Checklist za uključivanje SaaS korisnika

Kada se novi korisnik prijavi na vaš SaaS, pošaljite mu okidanu poruku pozdrava.

Zašto je važno pripremiti automatizirane poruke dobrodošlice?

Ovo je prva interakcija koju novi korisnik ima s vašom tvrtkom. Ključno je učiniti ovu poruku što je moguće prijateljskom i gostoljubivom, jer će postaviti ton budućim interakcijama.

Kako pripremiti automatizirane poruke dobrodošlice?

Vaš pozdrav trebao bi uključiti informacije o tome kako započeti s vašim softverom i što mogu očekivati od procesa uključivanja korisnika. Također je dobra ideja uključiti veze na korisne resurse, kao što su blog vaše tvrtke ili odjeljak često postavljanih pitanja.

Koje alate koristiti za pripremu automatiziranih poruka dobrodošlice?

• Platforma za marketing automatizaciju – za postavljanje okidane poruke pozdrava
• Pružatelj usluge e-pošte – za slanje automatizirane poruke dobrodošlice
• Blog vaše tvrtke ili odjeljak često postavljanih pitanja – za pružanje korisnih resursa novim korisnicima

Kada ste pozdravili korisnika, vrijeme je da se obratite kako biste zakazali poziv.

Zašto je važno zakazati poziv s korisnikom?

Telefonski poziv je odličan način za izgradnju odnosa s novim korisnikom. To je prilika da se predstavite, bolje ih upoznate, saznate više o njihovim potrebama i odgovorite na sva pitanja koja mogu imati.

Kako zakazati poziv s korisnikom?

Pošaljite korisniku e-poštu ili poziv u kalendar s datumom i vremenom poziva, kao i vezom na sastanak. Pazite da uključite sve dodatne informacije koje mogu trebati, kao što su dnevni red ili popis pitanja za pripremu na poziv.

Koje alate koristiti za zakazivanje poziva s korisnikom?

• Alat za zakazivanje – za dogovaranje vremena za poziv
• Softver za kalendar – za spremanje datuma
• Pružatelj usluge e-pošte – za slanje poziva

Ovo je prva stvar koju novi korisnici vide kada se prijave, pa će postaviti ton budućim interakcijama.

Zašto je važno uključiti ekran pozdrava ili modal?

Ne samo da je ovo prilika za stvaranje odličnog prvog dojma, već je to i šansa da pružite neke korisne informacije o vašem softveru. To će vašim korisnicima dati do znanja što mogu očekivati i kako izvući maksimum iz vaše SaaS aplikacije.

Kako uključiti ekran pozdrava ili modal?

Ili ga kreirajte sami koristeći HTML, CSS i JavaScript ili koristite alat kao što je Appcues za stvaranje i upravljanje vašim pozdravljima.

Koje alate koristiti za uključivanje ekrana pozdrava ili modala?

• HTML, CSS i JavaScript – za stvaranje ekrana pozdrava ili modala
• Appcues – za stvaranje i upravljanje pozdravljima

Tijekom poziva ili sastanka, pitajte što klijent želi postići korištenjem vašeg SaaS-a.

Zašto je važno postaviti ciljeve uspjeha korisnika?

Jasno razumijevanje cilja uključivanja klijenta znači da ćete moći prilagoditi proces uključivanja njihovim specifičnim potrebama. To će im pomoći da vide rezultate brže i povećati njihove šanse za uspjeh korištenjem vašeg proizvoda.

Kako postaviti ciljeve uspjeha korisnika?

Radite s klijentom kako biste identificirali njihove specifične ciljeve korištenja vašeg softvera. Kada dobro razumijete što se nadaju postići, kreirajte popis zadataka uključivanja kako bi najbolje koristili vašu SaaS aplikaciju za postizanje tih ciljeva.

Koje alate koristiti za postavljanje ciljeva uspjeha korisnika?

• Radni list za postavljanje ciljeva – kako bi vam pomogao vama i klijentu identificirati specifične ciljeve
• Alat za upravljanje projektima – za stvaranje plana za postizanje tih ciljeva

Kada su postavljeni ciljevi klijenta, vrijeme je da dodijelite nekoga da prati napredak prema njihovom postizanju.

Zašto je važno dodijeliti upravitelja uspjeha korisnika?

Dobar upravitelj uspjeha korisnika pomoći će klijentu da izvuče maksimum iz vašeg softvera pružanjem smjernica i podrške. Biti će tu da odgovori na sva pitanja, ponudi savjet i prati kako se klijent nosi.

Kako dodijeliti upravitelja uspjeha korisnika?

Odaberite nekoga tko je i upoznat s vašim softverom i dobar u radu s ljudima. Ova osoba trebala bi biti netko s kime se klijent može osjećati ugodno komunicirati i može joj vjerovati da mu pomogne postići njegove ciljeve.

Koje alate koristiti za dodjelu upravitelja uspjeha korisnika?

• Direktorij osoblja – kako bi pronašli nekoga tko je i upoznat s vašim softverom i dobar u radu s ljudima
• Sustav upravljanja odnosima s klijentima (CRM) – za praćenje napretka klijenta i interakcija s upraviteljem uspjeha korisnika

Vrsta koju odaberete ovisit će o potrebama vaše tvrtke i vašim korisnicima.

Zašto je važno odabrati pravi model uključivanja?

Proces uključivanja SaaS-a trebao bi biti dizajniran kako bi zadovoljio specifične potrebe vaše tvrtke i vašim korisnicima. Ako je previše dugačak ili kompliciran, riskirate da izgubite klijente prije nego što su uopće započeli.

Kako odabrati model uključivanja?

Uključivanje samo-poslužiteljskog tipa znači da korisnici mogu započeti korištenje vašeg softvera bez vaše pomoći, što ga često čini najboljom opcijom za jednostavne aplikacije s niskom krivuljom učenja. Model uključivanja s niskom razinom dodira zahtijeva da pružite neku pomoć, ali korisnici i dalje mogu uglavnom sami shvatiti stvari. Model s visokom razinom dodira najbolji je za složenije aplikacije kada će korisnicima trebati značajna pomoć da budu uspješni.

Što vam može pomoći da odaberete model uključivanja?

• Vaši poslovni ciljevi – kako biste utvrdili koju vrstu iskustva uključivanja korisnika će najbolje zadovoljiti vaše potrebe
• Vaši korisnici – kako biste razumjeli njihove potrebe i kako najbolje uče

To će vam omogućiti da identificirate sve područje gdje se korisnik može boriti.

Zašto je važno postaviti praćenje i analitiku?

Provjera kako se korisnik napreduje pomoći će vam mjeriti njegov napredak prema postizanju svojih ciljeva i identificirati sve moguće probleme. Kao rezultat, moći ćete mu pomoći i osigurati da ostane na putu.

Kako postaviti praćenje i analitiku?

Jedna od najefikasnijih metoda je korištenje pristupa vođenog podacima. To znači prikupljanje informacija iz različitih izvora kako biste dobili potpunu sliku napretka korisnika.

Koje alate koristiti za postavljanje praćenja i analitike?

• Platforma za uspjeh korisnika – za praćenje zdravlja i aktivnosti korisnika na više kanala
• Alat za vizualizaciju podataka – kako bi vam pomogao da razumijete sve podatke i identificirate obrasce

Trenutak “a-ha!” je kada korisnik odjednom shvati vrijednost vašeg proizvoda.

Zašto je važno identificirati svoj Eureka trenutak?

Trenutak “a-ha!” je bitan za pokretanje prihvaćanja proizvoda i sprječavanje korisnika od odljeva. To je točka u kojoj shvaćaju puni potencijal vašeg proizvoda i kako im može pomoći postići njihove ciljeve.

Kako identificirati svoj Eureka trenutak?

Prvo, možete pitati postojeće, zadovoljne korisnike kada su ga doživjeli kroz ankete, intervjue ili čak samo neformalne razgovore. Također možete tražiti obrasce u vašim podacima kako biste identificirali kada su različiti korisnici najčešće skloni imati svoje Eureka trenutke.

Koje alate koristiti za identificiranje vašeg Eureka trenutka?

• Alat za ankete – za prikupljanje povratnih informacija korisnika o njihovim “a-ha!” trenutcima
• Alat za razgovor – za razgovor s korisnicima u stvarnom vremenu kako biste ih pitali
• Alat za analizu podataka – za identificiranje obrazaca u ponašanju korisnika

Ovo je slijed događaja koji vodi klijenta od prvog korištenja vašeg softvera do njihovog “a-ha!” trenutka s njim.

Zašto je važno izgraditi putanju korisnika unazad od Eureka trenutka?

Razumijevanjem koraka koji vode do “a-ha!” trenutka, možete raditi kako biste osigurali da svi korisnici imaju glatko i uspješno putovanje prema njemu. To će u konačnici pomoći smanjiti odljev i povećati prihvaćanje proizvoda.

Kako izgraditi putanju korisnika unazad od Eureka trenutka?

Počnite mapiranjem različitih koraka koji vode do “a-ha!” trenutka, zatim obrnuto inženjerirajte ih kako biste kreirali putanju korisnika. Kada imate putanju, možete identificirati sve moguće prepreke i raditi na njihovom uklanjanju.

Koje alate koristiti za izgradnju putanje korisnika unazad od Eureka trenutka?

• Alat za mapiranje putanje korisnika – za vizualizaciju putovanja korisnika od početka do kraja
• Alat za upravljanje projektima – kako bi vam pomogao ukloniti sve prepreke i pojednostavniti putovanje

Imanje zbirke članaka, vodiča za proizvode i drugih resursa dostupnih pomoći će korisnicima u korištenju vašeg SaaS-a.

Zašto je važno postaviti bazu znanja ili stranicu često postavljanih pitanja?

Mogu biti vrijedni resursi za korisnike koji se bore s korištenjem vašeg proizvoda ili koji imaju pitanja o njemu. Pružanjem odgovora koji im trebaju, možete smanjiti vjerojatnost da odustanu i odađu.

Kako postaviti bazu znanja ili stranicu često postavljanih pitanja?

Kreirajte članke sami, zaposlite nekoga drugoga da ih napiše za vas ili koristite alat za njihovo automatsko generiranje. Sve u svemu, trebali biste imati najmanje 100 članaka u svojoj bazi znanja.

Koje alate koristiti za postavljanje baze znanja ili stranice često postavljanih pitanja?

• Alat za povratne informacije – za identificiranje često postavljanih pitanja korisnika
• Softver za bazu znanja – za automatsko generiranje članaka na temelju pitanja korisnika
• Sustav za upravljanje sadržajem – za hostiranje i upravljanje svim člancima na jednom mjestu

Vodiči bilo koje vrste odličan su način da pomoći korisnicima da nauče kako koristiti vaš proizvod.

Zašto je važno kreirati (video) vodiče?

Ako korisnici ne mogu shvatiti kako koristiti vaš proizvod, vjerojatno će odustati i odići. Pružanjem vodiča korak po korak, možete povećati šanse da postanu dugoročni korisnici ili čak zagovornici marke.

Kako kreirati (video) vodiče?

Možete ih kreirati sami ili zaposliti nekoga drugoga da to učini za vas. Postoji nekoliko različitih načina za stvaranje vodiča, ali video je često najefikasniji.

Koje alate koristiti za kreiranje (video) vodiča?

• Alat za snimanje zaslona – za snimanje vašeg zaslona dok prolazite kroz korake
• Softver za uređivanje videa – za dodavanje vizualnih elemenata i poliranje konačnog proizvoda
• Platforma za hostiranje videa – za hostiranje i dostavu videa vašim korisnicima

Ovo je odličan način za pružanje podrške korisnicima u stvarnom vremenu dok koriste vaš softver.

Zašto je važno implementirati chatbote ili alate za živu pomoć?

Korisnici koji se bore s korištenjem vašeg SaaS-a mogu trebati pomoć u stvarnom vremenu. Pružanje ove vrste podrške pomoći će im da izvuku maksimum iz vašeg proizvoda i smanjiti vjerojatnost da odađu.

Kako implementirati chatbote ili alate za živu pomoć?

Dostupno je nekoliko različitih chatbot i alata za živu pomoć, pa ćete trebati odlučiti koji je pravi za vašu tvrtku. Kada ste donijeli odluku, možete započeti postavljanje alata i obučavanje vašeg tima za proizvod kako ga koristiti.

Koje alate koristiti za implementaciju chatbota ili alata za živu pomoć?

• Softver za chatbot – za automatizaciju razgovora o podršci
• Softver za live chat – za pružanje podrške u stvarnom vremenu korisnicima
• Softver za upravljanje odnosima s klijentima (CRM) – za praćenje i upravljanje interakcijama s korisnicima

LiveAgent je moćan alat koji nudi odličan način za pružanje izvrsne podrške korisnicima.

Zašto je važno koristiti softver za help desk kao što je LiveAgent?

Pružanjem podrške kroz help desk, možete povećati zadovoljstvo i lojalnost korisnika. To je zato što ćete moći riješiti njihove probleme i pomoći im da izvuku maksimum iz vašeg SaaS-a.

Kako koristiti softver za help desk kao što je LiveAgent?

Trebat ćete se registrirati za račun i zatim započeti postavljanje funkcija. Pronaći ćete mnogo korisnih vodiča u bazi znanja LiveAgent-a koji pomažu pokrenuti softver bez problema. Kada koristite softver za help desk s više kanala, možete pružiti bezgranični servis korisnicima na svim kanalima. Korištenjem ovog rješenja, moći ćete poboljšati vrijeme odgovora i brže odgovoriti na upite korisnika – što će na kraju učiniti vaše korisnike sretnijima.

LiveAgent nudi besplatnu probnu verziju, pa možete istražiti ključne funkcije i vidjeti je li to pravo za vašu tvrtku u bilo kojem trenutku.

Koji softver za help desk koristiti?

• LiveAgent – nudi 30-dnevnu besplatnu probnu verziju i jedan je od najpopularnijih izbora za softver za help desk, s mnogim funkcijama kao što su ticketing, live chat, baza znanja i automatizacija