviziju marketinga, koji uključuje sažetak svih ključnih točaka koje trebate pokriti u svojoj reviziji.
Opet, nema definitivnog odgovora na ovo pitanje. Međutim, trebali biste odvojiti dovoljno vremena za pregled svih podataka i dati preporuke za poboljšanje. Korištenjem našeg popisa za reviziju digitalnog marketinga, možete smanjiti to vrijeme na minimum jer vam neće trebati napraviti nikakve dodatne izmjene niti propustiti ništa važno.
Nema odgovora koji odgovara svima na ovo pitanje, jer će format revizije marketinga varirati ovisno o veličini i složenosti vašeg poslovanja. Međutim, većina revizija će uključiti: Sažetak za rukovodstvo – kratak pregled ključnih točaka iz vaše revizije, uključujući sve preporuke ili sljedeće korake. Trenutna marketinska aktivnost – pregled svih tekućih i završenih marketinških kampanja, kao i koliko su bile uspješne u pokretanju prodaje. Marketinski ciljevi – detalji o ciljevima vašeg poslovanja za svaku vrstu kampanje koju vodite kako biste jasno razumjeli što pokušavate postići. Pregled marketinških aktivnosti – procjena npr. dizajna vaše web stranice, korisničkog iskustva, sadržaja, SEO-a, društvenih medija i strategije e-mail marketinga. Financijski pregled – pregled koliko trošite na marketing i generirate li dobar povrat ulaganja (ROI). Sljedeći koraci – preporuke za načine poboljšanja vaše marketinške aktivnosti na temelju nalaza iz vaše revizije.
E-mail marketing je jedan od najvažnijih kanala u digitalnom marketingu. To je odličan način da se povežete s kupcima i da ih ažurirate o vašim najnovijim proizvodima i uslugama. Revizija vašeg e-mail marketinga je bitna dio održavanja uspješne kampanje.

Poboljšajte vašu uslugu korisnicima s našim sveobuhvatnim checklistom revizije. Procijenite kvalitetu, identificirajte nedostatke u poboljšanju, prikupite podat...

Održavajte kvalitetu svoje web stranice uz našu sveobuhvatnu kontrolnu listu za reviziju. Od praćenja posjetitelja do poboljšanja brzine učitavanja stranica – s...

Otkrijte ultimativni checklist za prodajni poziv dizajniran da povećа vašu uspješnost osiguravanjem temeljitih priprava i personalizacije. Savršen za prodajne p...